滴滴企业服务

DoNews9月7日消息（记者周勤燕）滴滴出行今日宣布，已在全国一百个城市正式上线了服务信用体系。未来每位快车车主都将拥有个人专属的服务信用档案和服务分值，为乘客提供优质服务的车主可获得更高的服务分，从而获得更多的订单和收入。

滴滴方面介绍，滴滴服务分将从接单、接驾、送客、行程后评价四大维度提取多个数据值，来客观、准确地计算每位滴滴快车车主的服务信用值。服务信用的具体数值由服务分来展现，车主可在滴滴司机App内查询。

服务分将基于车主的服务表现定期更新，更新周期为24小时。目前服务分已与滴滴的智能派单系统结合，在距离、车型等条件类似的情况下，系统将优先派单给服务分较高的车主，帮助服务优良的车主获得高的收入。同时，乘客也能获得更好的服务。

因服务分每日变化，滴滴服务信用系统会根据每位快车车主的具体情况，帮助车主定制每天提高服务分的攻略。车主们可在滴滴司机App内“服务分”界面上清楚了解，诸如“今天再接多少单”、“获得几星评价”等如何提升服务分的细则。

对于新加入平台的车主，未有接单记录，系统将给予这些新车主一个平均分值。随着新车主接单数量的增加，系统将根据车主的接单表现来准确计算分值。一旦车主的服务分过低，滴滴服务信用系统则会给出提醒，相应减少派单，给予车主两周的时间来提升服务分。如两周后，车主仍未将服务分提升至及格标准，则会被末位淘汰。

此外，滴滴内部已经建立了专门的工作团队来帮助车主们处理取消率申诉等问题，对于不是司机方面责任的订单取消将予以核实，并在次日服务分更新之前给予反馈。同时，滴滴将逐步对已有的车主申诉机制进行升级完善，未来还将增加星级、费用异议等车主申诉选项。

滴滴对外公布的数据显示，滴滴服务信用体系在部分城市试运行期间，乘客投诉率下降，订单成交率有显著提升。以南京为例，服务信用体系上线后，订单成交率提高了10%，而乘客投诉率则下降了37%。（完）