宽带

　　“科技改变生活。”我们不断锐意进取、发明创造的最终目的只有一个——让生活变得更简单，有更多的时间去做其他的事情。

　　在一代又一代人的智慧结晶下，我们的生活不断发生质的飞跃，终于从最开始的繁琐，简化到了今日的智能。

　　随着智能硬件与智能科技的蓬勃发展，发展智能化产品，构建智慧家庭成为众多企业关注与发力的焦点。对于中国电信这样拥有如此庞大用户群体和生产集聚效能的企业来说，自然不甘落后。

　　家庭智能化时代来临，主要体现在终端多元化、屏幕大型化、交互灵活化、设备智能化、应用多样化、功耗持续优化。在中国电信看来，这种智能化演进历程将更加开放和智能。

　　家庭智能化时代已经来临，交互能力日益丰富，计算功能日益强大，中国电信将依托家庭智能网关+天翼高清平台，发挥用户规模优势，构建面向家庭用户的智慧家庭生态。

　　当然，所有网关和平台的搭建，最基础的设施一定是网络。因此，搭载一个强有力的网络，才是重中之重。

　　湖南电信真宽带专线接入，一户一线，个人独享，带宽不分流，百兆宽带经得起测速;新用户免费调测百兆Wifi，轻松扩展家庭无线覆盖;此外，网络电视(iTV新电视)采用独立光纤传输通道，4K高清节目任意看，不占用家庭带宽，速度互不影响。

　　有了湖南电信真宽带，老婆在卧室轻松一键购物、爸妈在房间看高清直播、宝宝们在儿童房看着喜欢的动画片，再也不会出现网络卡顿，一家人抱怨连连的情况了~

　　

 

　　有了湖南电信真宽带，和丈母娘可视通话时，再也不会突然掉线，而被莫名数落的情况了~

　　湖南电信真宽带，轻松解决一家人上网难题，助力智慧家庭新时代!

　　

　　随着家庭宽带业务的逐渐普及，城乡宽带网络的覆盖率逐年升高，预计2020年，我国将实现城乡宽带网络的全覆盖。因此，与之相关的投诉、咨询日渐增多。在各大宽带运营商比拼速率、稳定性、价格这些硬指标的同时，如何提供更优质更快捷的服务，提高业务受理效率这种软指标，逐渐成为了宽带运营商必须面临的问题。利用信息化手段提升宽带服务商软实力，已经成为必然选择。

　　畅信达呼叫中心()采用基于先进的融合通信技术开发的宽带营销服务热线系统，使客户只需拨打一个电话或通过在线客服沟通，就可获得宽带运营商的多种类服务，从而使宽带业务的咨询、查询、受理、报修、投诉、回访等形成一个整体闭环的处理，采用电话/WEB等多种受理方式，24小时在线，向用户提供高效、快捷、方便的“一站式服务”。

　　业务咨询

　　用户可以随时通过客服中心咨询相关内容，可以设置如下咨询内容：开办的各项业务;业务处理流程和规则;申办各项业务的条件、手续、地点、收费标准;服务时限及业务处理周期;业务的资费及使用方法;营业网点及产品销售和维修网点;客户使用宽带网络业务碰到的各种问题。

　　根据实际需要可以很方便的维护更多的咨询内容。在实际使用过程中，对于非常固定的信息，可以录制成语音文件或者通过TTS自动将文本转成语音，用户可以不受时间限制就能咨询到要咨询的内容。

　　业务查询

　　实现各类业务的费用或业务资料查询。客户可通过电话进行业务查询，如：故障受理情况查询、投诉处理情况查询、技术资料查询等项目。

　　业务受理

　　业务受理、预受理包括各项业务、业务申办流程、用户疑难解及新工程、个人用户、商业用户宽带业务的预受理等。对于需要工程人员进行实地考察的申请，坐席直接在系统上进行申请单的登记和派发;具体支持的业务类别包括：预受理、报装、开通、报停、开信号、拆迁、更名、私接和下网等等。

　　故障申告

　　坐席通过与客户的在线沟通获取相关客户及其故障信息;把故障数据录入到系统中。对获得的用户的信息进行更新维护;通过访问知识库查询各种故障的可能原因、处置办法、报修流程给客户在线解答;对需要安排工程人员现场抢修的故障，坐席人员在记录客户和故障信息并保存后，由系统自动生成工单，并根据工单性质和内容自动派单。

　　投诉与建议

　　投诉建议是客服中心系统极为核心功能，通过投诉建议受理，可以了解用户的想法，从而提高整体服务水平。接受客户对宽带提出的各项业务及服务过程的投诉与建议，支持多种受理方式和回复方式。客户选择“投诉与建议”服务后，可以留言或选择直接由坐席代表接听。

　　技术支持

　　客户可以通过电话、手机、传真、WEB等各种方式提出技术问题，由受过专业培训的坐席人员或技术部门以最快速度解答，通过各种通信方式回复客户，给客户留下专业、快速、方便的技术服务印象。

　　主动呼出服务

　　主动呼出服务是客户服务系统交互式功能的一个重要组成部分。它包括两类，一是主动向客户发出的服务费用信息，另一类是其它的公共或者个性化通知消息，主动或者应客户要求发送。主要包括：费用通知、费用催缴、业务回访、自动语音通知、业务推广。