服务团队建设

聪明树作为国内知名儿童教育品牌，已服务了全国600余家品牌加盟合作伙伴，对国内早教行业的发展起到了积极的推动作用。

2017年，聪明树陆续完成了左右脑思维训练教参升级，线上评测升级，感统体能4-6岁课程研发，聪明树早教系列音乐教案升级，欢乐时光律动课程升级以及全脑课程教案的全面升级工作，而不断改版创新的课程背后是由强大专家阵容提供的专业支持。聪明树通过对优质教育资源的吸纳和整合，不断推进婴幼儿课程的创新，努力构建适合中国儿童自主成长的立体教育教学方案。

聪明树在紧抓教学研发质量的同时，严把对加盟合作伙伴的后期服务督导体系的建设，保障连锁经营标准化，优质化发展。2017年，聪明树运营团队加大了总部专家下店督导频次，针对加盟商运营中面临的教学和师资问题，从专业需求出发，制定了不同层级，不同深度，分批分时的教师人才培训计划，实现对聪明树加盟商，教学服务质量上的监管和督导。

聪明树运营团队，拥有一批经验丰富的专职督导，他们从事早幼教工作多年，具有丰富的一线实战经验，不管是策划丰富的市场活动，还是有针对性的解决实际加盟中心运营中遇到的客源转化，聪明树运营团队都能够从容面对，提供全面而又不雷同的解决方案。

对外聪明树运营团队凭借标准化培训配以科学、规范的督导体系，保证了聪明树新老加盟商 “落地不走样，执行有标准”的成功复制，并保证了中心的快速发展。

对内，聪明树运营团队，不断加大团队凝聚力，和督学质量的严格考核制度，针对区域的加盟督导，强化其督导责任制，并严格要求团队成员加大所服务客户的电话回访次数，做到心中有客户，用心沟通，用专业去解决盟商的实际问题。

2017年，聪明树不断调整后期督导服务制度，完善其服务体系的标准化，减少中间沟通环境，做到责任到人将服务质量与个人业绩挂钩，从而更加高效的提升了整体服务团队的高效性，为全国加盟中心提供了更加全面的督导服务，服务内容涵盖了教学、管理、环创、招生、信息化等各个层面，助推全国盟商快速优质化发展。

为深入推进经营发展，工行延安北大街支行坚持提高服务水平、提升市场份额两手抓，加快推进业务外拓服务团队建设，建立新市场新客户服务与存量客户维护机制，努力提升业务核心竞争力和服务能力，取得了良好效果。

一、明确目标，服务常态化机制，加强网点网格化管理，促进服务的主动性，该行建立常态化服务机制。

二、团队成员积极跟进确保成效，提高闲置资金收益水平。在提高客户服务满意度的同时，带动了我行产品渗透率。

三、做好总结，合理的考核激励政策。全面激发团队的服务积极性。

以上信息是由该网点负责人介绍。笔者从一次简单的业务咨询办理时就能感觉到，该网店负责人呼延江对待客户热情周到。他对客户的细心服务是当今社会的一股清流,应当作为一种正能量来传播,理应成为年轻员工学习的榜样。

编辑：宋衡