产品经理的思维

互联网公司有一个岗位叫产品经理，但大家一般都不太了解什么是产品经理——不仅学校里没有一个专业叫产品经理，并且每家公司对产品经理的岗位定义却还都不太相同。很多做产品经理的人，可能之前是程序员、QA、运营、销售等岗位，好像很多人都能做，但做的好的又不多。根据骨灰级的互联网老人——梁宁老师的看法，产品经理是拥有判断信息、抓住要点、整合有限资源、把价值打包成一个产品交付给客户，并获得回报的能力的人。从这个角度看，产品经理的这种能力是每个职场人必备的。所以今天就想向大家介绍下产品经理是如何考虑问题的，他们的思维框架是怎样的。

本次要向大家介绍4种产品经理的思维模型，分别是：圈层模型，金字塔模型，时间线模型，脑模型。

首先，圈层模型是从产品自身角度出发，一个由内向外的结构，分别有存在层、能力层、资源层、角色层和感知层。如下图所示：

圈层模型

从产品经理自身的角度出发，最内核是其认为他自身为何存在过渡到产品为何存在的一种表达，他想向用户传递的一种价值观。外一层是能力层，为了能使产品存在，自身需要哪些能力。围绕能力，向外一层展开，需要哪些资源来匹配能力。能力、资源具备后，用户在产品中的角色是什么。围绕用户的角色，用户直接使用产品时，能直接见到的、点击的那些可感知元素是什么。这样一个由内向外，产品经理向用户传递了他的价值观的路径，让你通过产品，能知道产品经理具有什么样的理念。

第二个模型是从具体设计产品的角度出发，一个三层的金字塔模型，塔顶是大观，塔身是中观，塔基是微观。如下图所示：

金字塔模型

从具体设计产品的角度出发，塔顶是大观，是公司的战略。产品必须要符合公司的发展战略。确定产品在战略层没有问题后，就具体有很多做产品的套路了，就是塔身，例如市场调研和分析、用户分析、竞品分析等等。这些套路的结果要最终落地到塔基，实现为一个个产品功能的设计。

第三个是时间线模型，是产品经理在时间尺度上的理解力，依次有短期、中期和长期，如下图所示：

时间线模型

产品经理在时间尺度上的理解力，从短期看，即1-2年内，主要是其对具体的产品应用和用户使用的理解；更长一些，3-5年的中期，是其对产品的市场、新技术、用户群体的理解；更长期的5-10年，就是考验产品经理对社会发展趋势、人类本性的理解了。但并非理解的时间越长越好，还是需要和产品发展阶段、公司发展阶段匹配。动不动就看到七、八年后的世界，对于可能活不过一年的创业公司来说，也需要考虑一下如何解决眼前的问题。

最后一个是从人类脑科学出发，是对人脑的认知而来的：脑模型。如下图所示：

脑模型

从脑科学来看，人类的脑有爬行脑、边缘系统和新皮层。由于脑的生物特性，决定了人拥有两种截然相反的需求类型，一种是源自理性的，基于思考的，会产生恐惧的，可以延迟满足的需求；另一种是源自感性的，基于直觉的，会产生欲望的，需要即时得到满足的需求。一个好的产品，都会在某种程度上同时满足人的这两种需求类型。

好了，今天就为大家介绍到这。总的来说，产品思维是信息判断、整合资源、交付价值的有效思维工具。具备这样的思维能力，是人在生活和职场能够走的更好的强劲的驱动力。最后回顾一下，今天为大家介绍的产品经理思维模型的分别是：圈层模型——由内到外，金字塔模型——由上到下，时间线模型——由短到长，脑模型——两种需求类型。

希望对你有帮助。

多谢。

1

产品经理是干嘛的？

——做产品的！比如全国十几亿人在用的微信，比如你正在浏览文章用的手机，比如共享单车共享办公间.....有形的无形的产品都是起燃于产品经理们的一个或无数个“创意火花”。所有的创业者从最开始，就是一个产品经理，有了产品这个1，才有后面的“市场”、“管理”这些“0”。

2

作为产品经理，应该具备怎样的产品经理思维？

——缔造产品，最基本的要求是洞察产品目标消费者心理，解决用户需求，比他们自己还要了解自己需要什么样的产品。

今天这个时代是日新月异发展的，需求不是一成不变的，反而是千变万化的。今天这是一个好产品，明天不一定是。值得注意的是产品经理思维不是跟上时代的发展，而是走在时代的前面，要具备创造时代的创新思维。

有这样一个说法。

是因为人们想用微信，才会有微信吗？

不是，是微信团队创造了微信，大家才开始用微信。

是因为你想最后一公里骑自行车而有了共享单车吗？

不是，是共享单车创始人觉得许多人需要共享单车。你只是觉得出行不方便，你想的可能是这路怎么那么远，走得好累。

是因为你想吃外卖，而有了外卖平台吗？

不是。你只是不想煮饭不想外出。外卖是产品经理们想出来的。

当然，这个说法可以不赞成。但是，产品需求是根据人的变化日新月异的，产品是需要不断迭代更新的，这得承认。

那么如何适应变化呢？这就是涉及到产品经理思维了！这是一个不断升级打怪的过程，如果思维方法全面到位，那打怪之路也会就会相对畅通；若是方向不对，不只是南辕北辙，更可能是头破血流，惨败而归。

3

对一个创业者来说，产品经理思维有用吗？

前面说过，所有的创业者几乎一开始都是一个产品经理，产品是“1”。但其实除了这个“1”，其他的“0”也是产品，而且一个企业想要发展壮大，就不能局限于“产品”这个“1”，其他的“0”也同样重要。

“人事管理”这个产品你做得好吗？员工在你这个企业是不是有归属感？“财务管理”这个产品呢，所有的财务问题是否都能比较清晰？“市场推广”呢？

这都是问题，都是每一个创业公司必须面临和解决的问题。如何运用“产品经理思维赋能创业“，让创业者的企业得以有条不紊地持续发展壮大，而不是从一开始的“壮志凌云”到后来的“荒草丛生”一发不可收拾？

7月31日14:30-17:00，氮氧空间加速器邀请了“ 2017年首届香港 “十大杰出 CIO” 获奖者，前芒果网副总经理，前走秀网副总裁，给我们分享他在行业多年丰富的产品经验——“如何用产品经理思维赋能创业”希望能提供给广大创业者一些创业思维帮助。

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　　大体上的逻辑应该满足用户体验五要素的方法，再结合实战经验分享一下自己的理解。

　　首先战略层，战略这个词看起来很大，但无论是整个产品还是小功能，都要考虑这个问题，也就是要思考，产品要解决什么问题，价值点在哪里。这个是产品最根本的逻辑，所有的开发都要面向目标、面向价值，换句话说是问为什么。

　　再说范围层，在产品规划之初，常常会说“确定一个产品的边界和范围”，也就是界定产品在当前 研发周期内的基本功能和形态。实际操作时，可以产出一个功能列表，严格来讲，这些功能会与产品战略层上的目标严密契合。并且结合实际的开发和运营体系，制定一个迭代规划，1.0版本可能只实现一部分目标。结合运营体系的逐步搭建和研发力量的安排，将一些功能安排在之后的版本中。千万不要出现这两种情况，研发出一个功能，但实际上没有解决任何问题(功能超出产品目标);或者发现运营人员或用户很少使用(功能没有结合运营体系搭建和迭代)

　　然后是结构层，我大体的理解是把范围层确定的产品功能组织化，这就是很具体的工作了。根据目标和功能范围，做一个优先级和从属关系的分析，从而得出一个功能之间的逻辑关系，哪些功能是 一级，哪些是二级，之间的从属关系是怎样的。在产品边界范围明确的情况下，这一步骤的工作，大多数产品经理都不会犯错。

　　之后的框架层，就涉及到具体的交互设计和流程设计了。功能的优先级和主次关系分析清楚了，那么交互上的呈现也要符合这种从属关系。当然，这个环节除了结构化思维方式和分析方法运用之外，还会考验考验的是产品设计的基本功了，对于细节和多种情况可以考虑到什么程度，流程是否合理等等方面。这一点一方面需要明确的设计思路和方法指导，另一方面就是不断的研究、实战积累的经验了。

　　最后，表现层，这个其实就是UI设计的工作了，但产品经理同样需要从产品本身的出发点来把关。例如后台系统，在设计上可能更倾向于功能的突出、明确，美观可能是其次。

　　所以总结来看，产品逻辑可以包括两个方面：一个是为什么做，一个是怎么做

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人人都是产品经理，一句话给多少在道路中抉择人的指引方向。如何成为产品经理、产品经理应该具备什么技能等这些问题一直萦绕着我们。

书中说“公司在创业、发展过程中没有真正做到以产品为核心，更没有了解用户的真实需求，这是人人都可以成为产品经理的根本原因。”这句话提醒着我们想要成为产品经理首先要以产品为核心，了解用户的真实需求；喜欢本书作者送的鸡汤——希望做出一个让很多人喜欢的东西，因为人们觉得它有用。这个东西会像影子一样伴随着用户的生活，因为用户觉得它有价值。目前市面上几乎每个人的手机里都有微信、淘宝、京东等APP，这些产品已经做到像影子一样伴随用户的生活，同样的作为产品经理的我们来说这也是我们的中级目标。

一、产品经理应该具备什么技能？

具备这些基本技能之后还需要拥有一些思维方式

产品经理应该属于一个不断思考、不断发现问题解决问题的人设。

产品需要不断创新才能永存，产品的创新点源于跨界思维：

产品经理成功的关键是做出超越用户期望、令用户惊讶的产品。

产品经理跨界成功的秘诀是：过去的成功不代表未来的成功，要把产品做到极致，要专心研究一件事情，满足目标用户的一个刚需，并将其作为产品的核心竞争力，做出产品的品牌。

二、产品经理思维方式

产品经理要 不断的变化自己的思维，跟上时代发展的步伐，可以使用4种数据思维来对产品做数据分析，以提高产品的价值。在目前大数据时代通过使用相关关系思维，提升工作效率，如：亚马逊通过客户浏览、购买了那些书，分析图书之间的相关关系，进而选区相关关系强的图书，用户浏览其中某一本书的时候向用户进行推荐。用户需求的整体与零碎思维；用户需求的精确与混杂思维；用户需求记忆思维；

产品经理常用的几种思维：1）5W1H who where why when what how

2）SWOT矩阵 优势（strengths） 劣势（weaknesses） 机会（opportunity） 危胁（threats）

3）紧迫性和重要度矩阵如下图：

4）PDCA Plan Do Check Act 先做假设，制定计划并付诸实施，再将结果用于制定新的计划，如下图：

5）AIDMA法则

可以归结为：认知阶段（A:Attention，让用户知道这一商品的存在）；情感阶段（I:Interest，产生兴趣；D:Desire，培养欲望；M:Memory，形成记忆）；行动阶段（A:Action，实际购买）

三、产品设计方法：

Demand（需求）按照“需求（用户需求）—提炼（市场需求）—产品（产品需求）—验证（发布产品后验证产品是否超出用户期望值）—数据（数据分析筛选需求）—新需求”的循环来持续推进产品的发展，不断为产品增加价值。

需求验证方法：第一、用最小可行性产品确定当前的拉新、留存、转化率、扶沟、评价等数据；

第二、通过多次迭代尝试提升产品的增长动力；

第三、判断产品是要坚持满足当前的需求还是要挖掘新的需求。

Data（数据）通过数据预测用户的行为。

Deliver（快速反应）产品经理设计的产品、服务等内容要以最快的速度传递给用户。

Dynamic（动态）产品经理保持与用户沟通，了解用户的期望。

敏捷设计的高效：①以用户体验为中心；②自然协作；③高效敏捷。

产品原型的设计：①不要奢求完美的原型。②避免占位符；③视觉设计一致；④委托与合作；

产品经理找准自己定位：（0-3岁做有梦想的实干家）需要的方法：思考我想要做什么？我能做什么？我做过什么？我正在做什么？

产品定位的方法和实践：①适度增加门店数量；②向小型城市扩展；③重视客户体验；④提升产品核心能力；⑤重视产品技术创新；⑥增加产品交易手段；⑦控制产品线成本。

四、产品需求的挖掘：

需求分析的本质是想办法解决问题；

挖掘用户需求的步骤：①搜集、梳理需求表象。②从表象追溯原因，直指需求的根源。

拿到数据时提出几个问题：①为什么要关注用户获取、用户活跃度、用户留存？②为什么要关注不同时间、不同阶段、不同促销方案的销量占比？③为什么要关注用户类型，以及每天、每月各类用户的购买数量和比例？

对应想要得到的答案：①找到目标用户群的核心行为；②观察现在销量最多的产品是什么；③观察各类用户的比例，以及用户的偏好，针对不同性别、年龄、职业、兴趣、社会地位、消费习惯的用户指定针对性的产品营销方案。

做产品经理的初心是什么？？？？思考这个问题之后要时时刻刻保持这颗初心。

五、产品经理的知识管理方法

①树立个人只是管理的观念和意识，在知识管理的过程中养成习惯远比使用工具重要；

②梳理自己的学习充电路线，确定自己的需求，确定个人实施知识管理的目标，确定需要管理的知识。

如何明确自己的需求？分析自己喜欢什么、擅长什么，分析自己的装也背景、性格特点；进行个人职业生涯规划；根据个人特点和职业生涯确定自己的核心需求，从而围绕核心需求进行知识的管理。

常用的知识管理工具：时间管理（Google Calender Apple Calender，安排会议和活动、设置自动提醒）便签（记录零散信息）书签、文章收藏（印象笔记、RSS和Tag分类存储经常访问的网址）产品经理pmpm123 日记和文章（印象笔记、新浪微博，分类原创内容） 思维训练（MindManager）概念图（CampTools Visio）

产品的认知迭代：产品迭代策略、人工智能时代、内容时代

有价值的需求是指资源度（针对该需求，目前可以调用的资源）和需求度（目前资源下做该需求的必要性有多高）都比较高；

如何定位需求度该的问题呢？站在用户的角度多问几次“为什么”，建立产品模型系统思考。“梦想成真”思维（在用户需求中填入梦想成真值），排除伪需求；提高资源度。

六、产品研发流程

公司产品研发流程

（产品经理研发产品）产品研发的流程：①产品的核心需求；产品有什么用（产品真正的解决用户什么痛点，这些痛点是不是真的需求点）②产品的独特性；别人凭什么用（与竞争对手的产品形成差异化，一直要考虑“别人为什么使用你的产品”）③分解用户；如何让产品更好用（把自己当做用户，站在用户的角度上进行思考）④变成用户；如何让产品更好用（变成用户，产品经理变化成小白用户的时间越短，产品越完美）⑤确定角色成就；如何让产品更好用（让产品的角色跟随着产品一直成长）⑥需求满足的关键点；如何让产品更好用（不断的满足用户新的真需求）⑦提升关键点的转化率；如何让产品更好用（不断地去挖掘产品能提升转化率的点，不断去优化迭代）⑧形成闭环生态；（产品自我成长的循环，找到产品的闭环杀手，不断的优化产品的闭环杀手）⑨小步快跑、迅速迭代；（先确定主要流程上线，不断地去迭代新的功能）

产品经理使用工具：1、脑图：XMind是商业思维导图，能快速变更导图，操作比MindManager便捷；MindManager则更有条理、结构清晰，上手快，输出格式多，对于会议记录、创意记录、思维导图绘制、小型项目管理。

2、流程图：Visio能方便地完成各类流程图、结构图、网络图；ProcessOn提供云服务的流程、创作协作工具；

3、原型图设计：Axure PR快速原型制作工具，方便完成原型设计以及交互演示，可以标注详细的开发说明，输出HTML原型或Word开发文档。制作PC端和WEB端原型设计；Sketch快速制作移动端原型，Keynote协助演示文档；Craft进行动态原型设计，IncisionAPP进行预览

七、运营与产品需求管理技巧

运营挖掘需求的方法：①竞品分析；（通过竞品分析找出自己产品与同类别相同的产品优势与劣势，突出自己产品与同类别产品的差异化）②数据分析；（通过流量、检索量分析数据，产品可根据数据的分析优化和改善自己产品）③用户研究；（通过用户访谈来让用户说出自己的需求，但是需要进行需求的筛选）④收集反馈；（通过用户留言反馈、邮箱等途径收集用户需求，从中不断的发现产品的不足，不断挖掘用户的需求）⑤搜索；（通过搜索引擎、朋友圈、社区、网页、播客等渠道获得用户的评论）⑥过滤需求；（通过分析需求找出用户的真需求）

八、补位方法

线上与线下的用户与商户之间的关系（美团）需求流程：用户在线上寻找商品→付款→用户线下获取服务。

产品功能板块，若更改频率较高，则程序代码可配置，需要后台API接口；若产品功能板块，若更改频率较低，则使用前端技术写死程序，不需要后台API接口；

API接口包含：①接口URL地址；②请求参数说明；③返回参数说明；④返回代码说明。

获取需求理论：①创新需求理论；②心理学理论；（马斯洛需求：生理→安全→归属于爱→尊重→认知→美学→自我实现→超越）③经济理论；④引导理论；（用户要去引导用户说出需求，而不是诱导用户）⑤痛点理论；⑥刚需理论；（学会识别伪需求）⑦引领需求；

原图：

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　　大体上的逻辑应该满足用户体验五要素的方法，再结合实战经验分享一下自己的理解。

　　首先战略层，战略这个词看起来很大，但无论是整个产品还是小功能，都要考虑这个问题，也就是要思考，产品要解决什么问题，价值点在哪里。这个是产品最根本的逻辑，所有的开发都要面向目标、面向价值，换句话说是问为什么。

　　再说范围层，在产品规划之初，常常会说“确定一个产品的边界和范围”，也就是界定产品在当前 研发周期内的基本功能和形态。实际操作时，可以产出一个功能列表，严格来讲，这些功能会与产品战略层上的目标严密契合。并且结合实际的开发和运营体系，制定一个迭代规划，1.0版本可能只实现一部分目标。结合运营体系的逐步搭建和研发力量的安排，将一些功能安排在之后的版本中。千万不要出现这两种情况，研发出一个功能，但实际上没有解决任何问题(功能超出产品目标);或者发现运营人员或用户很少使用(功能没有结合运营体系搭建和迭代)

　　然后是结构层，我大体的理解是把范围层确定的产品功能组织化，这就是很具体的工作了。根据目标和功能范围，做一个优先级和从属关系的分析，从而得出一个功能之间的逻辑关系，哪些功能是 一级，哪些是二级，之间的从属关系是怎样的。在产品边界范围明确的情况下，这一步骤的工作，大多数产品经理都不会犯错。

　　之后的框架层，就涉及到具体的交互设计和流程设计了。功能的优先级和主次关系分析清楚了，那么交互上的呈现也要符合这种从属关系。当然，这个环节除了结构化思维方式和分析方法运用之外，还会考验考验的是产品设计的基本功了，对于细节和多种情况可以考虑到什么程度，流程是否合理等等方面。这一点一方面需要明确的设计思路和方法指导，另一方面就是不断的研究、实战积累的经验了。

　　最后，表现层，这个其实就是UI设计的工作了，但产品经理同样需要从产品本身的出发点来把关。例如后台系统，在设计上可能更倾向于功能的突出、明确，美观可能是其次。

　　所以总结来看，产品逻辑可以包括两个方面：一个是为什么做，一个是怎么做

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