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中国呼叫中心系统建设十大品牌排行榜

根据CTI论坛2017年的数据统计，根据各公司搜索引擎排名、网络暴光率、用户数量、项目规模、影响力、行业口碑等综合考量，中国呼叫中心系统建设十大品牌排行榜新鲜出炉了：

1. 容联七陌

云呼叫系统，租用形式

2. 合力亿捷

云呼叫系统，租用形式

3. 天润融通

云呼叫系统，租用形式

4. 乐科技术

自建型呼叫中心，硬交换方案，本地自建，可提供接口对接CRM、ERP系统

5. 讯鸟软件

云呼叫系统，租用形式

6. 上海讯铭软件

云呼叫系统，租用形式

7. 青岛畅信达

自建型呼叫中心，软交换方案

8. 深圳深海捷

自建型呼叫中心

9. 集时通讯

自建型呼叫中心

10. 广州聚星源

自建型呼叫中心

备注：

目前，市面上提供呼叫中心建设服务的企业，一般有两种：租用形式，自建形式。

租用形式：一般是采用云模式，系统部署在云服务器上，收取一定的坐席费，另外就是按月收取话费

自建形式：一般是采用一次性投资建设的形式，服务器放置于买家机房，买家对呼叫中心软、硬件具有所有权

另外，从呼叫中心的架构来区分，可以分为硬交换、软交换。

硬交换：核心硬件采用多媒体交换机、语音卡等，核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的。

软交换：硬件采用网关，软件底层代码采用国外开源程序（SoftSwitch、Asterisk），通过二次开发而成，核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现

分析：

以容联七陌、合力亿捷、天润融通等为代表的云租用的呼叫中心，以其便宜、快捷的特点，近几年发展迅速，异军突起，建设方便快捷，深受小企业的喜爱。

以乐科技术、深海捷等为代表的自建型呼叫中心，作为传统呼叫中心建设的主力军，深耕中、高端呼叫中心市场，因其性能更优秀，系统更稳定，数据更安全，可定制开发，具有自主版权，深受政府单位、较大型的企业等追求品质的用户追捧。

随着时代的发展，呼叫中心作为企业成为与客户直接沟通的重要渠道，但企业仅靠整合型电销方式已跟不上市场的变化，唯有细分才是企业的突破点。如今企业阶段性的有市场调研、用户回访或是会务邀请等业务需求的越来越多，企业为达到有效的电话营销目的，需要针对不同的业务进行不同的电销方式，这对企业来说，又将是一笔人力、财力的投入，如果企业选择外包呼叫中心来承接，这才是最好的选择。可是，现在市场上外包呼叫中心公司太多，服务水准也良莠不齐的，企业要想从中选择专业的外包呼叫中心，该注意哪些方面呢？

第一、从外包企业的呼叫中心实力上看

外包呼叫中心，不是租间办公室，拉几条电话线，再招聘几名坐席而已，如果企业为了节约成本选择这样的呼叫中心服务，那就要考虑后期是否能提供高质量的服务？是否会影响到企业的口碑？一步错，将为企业带来不小的影响，实不可取。

企业选择外包呼叫中心的目的是为了得到准确数据，为企业决策做参考的。企业若明确自己的目的，再从客服，营销，数据库，调查等几方面分别得到准确数据，对企业决策将有很大帮助，而相反，则可能“失之毫厘，谬以千里”。所以，选择会呼叫中心的基础设施是得到准确信息的基础。

第二、工作效率

企业之所以选择呼叫中心是因为有大量的数据需要处理，而要保证效率，不仅要有专业坐席，专业的系统，畅通的线路，还需经验丰富的项目管理者，其中坐席数量也是提高工作速度的重要因素，这一系列都是保证呼叫中心高速运转的可靠保证。同时，处理数据也有时限性，如果处理晚了就会失去商机或使数据没有意义，比如客服回访不及时，营销速度太慢等，这些都会影响企业计划。而随着市场的不断变化，如果不能第一时间获取准确信息，将对企业决策产生不可估量的影响。

第三、保证数据的真实性

如果企业得到的数据关系到重要决策，那为了保证决策的重要性，企业选择呼叫中心就显得非常重要。现在一般正规的呼叫中心都是采用专业设备，专业的系统等，是为了避免过多的人力参与。但有些工作是必须由人来完成的，所以必须对座席代表进行培训、时时监控，并加以指导等。同时，因为座席工作属于劳动密集型且重复性很强的工作，所以必须适时的进行疏导、掌控座席的情绪等等，只有抓住每个细节并做到位了才能保证最终得到准确的数据。

但是，如果企业只是短期的营销行为，那么成本因素考虑则会多一些。

第四、呼叫中心的业务侧重点不同

不同的呼叫中心业务侧重点也不同，例如：陕西拓方就是一家专注于主动营销服务的平台级解决方案提供商，以数据运营为公司战略核心，通过整合多维度权威价值数据源，针对不同行业制定适用性数据模型，为不同行业提供营销、服务外包、大数据变现等全景化服务。只有选择与企业业务类型相符的呼叫中心才能让工作更加有成效。

第五、工作环境和座席气氛影响工作效率

因为影响座席的因素很多，提供良好的工作环境和气氛有助提升工作效率，包括工作环境，居住环境等等。所以，专业的外包呼叫中心都很注重环境因素。