电子商务内涵

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

电子商务首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

所以，综合各种电子商务的定义，从电子商务的范畴上来讲，本书从广义和狭义两方面给出了电子商务的概念。

广义的电子商务（E－Business）是利用各种电子工具从事的与商务有关的活动。电子工具包括从初级的电报、电话、电视到Internet等现代网络系统；商务活动包括企业商务活动、电子政务、电子军务、电子教务和个人商务活动，也可以称为电子事务。电子商务是一个范围很广的概念，强调的是原始人工系统的电子化武装、改造过程，一个由初级到高级、由局部到整体的过程。那么从广义的范围来讲，在商务活动中的电话沟通也可以归为电子商务的范畴。

狭义的电子商务（E－Commerce）可以定义为：人们主要利用互联网进行的与商务有关的活动。这个概念很明显地界定了狭义的电子商务必须凭借的媒介——互联网，当然在利用互联网的同时，还会用到其他的信息技术及设备，比如电话、传真等。广义的电子商务概念是包含狭义的电子商务概念的。本书如无特别说明，所指的电子商务是狭义的电子商务的范畴。

从发展的角度来看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用因特网进行商务活动是远远不够的。将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴比较符合发展实际。所以我们推荐美国学者瑞维·卡拉塔和安德鲁·惠斯顿的结论：电子商务是一种现代商业方法，这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过提高传递速度来改善服务质量、降低交易费用，从而达到上述目的。简单地说，电子商务就是利用计算机技术、网络技术、远程通信技术，简单、快捷、低成本地在网上进行的各种商务活动。电子商务还可以通过多种电子通讯方式来完成。今天的电子商务通过少数计算机网络进行信息、产品和服务的交易，未来的电子商务则可以通过构成信息高速公路的无数网络中的任何一个网络进行交易。也就是说，现在电子商务以Internet为主要载体不等于只能永远采用这一种载体，未来的电子商务必将采用比Internet这一现有的覆盖最为广泛的载体还要先进得多的其他网络载体。

从电子商务的定义中可以归结出电子商务的内涵。完整的电子商务的内涵包括四个方面的内容：电子商务活动的前提条件、电子商务活动的核心、电子商务活动的工具以及电子商务活动的对象。

影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。

战略目标

一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品/服务的差别化、低成本、目标集聚战略上。 产品或服务的差别化战略主要表现在以下几个方面：

（1）产品特征。公司可以通过提供具有竞争者产品所不具有的特征的产品来增加差别化。拥有独特的特征是最普通的产品差别化形式，使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品特征。

（2）产品上市时间。公司率先将产品投向市场，往往因产品是市场上唯一的，自然而然就是产品具有差别性了，进而可以获得丰厚的利润。电子商务的应用，可以使企业在产品的开发与设计、推广与分销等方面大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自己的竞争对手。

（3）客户服务差别化。电子商务可以帮助公司更好地实施以客户为中心的发展战略。一方面，利用电子商务所提供的电子化服务，公司可以通过向出现故障的产品提供服务的快慢来差别化，大大提供公司对顾客投诉的反应速度，能够有针对性地为顾客提供更周到的服务。另一方面，由于信息更加容易获取，公司可以为客户提供大量的商品选择机会，从而使客户有更多的选择余地。公司提供的这种产品的多种组合可以使自己的产品与竞争对手具有明显的差异性。

（ 4）品牌形象。公司可以通过互联网来建立或强化自己的品牌形象，使客户感到他们的产品是差别化的，进而建立和保持客户的忠诚度，使谁拥有了客户，谁就拥有了未来。 低成本战略是一种先发制人的战略，这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者让各户花费更少的金钱。这种成本的降低表现在生产和销售成本的降低上，一方面，公司通过电子商务方式与供应商和客户联系，大大提高订货和销货效率，使订货、配送、库存、销售等成本大幅度降低。另一方面，通过互联网，企业可以为客户提供更加优质的服务，甚至可以让客户通过互联网进行自我服务，大大减少了客户服务成本。其实，电子商务在较少公司的产品或服务成本的同时，也可以大大降低客户的交易成本。

现代经济增长与经济发展过程中，技术进步起着关键性作用。在2000年即将到来的时候，技术进步已对全球经济产生巨大的冲击。日新月异的计算机技术和信息通讯技术正逐步整合，以互联网、广电网、通信网为主的信息化网络趋于融合。由此产生了由电子商务（Electronic Commerce，简称EC）。随着科技进步，全球信息化进程快速推进，“电子商务”已变成一个速记名词，它包含了复杂的综合技术、基础设施、工艺和产品内容。它汇集了整个行业和应用软件、生产者和使用者、信息交换和经济活动，成为一个全球市场上所谓的“互联网”。电子商务没有普遍的定义，因为互联网市场及其参与者众多错综复杂的关系是不断变化的。不过，了解电子商务最好的方法之一是要考虑它的概念、特性及应用。通过以上要素分析清楚地表明电子商务本质及其内涵。

概念的提出

电子商务作为21世纪新的商业模式，具有广泛的眼球效应和巨大的经济价值规模。并伴随全球经济发展趋势和信息产业技术进步迅速风靡全球。这也吸引了大批经济学家、研发人员和机构涉足其研究领域。因此电子商务内涵也有所不同，并具备发展性。以下分析，将通过广义和狭义两个层面对它的概念做出综合性的阐述。

广义的电子商务

所谓广义电子商务，就是通过信息技术的应用实现商业全流程的转换。广义的电子商务包括信息、产品、服务以及支付在因特网上转移的所有交易。它涵盖了电子商务交易主体、电子商务流程参与主体、电子商务产品和电子商务流程。比如，一次B2C交易的实现交易主体有消费者、商家和产品或服务，交易流程主体包括交易主体以外的互联网、在线支付平台以及售后服务体系，交易流程包含了浏览、下订单、付款、发货、收货确认、打款通知、CA认证等。广义的电子商务将这发生的所有流转过程和主体作为电子商务范畴。同时，广义电子商务提出行业的概念，即社会化趋势。电子商务广义定义延伸将实现电子商务内涵的社会化外延。

狭义的电子商务

狭义的电子商务是指B (Business)、C (Customer)、G (Government)、O (Organization)这四种交易主体系统化利用电子工具高效率、低成本从事以商品交换为中心的商务过程和交易关系。狭义电子商务，是人们在电子商务技术发展初级阶段形成的基本认识。目前，我国很多网站主要就是按照这样对电子商务概念的理解，进行电子商务技术的研制开发活动的。

目前，电子商务产品内容已经十分丰富。电子商务应用已经覆盖了各个行业各个领域。