维修故障

在手机维修后市场领域，打造人性化服务、产品提升消费体验成为企业关注的重点。近日，支付宝碎屏险进行产品升级，上线了398元保费即可享受iPhoneX官方换修产品，与此同时，在已有保险产品中，支付宝也将iPhone8/8P优化，从此前的149元降至79元。

支付宝碎屏险最新的产品列表显示，除了原有的79元标准版碎屏险和189元全面屏碎屏险外，新增加了保费398元的iPhoneX的官方换修、同时，还将原价149元的iPhone8/8P碎屏险划至标准版。

据了解，新推出的官修或换新机方案398元的保费保障金额为5000元，仅承保苹果iPhoneX机型。具体服务方案为购买碎屏险的消费者在理赔时要将手机寄送至Patica手机维修中心检测手机是否符合维修标准，审核通过后统一由Patica安排更换新机（更换的新机为官换新机或全新未激活新机），或送往苹果授权维修机构天音科技安排官方屏幕维修。

值得注意的是，换机服务需满足手机仅屏幕碎裂，无屏幕以外的故障，以及外观（边框及后壳）无明显划痕及磕碰两个条件。而如手机存在屏幕以外的故障，则需支付相应的苹果官方维修费，否则只能更换屏幕无法更换新机。相对于189元全面屏版的iPhoneX原厂品质的维修方案，389元官方换修方案的维修方式更为高端极致。

对于支付宝碎屏险的此次产品及保费的调整，支付宝碎屏险承保方华安保险相关负责人表示，此次新产品的推出以及保费的调整主要是基于碎屏险市场保险，以及理赔过程中，消费者存在的主要反馈所决定的，主要目的是为了更好迎合消费者的实际需求。

而作为支付宝碎屏险唯一指定维修服务提供商深圳意时Patica则成为了解客户实际诉求的平台。Patica相关负责人表示，在购买碎屏险产品消费者理赔过程中，更多的消费者能够倾向于得到更大的优惠力度；部分消费者对于非官方换屏会不会有零部件被动手脚表示疑虑，另外，非官方维修在质保期内的手机也将失去官方质保也是客户比较担心的地方，尤其是iPhoneX类的高端用户对此担忧更为急切。

“基于上述诉求，很多理赔的消费者对支付宝碎屏险在去年圣诞节和今年1月底推出的以换代修活动更加感兴趣。这也让我们跟华安保险考虑是否要推出常规的以换代修的新保险产品，为客户提供更为优质的服务以满足高端人群的需求”。上述负责人坦言。

此外，记者了解到，苹果官方推出的AppleCare+售价高达1688元，支持官方换屏换机，但官方也表示“对于屏幕损坏，收取 RMB188 的服务费；对于其他任何损坏，收取 RMB628 的服务费”，相比之下，支付宝389元的iPhoneX官方换修方案还可能免补差价即可换机可谓是性价比超高了。

数据显示，截至2月7日，支付宝碎屏险销售量已超82000份，尤其是去年圣诞节和1月份推出的以换代修服务期间，销量出现了成倍增长。

“在了解消费者心中真正诉求的同时，进一步提升销量，也是我们此次优化调整产品的目的。”华安保险上述负责人坦言，“这将是双赢的局面，消费者对我们提供保险产品的理赔结果更加满意，我们推出的碎屏险影响力也会更大”。

家住武昌水果湖的王女士，因电热水器不升温，发现了一个山寨维修点。

她的热水器购置于2003年，按照当时送货单上的电话打过去，对方称，正是这一热水器品牌售后。售后师傅上门维修，换了一个线，当时热水器显示正常，收费80元。当日晚间，热水器还是不能升温。次日，王女士再次找该售后，经检查后，换一线路板，收费116元。但过几天，升温问题再次出现。王女士与该售后联系，却叫不来师傅了。

感觉不对，联系到热水器品牌商以后，王女士才得知，该品牌多年前不再与这家售后中心合作。

8月初，王女士投诉至省家电维修行业管理办公室。

该办公室介绍，王女士的情况比较普遍。

目前，他们接到投诉最多的是，假冒知名厂家的维修服务，有时还能以假乱真。一种情况是，知名厂家售后服务电话更新，但原来的电话号码被假冒维修点注册。这样，消费者拨打保修卡提供的售后电话，正中假冒的维修点的下怀。另一种情况是，消费者通过网络搜索到某品牌售后服务电话，其实这个电话和品牌之间并无合约关系。

“这些山寨维修师傅属于没有庙宇的和尚，不太好管理。”武汉市家电行业管理处负责人表示，他们拨打上当消费者提供的电话，提出到维护点看一看，一般都遭遇拒绝。

该负责人说，消费者应该提高自我保护意识，不规范的维修点为了获取利润，经常搞“小病大修”、“偷梁换柱”、“反复维修，细水长流”等猫腻。本来是空调电容坏损，但维修人员可能说是压缩机故障，原本只需几十元的维修费就要增加到几百元，而且消费者还不一定知情。

省家电维修行业管理办公室建议，在家电维修前，消费者应该到品牌官网查询售后电话；对于不方便上网的老年朋友，可以到附近电器商询问相关品牌的售后电话。这样找来的售后，比较靠谱。

据介绍，如果消费者遇到维修陷阱，有“新办法”可依。8月1日，商务部公布的《家电维修服务业管理办法》正式施行。根据《办法》，凡虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识的，情节严重的，可处3万元以下罚款。（记者方珞实习生刘羽）