6西格玛咨询公司

六西格玛在企业实施现状分析

在2000年，中国企业对六西格玛管理的认识还仅仅处于理念传播阶段，更准确地说也仅是一些零星的知识。除了一些外资、合资企业外，国内推广六西格玛的企业屈指可数。但六西格玛管理在中国企业界的推广和应用是非常迅速的，短短5年中，不仅推广六西格玛管理的企业在逐年增加，企业推广的力度也在不断加大，而且还涌现出了一批推广六西格玛成效显著的优秀企业代表，如中国航空工业第一集团公司、宝山钢铁股份有限公司等。据不完全统计，目前国内推广六西格玛的企业已经超过500家。在2005年度“全国优秀六西格玛项目”评选活动中，共有31家企业选送的120个项目参加了此次评选活动。经全国六西格玛管理推进工作委员会办公室组织专家进行初评和现场评审，中国航空工业第一集团公司、宝山钢铁股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等企业选送的53个项目最终被评为“全国优秀六西格玛项目”；中国航空工业第一集团公司、宝山钢铁股份有限公司、太原钢铁(集团)有限公司、中兴通讯股份有限公司、TCL空调器(中山)有限公司、TCL王牌电器(惠州)有限公司、赛尔康技术(深圳)有限公司7家企业被评为“全国六西格玛推广先进企业”，六西格玛管理在中国企业界呈现出欣欣向荣的局面。

反观我国中小企业，作为本土企业，大部分是改革开放时期经过一番艰苦创业成长起来的，在其快速发展的同时，原有质量管理体系等相对落后的特点就显现出来，跟不上企业快速发展的要求，中小企业寻求适合自己提升管理水平方法的愿望也就显得相当迫切。综合六西格玛管理在中国企业的推广情况，我国中小企业的六西格玛之路还处在起步阶段，原因有两方面：一方面，行业中优秀的质量管理方法很多，比如卓越绩效模式，全面质量管理方法等，对于现阶段管理基础薄弱的中小企业来说，推广其中任一种方法都可能取得相当好的成效，重要的是循序渐进，因地制宜。在众多管理方法的选择中，中小企业往往倾向于选择像QC小组之类的基础管理方法，六西格玛管理作为一种寻求在原有管理瓶颈上突破的方法，其迫切性还显得不是十分的明显。另一方面，六西格玛是在摩托罗拉、GE等大企业产生发展起来的，虽然其产出与投入比较高是业界公认的，但从中小企业实际情况出发，自身存在数据管理基础薄弱、前期大量资金投入周转困难、项目回收期不能过长等困难，让许多中小企业主存在疑虑：相对本企业现在的管理状况，六西格玛管理是否可用?总体上来说，只有找出适合中小企业特点的六西格玛推广步骤和方法，让中小企业对六西格玛有更深的理解，对成功的期望更大，六西格玛才能众多中小企业中生根发芽，开花结果。

六西格玛绿带/黑带培训课题项目选择来源

1、外部信息来源

外部信息的掌握一般通过下列途径:

①顾客意见：顾客满意度调查；顾客投诉记录；呼叫中心的电话录音；顾客访问等； ②市场调查：市场反应；市场分析报告等；

③竞争对手：竞争对手比较分析报告；与竞争对手相比的弱项等

2、内部信息来源

内部信息的获取通过以下途径: ①质量分析报告

返工、返修量大的流程，工作中发现的问题，防差错有关的任何问题等。

②质量宣传报告

在近期的外审中发现的问题或被正式拒收的过程或产品；在审核中自己知道没达到规格或没有符合规定的地方；为了维护顾客利益而调查存在于企业内部的事物等。

③财务分析报告

公司内部出现的任何报废问题，比如零件或是材料问题；劣质成本突出的环节等；

④企业方针目标诊断报告

高层领导所面临的主要问题；阻碍企业实现战略目标的障碍等。

3、六西格玛的项目分布规律

从我国企业近年来实施六西格玛的活动中，所选择的项目可归纳为三大类，项目的分布规律也可以作为企业选择项目的借鉴。 ①质量缺陷类项目

返工、返修率；废品、次品率等内部质量问题；退货或拒收的产品批等外部质量问题；工艺参数的不稳定问题；账单差错率等。

②资源效率类项目

原材料效率:原材料的利用效率；库存周转率，呆滞物料的比率；采购周期，采购成本等。 能耗效率:企业的能耗，营运成本等。

设备效率:设备的利用率及其增值效率，故障率，非故障停机时间等。 资金效率:资金的周转效率，资金回笼周期。 人力效率:劳动效率、人员流失率等。

③顾客抱怨类项目

顾客满意、顾客投诉；准时交付；服务质量等。

六西格玛黑带培训+项目咨询怎么收费？

　　导入六西格玛黑带项目咨询共有三种方式，即全面启动、部分启动和重点启动。

　　　1、全面启动　　通用电气或卡特比勒、杜邦、陶氏化学公司等采取的就是全面启动的方式。这个方式的特点是企业的最高管理团队强力推进，并将其排在企业所有工作的首位；工作在全公司范围内全面展开，首轮黑带培训的数量及改进项目工作量都比较大，回报也大，并且可以在项目启动后6个月的时间内产生显著效果；便于有针对性地沟通和开展项目成果宣传工作，可对企业产生较大的影响。但这种启动方式对最高管理层承诺的力度要求较高，特别是要求很强的对六西格玛管理的领导力度，企业的资源投入也比较大，如果把握不好，容易因资源和经验不足而达不到预期目标，增加后续推进工作的难度。　　2、部分启动　　先在一个事业部、一个经营单位，甚至在一个分厂先启动六西格玛的这种小规模的推进方式称为部分启动。部分启动的主要目的应该是为全面展开作出试点示范，用其成果说服组织中的其他人。这种方式只是作为将六西格玛管理引入企业的一种切入方式，特点是容易起步，需要的资源比较少，但进一步推广的阻力会较大。　　3、重点启动　　目前，一些推进六西格玛黑带咨询的中国企业，如太原钢铁集团、济南钢铁集团、TCL、美的集团、双汇集团、海尔集团等，采取的既不是全面启动，又不是部分启动，而是介于两者之间的一种方式。他们在导入六西格玛黑带时的做法是最高层有了推进六西格玛黑带管理的愿望，并主动请咨询顾问机构对企业最高层培训六西格玛黑带管理的理念、方法，统一思想认识；他们明确了企业的六西格玛黑带战略定位和目标后成立六西格玛黑带管理组织，大多是任命集团总经理（或副总、总工）作为总倡导者主抓六西格玛黑带管理工作，并初步成立六西格玛黑带管理委员会和办公室。然后，在咨询公司协助下六西格玛黑带办公司先制定第一年详细的实施计划。先对企业主要中高层干部进行1～2天《六西格玛黑带管理倡导者》培训，再分别选择主线产品流程领域作为实施切入点，以提高主要产品质量、交货周期、生产效率等为主要目标，围绕集团的六西格玛战略定位和目标，自上而下选择改进项目。再根据改进项目选择合适的黑带、绿带学员，首轮实施一个黑带班（10～20人）、一个或两个绿带班（30～60人）的培训，每一个黑带牵头做一个改进项目，一部分绿带做绿带改进项目，另一部分绿带作为黑带团队的核心成员，参与黑带项目的改进工作。在第一年取得阶段成果的基础上，再制定3～5年六西格玛发展规划，并按规划有计划、有步骤地在全公司逐步地扩展。这种方式投入不算太大，但改进效果却比较明显。　　对三种导入方式企业的投入力度不同，回报也不同。组织可以根据战略发展需要来选择不同的导入方式。目前，重点启动的方式对中国企业来说比较实际、适用，企业一般容易接受。　　张驰咨询六西格玛黑带项目辅导咨询收费情况如下： ①、六西格玛黑带绿带、黑带公开课培训，按人头收费； ②、六西格玛黑带内训、项目辅导咨询，按天收费；具体根据项目大小而定。

六西格玛水平6个西格玛的介绍：

1个西格玛=690000个缺陷/百万次机会，意味着每天有2/3的事情做错，企业将无法生存。

2个西格玛=308000个缺陷/百万次机会，意味着企业资源每天都有1/3的浪费。

3个西格玛=66800个缺陷/百万次机会，意味着平平常常的管理，企业缺乏竞争力。

4个西格玛=6210个缺陷/百万次机会，意味着企业拥有较好的管理和运营能力以及满意的客户。

5个西格玛=230个缺陷/百万次机会，意味着企业拥有优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户。

6个西格玛=3.4个缺陷/百万次机会，意味着企业拥有一个卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户。

按照六西格玛管理理念，产品如果出现了质量缺陷、返工或客户索赔等问题，那么产生的直接损失只是一小部分。除此之外，还有更多的间接损失，如次品的出现会加大内部流程负荷，打乱正常生产秩序等。同时，为了减少次品对于后继工序的影响，还需要更多的投入来强化检验能力，并要增加维修费用。质量缺陷带来的看不见的损失将更为严重，如失去市场机会，降低客户忠诚度以及对企业的信誉度和对企业品牌的负面影响及传播等。因此，出现质量缺陷时，企业的损失就像大海里的冰山，直接损失只是露出海面的冰山一角，水面下才是冰山的绝大部分。

六西格玛绿带/黑带培训课题项目选择来源

1、外部信息来源

外部信息的掌握一般通过下列途径:

①顾客意见：顾客满意度调查；顾客投诉记录；呼叫中心的电话录音；顾客访问等； ②市场调查：市场反应；市场分析报告等；

③竞争对手：竞争对手比较分析报告；与竞争对手相比的弱项等

2、内部信息来源

内部信息的获取通过以下途径: ①质量分析报告

返工、返修量大的流程，工作中发现的问题，防差错有关的任何问题等。

②质量宣传报告

在近期的外审中发现的问题或被正式拒收的过程或产品；在审核中自己知道没达到规格或没有符合规定的地方；为了维护顾客利益而调查存在于企业内部的事物等。

③财务分析报告

公司内部出现的任何报废问题，比如零件或是材料问题；劣质成本突出的环节等；

④企业方针目标诊断报告

高层领导所面临的主要问题；阻碍企业实现战略目标的障碍等。

3、六西格玛的项目分布规律

从我国企业近年来实施六西格玛的活动中，所选择的项目可归纳为三大类，项目的分布规律也可以作为企业选择项目的借鉴。 ①质量缺陷类项目

返工、返修率；废品、次品率等内部质量问题；退货或拒收的产品批等外部质量问题；工艺参数的不稳定问题；账单差错率等。

②资源效率类项目

原材料效率:原材料的利用效率；库存周转率，呆滞物料的比率；采购周期，采购成本等。 能耗效率:企业的能耗，营运成本等。

设备效率:设备的利用率及其增值效率，故障率，非故障停机时间等。 资金效率:资金的周转效率，资金回笼周期。 人力效率:劳动效率、人员流失率等。

③顾客抱怨类项目

顾客满意、顾客投诉；准时交付；服务质量等。