销售流程

家电行业素来有渠道为王的说法，但随着网络购物环境的日趋成熟，传统经济模式受到了冲击，家电企业开始谋求转型，纷纷将目光转移在电商这块肥肉上时，天猫电器城为例，截止于去年11个月，大件家电销售额同比增长168%，小家电产品同比增长155%。但是现如今网络购物家弦户诵，消费者对网络购物的体验要求也越来越高，送货上门，售后维修这些早已在家电消费被认定为最基本的服务内容，在网购方面却成为难题，送不到、送货慢慢、送货不如户、送装不同步等一系列问题成为待解难题。如何实现线上线下的良性互动，才是真正摆在面前的新课题。

海尔日日顺服务人员将冰箱第一时间送到用户家中创造用户感动

事实上，现如今已有一些在电商领域走得比较远的的企业值得行业思考。海尔是国内探索电商之路最早的企业之一，新世纪初就开始布局电商之路，目前已经建立了自有电商平台海尔商城。在天猫建立了官方旗舰店，并通过与京东、苏宁易购合作，去年销售规模突破20亿。此外海尔推出互联网时代定制品牌统帅电器，玩转家电个性定制。去年双十一，海尔线上销售单天突破一个亿，成为家电行业的销售冠军。今年年初海尔商城又与天猫携手试水C2B，预售金额上千万。天猫电器城满楼近期提天猫转变时讲到“天猫年销售额从2010年50亿到2012年502亿;品牌商快速成长,其中海尔排名第一,销售额增长557%.”

数据的背后体现的是海尔电商的厚积薄发。依托海尔集团日日顺遍布全国各级市场的几万家专卖店、2800多个县级物流配送站，实现“销售到村”。3000多条客户配送专线、91个TC库房，承诺“限时达、按约送达”。超过6000个星级服务中心，保证送装同步。营销网、物流网、服务网、信息网的四网融合成为海尔发力电商的发动机。其开创的“按约送达、送装同步”一站式服务省去了用户重复预约的一系列繁琐程序，解决了广大网购买家最担心的送货和安装问题，颇受网购买家好评，成为提升家电网购体验的标准。 “我们不是价格的屠夫，我们有服务和品质。再偏远的山区，再偏远的村庄，海尔商城承诺您：都会有我们的身影，与大城市一样的贴心服务，送货安装一步到位，您只需轻点鼠标，即可享受优质生活，只有我们做得到。”这是海尔商城微博上的一段话。翻看海尔天猫旗舰店的用户评价，“感动”““速度快”“服务好”成为最多的词汇。

凭借着全国400个城市24小时限时送达，全国2550个区县，城乡一体无缝覆盖，按约送达的服务宗旨，以及服务体系上的不断创新完善和对用户需求的不断满足，海尔商城一步步赢得了更多用户的心，有媒体预计，未来10年内，家电产品在网络购物会键入高速发展阶段，海尔创造的全流程用户体验无疑在互联网时代又抢占了先机。

6月18日前后，中国29个城市的热门商场或者市中心街道上出现了一家时尚、新奇又好玩的临时店，引爆了无数人的朋友圈，这便是京东与品牌商联手制造的“JOYSPACE京东无界零售快闪店”。

“仙女教母一挥手，灰姑娘就穿上了华美的衣裙，我特别喜欢这个桥段。没想到现实生活中也有这种魔法衣橱了，不换装就能‘试穿’。”晶晶是位青春靓丽的大学生，618期间专门和男友坐了近两个小时的地铁来北京三里屯拔草。

试完新衣试新妆，晶晶在AR镜里试了几个妆容，一时有些踌躇，问身边男友的意见。奈何直男脑回路实在难解“画眉深浅入时无”的风情。“叮咚，你说呢？”负责导购的智能音箱关键时刻非常给力，给晶晶提供了专业的购买建议。

“真的好多黑科技，看，刷你的脸就能付钱了！”晶晶兴奋地拉着男友走过了京东无人超市的自动结算通道，超市内每件商品都有独一无二的身份识别芯片，顾客购物时走过结算通道后就能自动“刷脸”付款，享受无感知的购物体验。

体验了黑科技，又买到了心仪的化妆品，晶晶埋头修着图打算秀一波朋友圈，想必又会有一批女孩儿因此种草快闪店。

  “快闪店”这个名词确切地说是一个舶来品，由POP-UP Store翻译而成。做几天生意，营造话题，打响知名度，之后立即消失，这是快闪店的一贯作风，即通常不以销售为目的，宣传品牌、设计和试水消费者与市场才是重点。

   今年的6·18成为京东无界零售的一次检验和“秀场”，京东今年尤为关注“黑科技”赋能、线上线下融合、零售基础设施开放等领域。6月，京东快闪店和1400个品牌达成合作，大型商圈举办了32场活动，覆盖了28个城市，用人工智能、AR、VR、大数据等当红技术与消费者体验、复杂多变的场景化消费相结合，为消费者提供了全新的科技化消费体验，“好看、好玩、好买”的无界消费体验满足了消费者对品质产品与生活格调化的刚性需求。

“线上线下融合的快闪店项目模式，使无界零售理论的应用场景更为丰富，为消费者带来了全新的科技化消费体验”，京东集团副总裁、市场营销部负责人门继鹏表示：“同时，这也体现出京东在积木化赋能品牌商的过程中，正在从协同创新力、新型的场景聚合力、高频的用户连接力和速捷的智能驱动力等四个维度，为品牌商提供更为包容、创新和可复制的无界零售解决方案，带动品牌实现全渠道多维度的高速增长。”

位于珠江边的珠海市香洲区，618前夕，京东与三星联手的快闪店里，小宇体验了把用三星GalaxyS9样机现场开黑的感觉。此前小宇看到京东推送说这款手机能体验某农药游戏的全新版本，想买又不知性能如何的时候，京东推送显示这款手机在618期间快闪店有样机可以体验，瞬间解决了看不见、摸不着的苦恼。“手机画质很好，耗能也低，实物体验感觉不错。”小宇说。

 “即看即买、趋势挖掘”，也是京东无界零售快闪店两大亮点。京东团队在利用大数据分析消费者画像的基础上，制定购物区设计方案，活动场地选址、功能区策划、内容引入、现场执行等线下运营全流程。

此次618期间，快闪店更是率先使用京东JPass会员码解决方案，以会员码为连接点，实现用户数字化识别和运营、线上流量引入、优惠券权益核销、智能收银等功能，在知人、知货、知场的基础上重构线下零售成本、效率和体验，全面赋能快闪零售运营商，实现消费者线上下单结合现场自提的快闪购物体验，也满足了各类品牌线下品牌推广、试水、引流、上新、分销需求。

综评：

快闪店模式在各大品牌和电商的营销活动中使用越来愈多，对于新产品推广、或者一些低频高消费、生活服务类产品，在不同商圈巡回做快闪店，让消费者体验产品并扩大知名度是不错的选择，利用电商大数据选址和画像的快闪店，不仅未来将会承担更多的品牌推广和试水功能，更可以看做是数字技术赋能实体零售的未来样本，为零售行业的发展方向持续创新探索。

有了技术的加持，再加上快闪这种直击消费者心理的创意形式，喜爱尝试新鲜事物的消费者会最先感知和习惯未来新型的零售模式。

（来源：《2018中国零售趋势半年报》）