企业云呼叫中心

中国呼叫中心系统建设十大品牌排行榜

根据CTI论坛2017年的数据统计，根据各公司搜索引擎排名、网络暴光率、用户数量、项目规模、影响力、行业口碑等综合考量，中国呼叫中心系统建设十大品牌排行榜新鲜出炉了：

1. 容联七陌

云呼叫系统，租用形式

2. 合力亿捷

云呼叫系统，租用形式

3. 天润融通

云呼叫系统，租用形式

4. 乐科技术

自建型呼叫中心，硬交换方案，本地自建，可提供接口对接CRM、ERP系统

5. 讯鸟软件

云呼叫系统，租用形式

6. 上海讯铭软件

云呼叫系统，租用形式

7. 青岛畅信达

自建型呼叫中心，软交换方案

8. 深圳深海捷

自建型呼叫中心

9. 集时通讯

自建型呼叫中心

10. 广州聚星源

自建型呼叫中心

备注：

目前，市面上提供呼叫中心建设服务的企业，一般有两种：租用形式，自建形式。

租用形式：一般是采用云模式，系统部署在云服务器上，收取一定的坐席费，另外就是按月收取话费

自建形式：一般是采用一次性投资建设的形式，服务器放置于买家机房，买家对呼叫中心软、硬件具有所有权

另外，从呼叫中心的架构来区分，可以分为硬交换、软交换。

硬交换：核心硬件采用多媒体交换机、语音卡等，核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的。

软交换：硬件采用网关，软件底层代码采用国外开源程序（SoftSwitch、Asterisk），通过二次开发而成，核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现

分析：

以容联七陌、合力亿捷、天润融通等为代表的云租用的呼叫中心，以其便宜、快捷的特点，近几年发展迅速，异军突起，建设方便快捷，深受小企业的喜爱。

以乐科技术、深海捷等为代表的自建型呼叫中心，作为传统呼叫中心建设的主力军，深耕中、高端呼叫中心市场，因其性能更优秀，系统更稳定，数据更安全，可定制开发，具有自主版权，深受政府单位、较大型的企业等追求品质的用户追捧。

云呼叫中心稳定吗？米领通信相信很多企业用户在购入之前会有此疑问，伴随移动互联时代红利期、“用户体验”的崛起，云客服、云CRM等SaaS服务以及成为亟大趋势。确实，客服、呼叫中心、应答机器人等在线服务越来越融合，趋同于云呼叫中心。呼叫中心作为企业服务的一扇窗，一方面需要受理各种咨询及投诉，另一方面，越来越多的企业使用呼叫中心以作为外呼营销。传统呼叫中心的产品对新一代的云客服提供商而言，不仅需要投入很大一笔硬件费用，还涉及到诸多复杂的组网策略。云呼叫中心除了打通各类服务渠道、建立连接，最为重要的是对用户而言提供便捷的沟通与高效的问题解决方式，其中语音是最为直接和关键的能力。

当然，云客服、云CRM、云呼叫中心……他们能为中心企业实现价低质高的呼叫中心服务，在实现较低通话费用的同时，还要保证WebRTC、IVR语音导航、智能排队、录音、数据统计等一系列专业功能，购买硬件成本至少上万；而如果通过云端方式储存，还关系到数据安全性等一系列问题。

值得关注的是，企业用户提供商更愿意选择米领通信这类为云呼叫中心提供资源的云平台，而平台的稳定性直接关系到客户的接通率及终端用户的体验，米领通信，致力于为在线客服、智能CRM、云呼叫中心等各类SaaS服务提供，以API形式提供海量呼叫资源，嵌入云呼叫中心等系统时，可独立于原先的业务流。WEB、手机、固话、sip话机全系都覆盖。IVR导航、ACD排队、TTS语音文字互转的接口丰富，无需再购买昂贵的硬件。