外包客服公司

日前，随着检查组入驻滴滴。滴滴安全的整改全面开启，程维宣布滴滴将投入1.4亿抛弃第三方客服，建立扩充自己的客户中心。在滴滴最近的乐清事件中，滴滴的第三方客服的反应速度和处置受到广泛质疑。

如今滴滴投入巨资建立自己的客服系统，未来我们的网约车会更安全吗?

一、为何放弃第三方客服

第三方客服外包，是很多企业采用的方式。这种方式可以降低人力成本，减少客服投入，让企业的资产更轻。

但是第三方客服有第三方客户的问题。传统的客服部门是企业的一部分，客服可以与企业的其他部门直接沟通，遇到特殊问题，可以与决策者沟通，进行特殊处理。

而第三方的外包客服本身就是一家公司，本身就有层级，客服接到的信息层层反馈到公司，然后外包公司再反馈到滴滴公司。遇到普通的事情反馈也会很慢，遇到紧急情况根本来不及调动资源紧急处理。

而网约车业务与普通的产品销售维修客服完全不同。电脑，家电，手机出了质量问题，记录下来维修处置并不紧迫，一天两天甚至一周都行。而网约车业务出问题要求快速解决，还可能有紧急情况，第三方客服要达到客户满意很难。

所以滴滴最终还是决定自建客服，抛弃外包第三方模式。

二、自建客服会保障网约车安全吗?

自建客服可以提升响应速度，但是安全问题不仅是响应速度的问题。

目前的网约车其实已经远比传统的出租车要安全的多，出租车出现司机或者乘客伤害，受害人只会被列为失踪人口。

网约车最大的安全保障是可追责性，无论发生什么，犯罪人都无法逃脱法律责任。发生的几例恶性案件，犯罪嫌疑人都是被立即锁定，很快抓人，或者罪犯畏罪自杀。

真正犯罪的大多是社会边缘人，无可失去，冲动犯罪不计后果。

同时，网约车没有对这种极端情况有可靠的应急措施，不能进行快速干预导致问题。

所以，仅仅是客服提升响应速度，并不能完全解决安全问题。网约车需要从准入，应急多方改进才能确保安全。

三、怎样改进才会有安全的网约车

从案例看，网约车犯罪比例极小。犯罪者基本是社会边缘人。在司机准入的时候，只要对边缘人进行剔除就可以了。

专车、快车应该尽量让司机长期化，职业化。要赚钱养家就不敢乱来，冲动犯罪的概率就会减少。对于顺风车，应该固定线路，提升门槛，真正把让顺风车跑顺风，而不是成为低配的快车，专车。

在应急响应上，自建客服是一方面，更重要的是把紧急情况用制度分离出来，对于普通情况按照流程处理，对于紧急情况要给予最大资源，调动专车，警方。用尽可能多的资源最快响应去救援。

自建客服只是第一步，准入，救援多方努力，我们才会有更安全的网约车。

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每年9月份的苹果新品发布会，可以说是全球科技界的一大盛事，作为最有号召力之一的科技公司，苹果几乎每年都能带给大家惊喜。美国时间9月12日，2018年度的苹果新品发布会将召开，而就在临近发布会的时间点，国内微博上爆出了一张关于新品AppleWatch的设计线稿图，图中最大的特点是此前一直为方形设计的AppleWatch，竟然「变圆」了？

今天，微博上有网友爆出了一张据称是新AppleWatch的线稿图，这线稿图最大的特点是采用了圆形表盘设计，一改AppleWatch一贯的ID。图中所示的AppleWatch外观上看起来更接近传统手表，并内置了蓝牙、WIFI、NFC等基本功能，而屏幕方面，尺寸则比以往的AppleWatch要小，仅为1.3英寸，但由于采用了圆形表盘设计，屏幕面积方面还是够用的，360×360的Amoled屏幕，也保证了其素质。

在苹果新品发布会前夕流出的这张线稿图，引起了无数网友和果粉的关注。苹果的AppleWatch一向采用的是方形表盘设计，从第一代发布至今天，已经经过3代的迭代，市场接受度也逐渐提高，在第四代竟然来个反转推出圆形表盘设计，确实难以看清苹果的产品战略。不过，其实苹果一直有圆形设计情节，就比如近两年落成的苹果新总部大楼（NewAppleCampus）设计构思就是以圆形为主体，还有SteveJobsTheater（史蒂夫乔布斯剧院）也是一座拥有20英尺高的玻璃圆筒型建筑。早期iPod上的ClickWheel更是堪称经典。

虽然仅仅为一张线稿图，表面上不能说明些什么，但足以让果粉和市场兴奋，毕竟在人们的固有印象中，手表就该是圆形的。但值得思考的是，此前有知名消息人士爆出这次的AppleWatch4还是维持方形表盘设计，那么是否说明这次的苹果新品发布会将有两款AppleWatch出现呢？