服务企业管理系统

在对企业来说，产品售后的重要性已不言而喻，不少企业已将优质的售后服务作为销售过程中的一大卖点以及留住老顾客的一把利器，既然售后工作如此重要，那么大多企业是如何管理售后工作的呢？

首先，我们来看下售后主要有哪几类，一般来说根据各个企业业务、产品的不同主要分为三大类，即现场维修，返厂维修和退换货处理，其中返厂维修和退换货处理相对来说成本较低，维修过程较简单，对于很多以微小型或中型设备为主营产品的企业主要以这两种维修类型为主，而对于一些以大型设备为主营产品的企业来说主要以现场维修为主，返厂维修和退换货处理为辅。

基于以上几种售后类型，那么各个企业是如何处理售后工作的呢？概括起来大致分为三种，第一企业完全自己做，第二企业做相对来说比较重要的，偏远地区的外包出去，还有第三完全外包出去。

其中，企业完全自己做这种优势很明显，业务流程调整更方便，维修人员更好管理，售后质量更高，但是劣势也很明显，那就是成本高，所以这种类型适合一些对售后质量要求高，在售后这块投入较大的企业。

第二种，即企业做相对来说比较重要的，偏远地区的外包出去这种方式最为常见，控制成本的同时最大限度的保证了售后服务质量，适合绝大多数的企业。

而对于一些对售后服务质量要求不是太高且成本控制较为严格的企业，将售后业务完全外包出去是最合适的一种方式，而且，随着市场大环境对售后的重视，部分第三方售后平台的售后质量也是不错的，因此这种方式也是一种不错的选择。

总而言之，企业售后管理者要根据企业实际情况制定切合实际的，可行的售后模式，确保售后成为提高客户满意度，提高企业品牌形象的一个好的工具。

在市场经济条件下，企业间的竞争异常激烈。企业要生存、要发展、还要保持可持续发展的态势，然而，企业任何一项经营活动都不允许处于盲目的、盲动的状态，其经营效果必须处于可控状态下。换言之，排期（或称经营计划）是企业日常经营活动的基础，员工每天的工作只有要按照约定、按照安排有条不紊的落实每项任务，才能确保企业整体平稳运行。

所谓排期，即排出档期，也就是具体的时间安排。在现代企业中，排期通常是对企业在计划期内应达到的生产活动指标，生产进度及相应安排的管理，排期是指导企业计划期生产活动的纲领性方案，也是企业生产管理的主要依据。不过，当今大部分企业经营者对排期的认识并不深刻，很多工作的安排和实施并不是按照工作本身的轻重缓急和约定计划进行，导致不同工作交叉错位，没有条理、没有规划，员工执行起来耗时费力，管理者无法监督统筹，企业本身也承受着时间、人力、物力和财力的损失。

常言道：无规矩不成方圆。对于企业而言，这里的规矩既是指管理制度、框架等宏观层面，也暗含每日日常工作计划、排期等微观层面。企业任何一项经营活动有了排期，表明该企业的经营活动在执行前经过了科学预测、全面分析、系统筹划。而随着科技发展，互联网的兴起让有一定规模的企业开始考虑使用第三方软件，建立自己的排期系统，企业各部门间的工作或按照时间或按照轻重缓急有安排、有计划的落实和实施，如此一来企业的沟通成本大幅降低，企业的经营效益和管理质量还能得到提高。勤哲Excel服务器软件在帮助快消品企业进行市场排期计划时就起到了很好的实例。

客户需求如下图：

图1

图2我想实现这样的排期计划，上面是三个指定的条件，然后做出排期结果，不知道怎么通过勤哲实Excel服务器软件现？

需求分析：如图1和图2所示，客户希望通过排期天数，星期，以及起始日期控制排期计划，针对以上问题，需要对模板做一个改进，从而满足设计需要。具体格式如下：显示结果模板如图3

图3辅助模板如图4

图4辅助模板主要是为后期单双日，以及星期查询做铺垫的.思考设计环节：1.通过起始日期，截止日期，排期天数首次对排期做一个计划分析。设计难点：如何通过起始日期和截止日期以及排期天数自动生成对应的配送日期？其实我们需要另外做一个模板来辅助完成此想法。模板很简单，就是一个字段，定义为明细即可，如图5

图5填报结果表单，如图6

图6序号模板的目的是能够通过起始日期和截止日期以及排期天数插入正确的行，从而生成指定的配送日期。具体表间公式如图7

图7提取中满足下列条件的数据: =序号_明细.行并且本报表.商品信息_主表.排期天数 >0>按以下方式填入 :序号_明细.行 --->(填入值)行

图8如图8输入对应数据，执行图7公式的结果如图9

图9如图10公式，把图9的结果提取到显示模板上

图10星期需要再写一个公式，如图11

图11为了确定单双日，我们需要做一个单双日辅助模板如图12，

图12求单双日公式如图13

图13以上4个公式执行结果如图14

图 14通过以上4个公式已经初步形成排期计划，接下来就是如何通过分析的结果做进一步分析，比如单日的计划，双日的计划，单双日的计划以及某某星期几的计划安排。我们可以通过另外一个公式如图15

图15经过以上5个公式就可以顺利完成多变的排期计划最终效果可看操作录像实际效果录像.fbr企业需求变化多端，设计手段也需要多变。但只要您把勤哲的基本内容进行了解后，排期安排就能随着需求的变化，轻松的达到自己的目的。

公司实行工作排期管理的目的是为了提高工作效率，有效合理地调度配置公司资源，进一步落实目标责任制，提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。排期的关键性、重要性正逐渐引起企业管理者、员工的高度关注，这必将带来企业经营效益和效率的极大提升，为企业的可持续发展奠定良好的基础。

通过模块化设计理念，将所有气象行政服务事项整理、切分成标准化流程模块，通过不同的排列组合，配合动态权限分配系统将所有事项嵌入通用执行架构，实现可配置、可扩展的高度灵活的网上审批系统，实现全部事项审批在线化。

系统使用要求

客户端操作系统：windows7及以上版本；

浏览器：建议使用IE9及以上版本；

系统分辨率：建议使用1280*768以上最佳。

管理端用户手册

管理端登录地址：http://61.152.126.153：8080/xtportal/index.jsp

业务人员账户类型（以浙江省为例）：

备案受理人员账户：zjqx001，密码：123456

备案管理人员账户：zjqx002，密码：123456

各省具体账户名称及企业访问地址见下表：

序号

地区

受理用户

备案用户

企业用户登录地址

1

北京市

bj001

bj002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/bj

2

天津市

tj001

tj002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/tj

3

河北省

hb001

hb002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/hebei

4

山西省

sx001

sx002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/shanxi

5

内蒙古自治区

nm001

nm002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/neimenggu

6

辽宁省

ln001

ln002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/liaoning

7

吉林省

jl001

jl002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/jilin

8

黑龙江省

hlj001

hlj002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/heilongjiang

9

上海市

sh001

sh005

http://61.152.126.153:8080/xtportal/sh

10

江苏省

js001

js002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/jiangsu

11

浙江省

zjqx001

zjqx002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/zhejiang

12

安徽省

ah001

ah002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/anhui

13

福建省

fj001

fj002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/fujian

14

江西省

jx001

jx002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/jiangxi

15

山东省

sd001

sd002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/shandong

16

河南省

hn001

hn002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/henan

17

湖北省

hbqx001

hbqx002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/hubei

18

湖南省

hnqx001

hnqx002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/hunan

19

广东省

gd001

gd002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/guangdong

20

广西壮族自治区

gx001

gx002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/guangxi

21

海南省

hnba001

hnba002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/hainan

22

重庆市

cq001

cq002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/cq

23

四川省

sc001

sc002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/sichuan

24

贵州省

gz001

gz002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/guizhou

25

云南省

yn001

yn002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/yunnan

26

西藏自治区

xz001

xz002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/xizang

27

陕西省

sxqx001

sxqx002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/shannxi

28

甘肃省

gs001

gs002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/gansu

29

青海省

qh001

qh002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/qinghai

30

宁夏回族自治区

nx001

nx002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/ningxia

31

新疆维吾尔族自治区

xj001

xj002

http://61.152.126.153:8080/xtportal/xinjiang

一、 用户功能概述

⑴备案受理人员

业务申请：用于窗口现场受理气象信息服务企业备案申请；

业务办理：分为待办业务和已办业务，待办业务指暂存在系统中未提交的事项，已办业务用于查询业务办理记录；

企业信用管理：用于窗口现场受理气象信息服务企业递交的年度信用报告和年度质量报告，并查可看历史记录。

个人中心：用于修改用户密码，联系方式等用户信息。

⑵备案管理人员

备案信息管理：用于对已备案信息进行查看、撤销和错误记录删除；

企业信用管理：对气象信息服务企业递交的年度信用报告和年度质量报告进行审核决定是否公示，并查可看历史记录；

档案管理：对已归档的企业备案信息进行查询管理；

业务统计：可对本省气象信息服务企业备案情况进行查询、筛选、汇总和导出。

二、备案流程

⑴窗口申请

气象服务公司备案事项允许网上申请或窗口申请，网上申请流程见公众用户手册，此处主要讲解窗口受理流程。

备案受理用户登录后，点击业务申请栏--申请，关闭弹出的办事指南流程图，填写备案申请表中的基本信息。

点击计数人员信息表中的追加记录，逐项填写技术人员信息页，并点击保存，如有错误可选定记录后删除。

申报材料右侧的附件键，进入材料上传页面，逐项上传电子文档后退出，检查材料清单栏是否已显示相关材料。

注：第5项主管部门所需其他材料为备用选项，各省可根据实际情况要求自行添加。

以上信息填写无误后，在页面右下角勾选同意《系统用户承诺书》，点击暂存可暂时将申报信息保存在待办事项中，点击提交键提交申请。

如需打印备案申报表盖章上传，可点击打印表单键。

点击发送键，完成材料提交。

⑵窗口受理

备案受理用户登录后，可在待办业务中找到上一步骤中提交的备案事项，鼠标移至此事项会显示该流程的办理进度情况，点击事项名称可进入受理界面。

进入受理界面，核实气象信息服务企业备案表内容，如有错误进行更正。点击附件栏，可下载查看附件。

完成备案信息核对后，可根据信息情况采取下一步操作：

如申请未超范围，且材料齐全，则予以受理，系统根据流程配置流转到备案管理员环节进行备案确认。

如果申请超过受理范围，则不予受理；

如申请未超范围，但材料不齐全，则点击补正补齐按钮，在审核意见框内填写所缺材料后退回用户重新提交；

点击发送键，可自动生成补正补齐通知书，用户可选择打印后送达。

需要补正补齐的项目，用户可在申请表单下方的流程记录栏看到相关信息，以及补正补齐通知书。完成补正后，可继续提交该备案申请，直至成功受理。

⑶备案核准

备案管理人员登录系统后，会收到一条消息弹出框，提示有新的备案事项要处理。

点击具体项目名称，可显示项目具体信息以及历史过程，在核查完相关材料后，可决定核准备案，还是退回受理环节重新选择处理方式（不予受理/补正补齐）。

点击确认备案，提示选择企业与气象局关联性，选择提交后即可完成备案，可查看打印办结通知书。

至此，气象信息服务企业备案流程操作完成，并可在公众网站上公示。

⑷备案信息变更

对于网上注册企业，备案信息变更可从网上提交变更申请，由备案受理人员受理后按备案流程操作；对于窗口申报企业，则需备案管理员在备案信息管理页面将备案信息删除后由受理人员重新受理。

⑸备案信息撤销

如在事后监管过程中发现气象信息服务企业有可被撤销备案的违规行为，则由备案管理员在备案信息管理界面查找到该企业后点击撤销，输入撤销原因并提交，则该企业在备案公示栏的状态也会同步变成撤销。

三、企业信用管理

⑴报告及事件管理

按中国气象局27号令规定，管理部门须在气象服务企业运营期间定期开展气象信息服务质量评价，并收集企业提供的企业信用评价报告及其他渠道的企业信用数据，按信用评价等级决定管理部门的监管频次。

⑵企业年度信用/质量报告管理

报告申报

备案受理用户登录系统后，可在企业信用管理栏的报告及事件管理界面新增条目，添加企业年度信用/质量报告

第一页的上半部分主要用于核对企业信息，下半部分有信用评价报告/质量评价报告的上传界面，用于上传报告；信用等级选择框用于根据信用报告公示企业最新的信用等级，监管频次框用于根据信用评级确定监管频次；是否公示用于选择直接公示还是事后公示。

点击提交后，可在网站公示栏同步更新信用记录。

报告审核

如企业在网上自行提交过年度信用/质量报告，则可在备案管理用户的企业信用管理栏-报告及事件管理界面显示待审核记录

点击审核键，进入申报审核界面，点击信用/质量报告进行审核，核对信用等级后确定是否修改信用等级以及是否公示该条记录。

点击审核后，该条记录将显示在网站信用记录栏（如选择公示），如公示后因为特殊原因需要撤下，可在管理界面点击是否公示栏的公示键进行切换。

⑶信用事件管理

备案管理用户登录系统，进入报告及事件管理页面，选中一条记录点击增加，在企业信用页面点击第三个事件记录选项卡，可对企业信用事件进行添加、编辑和公示管理

点击右上角新增事件，可将收集到的信用事件添加到信用事件列表，并可通过上传附件上传相关管理部门的决定文书类材料，点击提交键确认提交事件记录并公示到公众网站。

取消公示键，可对已过时限的事件信息撤下公共网站，删除键可将过期时间记录删除。其中，基本信息页显示公司基本信息及信用等级等信息，等级记录页显示该公司信用评级的历史记录，事件记录页显示与该公司相关的监管事件结论和信用事件记录。

以上为气象信息服务公司管理模块的操作说明，不足之处敬请谅解。如有问题请与上海气象局行政服务技术中心张晟联系。联系电话：021-54891058

明天小编继续给大家介绍《气象信息服务企业备案系统 用户操作手册》之“企业端用户手册”。

在对企业来说，产品售后的重要性已不言而喻，不少企业已将优质的售后服务作为销售过程中的一大卖点以及留住老顾客的一把利器，既然售后工作如此重要，那么大多企业是如何管理售后工作的呢？

首先，我们来看下售后主要有哪几类，一般来说根据各个企业业务、产品的不同主要分为三大类，即现场维修，返厂维修和退换货处理，其中返厂维修和退换货处理相对来说成本较低，维修过程较简单，对于很多以微小型或中型设备为主营产品的企业主要以这两种维修类型为主，而对于一些以大型设备为主营产品的企业来说主要以现场维修为主，返厂维修和退换货处理为辅。

基于以上几种售后类型，那么各个企业是如何处理售后工作的呢？概括起来大致分为三种，第一企业完全自己做，第二企业做相对来说比较重要的，偏远地区的外包出去，还有第三完全外包出去。

其中，企业完全自己做这种优势很明显，业务流程调整更方便，维修人员更好管理，售后质量更高，但是劣势也很明显，那就是成本高，所以这种类型适合一些对售后质量要求高，在售后这块投入较大的企业。

第二种，即企业做相对来说比较重要的，偏远地区的外包出去这种方式最为常见，控制成本的同时最大限度的保证了售后服务质量，适合绝大多数的企业。

而对于一些对售后服务质量要求不是太高且成本控制较为严格的企业，将售后业务完全外包出去是最合适的一种方式，而且，随着市场大环境对售后的重视，部分第三方售后平台的售后质量也是不错的，因此这种方式也是一种不错的选择。

总而言之，企业售后管理者要根据企业实际情况制定切合实际的，可行的售后模式，确保售后成为提高客户满意度，提高企业品牌形象的一个好的工具。