o2o电商网站

清华大学、北京大学网络营销总裁班创始专家 刘东明 北京大学电商总课题组组长 海科 北京师范大学公共治理学院副院长 刘洋 北航网络营销研究生 沈溪 中国首席电商官联盟专家 吴健

“如果你不懂O2O是什么，那么你一定知道团购，团购就是O2O最初级的应用”，这是当年O2O在中国风头正劲时行业专家对O2O价值的定调。走过不平凡的2014年，回顾团购O2O在中国发展的《战国时代》，它从最初的令人《心花怒放》，到今天离泡沫破灭只有《一步之遥》，过程中有许多值得我们反思和总结的互联网思维，O2O过去如何?未来如何?让我们一起来翻开O2O的《匆匆那年》。

趋势一、是行业大势，还是《后会无期》?---行业发展大势多于炒作噱头

在团购发展的过程中，绝大多数的平台和商户都是以反常的低价噱头为运营的发端的，从整个行业生态链来讲，赔本赚吆喝而导致的未来链条断裂并不是“天方夜谭”，众多商家盲目的大额促销定位而导致的消费者投机问题已经逐渐成为了困扰团购发展的双刃剑。但纵观互联网领域发展的趋势来看，团购O2O仍然存在巨大的发展机会，随着4G手机的普及，移动互联的崛起，手机平板成为上网终端，线上线下的无缝对接，带来了真正的融合，肯定会产生新的效应，一种叠加、甚至是累积的效应，与此同时，大量的实体消费市场O2O仍旧没有沾染，9万亿的消费市场也是未来巨大的发展机会。

趋势二、《英雄有梦》，所以泡沫无限?----国内的团购O2O大多反人类

“想喝咖啡，京东下单，好邻居就给送上楼”，这是2014年最著名的京东O2O布局，京东基于O2O概念打造“实时点对点”物流配送体系，1个小时须送达，便利店15分钟极速达，在理想中这是一种全新的“京东生态链”，但仔细分析我们不难得出，传统零售业的毛利率普遍不到20%，大型商业品牌掌握谈判主动权，做类似团购的营销就是简单的“你是否配合的问题”，对于中小商户这样的弱势群体，他们压缩了本身就微薄的利润，用投机客户换取好生意的假象，真实的情况就是每卖出一笔便赔一笔，卖得越多亏得越多，商户的服务质量因突然变大的人流跟不上，导致消费者不满且有怨言;而团购类平台利用渠道优势换取自身的扩张和品牌声量，不关心中小商户的生存压力，经常拖压商户的款项不及时回款，中小商户成为消费者和渠道商之间的夹心饼干，压力之大可见一斑，这种英雄壮举是改变世界还是反人类，就看资本市场与用户需求之间谁能真正撑到最后。

趋势三、从“大树底下寸草不生”，到O2O多极化《星图》----不同于电商，O2O百花齐放

行业舆论无论是“捧”是“杀”，不能否认O2O在未来的巨大前景，线下的拍手叫好，巨头的强烈青睐，资本的热烈追捧，都在无时无刻带动着整个O2O行业的快速发展。根据粗略的统计，目前国内和O2O相关的企业已经有了近1000家。从行业的生态来看，电商领域，除了阿里和京东之外，垂直电商正在大量死去，O2O却区别与电商，O2O的线下优势和地域属性让它有了更大的存在空间和价值，在电商巨头垄断的现状下，O2O仍然可以小而美的活着。

电商重产品，O2O重服务，这好比Online和Offline的差距与碰撞，如今的O2O平台更多让我们看到的却是“线上线下两张皮”。众多的互联网人仍然以“模式为王”和“产品为王”的电商思维运营着所谓O2O，但在实际运作过程中往往发现，在这样的两张皮模式下，用户买得到的线上产品，却买不到线下的服务。因为这种“赔本赚吆喝，流量为王”的传统互联网模式让整个O2O生态链没有生存的空间，不能得到健康发展的机会。互联网行业如今在中国得到了长足的发展，但论国内消费市场体量来说还仍然是冰山一角，众多的线下传统服务业仍然有众多难以撼动的市场优势，如Spa、美发、沐足行业等等，这些领域所占据的市场空前目前仍然很难被互联网颠覆，同时，传统行业没有利益驱动的同时也不希望将线下的服务优势提供给线上消费者，线上难以影响线下，线下不能反转线上，这就是典型“O2O的失败”。O2O从无数人不断失败的征程中走来，走到今天这个时代，诸多的从业者和专家已经意识到了过去所犯的错误，思考如何利用互联网工具将线上线下资源真正的实现“无缝对接”，在这个过程中他们做了很多的尝试与革新，比如现在刚冒头的寻蜜鸟，正在打造中国首家本地生活社交化平台电商，以移动支付为中小商户提供跨界互联增值服务，全方位构筑“吃喝玩乐购”消费生态圈，通过提供技术支持平台，以服务中小型商户获利为最终目标。用互联网思维帮助商户打破时间和物理空间的限制， 从而颠覆中国中小型商户未来的生意模式。以创新的商业模式联合中小商户为消费者的常规原价消费提供消费返利。

互联网生态永远像“天道”一样不可琢磨，电商的生态是大树底下寸草难生，而O2O的生态会是百花齐放，目前O2O各个细分领域都崛起了一批优秀企业，不管是餐饮、旅游、家政、美容，还是医疗、房产、社区、婚庆等等，比如大搜车的为广大车主选“最好的二手车”，搜房网的为网民提供“最优质房源”，寻蜜鸟的让天下商户“永不打烊”为愿景等这一批企业将是未来细分领域O2O时代的后起之秀!

趋势四、O2O独角戏或将《后会无期》?--O2O三国演义共赢可期许

O2O平台自成立发展至今，已经走过了第四个年头，团购网站们自导自演自吹，商户则无动于衷，一旁看戏。这四年的“独角戏”并没有让O2O平台在商家心里留下了“救世主”的形象，相反，四年的O2O发展，实际没有哪家商户从中受益。无论是用户的积累、经营规模(如连锁)、品牌塑造提升等等，甚至连最基本的互联网手段都没有学习到多少，重蹈了医疗行业互联网营销的覆辙。

提供给用户消费者服务、体验、感受的主角是商户!当商户的利益不能够保障，商户没有参与，就必然导致了团购市场份额停滞不前。

过去，“流量为王”是被无限追捧的万能互联网模式，但随着互联网生态的变化与发展，流量的生意正在逐渐衰落。起初绝大多数的餐厅和商户都相信O2O会为企业带来大流量，但随着时间和效果的检验，赔本赚吆喝的模式最终迎来的可能只是消费者的投机，做团购时门庭若市，不做团购时门可罗雀，中小商户的互联网O2O营销第一步就陷入了恶性循环，身心疲惫不相信“爱”。共赢是商业持久的法则，当一方利益受损，短期合作循环会形成，但无法持续运行。O2O平台需唱好三国演义，让平台、商户、用户均能获益共赢。当然从商户角度来说，也需要提升内容，增强客户体验。对于希望深耕O2O行业的企业来说，如何从企业内部管理入手，提升企业的供应链管理、内部员工管理、如何开发更多针对B端和C端的跨界互联网增值服务，如何将O2O模式打破时间空间的限制，是需要每个企业去定位和研究的问题。

趋势五、从平台化向交易化的《星际穿越》——从单纯的信息中介向交易化平台发展

与近期处于风口浪尖的P2P行业类似，O2O在发展初期时都希望只做真正的纯信息中介，打造大平台，但由于商业模式的不清晰，导致这种信息中介中的“信息”很难变现，前期的投入过大，需要资本的长期支持和追捧，但在中国“第二个京东”并不会那么轻易出现，为保证企业的现金流和未来用户的消费习惯，交易化平台会成为重要的发展趋势，在未来，二手车交易，房屋交易这样的大额订单可能在线上都有可能实现。

趋势六、本地化、社交化、跨界融合，打造O2O《超体》。---O2O未来的发展蓝海是本地化、社交化和无界经营

随着O2O领域的进步，低模式化和高渗透率的行业领域的机会已经越来越少，未来更多的机会可能是在类似于本地服务、家政、健康、婚庆、二手车等等这样的底层品类，未来如何将O2O平台打造的更加本地化、社交化，如何在蓝海中开发更多的商业模式，实现跨界经营，将是未来是否能够成为O2O《超体》的关键。

对于中小商家来说，“修内功”永远比“借外力”来的重要，未来的O2O，是一个会更加关注中小商户利益，让中小商户成功的生态链，走向真正的平台整合互联之路，在2014年整个中国消费市场增长放缓的寒冬，平台之间如何抱团取暖，利用平台吸引更多用户，充分挖掘用户价值，让用户消费行为跟商户真正发生关系，才是互联网思维让商户真正受益的体现。在这个跨界融合的重要时代，打破时间空间限制的商业模式，才是未来重要的发展蓝海。

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随着B2B，C2C,B2C 等电子商务模式的高速发展与渐趋成熟，一方面消费者网上支付的消费习惯逐渐被培养起来，另一方面C2C、B2C 等电子商务模式市场已经处于较为饱和的状态，阿里巴巴、京东等大型电子商务企业占据较大份额的市场，企业进入门槛越来越高。但是据调查，还有百分之九十以上的传统市场仍然徘徊在电子商务之外，这也正是O2O 这种新兴电子商务模式产生与发展的机遇与空间。

O2O 是Online to Offline 的缩写，是新兴起的一种电子商务模式，即将线下广大的实体企业与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的前台。线上整合线下的实体企业信息发布给消费者，消费者通过线上支付，形成闭环交易，再到线下实体企业去享受服务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，在线结算成交很快达到规模。消费者熟知的“团购”就是020 的一种特殊存在,也是020 电子商务模式的先驱。当前，我国O2O 电子商务模式发展尚不完善，还存在一些制约其发展的问题，但发展前景十分广阔。下面，笔者对O2O 电子商务模式的特点与优势、国内发展现状与制约其发展的因素等方面进行分析，进而提出其改进措施与发展方向，试图为我国O2O 电子商务模式的发展提供借鉴。

1O2O 模式的特点与优势

1.与传统实体企业是合作而非竞争关系。

020 模式的运作原理就是整合线下的实体企业，线上与线下形成利益共同体,通过线上的优势扩大实体店销售,拓展市场空间,从而使线上与实体店分享增值收益。其优越性在于既可以充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。

2.体验营销，迎合大众消费心理。

据市场调查发现，中国的消费者更喜欢到实体店消费。O2O 模式打通了线上线下的信息和体验环节，采用体验营销方式，一方面让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”和“质量缺失”，另一方面实现线上消费者“售前体验”。

3.在线支付，形成闭环的消费链条。

在线支付建立了一个闭环的消费链条, 真实的完成了一笔交易, 是消费数据唯一可靠的考核标准。O2O 模式采用在线预付的方式，可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，同时实现了将线上订单和线下消费的结合，使所有消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

2O2O 模式的国内发展现状与制约其发展的因素

1.国内发展现状。

在我国，O2O 模式的雏形大概出现于上世纪末，以携程、艺龙为代表的旅行酒店预订服务网站是最早的O2O 模式尝试。这些网站虽然具有O2O 模式的部分特点，如携程网有线上线下两部分业务，但涵盖范围局限、采用非在线支付等特点使其不能称之为标准的O2O 模式。从2010 年开始的团购网站是O2O 电子商务模式的第一次尝试,2011 年的“千团大战”吸引了6445 万用户尝试在线支付,开启了生活服务电子商务时代。

2.制约其发展的因素。

（1）信息平台建设与支付安全问题。O2O 模式下线下实体店能否得到消费者的关注很大程度上取决于线上用户黏度，所以建立拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站至关重要。除此之外，由于O2O 模式采取线上支付方式，平台公信力支付安全也是制约O2O 模式发展的因素。

（2）实体商家信息化水平与服务质量问题。目前整个社会服务业由于商家规模小, 产业发展落后, 整个信息化水平相对较低，这就为O2O 模式大规模的发展带来了很大困难。同时，对于实体商家而言，互联网只是为其所用的一个工具而已，任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。因此，线下实体店的能力高低、服务质量好坏很大程度上决定了这个模式能否成功。

3O2O 模式改进措施与发展方向

1.改进措施。

（1）建立公信力高、资源整合能力强的线上平台，建立一套完善的机制来提升商家及消费者对平台的信任，吸引更多商家的加盟与消费者的使用。同时，加强对网络支付安全问题的保障工作，可以采取强强合作的方式，共同开发维护、支付软件与工具的安全。

（2）采取线上平台帮助商家解决订单结算的终端铺设等方式提高实体商家信息化水平。同时建立双向监督机制，采取消费者反馈等方式使线上与线下相互了解与制约；签订专门合同、采取违约赔偿等方式用法律的手段保障线上、线下、消费者三方的权益。

2.发展方向。

随着O2O 模式的发展成熟，未来O2O 模式应立足于实体店本身，线上线下并重，使线上线下成为一个有机融合的整体，信息互通资源共享、线上线下立体互动，实现线上与线下的双向互动,同时，O2O 模式应服务于所有实体商家的全部商品，而不再仅局限于餐饮娱乐等少数类型与个别的特价商品。

十二五时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现,而O2O 作为是适应中国当今市场现状而生的一种新兴的电子商务模式，蕴含巨大的商机，必将成为继B2B,C2C,B2C 等模式后又一带动我国经济增长的电子商务发展模式。

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互联网+移动互联网的快速发展，带动了B2B2C、C2C等不同行业模式的电商系统开发热潮，O2O电子商务模式同样备受关注，目前国内O2O电商行业竞争激烈，O2O电商企业都会产生同一个疑问“O2O电子商务模式在国内是否还拥有市场”，跟随数商云小编一起来分析！

一、O2O电商系统开发趋势

国内O2O电商系统开发模式其实是将国内优势和O2O互联网模式相结合了，两者的结合主要针对的还是实体店，毕竟是国内化的O2O电商系统开发的商业模式。

随着电商网站开发行业的速度崛起，实体店也受到了很大的冲击，所以O2O电子商务商城系统开发的商业模式成为了一个唯一的出路。

虽然零售O2O的本质是将国内的实体店进行电商化，但是国内O2O电商平台开发的定位还是要准确找好，别总是用互联网颠覆这个思维，它并不能有所帮助。在进行国内O2O电商系统开发的时候，一定要深入了解行业市场，准确定位，避免盲目跟风，最后出身未捷身先死，毕竟市场是有的，发展方向也是有的，如此退出市场未免有些遗憾。

二、O2O电商平台程序选择

电商网站的程序开发选择是要以自身情况为基准再进行选择，而不是随便一套电子商务商城程序照搬开发就可以搞定的。工具是否可以运用，能否运用得好，都是要思考的问题。

电商企业开发商城网站时要根据所在的地区，去选择合适的电商网站开发模式，然后考虑相关的问题，比如产品货源、商业运营模以及物流支付等问题，还需要为踏足行业O2O电商领域可能会遇到的风险准备一套解决方案。

具有多年电商系统开发经验的【数商云】表示，电商企业在开发O2O商城平台之前，先去分析市场环境和需求，再看看是否具备了商业模式以及完善的技术团队，而不是不加思考就盲目投入市场，冒极大的风险去进行运作。

国内O2O商城市场优势

虽然国内电商购物平台有很多，市场份额大多被抢占了，但是国内O2O网站系统的开发是电商行业中一个蓝海领域。O2O电商平台开发在国内特色产品的采购上就具有了很大的优势，不但可以保证产品质量，还能保证物流的速度。需要去思考的问题就是先运营线上还是线下，两者各有优缺点，另外社区类电商商城开发也是有很大的市场的。

作者：云朵匠 | 本文由数商云原创，转摘请标明出处。数商云是国内知名的企业级电商平台开发服务商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建模式（如：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售等），以及针对不同行业规划一站式的电商解决方案服务。