企业内部培训课程

【培训课程之四】如何高效开展考察学习，切实提升企业内部管理？

作者：张卫国

特别提醒：凡是系列文章，虽自成一体，但前后都有必然联系，不宜管中窥豹。

导读：对于培训这个词语，所有企业都不陌生，到底哪些是培训的误区、又该如何开展培训，最终达到培训的预期效果呢？作为征战南北疆商业领域的自身团队来说，我们对培训也有着自己的见解。

前面我们讨论过了企业培训的形式有外培与内训，并就如何提高内训质量做出了系统阐述，那么，现在将视线转移到外培上来，首先，我们研究以考察形式开展的外培，应该如何展开并达到预期目的。

立足南疆，服务全疆！

一、为目的服务

前面我们说过，培训的终极目的就是为了提高企业绩效（包括发现人才），达到老板投资、创业或再创业的目的。那么，考察学习又该如何来努力达到这一目的呢？

首先，后勤保障得力。在本系列文章----【培训课程】的第一篇《这不叫培训，叫浪费》，开篇就讲到一个外出考察学习的事例，虽然该企业的考察目的没有达到，但从出发前的准备工作、后勤保障的安排上是非常得力的。出行是飞机，住的是星级宾馆，吃的是西式大餐，大家也知道，出门在外，数十人呆了近20天，可是一笔不菲的开支，虽然因为大家没有考察目的和任务，但从大家回来就能迅速地投入工作，这也说明，员工的归属感、满足感还是很高的。

外出考察学习，在后勤上虽然不必像上面那家企业大手大脚，但也不能显得太过抠抠缩缩，否则会被员工定性为“不值得托付”，那企业的危机可就会逐步显现出来。

不提倡浪费，也不宜太过小气！

二、保障任务的完成

我们再回过来头来说，我们外出考察学习时，各个部门应该是有目的和任务的，那如何保证大家尽可能最大化达成，其核心在哪？

1、如果我们外出考察的地方有我们的人脉，最好是提前联系几家合适的同行（毕竟是同行，并且不在同一地方，没有竞争性），届时能够双方坐下来，听取对方的先进理念、经验、成果，这比自己到处去观察和琢磨要好得多，尤其是企业策划、市场营销等方面，如果仅凭自己所见所闻，然后进行思考其效果几乎为零。可能你看半天，想半天，然后再思考半天，还抵不上真正操作那事的人的一句话。

即使那里没有我们的人脉，那就要靠我们到达目的地之后，立即让相关公关部门展开工作，尽量达成双方交流的一次机会，毕竟大地方的人听到小地方来学习来了，他们的成就感一下就会上升，非特殊情况下，不至于不予接洽。

2、无论我们从事的是前沿的IT行业、O2O模式、电子商务，还是传统的商业、地产、教育、娱乐、数码、旅游、养生、传媒、家居、电影等行业，甚至是正在兴起的新零售行业，我们都会有各个重要部门，比如：经营管理、市场营销、售后服务、企业策划、行政人力、物业管理、金融服务、网络技术等，这些所有的部门必须要通过这次考察学到什么、学成什么程度，哪怕是人人都要写份心得体会，至少应该有个明确的要求，这样一来，大家出发之前就会有心理准备，到了目的地，自然而然就会奔着考察的目标而去，而不会只是出来看看热闹然后就打道回府了。

目的是核心！

三、后续工作

考察完毕回来后，我们又该做哪些工作呢？

1、召开一个汇报会，外出考察的所有人员（含勤务人员）都要对本次学习的所见所闻，所思所想有一个汇报；

2、由行政人员将所有的汇报内容进行综合，形成一个总体性文本；

3、根据考察的总体性文本，结合公司现状，最后再综合形成企业的战略规划、阶段性计划等予以实施，为企业的发展再上新台阶做出努力。

还有一个题外话，通过一次考察，作为人力资源部门、高层管理就要充分发现人才（或潜在）才是称职的。

为新的发展注力！

综上所述，作为企业要外出考察，首先要做到后勤保障有力，其次是大家要带着任务出发，最重要的是回来之后要形成对公司发展有助益的文本，然后开始实施一些好的策略和方案，使员工在创造更大个人价值的同时，创造更大的团队价值与社会价值！

南疆商务群英汇欢迎您！

你同意上述观点吗？欢迎继续关注下一个话题【培训课程之五】，你认为外出考察学习还应该做好哪些工作？欢迎在下方留言交流！

延伸阅读好文分享：

【培训课程之三】培训，不是一项独立工作，而是系统工程

【培训课程之二】接地气的培训，必须是这样

作为一名培训人员，想要选好企业培训课程或者做好培训课程，其实是很不容易的，这有一个漫长积累的课程，才能做好合适的企业培训课程。那么，企业培训课程应该怎么做起？怎么才算好的企业培训课程？我们了解一下。

首先，我们要了解一下企业培训课程的几个要素。A培训需求分析：能够识别组织业务问题、发展问题及创新等各项问题，能够基于需求分析选择合适的人才发展手段进行有效干预；D2课程设计与开发：在这里可以理解为培训经理自己设计与开发课程，或者是带领组织内部专家去做课程设计，培训的有效性；I培训实施与运营：这里理解为培训经理组织内部讲师及外部讲师做课程的讲授；E培训评估：对所有的培训项目进行1-4级的评估，证明培训的价值。

了解完企业培训课程的要素之后，我们再来谈企业培训课程的几个关键要素。

首先，要确定企业培训课程的开发主题。由培训组织管理部门根据企业生产运营发展需求及企业实施课程开发项目的相关要求，从企业内部或培训项目外部输出的实际需要出发，依据培训群体的岗位素质模型，结合日常工作遇到的问题（主要为学员实际需求），共同定制课程开发与设计的主题。以《问题解决能力培训》为例，该项目为一线话务员提高工作中问题解决能力及管理人员问题解决能力的课程，针对不同的两个群体，课程的主线都是问题解决能力方面的培养，但实际上该课程却包含了两个方面：一是基层员工工作技能类，包括客户沟通技巧、投诉处理技巧、工作方法、思维意识等方面内容；二是基层管理能力类，包括团队管理、方法要素流程、思维训练、实用工具等方面内容。

其次，要筛选企业培训课程的开发人员。依据前期调研资料来筛选项目组成员时需要考虑多方面因素，首先必须曾经参加过TTT的内部讲师课程培训，同时具有课程主题相关的工作经验，对项目内容有一定了解、有授课方面的潜质、热爱培训事业的内部员工，最终通过面试选拔出合适人员作为项目成员共同完成培训课程开发任务工作。确定项目组后随即进行项目启动会并收集各组员对项目的意见，主要包括4个方面：开发内容、开发方式、主要问题及其他意见。内部意见收集可以采用小组讨论、头脑风暴或问卷调研的形式进行。项目组组长将确定的培训需求分派到组内成员，确定项目内各责任人，项目组组长明确课程目标、制定课程开发计划，项目组组长进行实地调研、访谈、收集培训素材。

最后，选择合适的企业培训课程教学手法。课程教学手法，该环节主要思考采用何种教学方法来诠释呈现教学内容，以达到最佳的教学目的，同时能够让学员更容易接受。根据不同的课程需求，其教学手法也是有差别的。例如通过实际工作现场的管理设计学习辅导方案；选择测验量表与问卷在合适的情境下运用；课程进行中所运用之游戏、竞赛、团队活动的教案设计与带领技巧；情景活动脚本的设计等。

以上就是企业培训课程的内容。

什么是企业培训课程开发?

企业培训课程开发就是通过需求分析来确定课程目标，再根据这一目标选择某个项目和相关教学活动进行计划、组织、实施、评价、修订，以最终达到课程目标的整个工作过程。企业培训课程开发应该怎么做？

1、确认企业培训课程主题

由培训组织管理部门根据企业生产运营发展需求及企业实施课程开发项目的相关要求，从企业内部或培训项目外部输出的实际需要出发，依据培训群体的岗位素质模型，结合日常工作遇到的问题(主要为学员实际需求)，共同定制企业培训课程的主题。

2、企业培训课程内容初步设计

依据培训课程要求，根据调研和讨论结果确定出课题设计大纲，相关责任人根据方案开始制作课程课件，针对培训对象与需求方再次进行课题内容确认，项目组组长根据需求整理出课程大纲及计划初稿。

3、明确进度和成果

对于已经明确了课程主题、已经即将开始开发的培训课程制定任务进度，要求在规定时间内初步完成预期的课程开发任务，编制相关执行进度表及任务清单，明确企业培训课程开发的最终核心成果是“四大件”+“一会”： “四大件”是课程大纲、课程讲师教学手册、课程学员手册和PPT课件，“一会”是指开发课程的所有项目团队成员都必须学会并掌握课程内容。

这样做的益处是在课程开发团队中能够将自己的知识分享给团队成员，同时也能够吸收团队成员的想法，丰富教学内容。项目小组成员通过自己亲自参与，能够清楚地知道课程培训内容的来由，在未来的培训过程中可以更加清楚地授课，同时课程成果以固定的格式呈现出来，这也大大有利于公司的知识管理，节约公司培训课程开发的成本。

4、企业培训课程教学手法的选择

课程教学手法，该环节主要思考采用何种教学方法来诠释呈现教学内容，以达到最佳的教学目的，同时能够让学员更容易接受。根据不同的课程需求，其教学手法也是有差别的。例如通过实际工作现场的管理设计学习辅导方案;选择测验量表与问卷在合适的情境下运用;课程进行中所运用之游戏、竞赛、团队活动的教案设计与带领技巧;情景活动脚本的设计等。

5、实战演练与试讲

实战演练与试讲主要检验课程项目成果，组员能够通过实战演练过程得到能力提升，能够更进一步了解和学习开发出来的内容，提升学习效力，更真实地检验学习成果，提升整体学习培训效果。演练与试讲主要考核教学内容、表达技巧、教学方法、讲课技巧等，项目小组内部对课程进行试评估，进行课程设计修改，主要依据课程开发与设计过程中还存在的问题，譬如大纲、ppt、讲师手册的修订等，进一步完善项目成果，针对整体方案进一步强化、总结、分析、反思、分享，以便从习惯、观念、行为上得到提高。

6、培训效果验收及跟进

培训完结后发布培训完结通知，提交相关数据给相关主管部门及需求部门等待验收。培训效果验收主要针对项目成果在实际工作中的授课效果来衡量，一看学员自身对培训内容的掌握程度，是否能够完全理解接受并且能够从培训课程中获得业务技能和工作方法;二看接受培训的学员对讲师授课的满意程度，如学员对本次课程的课堂气氛满意程度、对知识点的掌握程度、学习后的心态和行为是否有改变;三是从学员在工作中产生的直接影响及效益等方面去考量。

作为一名培训人员，想要选好企业培训课程或者做好培训课程，其实是很不容易的，这有一个漫长积累的课程，才能做好合适的企业培训课程。那么，企业培训课程应该怎么做起？怎么才算好的企业培训课程？我们了解一下。

首先，我们要了解一下企业培训课程的几个要素。A培训需求分析：能够识别组织业务问题、发展问题及创新等各项问题，能够基于需求分析选择合适的人才发展手段进行有效干预；D2课程设计与开发：在这里可以理解为培训经理自己设计与开发课程，或者是带领组织内部专家去做课程设计，培训的有效性；I培训实施与运营：这里理解为培训经理组织内部讲师及外部讲师做课程的讲授；E培训评估：对所有的培训项目进行1-4级的评估，证明培训的价值。

了解完企业培训课程的要素之后，我们再来谈企业培训课程的几个关键要素。

首先，要确定企业培训课程的开发主题。由培训组织管理部门根据企业生产运营发展需求及企业实施课程开发项目的相关要求，从企业内部或培训项目外部输出的实际需要出发，依据培训群体的岗位素质模型，结合日常工作遇到的问题（主要为学员实际需求），共同定制课程开发与设计的主题。以《问题解决能力培训》为例，该项目为一线话务员提高工作中问题解决能力及管理人员问题解决能力的课程，针对不同的两个群体，课程的主线都是问题解决能力方面的培养，但实际上该课程却包含了两个方面：一是基层员工工作技能类，包括客户沟通技巧、投诉处理技巧、工作方法、思维意识等方面内容；二是基层管理能力类，包括团队管理、方法要素流程、思维训练、实用工具等方面内容。

其次，要筛选企业培训课程的开发人员。依据前期调研资料来筛选项目组成员时需要考虑多方面因素，首先必须曾经参加过TTT的内部讲师课程培训，同时具有课程主题相关的工作经验，对项目内容有一定了解、有授课方面的潜质、热爱培训事业的内部员工，最终通过面试选拔出合适人员作为项目成员共同完成培训课程开发任务工作。确定项目组后随即进行项目启动会并收集各组员对项目的意见，主要包括4个方面：开发内容、开发方式、主要问题及其他意见。内部意见收集可以采用小组讨论、头脑风暴或问卷调研的形式进行。项目组组长将确定的培训需求分派到组内成员，确定项目内各责任人，项目组组长明确课程目标、制定课程开发计划，项目组组长进行实地调研、访谈、收集培训素材。

最后，选择合适的企业培训课程教学手法。课程教学手法，该环节主要思考采用何种教学方法来诠释呈现教学内容，以达到最佳的教学目的，同时能够让学员更容易接受。根据不同的课程需求，其教学手法也是有差别的。例如通过实际工作现场的管理设计学习辅导方案；选择测验量表与问卷在合适的情境下运用；课程进行中所运用之游戏、竞赛、团队活动的教案设计与带领技巧；情景活动脚本的设计等。

以上就是企业培训课程的内容。