关于团队培训

“公司最大的劫难，就是无法把新人纳入公司文化之中。”美国瑞生（Latham & Watkins）律师事务所的领导罗伯特M.戴尔（Robert M.Dell）这么说。在建立已久、运营良好的团队中引进新方式和新个性可能是毁灭性的事情。每次加人，团队中沟通交流的要求就指数级增长。增加一个新人，就会引起整个团队重新组团和重新连接，需要找到新的工作方式，最终将重塑工作流程和工作风格。

常识君|有话说

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接纳新员工需要时间和精力。没有给予时间和精力，新人可能（一般都会）苦苦挣扎，被他人孤立，制造冲突，甚至会有更恶劣的事情。尽管有些公司（特别是今时今日的公司）对初级员工采用“野蛮生长”的用人哲学，但绝大多数公司是无法承受人员高频流动带来的内部冲击和外部冲击的，且不说巨额的成本支出。

每个团队都有自己的文化、体系、策略和工作方式。团队成员一般都对团队引以为傲，也会用自己的方式告诉新人团队特色。由于优秀人才越来越难以寻找（也更难留住），团队的新人教育和接纳工作就变得非常重要。

说到底，你并非仅仅雇用一具温暖的躯体。绝大多数情况下，你要接纳新同事，或者接纳未来可能变成新同事的员工，到你团队这个大家庭里来。只需一点思考和关注，你便可以逐步确保新人不会自己探头瞧一瞧幕布后面的风景，然后扭头就回到招聘市场。

法律人力资源咨询管理公司Major Hegan & Africa曾对美国253个律师事务所水平招聘的1200名律师进行调查。受访者吐露了新律所的水平招聘（高级别岗位招聘）令人满意的部分，然后请这些律师对新律所接纳他们融入公司文化的工作有效性进行打分。让人警觉的是，只有6家公司被受访者称为“最佳接纳新员工”雇主，6家公司中只有2家的员工给出了4分（非常有效，满分为5分），6家中剩下4家的分数只有3分。有人会好奇剩下200多家律所做了什么（老实说，是没做什么），才有如此低的成绩。

当然有接纳新员工十分出众的公司。罗盛咨询公司（Russel Reynolds Associates）华盛顿分部董事总经理埃里克·凡图（Eric Vantour）告诉我们：

我认为形成制度化的接纳新员工机制是关键的。每年会有三四次，我邀请部分新招募的员工和高级员工以及他们的配偶一起，到我佛蒙特的家中待一个周末进行社交。我要确保客人的年龄、专业方向和个人背景各不相同，我们在一个周末的时间放松自己，了解彼此。这样做的好处多多。新人可以听到公司在市场中搏杀的“硝烟”故事、商海中的起起伏伏，很容易就成为“公司的一分子”。我们的公司文化和价值观是通过非正式的方式灌输的，但灌输得很充实。在周末，新老员工形成了联系，在返回办公室后，新员工就能在遇到困难的时候去寻求老员工的帮助或建议，且没有心结。这点很不寻常。我们受益良多，团队成员更紧密地合作，新员工迅速真刀真枪进入角色。我真不敢想没做这样的工作会怎么样。

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关于接纳新员工的相关事务

下面是接纳新员工的几个步骤：

1.第一印象管理

第一印象很关键。组织任职培训，新员工一到岗就能获取充分信息。要记住把新员工介绍给整个团队，也要向新员工介绍整个团队。

有个团队给每个新员工照相，把照片贴在白板纸上，并在照片的旁边写上新员工对两个问题的回答：你最满意的个人成就和最重要的工作项目。白板将在下次定期组会中展示。

有个公关公司坚持让新员工在第一个月轮岗所有办公室，认识同事，与相同条线的人建立合作的工作关系。

团队组织一个简单纪要（新员工到岗当天发布），欢迎新人到岗，介绍新员工的相关信息（从哪儿来，干什么，简要经历，工位位置，分配秘书情况等）。这样团队中所有成员一下子就知道足够的信息，可以自如地打招呼，说“你好”和“欢迎”。

2.主动提供帮助，在对方提出之前

新员工需要明确理解团队的工作期望，也需要知道谁能给予他们支持，无论是工作上的鼓励、办公设备和系统的培训，还是带他们走一圈文印室。要有人投入必要时间让新员工觉得自己受到欢迎，而团队领导就是组织安排人手的那个人。

某咨询公司的执行董事专门设立了员工联络官，负责新员工到岗后进行一对一的培训，培训新员工使用电话系统，讲解公司资源，教他们怎么进入公司内网，介绍新员工给老员工，说明茶水间和公共厨房使用方法，回答新员工许多微不足道、他人决计不会理会的小问题。

3.让新人觉得自己受重视

高质量的内部培训不仅给员工提供所需的工作技能，而且能清楚地释放信息，即公司重视员工个人职业发展，也愿意就此进行投资。一位团队领导说：“客户工作的质量和团队成员的质量让员工权衡自己的去留。”

这名团队领导说，自己的团队在新员工到岗当天早晨要召开特别会议，这就允许团队所有成员统筹思考自己哪些工作新人可以参与，哪些客户能够从多一个服务新面孔中受益。关于谁能参与新员工自己带来客户的项目的话题暂时不做讨论，等待新员工加入团队一段时间，融入团队现有客户工作，也对团队建立信任之后，再做讨论。

还有团队领导习惯在新员工加入团队满月之后进行两个小时的长谈。他将询问新员工有哪些地方可以改进。鉴于新员工以前在全然不同的地方工作，他们可以带来整个团队获益的知识和工作经验。

有的时候新员工能带来现在立马能用的工作经验，无须等待，即刻上马。如果他们有兴趣，让他们加入联合营销项目或参与内部培训，给同事上课。他们在不同环境，服务不同客户的工作经历，常常能够为团队注入新鲜活力。

一开始能够尝到成功的滋味，能够帮助新员工建立自信，确立自己在公司中的地位，也增强了老员工对新员工的信心。

4.提供浸入式体验

公司内部培训让新员工沉浸在新团队的个性和文化之中，帮助新员工建立整个职业生涯的工作关系，支持他们取得事业成功。从连接公司的角度想，从构建团队精神的角度去想。

有个团队做得更厉害，直接把欢迎新同事作为一个项目来推进。就像一个新员工告诉我们的：

忠诚感是个有趣的东西，从来不会像薪水、支票、信封那样自然而然就来了。但忠诚感可以培养，可以到你非常主动了解同事家庭的程度。所以如果你真的有兴趣建立我的忠诚感，那就让我的“另一半”感到成了大家庭的一分子。

你是否参与到公司或团队事物，融入整个社交圈子，有机会找寻个人业务和事业的兴趣？要记住，我的配偶对公司的感受直接影响了他是否接受我无休止工作，也间接影响我对成为团队一员的感受。

谁负责给新员工订午餐和晚餐？别把这事儿变成新员工自己需要主动提及的事情。要有人（最好是团队领导）为新员工制定定期社交活动，尽快与团队成员建立工作联系和个人关系。

5.沟通，沟通，再沟通

高度重视内部沟通的团队在留住人才方面做得远远超出其他团队。

某个团队每年对员工（包括初级员工和行政支持人员）进行内部调查，给他们发声的机会，让他们分享心情，给出建设性意见，表明自己的忧虑等。调查的结果完全跟团队所有成员分享。

团队领导应当进行双向交流来评估调查结果，庆祝团队取得的优势，获取补救劣势行动的建设性意见。团队领导应当说明内部调查的真实结果。鉴于调查是一年一次，这样能够看到团队每年的进步。内部调查也可以用来推进团队改建。

你的团队是否足够幸运，团队领导自身具有满腔热情还是能感染他人？有个来自美国中西部地区的团队领导每周一一大早给团队全体广播“早上好”，介绍新员工，宣布新成果，播放客户新闻和工作进展。新员工收到的电子邮件和内部通讯满是公司文化的小提示（对其他人而言，也是不错的“重温公司文化”的材料）。

03

你应当投入精力进行管理

如果你相信自己团队的营生就是以团队人才和他们的技能创造的，那让员工愿意留下本身就是很好的商业战略。如果认为团队的效益来自员工，那么招聘优秀人才、帮助他们成功、投入时间让他们变成团队不可分割的一部分，就是合理的行动。很多时候，新员工没能成功融入团队，因为团队没能帮助新员工。

新员工值得你的支持。他们尽快融入团队，生根发芽，对你只有好处没有坏处。帮助他们了解如何能够为团队成功做出最大贡献，然后确保团队所有成员也为了新员工个人事业的成功提供支持。只有最开始进行投入，努力确保团队员工共赢长期有效，留住人才的战略才能落地。

本文为“管理的常识”（原创，参考书籍《专业团队的管理》，原书作者：帕特里克·麦克纳，大卫·梅斯特，整编：常识君。如需转载请联系小编。

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培训在公司内部，往往属于职能支持部门，不能创造直接的业绩，但是培训又是组织中不可或缺的。作为一名培训从业人员，在夜深人静的时候，难免会思考一个问题：培训从业者的核心竞争力是什么？

首先，我认为一个培训从业人员的核心竞争力，包括两个方面：hard skills 和 soft skills。

hard skills，也就是在培训领域的专业知识。很多人觉得企业内部的培训管理工作者的门槛很低，职能部门的工作没有太多技术含量，其实不然，培训管理其实也是专业性很强的工作。

“培训做好培训的需求调查和课后评估？”

“成人学习有哪些特点？”

“如何做好企业学习氛围的建设”

而且作为培训从业者，最核心的专业技能莫过于课程开发和授课能力，这需要在所处行业和领域有比较深厚的专业知识和实践经验。越往金字塔的顶端，对专业知识的要求越高，当然，专业知识只是核心竞争力最基础的部分，没它不行，除此之外，还需要下面的一些soft skills。

一、持续学习的能力

作为培训师，要持续不断的学习。学习新的培训技术，学习所讲授课程领域的新理论，新的动向。特别是现在所面对的学员都是90后甚至95后，更需要不断学习新的玩法，新的“梗”，才能与学员处在共同的频道上。

最近有个很热的概念“终身学习”，我觉得这一点对于培训师尤其重要，终身学习有个很重要的前提就是保持好奇心。在我们以往的印象中，能走上讲台的都是老学究，但我们看现在的培训师，很多都是青年才俊，颜值与才华齐备才能引起学员的兴趣。

很多人会觉得自己在某一方面的知识和经验储备已经差不多了，试图过起养老的生活，而放弃了继续学习，可谁知互联网一夜之间就可以颠覆各行各业，人们不得不打破固有认知，重塑思维方式。

好奇是开启认知的第一步，对自己不了解的新鲜事物，始终用一种开放的心态去理解和感受，即使是之前非常熟悉的领域，也要重新思考有没有一些点可以与新事物结合，或者颠覆以往的认知，用一种全新的观点去诠释。

二、施加正面影响力的能力

影响力，就是个体在组织中，改变其他人思想和行动的能力。不管是企业内部的培训管理者，还是独立的培训讲师，都不可能单打独斗。在企业中，培训人员要和业务部门紧密协作，在深入了解业务部门需求的基础上，设计培训项目，开发培训课程，才能满足业务部门需求，成为业务部门的合作伙伴甚至让培训驱动绩效。

我们常常说，业务部门不懂培训，无法分清培训能解决哪些问题，他们只会在业绩不好或者团队氛围不佳的时候，一味的索取培训，不管培训能否解决问题。事实上，这恰好体现了业务团队离不开培训。如果培训人员能够在工作中，利用专长协助业务部门解决疑难杂症，向公司的管理层和一线员工施加正面影响力，调动组织的学习氛围，就能够通过培训工作驱动公司的业绩发展。

三、将知识经验运用到极致的能力

培训前辈经常说一句话：“做培训，要耐得住寂寞”。诚然，做培训，并不算高薪，也不会风风火火，大部分时间都在忙着设计项目、开发课件、做PPT……但培训给了我们充分的自由度，可以选择自己所喜爱的领域和方向，认真去钻研，思考总结并进行分享，还可以得到学员的尊重和认可。

试想，可能很多人一辈子过完，都不知道自己到底想要什么，自己活着的价值是什么，浑浑噩噩，荒度一生。即使有生之年有幸找到那个心中所爱，又与天赋吻合的方向，但能够在工作中践行之人，少之又少。

对于每天占据我们1/3到1/2时间的工作，我们很难在不喜欢它的情况下持续进行下去，即便在做，也很难全情投入，取得满意的成果。所以既然选择了做培训，那就要热爱它。书本上读到的一句话、生活中偶然遇到的一件事，都可以放到你的培训素材库。活学活用， 将知识经验快速的萃取-输出，并有效的帮助他人，这是一种对知识经验最充分的使用。

四、干成事的能力

这是一项综合的能力，能把一件事情办妥的能力。就像电影《无问西东》中双胞胎对扮演沈光耀的王力宏所说的“你看起来就是什么都能做好的人”。培训师既然为人师，大部分时候，在企业中，都要表现的更加专业。你需要有领导能力，有沟通技巧，有逻辑判断力；同时，还需要有较高的情商，在各个管理层与业务部门中自由穿梭，疏通打理各个环节，游刃有余。而这些能力的综合，会使你成为一个成功的培训培训从业者。

以上就是我关于培训从业者核心竞争力的一些思考，希望未来在培训的道路上与众多同行一起成长！

社会的飞速发展，人们对自我的追求越来越高。。体验式的种种应运而生，其中就包含着体验式培训。培训，一种或多种技能或者知识的传播延续的形式，大到国家机器，中到企业单位，小到个人。。无不参与其中，不是想不想的问题，是你就从出生就在这股培训的洪流之中。别不服，入职培训有么有、岗前培训有么有、技能培训有么有、企业文化培训有么有等等，如果这些都没有，入过校读过书吧！还没有，吃饭穿衣走路会吧！教育也是培训的一种，无论是老师还是父母教给你的都算培训。后两者属于填鸭式培训，反复的告诉你，让你记住即可，比如，大家都知道一加一等于二，可以你知道为什么等于二吗？我是不知道为什么！但是它就是真理，你随时可以拿来应用。体验式培训属于培训的一个分支，如果有人问你一堆沙子加一堆沙子等于几堆沙子，怎么回答，不行动，就是两堆，符合普遍的价值观，遵循了一加一等于二的社会规律。行动呢？用一把大铁锹把两堆沙子堆一起了，一堆更大的沙子出现了。这个过程就叫体验式培训，没人告诉你该如何做，选择权在于你，结果充满着不确定性，却能引发你的思考。。行为到结果。产生价值。

一起努力啊！加油！

培训的主体是人，目的是为了更好的发展与传承，所以企业发展中不可避免的一件事就是团队建设。为什么要重视团队建设？团队是什么，是一群有着相同目标的人去完成一些事，借此结果在社会上安身立命，成就事业。如果这群人不能相互理解支持包容，如何达成目标呢？目标达不成又如何安身立命养家糊口呢！所以团队建设的重要性不言而喻，你不能告诉团队成员大家要理解要支持要包容，知道的做不到，效果等于零。请问你现在还能记住老师给你讲的余弦定理吗？蒙了吧，别问度娘，你真的想起来了吗！记忆那么深刻的东西现在基本都忘光了。还能要求成员们记住你的一句话。。团队建设目前最有成效的方式就是体验式培训，把一个宏观的环境转变到一个微观的项目之中，让成员个体去体验去反思去改变，把自己调整到一个最佳的状态去和身边的伙伴愉快的相处合作。事半功倍。。

感恩有你，伴我前行！

成家也是人生中必不可缺的一件大事，（崇尚单身主义的可以飘过）这两件事怎么能扯到一起呢？长年的培训实践得出一个小结论，两者的道理是一样的，两个人从相见到相识在到相知，无不展示着彼此最好的一面，为抱美人归，为的金龟婿，十八般武艺拿将出来，能想到的无所不用，想不到的还有咨询亲朋好友，目标明确的单一个体，不断的努力，终于郎有情妾有意，一个两人组的小团伙出现了，直到领证结婚组成一个合法的家庭，某种意义上说，家庭就是社会上的最小的团队。每个家庭都有一个一把手，有主内主外的角色分工，亦如团队，有决策，有执行，各司其职。。。

生活不易，酸甜苦辣五味杂陈，能在一起共事就是缘分！能在一起生活是天大的缘分！对身边的人好点！没毛病！于家于业，我们都需要搞好团队建设。。。

希望！！！