关机

DoNews11月15日消息（记者王金宝）针对近期媒体报道的iPhone6s异常关机问题，中国消费者协会今日在官网发布公告称，已经向苹果（中国）有限公司就iPhone6/6s系列手机异常自动关机问题进行查询，并将持续关注此事的进展，维护消费者合法权益。

近期，中国消费者协会陆续接到消费者反映，称使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。（完）

DoNews11月30日消息（记者王金宝）据中国消费者协会网站消息显示，11月29日，中消协再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对更多机型出现的异常关机问题提供解决方案。

11月28日，中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的回复，苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone6s手机提供免费更换电池服务。

但仍有众多消费者继续向中消协反映情况称，手机异常关机问题也存在于iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone6s机型。同时，消费者还对《iPhone6s意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

针对以上情况，中消协于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对“不在免费更换电池服务计划范围内”的机型存在的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。并对《iPhone6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约。

中国消费者协会称，将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。（完）

DoNews12月2日消息（记者刘潇然）12月2日，苹果在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，发布了iPhone6s电池维修是否免费的查询页面，还公布了iPhone6s意外关机的原因并正式致歉中国消费者。

苹果解释称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。另外，苹果也再次强调：“这并不是安全问题。”

据苹果透露，为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。苹果表示，经过深入调查，还没有发现其它导致iPhone意外关机的原因。

在此之前，有很多中国用户反映自己的苹果手机会在电量充足的前提下自动关机，引发了中国消费者协会的关注。收到致函后，苹果也迅速做出回应，于11月20公布了《iPhone6s意外关机问题计划》。

在当时的回应中，苹果表示，有极少数iPhone6s确实会出现这类问题，但这不是一个安全问题，且受影响的手机只限于生产日期在2015年9月到10月之间的设备。如果用户遇到这个问题，可以前往AppleStore零售店或Apple授权服务提供商，来确定是否符合条件，如果满足将免费提供更换电池的服务。

此举引发了中国消费者的不满，很多网友表示遭遇“关机门”的手机根本不止这一个机型。12月1日，中消协再度发声，称异常关机的不止是iPhone6s，希望苹果可以尽快查明原因并提供解决方案。

在这次新的回应文中，除了提供查询页面，苹果还将标题中的“iPhone6s”改为“iPhone”，并表示出歉意。但目前苹果给出的问题手机范围仍然仅限iPhone6s这一机型，并没有给出其他机型的问题解决方式。（完）

以下是《有关iPhone及意外关机的信息》全文：

Apple重视每一位顾客，特别是他们对Apple产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone6s用户可以在iPhone6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致iPhone意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到Apple产品相关问题，请访问AppleStore零售店或Apple授权服务提供商，或联系Apple技术支持寻求帮助。

苹果官网查询页面为：

DoNews11月29日消息（记者刘潇然）最近，不少苹果用户发现自己的手机升级了ios系统后耗电速度明显比以前快了，甚至出现了频频自动关机的情况。哪怕剩余电量还有30%，也会像电量耗尽一样自动关机，无法再开机。但充电之后，重新开机的苹果手机却显示，电量仍然在30%左右。

11月20日，苹果发布了声明，强调“Apple已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为2015年9月到10月之间的设备。”但事实上，遭遇此困扰的用户所持设备绝不仅仅是iPhone6s一个机型，其生产日期也不仅限于2015年9月到10月之间。

其实，早在去年冬天，就有用户反映过自动关机问题，而苹果官方当时给出的回应是“温度太低”，官方回应称“请在温度介于0ºC至35ºC（32ºF至95ºF）之间的环境中使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节自身温度。”但有用户反映，在0°甚至10°以上的天气，仍然会出现自动关机情况。这一情况恐怕不能仅仅用“低温影响电池化学反应”来解释。

针对此种情况，有专家呼吁有关部门应尽快调查并责令召回涉事手机。11月15日，中消协曾向苹果公司发出查询函，要求苹果公司在10个工作日内对相关系列手机自动关机的原因、处理及补救措施作出答复。

据悉，目前中消协已经收到了苹果公司的有关答复，并将于明日针对苹果公司目前的措施表态。（完）

腾讯数码讯（编译：Mangofish）之前部分T-Mobile用户反映的屏幕坏点问题还未解决，三星今年的新旗舰GalaxyS6和GalaxyS6Edge近日又被曝出闪光灯不能完全关闭的缺陷，真是一波未平一波又起，而这次闪光灯异常很可能将波及全球各个市场。

好在三星已经表示将通过软件更新对其进行修复，因此建议用户暂时不要更换新机，而且该闪光灯缺陷并不会导致任何硬件损坏。

由用户描述道某些GalaxyS6与GalaxyS6Edge的闪光灯似乎不能区分正确的工作状态，虽然不是以最高亮度持续点亮，但是在光线较为昏暗的环境还是显而易见的。而来自XDA论坛的开发者们解释道这很可能是由于LED模块的少量电流泄露所致，因为在设备关机的情况下并不会出现类似问题。