软件产品质量管理

品质管理中的一些基础知识，供大家分享学习。

1、基本概念

QC：

(Quality Control) 品质控制

QM：

(Quality Manage) 品质管理

IQC：

(Incoming Quality Control) 来料检验

IPQC：

(In process Quality Control) 制程检验

FQC：

(Final Quality Control) 最终检验

OQC：

(Outgoing Quality Control) 出货检验

QA：

(Quality Audit) 品质保证

QR：

(Quality Record) 质量记录

QE：

(Quality Engineering) 品质工程

QP：

(Quality Plan) 品质计划

2、基本术语

2.1 品管

为达到质量要求所采取的作业技术与活动。

2.2 质量

反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。

2.2.1 实体是可单独描述和研究的事物

实体可以是：

A活动或过程

B产品

C组织体系或人

D以上各项的任意组合

*说明：产品是活动或过程的结果

产品：

A.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合；

B.可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识、概念），或者是它们的组合；

C.产品可以是预期的（如提供给客户的）或非预期的（不愿有的结果）。

2.2.2明确或隐含之需要

A.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等，隐含的需要则是相对明确的需要而言；

B.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。

性能：

根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。

合用性：

产品对具体不同的消费群之适用度。

可靠性：

产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。

可维修性：

产品故障维修之方便与可行性。

耐久性（寿命）：

产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。

安全性：

产品在流通和使用过程中保证安全的程度。

环保性：

产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。

经济性：

产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。

美观性：

产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。

2.3 品质

以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务。

2.3.1品质表示法

A.市场品质：

消费者所需求的品质；

B.设计品质：

公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规格为准；

C.制成品质：

以设计品质为目标，而实际上制造出来的产品品质；

D.等级概念：

对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序（比如本公司欧洲及日本客户要求较严，而美国客户要求相对较低等）；

2.3.2品质的表示

是根据需要的项目分别予以评判，加以规整形成检验标准。

2.4 品质管理

系统地运用与品质相关的一切资源（包括人力、技术、设备、原料及金钱等）所进行的活动，使产品能经济有效地达成品质目标。

2.5 检验

对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。

2.6 品质成本

界定管制品质之相关成本，加上评价、反馈产品及服务是否符合品质要求，以及因不符合要求而在厂内或顾客手中所发生的成本。

2.6.1品质成本分类

A.预防成本：

防止缺点和不符合要求的成本。（如品质规划、新产品审查、品管活动、厂商辅导、内部职工教育训练等）

B.鉴定成本：

评估产品品质以维护既定品质水准的成本。（如进料检验、制程检验、品质稽核、试验费用等）

C.内部失败成本：

物料和产品有缺点不符合公司规定而造成的成本。（如报废、重工等）

D.外部失败成本：

有缺点及不符合规格产品送达顾客后所发生的成本。（如投诉处理、退货处理、赔偿、售后服务等）

2.6.2品质成本的分配比例

预防：鉴定：故障=20%：30%：50%

一般情况下，品质成本占销货额比例10%以内是正常可接受的，超过15%则利润大幅下降，超过20%则无利润可图或亏本经营。

2.7 缺陷的分类说明：缺陷≠不合格

缺陷一般分为三大类：

严重缺陷（Critical）简记为：CRI

主要缺陷（Major）简记为：MAJ

次要缺陷（Minor）简记为：MIN

A.严重缺陷：

对使用产品的人带来危险，不安全以及对产品性能带来根本影响的缺陷

a.会带来危险 b.产品根本不能使用

B.主要缺陷：

造成故障或大大降低单位产品的预定使用性能，但还不至于引起不安全情况的缺陷

a.主要功能不能发挥 b降低了产品的使用价值

c.严重外观问题 d.影响产品的销售

C.次要缺陷：

产品性能或其它技术指标虽不符合产品技术指标的要求，但不影响产品之有效使用的缺陷

a.次要功能不能完全发挥，但不影响产品的正常使用；

b.轻微外观问题；

c.可以很容易修正或修补，如轻微污点；

d.不致于影响产品的销售

2.8 纠正措施

为防止现存的不合格品缺陷或其它不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。

2.9 预防措施

为防止潜在的不合格缺陷或其它不希望的情况发生，消除其原因所采取的措施。

3.新旧品质观念比较

合乎要求：

满足客户要求；

预防：

做好品质重在预防，防止不良出现，降低失败成本；

无缺点：

作业标准零缺点，要求每次都是第一次就做好，不然经过多道工序后合格率极低。

4.质量管理之八项原则（成功条件）

4.1以顾客为关注焦点

组织（公司）依存于顾客。因此，组织（公司）应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

4.2领导作用

领导者确立本组织（公司）统一的宗旨和方向，他们应创造并保持使员工能够充分参与实现组织（公司）目标的内部环境。

4.3全员参与

各级人员都是组织（公司）之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织（公司）带来收益。

4.4过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

4.5系统的管理方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织（公司）提高实现目标的有效性和效率。

4.6持续改进

持续改进总体业绩应当是组织（公司）的一个永恒目标。

4.7基于事实的决策方法案

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

4.8与供方互利的关系

组织（公司）于供方是相互依存的、互利的关系可增加双方创造价值的能力。

5.品管六大要素

客观、公正、弹性、理智、毅力、沟通

6.日常管理的五大任务

品质、成本、交期、安全、士气

7.品质的四大成本及九大层面

A、四大成本：

预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本

B、九大层面：

性能、合用性、可维修性、可靠性、耐久性、安全性、经济性、美观性、环保

8.现场品管成功的十大原则

①全员同心协力，全员参与

②计划性

③热诚意欲品质意识

④自主管理

⑤日常管理之强化

⑥自主监督

⑦相当的耐心及毅力

⑧自主检查

⑨创造力

⑩教育训练

9.现场品质失败的六大原因

①无书面的品质系统

②无授权的私自改变

③过期或失效的文件未从现场撤走

④使用未校准的仪器设备

⑤未按书面的品质系统执行

⑥无效或无用的预防及纠正措施

10.质量管理的六大任务

①维护和提高产品的质量

②控制和改善现存的问题，消除其系统原因

③防止潜在的问题发生，实现前馈控制

④记录质量管制的过程和结果

⑤维护环境

⑥降低品质成本

11.发掘问题之技巧

①问题存在的原因

A.系统原因：

可控制但未控制

B.偶然原因：

不可控制，偶然发生

②发掘问题的方法

A.联想方法

A-1.类似联想法则：联想出类似的问题

A-2.相反联想法则：联想出相反的问题

A-3.相近联想法则：联想出相近的问题

B.规格（条件）设定法:

预先设定规格条件，然后以此为准，力求达成

C.缺陷列举法

:

把缺陷全部列出，力求避免

D.希望事项列举法

E.脑力激荡法 :

利用集体的思维使思想互相激荡而发生连锁反映而引发的创造力

12.解决问题的四大阶段及六大步骤

A.四大阶段：

PDCA循环，又称戴明环，是美国质量管理学家戴明提出的。

PLAN---计划 DO----执行

CHECK----检查 ACTTON---处理

B.六大步骤：

a 确定问题：

找准问题点

b 现状掌握：

调查问题的现状，不良状况程度不良比例，生产应用状况

c 探索原因：

从人、机、料、环、测、法等角度找原因

d 制定对策：

根据原因制定相应的临时对策和永久对策

e 实施对策：

应用对策进行实施改善检讨确认，检查对策实施之有效性

文/ 零缺陷文化中心

来源：克劳士比

文章未经授权严禁转载！

导读

全面掌握质量概念并建立大质量概念意识

了解闭环质量系统的运作模式及设计质量保证的重要性

熟悉项目质量管理的运作模式

掌握项目质量管理的三个步骤及在项目质量管理中的应用方法

质量策划

质量实施

质量控制

了解生命周期产品质量管理的一般方法和内容

正文

1. 质量概念

1.1 如何理解产品质量? 所谓质量从理论上讲即一组固有特性满足要求的程度。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予产品、过程或体系的特性(如:产品的价格、产品的所有者)不是它们的质量特性。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”。必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括:性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。

1.2　如何理解过程质量?

产品或服务提供的过程是否经济地高效进行,要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。

没有稳定的过程质量怎么可能有稳定的结果质量;先改进过程后改善结果

产品的质量取决于___过程___的质量，产品是__过程___的结果。

所以，要保证产品质量，关键要抓好过程质量。

1.3　如何理解体系质量?

体系质量可很多通用的方法，例如ISO9000是其中之一。

要保证体系的质量，关键是组织要把体系的组织好（充分和适宜）;并能在系统中有效执行。

通俗要三句话说：

该说的要说到

说到的要做到

做到要有记录

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动.

质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。

2.闭环质理管理系统

闭环管理是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。闭环质理管理系统它把全公司的从设计质量一部品质量一制造质理－售后质量管理过程作为一个闭环系统，并把该系统中的各项专业管理作为闭环子系统，使系统和子系统内的管理构成连续封闭和回路且使系统活动维持在一个平衡点上；另一方面面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变革，使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再决策、再控制、再反馈....从而在循环积累中不断提高，促进企业超越自我不断发展。

３.项目质量管理

项目质量管理是指为保证项目满足原先规定的各项要求而组织实施的活动。

助质量策划，实施质量保证和实施质量控制等过程、程序以及工具以实现这些规定的要求。

这些规定的要求包括项目管理过程要求及项目质量要求。

过程质量：

反映的是在一定的周期内按工作标准完成了所定义的活动或任务数量的程度

产品质量：

产品特性满足使用要求的程度

制程质量：

制造特性满足制造要求的程度

几个指标的定义:

重要度”定义为S/A/B/C四级,代表的权重分别为:9/5/3/1,代表工作任务对

项目目标达成影响程度，其中:

S: 要素重要性极高,此要素没有考虑好或没考虑将引起严重问题或其它潜在高风险；

A: 要素重要度高，此要素没有考虑好或没考虑将引起重要问题或其它潜在高风险；

B: 要素重度度一般，此要素没有考虑好或没考虑将引起一问题或其它潜在中风险；

C: 要素重要度低，此要素没有考虑好或没考虑将引起一定的问题或其它潜在低风险。

符合度”定义为0/1/2/3/4四级, 代表的权重分别为:0/1/3/5/9,代表按工作

标准完成工作任务的程度，其中:

0:很差,完全没有考虑或方向性错误;

1:差,多数达不到要求;

2:待改进,主要部分存在缺陷;

3:合格,达到要求,主要部分没有缺陷,次要部分存在错误或不足;

4:完全符合。

4.产品生命周期质量管理概要

质量管理软件是一套制造企业用于质量管理与规范而实施的软件系统，质量管理软件能有助于企业质量操作符合某种认证要求的操作规范，有助于企业所提供的产品(服务)能符合质量要求，能满足企业对产品设计、产品制造、产品检验、产品实验、产品追溯等一系列操作提供数据分析的要求。对此软件产品网soft78整理了几份关于质量管理软件在此分享给大家。

一、无锡蓝创软件技术有限公司蓝创质量管理软件(QMS)

QMS是无锡蓝创软件技术有限公司和中国矿业大学专门针对中国大型制造业企业质量管理的实际需要，开发的企业级质量管理信息系统。系统按照先进的质量管理模式给企业建立从质量策划、设计、采购、制造、测量、改进到分析的全过程信息化管理平台。

系统以质量为优化目标，整合企业相关信息资源，建立先进、高效、协同的质量管理集成平台，从根本上提升企业质量管理的效率和能力，从而提升企业的核心竞争力。

系统基于Web平台，采用先进的J2EE技术规范的B/S结构，只需在服务器端安装，就可以通过企业局域网和Internet实现企业全方位的质量管理、监控与协同。

系统包含质量战略管理、质量目标管理、质量计划管理、质量评估管理、质量成本管理和管理评审等六大模块，为企业高级管理层提供质量战略制定、分析、执行和管理的信息化平台。

二、北京同灿软件有限公司同灿质量管理软件

同灿质量管理软件遵循全面质量管理思想，通过对外购物品质量信息、生产过程质量信息、产成品质量信息和客户质量反馈信息进行全程追踪统计，实现质量问题的逐级溯源，并提供相应的数据分析手段。

帮助企业迅速发现并找出可能存在的产品质量缺陷和形成缺陷的原因，从而促使企业及时采取质量纠正措施，通过对生产过程的质量控制保证产品或服务质量充分满足客户的需要。

本系统涉及企业运营过程中的全面质量控制，包括外购物品质量检验、自制物品质量检验和客户质量反馈，自制物品的质量检验又分为制程检验与产成品质量检验。

三、北京汇德佳信息技术有限公司质量管理系统

生产控制系统：

处理三班控制的原始检查数据，控制生料及出磨生料、烧成各个节段数据的合格性，及时查看生料情况，严格按照控制指标，在录入完检测数据时，即可获得各项的平均值合格率及其偏差，及时反馈生产第一线进行控制，提供各级有关部门所需要的控制数据，并自动生成相应控制台帐。

化学分析系统:

处理每天的原材料品质的检验数据,及其定期的入窑生料成份，并对其进行自动编号。处理日常分析组的各种计算，评价某时期各种原材料及半成品、成品质量的情况，提供原材料管理员关于控制煤的统计值及合格率偏差，并自动生成相应的台帐。

物理检验系统:

主要用来处理物检组(强度组与小磨球)的日常数据的处理，严格按照国家有关标准规定的算法与数学模型计算水泥强度，熟料标号等，及时的反映水泥库的情况。使水泥管理员能尽快的知道自己所需的数据。并自动生成相应的台帐。

文章来源：软件产品网 http://soft78

质量管理软件是一套制造企业用于质量管理与规范而实施的软件系统，质量管理软件能有助于企业质量操作符合某种认证要求的操作规范，有助于企业所提供的产品(服务)能符合质量要求，能满足企业对产品设计、产品制造、产品检验、产品实验、产品追溯等一系列操作提供数据分析的要求。对此软件产品网soft78整理了几份关于质量管理软件在此分享给大家。

一、无锡蓝创软件技术有限公司蓝创质量管理软件(QMS)

QMS是无锡蓝创软件技术有限公司和中国矿业大学专门针对中国大型制造业企业质量管理的实际需要，开发的企业级质量管理信息系统。系统按照先进的质量管理模式给企业建立从质量策划、设计、采购、制造、测量、改进到分析的全过程信息化管理平台。

系统以质量为优化目标，整合企业相关信息资源，建立先进、高效、协同的质量管理集成平台，从根本上提升企业质量管理的效率和能力，从而提升企业的核心竞争力。

系统基于Web平台，采用先进的J2EE技术规范的B/S结构，只需在服务器端安装，就可以通过企业局域网和Internet实现企业全方位的质量管理、监控与协同。

系统包含质量战略管理、质量目标管理、质量计划管理、质量评估管理、质量成本管理和管理评审等六大模块，为企业高级管理层提供质量战略制定、分析、执行和管理的信息化平台。

二、北京同灿软件有限公司同灿质量管理软件

同灿质量管理软件遵循全面质量管理思想，通过对外购物品质量信息、生产过程质量信息、产成品质量信息和客户质量反馈信息进行全程追踪统计，实现质量问题的逐级溯源，并提供相应的数据分析手段。

帮助企业迅速发现并找出可能存在的产品质量缺陷和形成缺陷的原因，从而促使企业及时采取质量纠正措施，通过对生产过程的质量控制保证产品或服务质量充分满足客户的需要。

本系统涉及企业运营过程中的全面质量控制，包括外购物品质量检验、自制物品质量检验和客户质量反馈，自制物品的质量检验又分为制程检验与产成品质量检验。

三、北京汇德佳信息技术有限公司质量管理系统

生产控制系统：

处理三班控制的原始检查数据，控制生料及出磨生料、烧成各个节段数据的合格性，及时查看生料情况，严格按照控制指标，在录入完检测数据时，即可获得各项的平均值合格率及其偏差，及时反馈生产第一线进行控制，提供各级有关部门所需要的控制数据，并自动生成相应控制台帐。

化学分析系统:

处理每天的原材料品质的检验数据,及其定期的入窑生料成份，并对其进行自动编号。处理日常分析组的各种计算，评价某时期各种原材料及半成品、成品质量的情况，提供原材料管理员关于控制煤的统计值及合格率偏差，并自动生成相应的台帐。

物理检验系统:

主要用来处理物检组(强度组与小磨球)的日常数据的处理，严格按照国家有关标准规定的算法与数学模型计算水泥强度，熟料标号等，及时的反映水泥库的情况。使水泥管理员能尽快的知道自己所需的数据。并自动生成相应的台帐。

文章来源：软件产品网 http://soft78