电商建设方案

电子商务团队是在企业内部利用互联网开展企业电子商贸活动，利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现了企业网络发展的多人团体。下面，结合实际谈谈如何加强电子商务团队的建设。

一、确定优秀的电商团队负责人

建设电子商务团队，首先关键的一点是要找到团队的负责人，这个人就是整个团队的核心，直接决定了整个团队的执行能力，决定了整个团队的成败。团队负责人必须要有计划能力、分析能力、执行能力、控制能力、管理能力，同时还要懂得电子商务的方方面面，包括：电子商务战略规划、商城建设及营运、互联网营销、网站建设、SEO优化等等，还要懂得传统商业运作，例如品牌规划、营销策略、渠道建设等，还要具备实战能力，用经验来归纳总结理论，从而进一步指导电子商务战略、战术的规划和执行。

二、构建合理的电商管理团队

构建一个结构完整的电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训考核等；技术部负责网站、呼叫中心和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等；市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销；物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等；网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。

三、加强电子商务团队的管理

电子商务团队组建起来后，必须要有清晰的目标，明确的岗位分工，确定各人职责，这就加强电子商务团队建设的主要内容。从五个方面分析一下如何加强团队管理，来实现最大的效益。

一是要有系统的团队培训。要切实提高团队每个成员的专业素质和能力水平，使整个团队协作起来。可以请专业的人来给员工上课，让大家充电，也可申请机会外出学习和交流。此外还要想办法留住人才，防止他们跳槽，让团队在高强度的工作下保持进取心和战斗力。

二是团队的目标要一致。只有目标一致了，大家的方向相同了，才能够齐心协力向着同一个方向走。好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

三是加强团队交流和分享。电商团队要经常召开交流会，交流各自工作的收获和心得，交流才是能够让大家最快的进步的方法。在交流中，您可以收获别人的收获，也可以在交流中对自己做的对的和好的地方加以肯定，而增强自信心；另一方面也可以在交流中发现自己的不足。交流的过程，更是一种多项互动，多项学习的过程。

四是加强对员工的管理。要对每位员工的工作进行统筹管理，准确把握住整体的工作情况和任务完成情况。要能够全方位的让员工得到发展，又能相互协作，共同发展。我们一直使用日事清进行团队的管理，日事清兼顾个人管理和团队协作功能，具有先进的时间管理和效率管理理念。能更清晰的梳理年度计划、周月计划，将每个计划分解成多个子任务，并可以随时展开讨论，帮助更直观、及时的反映出每个员工的工作内容和进展，提升团队协作能力和管理效率。

五是加强团队文化建设。电子商务团队文化也非常重要。整点打卡上下班，这种传统的工作模式显得太死板，新的电商团队每个人需要有每时每刻随时随地都在工作状态的意识。比如现在每个电商团队成员上班下班都在用手机和客户沟通，不断学习和了解行业知识和新闻，为自己充电。这种工作状态的转变是电商团队成员必须具备的。

跨境电商，指的就是不同的国家之间通过电子商务完成交易的商业活动，比普通的电商平台更加繁琐。跨境电商有出口跨境电商和进口跨境电商，出口跨境电商就是讲我们的商品卖给境外的消费者，最近兴起的代购也算是进口跨境电商，通过代购的形式进行交易，税费更少，商品质量也更有保证。做一个跨境平台必定碰到很多问题，数商云电商系统有一套完善的跨境电商平台建设方案，帮大家解决跨境电商中可能出现的问题。

一、跨境电商需要具备各国税收体系

目前跨境电商一般都为小额外贸，经常利用样品、广告品，或者利用个人邮政免税政策来实现避税。这对各国海关收入必然造成影响。此外，跨境电商主要以快件投送为主，卖家无法提供报关单，也就无法享受到退税政策。随着跨境电商规模日益壮大，平台需要在建设时充分考虑增加各国税收的跨境方案。

二、跨境电商要考虑境外消费者权益保护问题

目前跨境电商大都为小额外贸，一般不能承受商检所产生的费用，所以经常不做商检，加之个人邮寄政策比较宽松，一般没有严格的检疫检验进出口环节，因此一些进出口产品质量得不到保证。一旦发生假冒伪劣侵权商品，消费者很难通过国际诉讼获得赔偿。所在做跨境电商的时候一定要有关于消费者权益保障的建设方案。

三、跨境电商的物流时间与成本问题

跨境电商平台与跨境物流密切相关，由于目前中国跨境物流体系不完善，所以货物配送周期较长。商家在选择跨境电商物流的时候，往往没有参考的途径。差的物流，容易造成物件破损甚至丢失，加上主要依赖航空运输，导致物流成本偏高。数商云电商系统跨境电商平台有长期合作的物流，有多套物流方案可供商家选择，帮助商家避免商品物流中出现的问题，提升客户体验。

四、跨境电商支付问题

虽然跨境电商结算支付方式越来越多，越来越方便，但在跨境支付牵扯到各国的汇率结算问题，如果不能实时根据国际汇率调整支付价格会损害商家和客户的利益，而因为跨境电商支付，长距离信息传送过程中可能会出现系统故障造成支付信息丢失，电子支付的安全性，相当多消费者还是不很放心，所以跨境的平台方案对于汇率结算和支付安全问题需要有非常强大的保障。

跨境电商平台建设方案因人而异，但是大家需要注意的问题都大径相同，跨境电商相比普通电商更加复杂，所以在建设的时候应该更多的内容放入电商方案中。

作者：云朵匠 | 本文由数商云原创，转摘请标明出处。数商云是国内知名的企业级电商平台开发服务商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建模式（如：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售等），以及针对不同行业规划一站式的电商解决方案服务。