捋清客户需求，提高产品转化率。

据数字市场营销公司Episerver针对4500全球网购者的最新线上购物调查指出，68%的网购者经常将他们在品牌或零售商网站上找到的产品与亚马逊网站上的产品进行交叉比较。

该调查发现，24%的网购者几乎每次都会将他们在品牌或零售网站上的发现与亚马逊上的现有产品进行比较，另外还有44%的人也经常这样做。

与此同时，只有17%的网购者表示他们第一次访问品牌网站的主要原因是为了购买产品。大多数情况下，他们访问品牌网站的原因是为了搜索产品并进行比较。

这份名为Reimagining Commerce的报告收集了超过4500的全球网购者对在线零售的看法，包括他们从哪里开始搜索产品、最想在电商网站上得到的在线服务以及社媒在线上购物中扮演的角色等。

不管网购者是否已经有想要购买的产品或者只是单纯想通过浏览网页而得到灵感——大多数人都是从亚马逊这样的电商平台开始他们的在线购物之旅。

社交媒体在网购中的角色

根据调查，只有13%的网购者会在开始购物时求助于社交媒体，且这些受访者中只有21%表示他们会在社交媒体广告中直接购买产品；16%受访者称他们曾直接从“网红”发出的产品帖子上购买过产品。

大多数网购者会在某个品牌的网站上找到产品后才去亚马逊购物。61%的人表示，他们更偏向于在电商平台上购物是因为价格，58%的人则是因为产品选择多。

网购者最想要的的三大网购服务是：免运费（67%）、物流追踪（61%）和退货信息（52%）。77%的受访者表示，品牌网站上不完整或是不正确的产品信息会让他们没有购买欲。

Episerver指出：“无论消费者选择在哪一家公司购物，他们都希望能相信自己发现的信息的精确性和完整性。”

作为一个电商品牌，为了保持竞争力，争取市场份额来与亚马逊这样的电商巨头相抗衡，营销人员必须对消费者如何开始和结束购物有一个深入的了解。

在经历了上一个购物季创造的1260亿美元（美国市场）的在线消费之后，消费者毫无疑问想要从电脑或是手机上购物。那么，最能获得成功的往往是那些能够提供便利和无缝购物的品牌，他们能从消费者开始在网上浏览时就吸引他们，并成功引导他们点击购买按钮。

◎文/ 王璧辉

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