月薪上万的工作

   惠普执行副总裁托德·布拉德利（ToddBradley）曾表示“惠普渴望成为微软最大的客户”，但目前已正式放弃微软WindowsPhone7移动操作系统。此举并不令人感到惊奇，因为惠普已于上月完成Palm收购交易。

   惠普通过收购Palm获得webOS移动操作系统，希望webOS成为其未来智能手机的基础。布拉德利最近在接受采访时表示：“我们的目的是关注Palm资源，使webOS成为最好的操作系统。”

   但这并不意味着webOS将应用于所有领域。有媒体报道称，惠普平板电脑似乎采用双平台战略：企业用户采用Windows版本，普通消费市场采用webOS版本。

   无论如何，微软在惠普智能手机项目上还是被淘汰了，但这对微软影响并不大，因为华硕、戴尔和三星及其它公司都已与微软签约，成为WindowsPhone7合作伙伴。

聊聊天就月薪10万的电商客服诞生了！没这个本事，你的网店要被时代抛弃_中华网uaredirect（“http://m.tech.china.com/tech/article/20180508/kejiyuan0326133985.html”）；

“亲，稍等！你的快递单号是……”

“亲，你好！这款商品的买赠活动，只有2天时间了，喜欢的话千万不要错过哦！”

“亲，这两种产品可搭配购买，我们还有另外一款产品的试用装赠送！”

……

这就是工作在传统电商时代网店的客服，他们每天都会跟各种各样的消费者打交道，经常挂在嘴边的就是“亲”，说辞都是公司统一的服务用语。

当人们提起网店客服，可能会觉得他们是团队里最不起眼的人。万万没想到，有一天，客服这个岗位也能风水轮流转——据说最近，已经有几家电商公司，打算10万月薪求客服！

几句话、十几句话完成一个到店客户的下单，靠“聊天”就能月入10万？恐怕很多网店的客服翻了翻工资条，已经坐不住了——

且慢，且慢！

在社交电商蒸蒸日上的今日，只需聊天就能月入10万，是真的。但绝不是除了说“亲”就是背服务用语的网店客服。相反，照这个趋势下去，当今人数几百万的网店客服，恐怕95%都要下岗了！

同样，如果还觉得自己团队里招几个月薪5000的客服就足够对付用户了，这样的电商人估计很快也要被时代给抛弃了。

1

我们就来说说，这个客服凭什么能够月入10万吧。

社交电商，这个词不陌生吧。说起这个词，电商人都会比较焦虑，焦虑点主要在于两个方面：

①传统平台已有流量瓶颈，生存和成长成为困扰，很想进入社交电商蓝海；

②社交电商时代来临，看别人玩得6，自己却一脸茫然，根本不知道该如何发力。

传统电商朋友们，先别着急买书、报培训班，先把目光回归到你自己的团队里，聚焦在客服身上，寻找答案。

社交电商时代，重在社交和维护，客服自然就是你的杀手锏！因为他们离消费者最近！美工会了解消费者的需求吗？文案会知道消费者的情绪吗？但是客服都知道。

在传统电商时代，我们就听说过三只松鼠的客服因为会卖萌，所以受到消费者的喜爱，相比起来，你们家的客服就差很多——只能做到在消费者甩过来一句“不满意”的时候，压抑自己的情绪，把一大段售后处理方式粘贴给对方。很长时间，你没明白消费者的复购率为什么这么低，总把关注点聚焦在产品上，一直没发现其实是客服这里有很大的问题。

他们只做问答式沟通，解答一些购买咨询，简单解决售后问题，习惯“直线思维”并在收货之后就终结了与消费者之间的关系，这种客服在传统电商时代就没有做到百分百，也注定进入不了社交电商的世界。

而月入10万的客服，是可以与你的消费者“谈恋爱”的！

2

今年年初上线的电商新平台微选，很多电商人都知道，前不久还刚刚举办了首届商家大会。在会上，全国最大电商圈子老高电商俱乐部创始人、国内首个顶级电商圈子金冠俱乐部创始人老高就说：“真正的粉丝运营是一个月30天用28天在谈恋爱，交易只放在两天时间完成。如果要做好微选，做好粉丝运营我个人觉得暂时忘记卖货，是一个非常好的思路。”用“恋爱关系”来比喻客服和消费者之间的关系，淋漓尽致、深入人心。

其实，你们并不是不懂社交电商。沉浸在社交网络当中这么久，习惯了在微信中下单购物，把微信当做最常用的钱包……但是，传统电商人对行业的发展和客服的定位上依旧固化，思想没跟上行动的步伐。

而一位10万月薪的客服，可以帮你大步快跑，赶上社交电商的风口，深度运营客户。

举个最真实的例子：

原来的传统电商，不太适合“卖服务”的商家，比如海外置业。置业顾问的销售能力，在传统电商中很难发挥作用。但是在社交电商时代，他们各个都成功“转型”成为月薪10万的客服，反转了原来的剧情。

专业咨询服务主要是人与人的沟通，海外置业咨询机构“有路网”，今年3月在微选上就“孵化”出了一个“客服”新IP——有路网“聪哥”。西装+笑容是“聪哥”的亲切魅力，更有为广大用户砍价10万泰铢的设定，让消费者心生好感，实力圈粉，有效传达讯息：“聪哥”既是军师，又是朋友。增强品牌印象，让品牌在服务专业度上更权威的同时，还拉近了与消费者之间的距离。最快用2小时就引导用户下单海外房产，成了社交电商时代的经典案例。2小时卖一套房的“客服”，给10万月薪老板你觉得多吗？

3

连海外置业这么特殊的商品，都可以通过社交聊天完成，更何况那些跟消费者的生活息息相关的产品呢！那么，让我们把过去的概念扔掉吧，下面这种招聘启事中的客服，已经是过去式了！

月入10万的客服，需要具备哪些能力和素质呢？

1、热爱社交，熟悉当下流行的社交用词和话题，乐于分享生活和知识。

娱乐圈热点和互联网大事，他们一件都不放过。明星结婚、生孩子、并购和股票涨跌，所有让人们格外兴奋的事情，也是客服最拿手的话题，产生更接地气的交流。比如：“小仙女最喜欢的明星公布恋情了？！没关系没关系，你难过的时候，我都在！”，“最近加班比较多呀，辛苦宝贝！真希望能帮你做点什么，我送你几片蒸汽眼罩吧，助眠而且不长黑眼圈哦！”

社交电商做推广或卖货，本质上是卖“人的欲望”，如何“让别人相信你”的欲望。真实的生活场景、社交话题、知识分享都非常重要，它可以让你卖的“欲望”具备公信力和真实性，让客户信任你。

2、“社交文案”一流，既能输出走心内容、又懂精准触达需求点促成订单。

社交电商是从“卖货”到“经营人”，了解和掌握人性才能写出或者说出更符合消费者心理的话。原来的文案是平铺直叙，或者浮夸炫技，现在只为打动消费者，制造共鸣。原来是“姜太公钓鱼愿者上钩”，现在则要真正地让每一个词、每一句话都是扣响用户真实的内心，精准触达用户的需求点，成为促成下单的关键！

老高电商俱乐部创始人、金冠俱乐部创始人老高在微选首届商家大会上分享说，这个时代怎么做电商？首先要搞清楚一个逻辑，这个世界上根本没有人需要货，需要的只是货背后的价值。比如说你需要的是一张面膜吗？你需要的是变美。今天9.9块包邮，打8折、7折，没有用的，你卖面膜的，应该教会你的粉丝如何变美，深度运营你的粉丝。

3、“细节是魔鬼”。细节是魔鬼，有可能因为一点点的疏忽而得到100个差评，也有可能因为一点细节的到位得到交口称赞。

在社交网络里，沟通都是实时的，这就更需要注重和用户沟通时的细节。做了十多年电商的Artka阿卡女装，有强大的供应链和稳定输出的内容团队，入驻社交电商新平台微选以后，为了贴合社交电商的风格，首先把自己的微选店铺定义为“阿卡私选”，营造一种更加私密和贴近的关系；把“客服”定义为“掌柜”，避免了传统品牌给人高高在上的感觉。沟通过程中，客服会适时使用语音回复，让顾客感受到对面是个小姑娘在聊天，而不是机械化的机器人，为顾客提供亲切的朋友式咨询服务。

4、知道“慢慢来，比较快”的道理，懂得“长线思维”，用“有温度”挖掘粉丝的价值。

韩后COO邓桂英描述韩后品牌在微选上的独特玩法时，做了一个鲜明的对比：“过去，消费者去韩后的旗舰店，实际上就是跟冰冷的手机发生互动。然而我们现在的客服把品牌的人设做出来了，每个活动、每个朋友圈都会有一系列的人设不断的丰满我们的品牌形象，消费者明显感觉到韩后的品牌是不一样的。以后我们的每个客服都会通过经营自己的人设，来搭建品牌的人设，来吸引粉丝，得到粉丝的喜爱。”总结成一个词，邓桂英认为，那就是“有温度”。

5、了解社群运营和社交玩法，增加品牌和粉丝、粉丝与粉丝之间的粘性，形成圈层传播。

客服表面上看起来是谈了一单生意，实际上是与消费者建立了感情，成为了他们的朋友，也把他们转化成了品牌的粉丝。这些消费者一旦接收到情感的信息，会不断增加粘性和复购，更会通过社交圈影响背后无数的人，客服的价值由此不断被放大！

Shopex商派联合创始人兼云起总裁计三勇在微选商家大会上说：“我们和消费者之间的关系是“永不关机、永不断电”的。我们认为要把个人作为经营的起点，然后逐步叠加很多运营手法，实现商家的社群营销。”

综上所述，又简而言之，就是3个关键词：

会撩（新客）

能养（老客）

搞裂变（社群）

这样的人，还是你原来认识的那种客服吗？社交电商新平台微选上，确实发生了太多新奇的事，10万月薪的客服在社交电商时代“一战成名”也不是梦。“客服”这个过去的“小透明”，会变得越来越重要，越来越值钱，你能不能在社交电商赚到钱，真的要取决于你的客服了！

港股上市中国公司CEO年薪前十名均破1000万

韦莱韬悦发布了《2016年中国赴海外（香港及美国）上市公司高管薪酬动态报告》。数据显示，港股上市中国公司CEO总现金薪酬付薪前十名均突破1000万。港股CEO总现金薪酬前十名的公司中，5家来自房地产行业，3家来自信息技术行业，医疗保健和非日常消费品行业各有1家。

其中，最高者薪酬水平为最低者的2.6倍，差异明显。CEO年度总现金薪酬中位值为161万元（2015年154万元），CEO薪酬水平整体呈上涨趋势，不同行业间CEO薪酬水平差异明显。（美通社,2017年9月27日北京）

消息来源：韦莱韬悦

新闻稿：http://t.cn/R0ojQRh

沙特阿拉伯女性可以开车了！

沙特国王萨勒曼颁布命令，沙特阿拉伯将首次准许向女性颁发驾驶执照。该法令将于2018年6月生效。从现在到明年6月的准备期间，沙特阿拉伯将对现有规章制度进行调整，以推进该法令的实施。同时，国家将进一步发展基础设施和成立驾校，以满足数百万新司机的需求。（美通社,2017年9月27日伦敦）

消息来源：RoyalEmbassyof SaudiArabia,InformationOffice

新闻稿：http://t.cn/R0K0hwg

Oracle营销云与微信开放平台接口集成

甲骨文今日宣布，将Oracle营销云中的OracleEloqua与微信的公众平台（包括订阅号、服务号和小程序）接口进行集成。基于微信公众平台所提供的开放接口能力，甲骨文进行了进一步的整理和设计，从而能够让企业的市场人员在中国和世界其它国家利用OracleEloqua丰富的活动策划、实施和互动功能在微信的公众平台上与客户进行互动。（美通社,2017年9月26日北京）

消息来源：Oracle

新闻稿：http://t.cn/R09vxdD

老外最宜定居哪些国家？中国排41位

今年的HSBC外籍人士调查报告显示，新加坡连续三年被评选为外籍人士最适宜工作和居住的国家，主要原因在于外籍人士对新加坡稳定的政治环境和经济状况有信心。挪威排名第二，比去年上升4位。中国排名第41位，比去年退步了7位。这份调查还发现，外籍人士在国外工作的收入明显比他们在国内的朋友高25%，每年平均收入接近10万美元。同时，44%的外籍人士在海外生活后，对未来更加积极乐观。（美通社,2017年9月27日伦敦）

消息来源：HSBC Expat

新闻稿：http://t.cn/R0oGzLS

红黄蓝教育即将在美上市，欲筹集1.4亿美元

红黄蓝教育宣布将于美国东部时间9月27日在美国纽约证券交易所挂牌上市，股票代码为RYB。上市发行价拟定为18.50美元，本次公开发行量为780万股，累计募集资金1.4亿美元。（美通社,2017年9月27日北京）

消息来源：RYBEducation,Inc.

新闻稿：http://t.cn/R09Rt4U

柔宇科技新增D轮融资约8亿美元

9月26日，柔宇科技有限公司与中信银行、中国农业银行、中国工商银行、中国银行、平安银行等五家银行在深圳市五洲宾馆正式举办银企合作签约仪式。加上今年此前完成的部分D轮股权融资，柔宇科技新增D轮融资合计约8亿美元。柔宇科技创始人、董事长兼CEO刘自鸿博士表示，此次合作将进一步帮助公司在研发、生产以及销售等领域投入更多资源，加速公司的全面发展。（美通社,2017年9月27日深圳）

消息来源：Royole柔宇

新闻稿：http://t.cn/R0K2f1K

达内教育与平安财险签署战略合作协议

达内教育宣布与中国平安财产保险股份有限公司北京分公司签署战略合作协议，为达内学员提供“平安就业教育保障险”。根据协议，学员可在达内全国各中心参保，保险费为每人280元。在12个月的保险期间内，被保险人通过达内全日制学习后，如果3个月内未能就业，可以再回到达内学习同一课程，学习期超过50个学习日的，只要还未就业，既可申请保险理赔。平安保险将赔付最多12,000元。（美通社,2017年9月27日北京）

消息来源：TarenaInternational,Inc.

新闻稿：http://t.cn/R0K6Fm1

END

聊聊天就月薪10万的电商客服诞生了！没这个本事，你的网店要被时代抛弃_中华网uaredirect（“http://m.tech.china.com/tech/article/20180508/kejiyuan0326133985.html”）；

“亲，稍等！你的快递单号是……”

“亲，你好！这款商品的买赠活动，只有2天时间了，喜欢的话千万不要错过哦！”

“亲，这两种产品可搭配购买，我们还有另外一款产品的试用装赠送！”

……

这就是工作在传统电商时代网店的客服，他们每天都会跟各种各样的消费者打交道，经常挂在嘴边的就是“亲”，说辞都是公司统一的服务用语。

当人们提起网店客服，可能会觉得他们是团队里最不起眼的人。万万没想到，有一天，客服这个岗位也能风水轮流转——据说最近，已经有几家电商公司，打算10万月薪求客服！

几句话、十几句话完成一个到店客户的下单，靠“聊天”就能月入10万？恐怕很多网店的客服翻了翻工资条，已经坐不住了——

且慢，且慢！

在社交电商蒸蒸日上的今日，只需聊天就能月入10万，是真的。但绝不是除了说“亲”就是背服务用语的网店客服。相反，照这个趋势下去，当今人数几百万的网店客服，恐怕95%都要下岗了！

同样，如果还觉得自己团队里招几个月薪5000的客服就足够对付用户了，这样的电商人估计很快也要被时代给抛弃了。

1

我们就来说说，这个客服凭什么能够月入10万吧。

社交电商，这个词不陌生吧。说起这个词，电商人都会比较焦虑，焦虑点主要在于两个方面：

①传统平台已有流量瓶颈，生存和成长成为困扰，很想进入社交电商蓝海；

②社交电商时代来临，看别人玩得6，自己却一脸茫然，根本不知道该如何发力。

传统电商朋友们，先别着急买书、报培训班，先把目光回归到你自己的团队里，聚焦在客服身上，寻找答案。

社交电商时代，重在社交和维护，客服自然就是你的杀手锏！因为他们离消费者最近！美工会了解消费者的需求吗？文案会知道消费者的情绪吗？但是客服都知道。

在传统电商时代，我们就听说过三只松鼠的客服因为会卖萌，所以受到消费者的喜爱，相比起来，你们家的客服就差很多——只能做到在消费者甩过来一句“不满意”的时候，压抑自己的情绪，把一大段售后处理方式粘贴给对方。很长时间，你没明白消费者的复购率为什么这么低，总把关注点聚焦在产品上，一直没发现其实是客服这里有很大的问题。

他们只做问答式沟通，解答一些购买咨询，简单解决售后问题，习惯“直线思维”并在收货之后就终结了与消费者之间的关系，这种客服在传统电商时代就没有做到百分百，也注定进入不了社交电商的世界。

而月入10万的客服，是可以与你的消费者“谈恋爱”的！

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今年年初上线的电商新平台微选，很多电商人都知道，前不久还刚刚举办了首届商家大会。在会上，全国最大电商圈子老高电商俱乐部创始人、国内首个顶级电商圈子金冠俱乐部创始人老高就说：“真正的粉丝运营是一个月30天用28天在谈恋爱，交易只放在两天时间完成。如果要做好微选，做好粉丝运营我个人觉得暂时忘记卖货，是一个非常好的思路。”用“恋爱关系”来比喻客服和消费者之间的关系，淋漓尽致、深入人心。

其实，你们并不是不懂社交电商。沉浸在社交网络当中这么久，习惯了在微信中下单购物，把微信当做最常用的钱包……但是，传统电商人对行业的发展和客服的定位上依旧固化，思想没跟上行动的步伐。

而一位10万月薪的客服，可以帮你大步快跑，赶上社交电商的风口，深度运营客户。

举个最真实的例子：

原来的传统电商，不太适合“卖服务”的商家，比如海外置业。置业顾问的销售能力，在传统电商中很难发挥作用。但是在社交电商时代，他们各个都成功“转型”成为月薪10万的客服，反转了原来的剧情。

专业咨询服务主要是人与人的沟通，海外置业咨询机构“有路网”，今年3月在微选上就“孵化”出了一个“客服”新IP——有路网“聪哥”。西装+笑容是“聪哥”的亲切魅力，更有为广大用户砍价10万泰铢的设定，让消费者心生好感，实力圈粉，有效传达讯息：“聪哥”既是军师，又是朋友。增强品牌印象，让品牌在服务专业度上更权威的同时，还拉近了与消费者之间的距离。最快用2小时就引导用户下单海外房产，成了社交电商时代的经典案例。2小时卖一套房的“客服”，给10万月薪老板你觉得多吗？

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连海外置业这么特殊的商品，都可以通过社交聊天完成，更何况那些跟消费者的生活息息相关的产品呢！那么，让我们把过去的概念扔掉吧，下面这种招聘启事中的客服，已经是过去式了！

月入10万的客服，需要具备哪些能力和素质呢？

1、热爱社交，熟悉当下流行的社交用词和话题，乐于分享生活和知识。

娱乐圈热点和互联网大事，他们一件都不放过。明星结婚、生孩子、并购和股票涨跌，所有让人们格外兴奋的事情，也是客服最拿手的话题，产生更接地气的交流。比如：“小仙女最喜欢的明星公布恋情了？！没关系没关系，你难过的时候，我都在！”，“最近加班比较多呀，辛苦宝贝！真希望能帮你做点什么，我送你几片蒸汽眼罩吧，助眠而且不长黑眼圈哦！”

社交电商做推广或卖货，本质上是卖“人的欲望”，如何“让别人相信你”的欲望。真实的生活场景、社交话题、知识分享都非常重要，它可以让你卖的“欲望”具备公信力和真实性，让客户信任你。

2、“社交文案”一流，既能输出走心内容、又懂精准触达需求点促成订单。

社交电商是从“卖货”到“经营人”，了解和掌握人性才能写出或者说出更符合消费者心理的话。原来的文案是平铺直叙，或者浮夸炫技，现在只为打动消费者，制造共鸣。原来是“姜太公钓鱼愿者上钩”，现在则要真正地让每一个词、每一句话都是扣响用户真实的内心，精准触达用户的需求点，成为促成下单的关键！

老高电商俱乐部创始人、金冠俱乐部创始人老高在微选首届商家大会上分享说，这个时代怎么做电商？首先要搞清楚一个逻辑，这个世界上根本没有人需要货，需要的只是货背后的价值。比如说你需要的是一张面膜吗？你需要的是变美。今天9.9块包邮，打8折、7折，没有用的，你卖面膜的，应该教会你的粉丝如何变美，深度运营你的粉丝。

3、“细节是魔鬼”。细节是魔鬼，有可能因为一点点的疏忽而得到100个差评，也有可能因为一点细节的到位得到交口称赞。

在社交网络里，沟通都是实时的，这就更需要注重和用户沟通时的细节。做了十多年电商的Artka阿卡女装，有强大的供应链和稳定输出的内容团队，入驻社交电商新平台微选以后，为了贴合社交电商的风格，首先把自己的微选店铺定义为“阿卡私选”，营造一种更加私密和贴近的关系；把“客服”定义为“掌柜”，避免了传统品牌给人高高在上的感觉。沟通过程中，客服会适时使用语音回复，让顾客感受到对面是个小姑娘在聊天，而不是机械化的机器人，为顾客提供亲切的朋友式咨询服务。

4、知道“慢慢来，比较快”的道理，懂得“长线思维”，用“有温度”挖掘粉丝的价值。

韩后COO邓桂英描述韩后品牌在微选上的独特玩法时，做了一个鲜明的对比：“过去，消费者去韩后的旗舰店，实际上就是跟冰冷的手机发生互动。然而我们现在的客服把品牌的人设做出来了，每个活动、每个朋友圈都会有一系列的人设不断的丰满我们的品牌形象，消费者明显感觉到韩后的品牌是不一样的。以后我们的每个客服都会通过经营自己的人设，来搭建品牌的人设，来吸引粉丝，得到粉丝的喜爱。”总结成一个词，邓桂英认为，那就是“有温度”。

5、了解社群运营和社交玩法，增加品牌和粉丝、粉丝与粉丝之间的粘性，形成圈层传播。

客服表面上看起来是谈了一单生意，实际上是与消费者建立了感情，成为了他们的朋友，也把他们转化成了品牌的粉丝。这些消费者一旦接收到情感的信息，会不断增加粘性和复购，更会通过社交圈影响背后无数的人，客服的价值由此不断被放大！

Shopex商派联合创始人兼云起总裁计三勇在微选商家大会上说：“我们和消费者之间的关系是“永不关机、永不断电”的。我们认为要把个人作为经营的起点，然后逐步叠加很多运营手法，实现商家的社群营销。”

综上所述，又简而言之，就是3个关键词：

会撩（新客）

能养（老客）

搞裂变（社群）

这样的人，还是你原来认识的那种客服吗？社交电商新平台微选上，确实发生了太多新奇的事，10万月薪的客服在社交电商时代“一战成名”也不是梦。“客服”这个过去的“小透明”，会变得越来越重要，越来越值钱，你能不能在社交电商赚到钱，真的要取决于你的客服了！