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三星售后

苏宁818互联网门店v购变身超燃英雄 门店视频课程

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沛容

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今年的夏天格外的热,而比这天气更热的是苏宁818发烧购物节,甚至各行业都加入到了818的热情当中,818酒店套餐,8.18美食套餐,苏宁的818已经成为线上线下融合趋势下一个新的消费文化符号。

而苏宁818为何这么火?你可能会说超赞的物流、线上线下联动,黑科技傍身等等,但核心的推动力还是苏宁一直强调的“服务二字”,作为品质购物节的818也在创新业态与黑科技之外,将“服务二字”发挥的淋漓尽致。为了让消费者体验到更便捷高效的品质服务,从从去年开始,苏宁推出了V购服务,这是一批以专业强、对顾客了解深的苏宁服务人员,主要负责为顾客提供购买建议以及指导服务,这一创新的服务也成为今年818消费者津津乐道的点。

事实上这些V购都是经过精挑细选的行业老兵,都有着多年的从业经验,对家电、对顾客都比一般销售认识得深,也正因此他们能提供更个性化更有价值的服务。在苏宁内部他们更是有着“超燃英雄”的殊荣。

苏宁姜林就是一位超燃英雄。姜林工作在苏宁易购怀远禹王路店,她有着6年的销售经验,精通全品类产品,对家电产品和顾客的消费需求了如指掌。她能推荐适合的产品和服务,为顾客量身打造属于自己的消费主张。

上个月713期间,刘先生线上预约了V购姜林,起初只是想线上咨询热水器,在电话沟通之后姜林建议他到店看看实体产品,真正体验一下实物。到店以后V购专家姜林为刘先生提供专业的家电选购建议,并全程为刘先生提供专业服务。

不管是售后疑问还是价格咨询,亦或是家电配置,姜林始终都耐心地予以解答。最终姜林的热情服务和专业精神打动了他,刘先生决定在购买热水器的同时加购一台海尔卡萨帝冰箱。

(姜林为顾客介绍新款抽油烟机)

苏宁V购服务推行一年多来,顾客好评率和复购率都一直处于较高水平,这也反映出消费者对苏宁V购的认同和满意。消费者要体验V购服务,只要通过苏宁易购APP即可在线预约V购服务,根据消费者的个人需求,既可线上咨询,也可前往线下门店进行面对面服务。

818期间,苏宁的这些“超燃英雄”们也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地铁站荧屏,成为818一道独特的风景线。

这组海报以物流快递员、无人卡车、售后服务工程师、门店V购和客服人员为角色,配合上职业的标志工具,将苏宁终端服务人员描绘得惟妙惟肖。

苏宁一直以来将服务作为唯一的产品,超燃英雄也深刻的体现了苏宁在服务层面精益求精的创新、造机精神。此番“超燃英雄”和V购,一个年轻朝气和一个成熟稳重,但不变的是他们都有一样的热情,一样的“燃”,在即将到来的苏宁818超燃购物节他们也将用专业高品质的服务“一燃到底”!

智能手机十年,我们能不能看出些未来格局演化的端倪? 互联网视频课程

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Jcinta

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2001年,爱立信推出了世界上第一款采用SymbianOS的智能手机--R380sc,随后诺基亚、摩托罗拉也相继推出了自己的第一款智能手机。到了2004年,RIM推出了黑莓6210,被称作是第一款更像手机的智能手机。之后到了2006年,诺基亚推出N73,迎来了SymbianS60的巅峰时代,不过这个时候智能手机仍然没有流行。直到2007年,苹果推出了第一代iPhone,智能手机才开始真正走向市场。

也就是说,智能手机发展至今,已经历经十余年载。而在这十余年中,智能手机的市场格局也是风云变幻,它的未来又将该如何演化?正所谓鉴古而知今,预知未来,必须要先了解过去,从而预测智能手机未来的发展趋势。

智能手机发展早期:苹果风靡全球,中华酷联格局初定

在智能手机的发展初期,苹果凭借着单一的iPhone手机引爆了整个全球的智能手机发展。尤其是到苹果第四代手机iPhone4和iPhone 4S的时候,iPhone手机更是风靡全球,不少用户甚至不惜卖肾只为买一个iPhone手机。而在苹果智能手机的推动下,全球各地的智能手机厂商也都开始纷纷效仿之。

于是,三星奋起追赶,成为了在高端市场唯一能够与苹果匹敌的智能手机。在国内市场,国产手机们也开始纷纷崛起,并形成了苹果、三星之外的四强格局:中兴、华为、酷派、联想,史称“中华酷联”。

智能手机发展中期:小米模式崛起,国产手机进入低价时代

在国内的智能手机市场,以小米为代表的低价手机迅速崛起,小米凭借着低价和饥饿营销方式成功地获得了大量用户的支持。随着小米手机销量不断攀升甚至一度排到了国内智能手机市场销量排行版的冠军位置。

在受到小米手机的冲击,越来越多的智能手机都开始推出低价手机,并与小米开始了价格战,同时在这期间也涌现出了大量的互联网品牌低价手机,诸如锤子、一加、荣耀等等。

智能手机发展后期:小米逐渐没落,OPPO、vivo、乐视生态手机崛起

在国内市场,小米手机开始走下坡路,以乐视为代表的生态手机开始崛起。而在中高端智能手机市场,苹果、三星也正在开始受到来自华为、vivo、oppo等智能手机的冲击。

根据IDC国际数据公司发布的手机季度跟踪报告称,2016年Q2国内智能手机市场份额华为排名第一,与此同时OPPO、vivo两大智能手机的市场份额也大幅攀升,而小米的市场占有率从2015年第二季度的17.1%下降至9.5%,是市场占有率排名前五的厂商中降幅最大的。OPPO、vivo在中高端智能手机市场迅速崛起,而小米则受到了来自荣耀、乐视生态手机的强烈冲击。

智能手机未来格局将如何演化?

我们从智能手机的发展趋势来看,可以发现这么一个发展规律:以苹果、三星为代表的高端智能手机始终能够在市场占据一定的优势,而以小米为代表的低价手机,虽然赢得了噱头,但是热闹过后,其在国内的市场份额,却逐渐被华为、OPPO、vivo等定位于中高端市场的智能手机所取代。也就是说:一味的依靠低价,并不能最终赢得市场。而对于未来国内乃至全球的智能手机市场格局发展,刘旷个人认为会形成以下三大趋势。

趋势一:乐视+酷派生态手机全面崛起

从6月份,乐视在酷派的股份增至28.9%,成为酷派第一大股东之后,乐视与酷派的结合就开始逐渐发挥了互联网+智能手机的优势所在。同时,乐视宣布原华为荣耀总裁刘江峰担任酷派集团CEO,与酷派总裁李斌一起带领酷派,乐视开始实行乐视、酷派双品牌战略。

8月份,乐视与酷派开始联合出击,并推出cool手机品牌,首款新品cool1 dual生态手机首发便具备了洪荒之力:在15分钟突破60万台!7小时劲销108万台!6天后的第二轮现货销售中,又以14分钟售罄10万台的佳绩,人气之旺令业界汗颜。

9月1日,也就是昨天,继cool1 dual生态手机华晨宇火星定制版开售后,他们又携手周笔畅推出2016周笔畅Boom+!北京演唱会定制版手机,并将从9月1日起在乐视商城展开众筹,试图再次引爆笔迷。据了解,该款定制机由周笔畅亲自参与设计,为笔迷量身打造。机身背面印有周笔畅镭雕版签名,外包装配有周笔畅Boom!+演唱会腰封。手机内置周笔畅MV及来电铃声,开机画面、锁屏壁纸、桌面壁纸及手机主题等均为周笔畅相关元素,粉丝通过一部手机就可以迈入周笔畅的生态世界。

cool1dual生态手机作为乐视“生态化反”和酷派“工匠精神”的首度结合,正在引爆一场新的智能手机潮流风暴。此外,购买cool1 dual生态手机的用户还可以享受乐视平台+内容+应用+终端”的全套生态资源和服务。

乐视作为互联网圈的生态巨头,拥有丰富的互联网渠道、明星资源等,酷派作为一家老牌手机厂商,23年的手机研发生产已经让其具备了深厚的智能手机技术功底,从他们联合推出的cool1 dual生态手机市场反响来看,他们已然在崛起。

趋势二:国内智能手机市场格局进入三强时代:华为+荣耀、OPPO+vivo、乐视+酷派

日前,市场调研机构Counterpoint Research公布2016年5月份国内智能手机销量数据显示,5月份苹果iPhone在中国市场占有率为10.8%,同比下降1.2%,位居第五,三星则已被挤出前五名。而华为的市场占有率已扩大至 17.3%,再次位居第一,vivo、OPPO紧随其后。曾经的冠军得主,小米的市场份额正在逐渐下滑。

华为+荣耀凭借着双向战略的发展,正在获得越来越大的市场突破。现在可以验证,当初任正非调整华为战略,从与小米的价格战中脱身出来是一种极为明智的选择,同时也再一次验证了任正非的战略眼光。

至于OPPO、vivo,虽然他们现在是两家独立的公司,但是两家公司的渊源还是非常深厚。这两家公司基本上90%的市场渠道都是来自于线下市场,尤其是在二、三、四线城市拥有更不错的市场效果。也正是凭借着线下渠道的成功布局,让这两大品牌迅速崛起。

与此同时,乐视与酷派联合打造的生态手机,借助明星效应,正在释放出更大的魅力。凭借着粉丝效应,他们取代小米,成为新一代国民手机指日可待。而国内智能手机的市场格局至此也将正式落下帷幕:华为+荣耀、OPPO+vivo、乐视+酷派三足鼎立。

趋势三:高端智能手机市场,苹果、三星继续保持领先,但受国产手机冲击会越发强烈

我们从国内的智能手机市场格局来看,由于受到国产智能手机的冲击,苹果、三星的市场份额都在开始不断下降。事实上,在全球智能手机市场中,随着国产手机不断走出国门,三星、苹果的智能手机市场份额也正在全面下降。

来自中国报告大厅的数据显示,2016年第二季度品牌出货量方面,三星7700万部、苹果4040万部、华为3210万部、OPPO2260万部、vivo 1640万部。从出货量来看,三星、苹果在全球的出货量正在呈现逐年下降的趋势,而以华为为代表的国产智能手机出货量却在不断攀升,差距进一步缩小。

在高端智能手机市场,苹果、三星正在逐渐失去对用户的强大吸引力,华为、OPPO、vivo等国产高端智能手机开始逐渐走上舞台,被更多的用户所接受,也正在不断冲击苹果、三星所称霸的高端智能手机市场。不过,三星凭借着技术研发、自有供应链体系等让其仍然是全球智能手机市场份额最多的手机,其优势仍然十分明显;而苹果的用户忠诚度则最高,据说在北美市场,苹果用户重复购买率达到90%,果粉对于苹果的忠诚度非其他品牌可比。

总体看来,在整个全球的智能手机市场演化中,曾经的诺基亚、摩托罗拉等老牌传统手机已经离我们远去。整个全球智能手机的市场格局基本上呈现出了苹果、三星、国产机三足鼎立的格局,而在国内市场,苹果、三星的受欢迎程度在逐年下降,随着小米销量的持续下滑,国内的智能手机市场也开始迎来华为+荣耀、OPPO+vivo、乐视+酷派的三个不同派系、不同风格的三足鼎立格局。

作者:刘旷

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