客户服务软件

摘自：i黑马旗下B2B圈原创，约在2016年前后，陈学军以评委身份参加一个SaaS主题的创业大赛，他原本想以天使投资的方式参与其中一些项目，然而，看了一圈下来，结果却颇为失望。

“多数项目的后台数据并不好看，他们以ToC端产品的思维来运作SaaS项目”，陈学军觉得这样做企业服务软件基本没戏，最后，他提出一个观点：“多数SaaS创业者已经被免费带到沟里！”

免费的表现形式之一为各平台的“补贴大战”，在这以前的几年里，中国互联网创业项目频繁用烧钱的方式换用户，没想到，这一招竟被企业级创业者“挪用”。

1升温

陈学军参加SaaS主题的创业大赛有一个背景：2015年被称为中国的企业服务元年。在经历了早期售卖企业软件的阵痛后，这个阶段，行业内对企业服务软件进行了新探索——互联网技术及云服务的普及，软件SaaS化大势所趋。

B2B圈（ID:b2bcyj）了解到，“企业服务元年”的提出者为经纬中国，该机构的合伙人张颖在这一年表示，“要投企服领域的企业达70家”。软件SaaS化趋势成为业界共识后，资本层面也重视这个“赛道”，投资变得异常活跃。

亿欧的统计显示，从2014年至2016年，7家机构共投资了67家SaaS领域的公司，其中红杉资本18家、IDG14家、经纬中国12家、宽带资本8家、北极光7家、真格基金6家、创新工场2家。按轮次来分，天使轮7家、A轮(Pre-A至A+)25家、B轮23家、C轮10家、D轮2家。

其中，红杉资本投资数量最多，达到18家，IDG投资金额最高超过30亿元，真格基金最少仅为2家。

另据清科的数据显示，2012年全年，中国有96次融资事件发生在企业服务领域；2014年，这个数字上升到312。2012年，市场上只有一家亿元美金量级估值的公司，2015年，已经有9家公司估值在亿美元量级。这9家一亿美金估值的公司里面，经纬投了5家。

资本的热捧下，SaaS领域的明星项目开始出现。

2011年成立的纷享销客熬过“寂寞的三年”，从2014年到2016年间，先后完成四轮融资，投资机构都是比较知名的北极光、DCM、高瓴资本、中信产业基金等。

比纷享销客创始人罗旭寂寞得更久的是何晓阳。这位2008年创立OneAPM的创业者，由于APM（应用性管理）是一个相对冷门和幕后的行业，也是一个“想炒作都无从下手的领域”。

但自2015年起到2016年，OneAPM迅速获得三轮共计2.6亿的投资。2016年8月，OneAPM正式挂牌新三板。

经纬中国的经典项目北森，于2016年4月挂牌新三板。这家成立于2002年的企业，最初以人力资源测评为主业，2010年推出iTalent产品标志着转型HRSaaS。2013年2月获得千万美元级别的B轮融资，2015年获得1.1亿元C轮融资，2017年，媒体根据财报获悉，北森于当年上半年获得2亿人民币融资。

2降温

2015年，经纬中国提出“企服元年”的那一年，其合伙人左凌烨比较坚定地相信：“2018年，中国企业服务市场会诞生出第一批独角兽。”到了2018年的今天，整个企服领域并未出现这样的结果，反倒是昔日的明星企业表现平平。

自2016年7月与阿里钉钉“免费大战”以失败告终，纷享销客便启动裁员，以后一度沉默。2018年1月，才爆出被金蝶以5000万美金入股成为其第一大股东，而业界更多地评价为“卖身”。

纷享销客在发展中也在不断调整方向：2011年创办时，定位办公协同软件；2013年拿到IDG300万美元A轮后，转做CRM，罗旭当时想对标美国的Salesforce；2016年的3月，纷享销客的方向变为移动办公；2016年6月又变回CRM，一直至今。

而曾经扬言把OneAPM做成中国Oracle的何晓阳，于2018年7月爆出离开OneAPM，再次创业，这次他的项目与今年的风口——区块链相关，目前已经拿到两轮融资。

OneAPM财报一直不理想：2017年度、2016年度、2015年度的净利润分别为-7,349.95万元、-7,427.09万元、-5,587.98万元。何晓阳目前依然是OneAPM控制人，任董事长。

对标美国Workday的北森，在2018年4月披露2017年的财报——其仍处于亏损状态：2017年实现营收2.33亿元，同比增长28.07%；亏损1.46亿元，相比于2016年亏损1.10亏损幅度进一步加大。

北森方面表示，公司进一步亏损主要原因系公司正处于业务拓展期，对SaaS产品线及PaaS平台的研发及销售团队的投入持续加大，导致营业利润增长率为负数，从而净利润较上年同期有所下降。

图片来源：中路资本

宏观数据方面，经历过2015、2016年的“风口”，2017年，SaaS融资数量也呈现断崖式下滑。

猎云网的数据显示，2017年上半年，各领域的SaaS企业获得融资的事件数量共有82起。其中以营销SaaS和人力资源SaaS并列居首，融资事件均为19起；数据类SaaS次之，为15起。其余各个领域的融资事件均不足10起，客服SaaS领域的融资仅为2起。

与2016年同期相比，各个行业的融资数量总计为176起，超过了2017年1~6月总和两倍还要多。前三名的人资、数据和营销SaaS的融资数量分别为45起、37起和32起，均是2017年同期的1倍多。

3给创业者的机会

陈学军是全时的创始人，2002年，他发现“电话会议是企业服务中的高频需求”，加之对标了美国市场后发现，这个领域的市场需求很大，于是创办全时。

十六年间，全时经历了技术上的云转型，“SaaS是云服务，云服务一定是对的”；业务上，全时一直以会议沟通工具为主，围绕开会的流程进行深耕：会议启动阶段做了一个Calender（日历）的工具“手账”；会议结束后，会议内容需要存储，做了“云盘”；在开会中达成共识后，到了执行阶段，做了“看板”……

陈学军还有一个身份：天使投资人。此前，他一直在关注中国的SaaS创业，2018年6月25日，他告诉B2B圈（ID:b2bcyj），西方的SaaS和中国的SaaS不太一样，中国有最好的SaaS项目，诞生在电商、物流领域。“这在全世界的目录里都不会存在，有些规模已经在六到七个亿。”

在全球互联网生态里，中国的电商繁荣程度世界第一，电商的繁荣也带动了物流的发展，所以，这两个领域出现中国最好的SaaS项目也在情理之中。

此外，陈学军认为，“中国的组织形态和美国不一样，导致SaaS的定义也不一样。”

美国的SaaS软件大致分为四个领域：1.客户管理软件（CRM）。2.办公协同软件（全时是这个方向）。3.资源类软件，如HR、财务、CRM等。4.BPS流程管理软件。

“但在中国，最火的是财务、OA、ERP这样的软件。”OA在美国市场上没有存在的一个领域，因为美国企业在做一件事以前，会通过讨论达成共识，就没有后续的审批。而ERP能在中国火爆有一个背景：中国是制造大国，为了控制生产中的“跑冒滴漏”现象，上ERP满足了企业控制成本的需求。

美国CRM能产生市值千亿美元的Salesforce，中国的纷享销客们却在苦苦挣扎，这是因为，美国的人力成本越来越贵，白领成本为中国的六倍，蓝领则是十几倍，这时，企业效率的提升成为刚需。

但这个阶段，中国经济的发展本质上属于“劳动密集型”，还在吃“人口红利”、甚至是“工程师红利”，“去向一家企业提知识管理，意义并不大。你用解决美国企业问题的软件产品，来解决中国的问题，中国企业当然不买单。”陈学军向记者分析。

他认为，现阶段，中国SaaS企业在软件上并不赚钱，转而往数据上考虑盈利，像做旅游SaaS的企业，软件并不赚钱，却通过大数据、金融上去寻找赢利点，这在美国是不可思议的，“美国的SaaS企业比较纯粹，做工具服务就是工具服务，不会打数据的主意。从这一点看，中国很少有纯粹的SaaS企业。”

而SaaS企业滥用数据，会加速这个行业的衰退，因为这个领域的数据就好比银行的信用，“SaaS企业不应该占用客户的数据，要使用，也应先征得同意。”陈学军建议。

陈学军给中国的SaaS创业者提了几点建议：

1.ToB创业是明天的生意，一定要冷静下来，等待机会。

2.中国目前在提消费升级，消费升级的背后是企业升级，企业升级到一定程度才会拉动对软件的需求，而中国消费升级才开始。

3.要创业一定看自己的动机、能力以及执行力。

4.企业级创业者应该在某个领域成为专家再创业，年龄不是问题，国外的企业级创业者都是30到40岁以上，关键问题是创业者必须先要专业地了解某个领域。

5.只要有更多的企业踏踏实实做自己的产品，靠产品和服务的竞争力，那时SaaS才有机会。（本文由i黑马旗下B2B圈原创）

中国移动(微博)位置服务基地副总经理戚阳(腾讯科技摄)

腾讯科技讯8月25日消息，中国移动位置服务基地副总经理戚阳在2011年中国互联网大会上表示，中国移动目前在全国有基站超过70万个，通过基站的LBS服务覆盖用户数已超6亿。

戚阳同时指出，无论中移动做3G还是LTE，带宽体验都是移动互联发展的一个瓶颈。

2011互联网大会于8月23日至25日在北京召开，腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间，力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状，指点未来趋势。

作为大会官方微博合作伙伴，腾讯微博(http://t.qq.com/)上发起了#向CEO提问#的活动，所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中，在互联网大会现场提出，并得到嘉宾的正面解答。

以下是中国移动位置服务基地副总经理戚阳演讲实录：

戚阳：非常感谢项总，也是帮我们位置服务做了一个很大的一个宣传。我用的应该说也不出大家的所料，就是中国移动做的手机导航，当然它是一个我们开发的这么一个软件产品，我们当然一定要把它用好，而且提前发现一些问题。另一方面，我也感觉这里面有巨大的一个商机，巨大的一个市场，就像刚才余总讲的，这里面实际上是一个巨大的生态系统，这个生态系统绝不是我们中国移动在里面做的，我们做的就像项总说的，我们就要做像谷歌一样，我们做底层的服务，做平台。所以这里面更多的实际上是我们更多的企业，更多的开发者在里面，我们能够一起来发展的这么一个巨大的空间。

主持人项立刚(微博)：有个疑问，你做导航，你这个导航我们能够参与吗？

戚阳：可以参与，当然了，现在我们要做一个完整的产品，里面有很多功能确实做得不是很熟悉，我们将来就是提供底层的地图。

主持人项立刚：你这个问题你把你的内容讲完了以后，你稍微用一点点时间，台很多开发者都在想，我们怎么和位置基地合作，你要把这个东西来告诉大家。

戚阳：对，我今天讲的材料就是从这个角度开始，谢谢项总。非常感谢项总帮我起了一个非常好的头，现在我们怎么去做，今天我恰恰从我们中国移动如何在这个生态系统里面，我们为广大的开发商和开发者提供我们开发的平台。

从互联网这十年来看，我们从一个运营商的角度，在互联网十年里面，应该说我们还是做了巨大的贡献，应该说提供了一个基本的基础。从十年前，我们通信的带宽可能只有9.6K，到了现在至少我们可以达到100赫，甚至达到光纤千兆的速度，到了现在我们有网上视频，可以有团购，我们可以提供更丰富的服务。

下一个十年是移动互联的时代，这个是前几天嘉宾都一致提出来的观点。但是这里面也提到，刚才项总也介绍了，就是位置元素在移动互联时代，它是一个非常重要的资源跟基础。

刚才余从从宏观的角度把移动互联发展的这么一个整体的态势跟大家进行了介绍，我从一个更微观的角度，位置服务如何在这个里面，我们实现隐私保护，这是最重要的一环，我们无论是从国家的法律，以及我们最近从新闻上炒的这么一个热点，都是关注隐私保护的一个问题，所以在后边，我们有一个完善的解决方案。

中国移动现在在全国有基站超过70万个，通过基站的定位就可以实现很高的精度，用户数超过了6亿户，这里面蕴含着巨大的商机和市场价值。而且中国移动的网络经过了15年的建设，现在已经完全实现了全国的基本上无缝覆盖，同时中国移动也建立了完善的服务保障体系和运营体系。基地是中国移动为了向客户提供一个更丰富的这么一个服务，同时整合一些可以充分利用我们的资源，提高效率，就建立了基地模式，全国目前有九个基地，辽宁公司承担位置服务基地的工作。

目前我们的产品一个是手机导航，还有车务通以及其他的产品。中国移动现在提供一个生态的系统，就是利用云计算的一个平台，他这里面运用了云计算几个层次的一个结构，有PS的平台及云服务的结构，还有对用户层面的SNS的结构，黄色的部分就是广大的开发者所关注的，可以说是一个产品的孵化器，我们通过位置应用，在这个区域去部署之后，就可以调用底层的这些能力，也就是我们下面的这些能力，有地位能力，即时服务能力，数据服务能力等等，因为中国关于地图，它是有一个制式的管理，我们和国内最大的几个地图供应商都有全面地合作，而且中国移动有几万个呼叫中心，还有更多的是作为运营商一个完善的业务支撑能力，就是计费能力。这里面给我们广大的开发者有一个，我们通过我们计费能力，就可以实现产品价值的一个直接体现。

这里面是我们完善的隐私的安全保障体制，我们对底层采用数据安全体制，我们位置信息在我们平台上是采用加密的方式，对每一个能够涉及到信息的人，都是采用一个，第一个把人限制在很少范围之内，每个人的操作都进行详细地记录，从制度上保证信息的安全性。同时对我们采用业务授权机制和客户授权机制，这个可能是对我们广大的开发者以及我们的啊合作伙伴，可能是有一点麻烦，但是从安全角度来讲，我们为了让这个产业能够呈规模地发展，我们使用安全的机制，我们稍微麻烦一点，可能是值得的。

在这里边，我们提供了这么一个开放合作共赢的这么一个生态系统，就是丰富地业务展现形式，标准的资源调用接口，还有隐私保护机制，还有我们中国移动10086这种完善的客户服务体制，也给我们进行支撑，同时我们也专业的技术支撑能力，以及我们整个平台的能力。

这里边就是一个流程，可能这个相对比较简单，合作申请，就是可以通过我们网站以及跟我们合作专员进行联系，大家通过合作专员申请合作。这就是我们已经完成的合作应用的案例，对于我们合作伙伴产品的促进，以及移动互联，因为移动互联和传统的互联网是一个结合，同时又是一种新的产品，它绝不是像传统的互联网和移动网的简单的移植就可以实现的，所以位置服务在里面呢，比如说做一个微博也好，还是做一个信息搜索，如果说把位置信息加进来，我们这种应用的话，对于我们客户来讲，他就可以获得一个非常好的体验。这种移动互联，如果有了位置元素的基础的话，它就能够得到一个更大规模的一个发展。

中国移动一直致力于打造这种生态环境，而且本着开放合作共赢的原则，我们共同一起来创造我们移动互联的一个新的辉煌，再创十年辉煌，谢谢！

微博主持人：你好，是这样，我们都知道中国移动近日在深圳大运会展示了TDLTE的样机，很多网友说4G业务相比于3G业务，会给我们带来哪些新的体验？

戚阳：我们互联网十年的发展实际上是跟我们移动网络的带宽发展是息息相关的，咱们可以设想一下，咱们互联网的带宽仍然在9.6K的时候，我们很多应用是没有办法应用的。但是现在是不是移动网络我们现在把带宽做大就一定可以呢，这个可能也不一定，但是这里边呢，带宽可能就会成为移动互联发展的一个瓶颈，所以中国移动现在我们在做3G也好，做LTE也好，LTE相比于3G，就像我们的3G相比于我们的2G和2.5G的差别一样，它会在带宽的体验上，又提升了不止一个数量级。