技术团队培训

我个人从事技术支持工作10余年，工作心得、感受分享给大家。

我认为技术支持是各行各业的IT基础，尤其是互联网时代，技术支持为产品提供支持，为研发提供支持，为营销销售提供必要的支持。

技术支持

当然，不同类型的企业，技术支持获得重视的程度不尽相同。比如：以产品销售为主营业务的公司，技术支持人员只是为销售业绩做必要的技术保障，保证公司网站、内部业务系统、公司办公网络办公电脑、打印复印的正常运行。

而IT外包类公司，技术支持人员就要受重视的多，毕竟业绩主要来自他们。

我所在的企业属于传统实体经济，为连锁行业。对技术支持有一定的要求，受重视的程度随着公司规模的不断壮大，也是越来越高。

就从部门名称变化来看。最早的时候，技术支持人员挂靠在销售部的二级部门，叫做网络部，主要负责电脑、网络、打印复印的支持工作，也只有一个人。

后来是挂在总裁办的二级部门，叫做信息技术部，负责门店、公司的网络、电脑等弱电设备的管理、维护。人数由两个人扩展到8个人。

再后来，公司规模进一步扩大。技术支持部门变成了一级部门，叫做信息技术中心，不仅有基础支持，不仅为门店、总部提供电脑、网络、电话等弱电体系提供整体规划、运维管理，还要负责整个集团的IDC云平台的搭建和运维技术支持。信息技术中心还增加了研发、测试团队，技术支持人员同样要为研发、测试提供必要的技术支持。

如果按职位的晋升考虑，基本上是从技术支持工程师，到主管某一方面的技术支持主管，再到主要负责一整块业务系统的技术支持经理，再到负责某一业务群的技术支持总监，当然终极职位是首席信息技术官CIO。

还有一个重要的工作标准：首席负责制！

技术支持工作一般是电话网络远程、现场支持。电话网络远程无法解决的问题才需要到现场处理。

接到电话一般有三种处理结果：

1、电话里直接告知解决方法或直接后台帮助解决；

2、记录问题，告知预计解决方案或时间期限；

3、告知这个问题需要找谁解决。

这样处理的原则我们称之为首席负责制。可以让每一通电话都能落地，从而提供技术支持满意度。

我们再从职业规划角度，谈谈技术支持人员能够如何转型。

1、可以做培训师

技术支持人员本身就要求具备问题总结、常见问题解决方法教程制作的能力，长期工作下来，本身就是技术培训师了，转型是水到渠成的。

2、产品售前顾问

尤其是偏向技术的售前顾问。不仅需要丰富的技术方案、解决问题的经验，还需要标书、培训资料制作的能力。这些综合素质也可以在技术支持工作中锻炼出来。

3、自己创业

这是技术支持人员的终极模式。互联网大数据时代，技术创新服务越来越重要，机会也越来越多，选择一个领域，深入钻研下去，只要把服务质量做好，有了较高的服务满意度，业绩就能逐步上来。

相信默默奉献、宅到略显木讷的技术支持人员的春天终将到来。