商业客流统计

近些年来，国内一些稍微注重商业运营的商场也开始使用上客流分析决策系统来获得重要的客流数据信息，以帮助企业提高管理的绩效和经营决策的科学性，并在激烈的商业零售竞争中直接受益。也有不少的零售企业也存在质疑商场客流分析的意义又何在？

客流分析是十分重要的市场研究手段，特别是在商业企业进行经营分析和管理决策前必须进行的重点环节。很多商场企业认为每天从销售数据当中也可以获取的来店客流量，但这里有一点是可以肯定的是客流量和销售数据是两个决然不同的数据，往往凭经验和销售数据所得到的客流量也是不完整的片段数据，永远达不到经营者的要求，在经营决策的面前显然参考价值也是相当有限。

因此，在商场客流分析的使用过程中，我们总结出有以下12个作用：

一、客流量变化和经营决策分析：实时获取进出商场人数、各区域滞留人数、顾客平均滞留时间、各楼层客流分布等等数据，结合POS系统，更可以计算出商品成交率、平均客单价等重要指标

二、通过滞留人数、人均滞留时间，分析客人来店消费时间是否合理：通过客流分析决策系统提供的不同区域顾客平均滞留时间，对商场内部客流进行分流和疏导，确保顾客在疲劳度时间范围内愉快的进行购物，进而提高商场总体效益和平均单位销售额。

三、为商场经营管理提供数据依据：根据商场不同通道客流比例以及商场客流繁忙时段的变化，可以灵活的调整促销活动的区域和时间。

四、建立长期有效的客流数据，对特殊时段、节假日同期进行横向客流对比：可以通过对比（天、周、年、假节日、店庆活动）等特殊时段长期有效的客流数据，才能为商场管理者找出细微的客流变化。

五、通过客流量统计来对营销、促销活动进行有效评估：不同的经营单位，其市场定位、商圈环境、竞争环境、促销活动安排等都是不同的，但都可以借鉴客流量的变化和销售额与成交率的关系的相应分析对经营管理过程中的优缺点进行总结。

六、 结合天气，了解天气变化对客流量的影响：商场平时的的人均消费金额和人均滞留时间相对比较稳定，但在降雨气候的情况下，我们可以发现这个时候的客流量是比平会多出多个滞留时间高点。

七、对比集团内部不同分店之间的客流量：建立多级客流指数的客流分析管理，可以对比相同城市不同区域内的客流量，也可以对比不同城市的客流情况。

八、建立商圈、地区客流指数：为同一商圈大部分商场安装了客流分析系统后，就可以建立商圈或某地区的客流指数，对低于平均客流量的商场，可以适时调整商品结构，或增加促销力度。

九、通过客流量的统计对进出通道设置的合理性进行调整：将不同楼层的客流量提供给经营者，使商场楼层经理也能充分了解自己所管理楼层的客流变化。

十、根据客流变化，可以有效分配物业管理、降低营运成本，提高服务质量和服务效率。

十一、客流变化和VIP管理：根据VIP会员消费总人数、消费金额，可以了解VIP占总客流的比例、VIP消费额占总销售比例、VIP消费力、普通顾客消费力等。

十二、对客流高峰期提前进行客流预估：对节假日及店庆等高客流时间，提前预判客流变化，客流量的统计以及商场滞留人数的变化，可以随时了解客流密度，对超正常客流进行一定的限制，预防突发安全事件发生。

商场客流分析决策系统以帮助企业提高管理的绩效和经营决策的科学性，并在激烈的商业零售竞争中直接受益。在不久的未来，相信客流分析将会普遍得到各大商场的高度重视，并在商业零售企业的营运管理和决策中发挥越来越重要的作用。