服务技能培训

鲁中网—鲁中晨报3月29日讯（记者 杨博文 通讯员 宋会涛）“价值不等于使用价值”，只有找准职业定位，认清职业发展路径，明确职业态度，提升专业技能，才能更好地胜任岗位。

为提升新员工岗位服务技能，更好地融入岗位，中国银行淄博分行为全辖84名青年员工举办了两期“一个也不能少”礼仪和服务技能提升培训班。

通过此次培训，该行青年员工的的融入意识、服务意识、合作意识和分享意识得到有效提升，不但调动了新员工的工作积极性，更为他们全身心投入工作打下了良好的基础。

为进一步规范服务管理，提升服务技能，6月26日晚，建行济宁北城支行组织全体员工开展了服务意识和技能提升培训活动。

为加强培训效果，该支行特别邀请了市分行消保及服务推进办负责人开展了一场别开生面的服务提升培训。结合网点工作特点，系统地阐述了银行服务的内涵，以及与客户的沟通技巧等内容，并通过采取理论知识、图片示范、动作演示及现场互动等形式，对参训员工的走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪规范等进行了系统的培训。培训活动中，紧密结合该支行工作实际，理论与实际相结合，经验与案例相结合，使参训人员受益收获丰厚。

本次服务培训活动，增强了参训员工规范服务行为的自觉性，使员工对服务礼仪知识在工作生活中的重要作用有了更深刻的认识。该支行将以本次服务提升培训活动为契机，将服务工作与实际经验有机结合，努力推动服务工作再上新台阶，为支行发展和广大客户提供更加优质高效的服务。（通讯员 周立新）