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经营管理者

企业不会运用数据该算是经营管理者的罪过 企业视频课程

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灰烟飞

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上世紀90年代,德国最大的郵購公司跟台湾当時最大的邮购公司合资成立新公司,每个月邮购目录厚的像本杂志-样。我跟他们买过几次东西,但使用的收件人名字不同,不过收货地址是相同的,结果后來我的信箱每个月都会收到两本相同的厚目录。

以成本来说,该公司浪費了-本目录以及邮资,还有付出了消費者多收到的相同目录如果寄給別人,可能会产生业绩的机会成本。若有很多人跟我情況类似,重复收到目录,那么企业每年浪费的费用(包含人工处理成本)可不是一笔小数目。但这狀況其实很好解决,就是数据库要定期整理,且以地址为归戶的单位而不是名字,也就是说同一个收货地址如果有不同名字,那么以地址作为过滤是否有重复寄送的依据。

这家強强联手的新公司原本应该是在台湾邮购市场打下大好江山,结果却是沒几年就收了,当然啦,他们收摊原因不只是因为在目录上的无效浪費,其他因素在此就先略过。

我提这段商业历史,是因为十几年后,另一家台湾最大的电视购物公司的邮购目录也出现一样的重复寄给消费者的狀況,而且持续了好几年。

笔者曾在该集团旗下的网络媒体上,看过他们高管在讲大数据时代,集团要如何怎样布局的文章,但如果连一個“小数据”都搞不定,还奢言什么大数据呢?其实他们经营电视购物、纸本邮购、电商已有好多年,销售的商品种类非常丰富又多元,如果能将这些数据有效整合与分析,再加上集团也有金融事业,旅游事业等,他们应该是台湾最有资格玩“大数据”的企业。从数据分析中,还可以从已购买顾客身上开发出更多生意机会,再额外“挤出”几十亿台币的营业额都不为过。

本世纪初有一家致力於母婴、儿童商品的邮购公司叫“红孩子”,当年可算是中国最大的母婴产品邮购公司,后來也跨足到电商领域。这家公司多年积累下來的顾客数据,是任何一个从事数据库营销的公司都会垂涎的好东西。但红孩子卻沒有让这些数据发挥应有价值,公司业绩呈逐年下滑的状态,最终在2013年沦落到被人收购的命运,並遭业内一些人士奚落是“坐在金矿上讨饭”。

以上提这几个例子,不晓得是否能给在企业工作或是身为老板的朋友们,在看待公司的数据资源(或说资产)时,带来一些启发呢?

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