o2o营销课程

从2010年O2O的异军突起，到之后的疯狂生长，已经经历了雨后春笋到大浪淘沙的几起几落，如今的O2O已经进入了相对平稳发展期，相比于过去的炒概念，现在的O2O更加注重的是实实在在做事，用创意去争夺市场；相比于众多小企业在O2O领域的前赴后继，一些品牌大咖和互联网巨头则更加紧锣密鼓的展开布局，并且各显神通。O2O于眼下的营销而言，更多的像是旧瓶装新酒，让用户尝到新味道，打开新销路。

与过去传统营销单向传播销售不同的是，O2O营销是多元发展。并且随着移动互联网的发展，其概念越来越广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，目前来看是可以分为四种模式：online tooffline、offline to online、offline to online to offline、online toofflineto online。对应可以理解成常见的团购、淘宝、中介、消费体验。而市场的发展下，我们也会发现，团购不再仅仅只是低价聚集地，淘宝也玩起了线下体验店，而且就O2O的发展趋势而言，更多的企业巨头入局，越来越倾向线上与线下的交融发展。

以阿里巴巴和京东带头的互联网巨头在O2O布局上，不得不提的就是盒马生鲜和7Fresh。两者类似的地方在于，用户可以线上下单，下线门店提货；也可以直接到店购买。而且都借助自身的互联网优势，充分运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，都有自己的完整物流体系，实现了线上线下相融合的购物体验。虽说京东号称是“无界零售”，阿里主打“新零售”，但是二者都是殊途同归，线上线下渠道的融合将会改变零售几乎已经成行业的共识。互联网上的电商们正在寻求线下的机会，找寻新的流量；而线下传统超市也在拥抱互联网，加高自己的“护城河”。O2O可谓以全新的姿态，融合线上线下优势资源，并且势不可挡。

充分运用O2O来营销，对商家来说，丰富了宣传方式，能更好地推广企业的产品和服务，吸引更多的新老顾客到店消费；通过线上订单的方式，节约成本、合理安排经营；使线下商家对店面地理位置的依赖度降低，减少经营成本。对消费者来说，获取到的企业产品及服务的信息更加丰富、全面；咨询方式更加便捷；消费成本更加低廉。另外对于一些专门服务于商家和消费者的O2O中间平台，也能获取大量的高质量用户，在发展延伸增值服务时，将会更有优势，为自身平台做到提高身价。

互联网、移动终端的发展带来了电商的兴起，企业迈入了电子商务的时代。而O2O将成为电子商务时代各企业一个很重要的发展契机。加强O2O软硬件资源的建设、有效地整合线上线下的资源、创新服务并保证服务质量，将是各企业在O2O竞争中取胜的关键。就未来趋势而言，线下实体店的客流量也会因为高质量的服务、丰富的产品、创意的展示而得到回暖，从几年前的“线下线上冰火两重天”，逐步趋于“线上线下比翼齐飞”。

映盛中国（INSUN CHINA），作为最早涉足互联网营销的专业服务商，在互联网互动整合营销和移动营销领域拥有强大实力和卓越口碑，立足于多套自主开发专利技术的互联网营销与网络公关执行分析系统矩阵，为客户提供：互联网互动整合营销规划与执行，互联网公共关系（EPR），社会化媒体营销策略制定与实现，移动营销策略制定与执行，互联网舆情定制化解决方案＆分析报告，以及快速实现销售线索或品牌效应增长的各类整合营销服务组合。

随着移动互联网的发展，传统行业实体店转型O2O模式，实行全渠道营销已经成为了发展的必然趋势；在这样的情况下，如何开辟O2O新道路对于传统行业的发展至关重要。

对于O2O模式而言，需要构建一个能够兼容实体渠道分销和线上渠道直销的商业模式，能够将不同渠道的业务模式彻底打通，否则O2O模式难以成功。

决定O2O能否落地有3大要素：“五流”要素融合、双向开放、品牌融合。

要素融合

O2O首先要解决的是线上线下各要素融合的问题，不能融合就无法成为O2O。

（1）产品流的融合

所谓产品流的融合，就是指企业要做到产品的概念、品种、包装、形象、价格等都要一样，但在规格上可以依据不同渠道的消费特性加以区隔。

在O2O模式中，线上线下的产品是融合的，而不能是分离的，这就需要企业在规划产品体系时，必须基于统一的品牌定位来规划，针对不同渠道销售的产品结构，既有适合在商超渠道的销售产品，也适合在分销渠道和电商渠道销售的产品，这些产品在一开始就必须进行统一的规划，而不是碰到问题后来想办法。

（2）资金流的融合

作为资金流的融合，主要是指消费者的支付必须线上线下都应该通行，既可以线下支付，比如通过第三方零售商或者专卖店，也可以线上支付，比如官方旗舰店或者网络分销商，作为O2O模式的一个核心就在于，企业必须实现线上支付，否则线上线下是无法真正打通的。

（3）物流的融合

在O2O模式下，企业既可以通过第三方物流企业直接将产品配送到消费者，同时，还可以通过整合自己的线下渠道来实现产品的高效配送，比如拥有专卖店的企业可以通过遍布各地的专卖店来给网购的消费者实现当地配送，或者由消费者到当地的门店自行提货，而没有专卖店的企业则可以通过各地的零售商平台来实现对当地消费者的配送，当然这种方式操作难度较大，需要零售商自身向O2O商业模式转变。

（4） 信息流的融合

O2O模式的另一个核心就在于大数据体系的构建，而这必须依赖线上线下渠道信息流的融合，这需要企业构建一个强大的IT支持体系。

消费者通过线上购物自然会留下相关信息，而消费者在线下购物时也会留下相关信息，尤其是在专卖店中，这些数据都应该被整合到一起。

线上线下数据的性质还是有区别的，线上的消费者数据更对的是购物行为的数据，比如购买量、购买品种、购买频率、购买金额、购买周期等，而线下消费者的数据可以通过互动来获取更多购物心理的数据，比如购买原因、购买意愿、潜在需求等，这相对于网购的单方面点评而言，更具有消费洞察力。

（5） 商流的融合

商流包括服务和宣传，这对于线上线下而言更需要融合。在当今这个信息碎片化的时代，企业必须构建多元化的推广和服务体系，无论线上线下渠道都必须一致体现品牌核心价值。

从宣传引流的角度来看，线上线下都可以充分发挥各自渠道的作用，线上推广具有爆发性、广泛性和联动性，而线下推广则具有体验性和互动性；而从服务方面来看，无论是线上还是线下，客服在态度和速度商都需要重点强化，而线下渠道更可发挥良好的现场互动效应。

双向融合

O2O一定是双向的，仅仅单向无法成为O2O。

O2O模式的本质是开放的，其不仅仅是从线下到线上，也需要从线上到线下，无论线上还是线下，本质都是满足顾客需求。O2O模式要实现的，就是品牌价值在线上和线下渠道之间进行顺畅地流转。

品牌融合

O2O重点解决的是同一品牌线上线下融合的问题，而不是不同品牌的问题。

O2O模式关注的核心是解决同一品牌的价值如何最大化的问题，如果面临的是不同的品牌，那么就是每个品牌如何通过O2O来实现各自品牌价值最大化的问题。

目前不少企业专门针对线上渠道推出独自品牌，从本质上讲，这并不是O2O,也不能解决品牌如何线上线下有机整合的问题。

作为一个商业模式，O2O其实是一个生态系统。在这个系统中，还包含了不同的子商业模式。比如对于线下渠道的运营，企业往往采取的是通过渠道商进行分销的商业模式；而在线上，企业则需要采取建立自有品牌官方旗舰店进行直销的商业模式，这两种商业模式之间有着本质的不同。对于O2O模式而言，至少需要构建一个能够兼容实体渠道分销和线上渠道直销的商业模式，能够将不同渠道的业务模式彻底打通，否则O2O模式内部矛盾重重，必将导致O2O模式的失败。