企业诚信经营

大河报·大河客户端记者 张朝 实习生 王婉 摄影记者 白周峰

伴随着苹果装饰、一号家居网等的跑路，家装行业的这个“春天”并不温暖，越来越多的消费者谈“装”色变，让整个行业受到较大影响。那么，这些企业卷钱跑路的原因是啥？

如何杜绝此类乱象？昨天，由大河报牵头举办的“郑州家装企业诚信经营座谈会”上，11位大型家装企业的负责人欣然而来，认为在此关键节点，作为权威媒体的大河报能牵头举办座谈，非常及时。会上，大家就近期家装企业的各种乱象以及如何树立诚信观念等进行深入探讨，会后，分别在《郑州家装行业诚信经营承诺书》上签字。

“要让客户给我们介绍客户才行”

河南超凡装饰集团董事长助理 陈庆华

这几家公司跑路事件闹得较大，作为一个行业老人，感到痛心，这是行业的丑闻。

对于跑路的原因，他认为，不排除一些公司负责人看到账上有这么多钱，又不是自己的，倒不如直接拿走，不再去打拼。对于这些公司为什么不赚钱，与盲目扩张，以及为吸引客户不择手段，靠低价拉客户等有关。

消费者钱袋子较紧，一些商家抓住这种心理，大肆宣传低价，吸引消费者交钱。事实上，这么低的价格，连成本都不够，最后肯定交不了工，造成大量工地延期，最后只能跑。

“作为企业，企业不盈利，肯定是死路一条，但一定要诚信经营，只有把客户服务好才行，我们的目的是，让客户给我们介绍客户才行。”陈庆华说。

“十个瓶子，用三个瓶盖肯定盖不住”

沪上名家集团董事长 孙蕾

家装企业这个春天很不平凡，大河报能主动站出来举办此次座谈会，非常及时，作为行业人士非常感谢。

“自这些跑路事件发生后，其影响已从近期的客户反应出来，现在他们交钱时会非常谨慎，不少客户担心找的家装公司是否靠谱，是否也会跑路。”孙蕾说，其实，实创也好、苹果也好、一号家居网也好，可以说明的一点是，“十个瓶子，用三个瓶盖肯定盖不住，肯定经营不下去。”

举例说，实创的问题在于拿到投资后，在2015年快速裂变到22个城市，其实只有三个城市盈利，其他均不盈利，规模挺大，但肯定经营不下去。

对于家装行业，竞争更多的是游击队，市场足够大，游击队占有量却很大。希望大家能给郑州消费者一些信心，让大家相信家装公司。

消费者在选择家装公司时一定要理性，要认清价值与价格成正比。对于客户交的钱款，是否可以考虑成立第三方平台进行托管，让客户交钱更放心。

“要建立利润目标导向和完善的考核机制”

东易日盛郑州分公司总经理 余炬斌

对于企业，无论是盈利还是倒闭，都是一种正常的市场行为，各行各业都会有这种现象，但家装行业有自己的特殊性。它不像其他一些销售行业，消费者在付款同时，商家已经兑付消费者想要的商品，而家装行业无法及时兑付，消费者确实容易成为受害者。

为啥跑路？是这些家装企业确实无法生存下去，或者说无法再欺骗下去，才不得不跑路。现金流是影响企业经营的一个方面，尤其是在做大型扩张的过程中，但如何在经营中，建立起利润目标的导向，和完善的考核机制，这才是最重要的。

余炬斌认为，既然做企业就要扎实做，不要盲目扩张，在对待员工、供应商、工人的费用时，都要按时支付，这是基本的良心。

“不合理的低价，不计成本的营销定有问题”

嘉道装饰郑汴路店总经理 陈培珍

陈培珍说，跑路的公司，表面上是资金流出了问题，而实则是经营目的不良，不走正道，以短期捞钱为主要。而以服务好客户为目的公司，不太可能出现这种情况。即便出现经营性困难，也不会跑路，受影响的业主，数量是非常有限的。

消费者选择家装公司时，一定要看公司的经营是否稳健，公司经营综旨是否将客户放在首位，公司是否过度的、不计成本的营销，价格上是否比正常市价低到不合理水平，口碑是否良好，员工表现是否尽心尽力等。如果存在两种以上不合情理之处，该公司一定或多或少存在问题。

因此，客户一定要理性消费，不要选择不合理的低价、过度营销的公司。

“游击队市场，恰能证明家装公司潜力大”

紫帆装饰董事长 何景涛

何景涛说，他们在整装市场一直做着努力，一直守住郑州这块阵地，并没有去其他地市扩张。“我担心精力跟不上，无法亲力亲为，担心把自己的牌子搞砸了。这是良心工程，要具有一定的社会责任感。事实上，确实有不少人愿意加盟我们企业，还有人愿意投钱。”

大家应该共同维护这个市场，不能让一两家公司的跑路，影响到整个行业的形象。郑州是一个游击队市场，这恰恰证明家装公司的潜力还有很大，只有维护好这个市场，才有更多的消费者来找家装公司。“业主因跑路事件损失钱款的，如果来选择紫帆装饰，我们愿意为他们薄利装修，尽微薄之力。”何景涛说。

对于整个行业，同行之间一定要互相帮助，有好的经验策略，或者材料方面的优势都可以共享，这样可以创造出更大的价值。对于诚信，紫帆一直有一个承诺是，“不满意，就砸掉重装”，目的就是为了诚信。

“不要盲目扩张，要把基础打牢再向外走”

紫苹果钻石装饰总经理 韩广强

企业大多是奔着有利润、诚信经营走下去，出现这几家公司跑路，不外乎两个原因，一个是确实不赚钱，支撑不下去；另一个就是刚开始做的时候，或者自己的子品牌在经营时，目的本身就不纯。

“我们与苹果装饰仅差一个字，但确实没有关系，而近期我接到不少电话，以及员工的反映，就是因为一些消费者不了解，质疑我们。面对这些消费者的询问时，我们只能耐心的解释，事实上，这已经影响到我们的经营。”韩广强说。

他建议，家装企业在经营时，千万不要盲目扩张，要把基础打牢再往外走，这样才能走的长久。

“客户信任度已降低，仍要用心对待客户”

龙记万家副总经理 赵慧芳

龙记万家是刚到郑州的新企业，这场跑路风波，他们也受到较大的影响，客户信任度因为降低不少，客户会质疑，“我们拿什么来相信你们？”社会信任度降低了很多，她觉得对于家装公司是一个打击，最近的签单和成单率低了很多。

“但我们企业是本着诚信在做，用心去对待每一个客户，我觉得慢慢的这个春天还是会回暖的，未来还会更好。”赵慧芳说。

“家装是一个减分的行业，要及时解决问题”

鲁公大宅郑州农业路店总经理 赵灿峰

家装公司跑路的内部原因是资金上出现问题，外部原因也与一些自媒体的夸大宣传有关。

“家装公司发现问题一定要及时解决，不要逃避，家装行业本身是一个减分的行业，签合同时是100分，完工时要减，甚至减到很低。”赵灿峰说，他们如果有客户投诉，他有时还会直接解决。比如，有一客户的小区停水，停了一个礼拜，但工长为保证工期，去楼下买桶装水继续施工，这就是对待客户的态度，客户对他们还是很认可的。

“交付比流量更重要，口碑传播更能带来业绩”

爱空间郑州分公司总经理 李建

对于企业形象塑造这方面，爱空间有一个口号“交付比流量更重要”。交付做好了，客户就愿意推荐朋友过来，其实，通过口碑推荐的运营成本是最低的。交付做的好肯定会带来流量。

“我们完工的客户都有统一的群，完工关系着售后，关系着客户的体验和评价，通过客户吐槽也可以倒逼我们改善服务。我觉得如果在这方面做到极致，客户愿意给我们做二次传播的话，我们的业绩基本是没问题的。”李建说。

“要积极努力维护客户的安全感”

有住家装郑州分公司总经理 李诗阳

这场风波，他们也受到很大的影响，他们是全款支付，消费者更缺乏安全感。这几个事件发生后，最近他们也经常需要给客户解释，他们也在积极努力的去维护客户的安全感，比如，经常组织客户去看仓库等。

有住装饰来郑州一年半，服务的客户数量还不是很多，服务过程中，员工也好，公司也好，管理层也好，如果每个人在头上都贴个“良心”，很多风波和悲剧都不会发生，因此，良心对待客户很重要。

“信用预支的行业，也是依赖诚信的行业”

塞纳春天郑州分工公司总经理 陈炳良

家装公司跑路的原因大多跟资金的透支及管理的前端和后端没有协调好有关。

家装行业，就是“给今天的钱圆明天的梦”，这是一个信誉预支的行业，也是依赖诚信的行业，客户因为相信你才会把钱先打给你，可以说，装修行业就是筑梦的行业。

消费者怎样规避跑路风险？最好的方法是前端的处理，就是初期的一个分辨。比如，看这个公司尊重不尊重价值规律，如果公司的价格已不符合市场行情，你就要打一个问号。客户多了解多比较是很好的，能避免很多的风险。此外，就是代办，通过第三方平台，或者找有信用的中介，让客户放心。

11家企业签署的《郑州家装行业诚信经营承诺书》如下：

“诚信”自古以来就是中华民族的传统美德。“人无信而不立”，诚信是人与人之间交往的重要原则，一个城市守信的人，也会受到他人的尊重。相反，不讲诚信的人，很难获得真正的朋友，很难在与人交往中获得尊重。

同样，对于企业而言，诚信是企业的基石，是企业长期发展的不竭动力。信用越高的企业，消费者的认可度越高，在消费者心中的地位越高。现在市场上的产品和服务基本没有非常大的差别，消费者根据情感偏好来选择品牌，而“品牌诚信”是影响消费者选择的重要依据之一，企业“诚实守信”会牢牢抓住消费者的心，使消费者成为企业忠实的粉丝。

“诚信”也是市场经济的必要保障，每个企业都能诚信经营，才能营造出良好的市场经营环境，为国民经济的发展提供有力的保障。

无论是企业，还是个人，都应该坚守“诚信”的基本原则，才能在未来的发展中不断完善，不断进步，不断超越。

诚信，自古以来就是中华民族的传统美德。对于个人而言，诚信是立身处世的基本准则，对于一家企业而言，诚信是企业核心价值观的重要组成部分。企业的诚信意识、诚信品质和诚信行为将直接影响到企业未来的发展。因而，良好的诚信体系建设，是企业发展的有力保障。

所谓诚信，既“以真诚之心，行信义之事”。一个人失去了诚信，就等于失去了生活的向往；一家企业失去了诚信，就等于失去了品牌的灵魂。诚信是企业的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝。因而，企业所有的经营活动，都必须依靠诚信这一无形资产才能顺利进行。

“人而无信，不知其可也”，诚信不仅是一种道德要求，更是用来评价一个人的基本尺度，而且是一家企业生存发展的黄金原则。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，更是企业无形资产的重要组成部分。

古人有云，“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。一家现代企业要长足发展，诚信经营是最基本的守则。在各种各样的交易中，通过不诚信经营也许会获得一时小利，但没有诚信，就无法在行业中立足，更不可能实现长久的发展。只有将诚信作为企业的发展基石，才能在激烈的市场竞争中立稳脚跟，成为行业的佼佼者。