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苗逊 |7月23日讯

当KristinCarnage正在《魔兽世界》的主城中穿梭时，一个陌生人忽然出现在她的女性角色面前。此人强行打开了交易窗口并送给了姑娘一大把金币。在接下来几天里，这个操作着男性角色的家伙不仅积极地帮助Carnage在游戏里攻坚克难，还时不时地通过游戏内邮件给她寄来各种各样的小玩具。

“说真的这感觉很奇怪。”28岁的Carnage描述道，“我后来把大部分金币都退了回去。我可不想变成别人嘴里那种‘因为我是女孩儿所以送我礼物天经地义’的女人。”在她九年的MMO生涯里，Carnage曾遭遇过要电话号码、真人照片、甚至是提供网络文爱、线下夫妻交换等等无礼要求。“仿佛那些人都认为因为我是女人，所以提供这些服务理所当然是我的义务，他们愿意为此花钱，也许他们依然单纯到认为钱能买下一切事物。”

在全球网游圈子里有这么一种比喻，或者说一种不幸的刻板印象——在MMO的世界里，女玩家能够轻易地得到一切。无论是金币，礼物，刷级还是下副本，只要你是女人，只要你能略展姿色，向男性玩家发送自己的裸照、提供虚拟性爱或者和对方在游戏内组成CP，什么都是唾手可得的。

谈到网游里的包养现象，许多玩家至今仍会提起当年在Craigslist（类似于国内的58同城）网站上发生的那件事。早在2007年，一名31岁的女性在该网站的魔兽世界版块里发布了以提供性服务为代价交换金币的帖子：“我需要五千金币来购买史诗飞行坐骑，作为回报，你可以‘骑’我。”当这篇在当年看来惊为天人的帖子在魔兽社区里迅速发酵时，该女性重新编辑了自己的帖子并表示在帖子发出后的一个小时之内自己就圆了购买飞行坐骑之梦。“与此同时，你们这些蠢货还在为了一点一点地积攒金币而不停地打本。”她用嘲讽的语气写道。自此，由这篇帖子与它所造成的社会影响对普通女性网游玩家所造成的长达多年的困扰与无奈开始了。

当然，虽然名为MMO，但是对于喜欢独来独往的玩家来说，并不意味着一定要时刻和别人组队共同游戏，帮助那些低级玩家刷副本也算是积极行善的行为，而节日礼物一直是魔兽世界各种季节性活动的重要组成部分。有时公会成员由于需要从拍卖行购买新装备，主动寄给他们几千金也不会让人伤筋动骨。但是根据受访者的表述。现在的网游里“乐于助人”与“包养”之间的界线已经变得越来越模糊。

《魔兽世界》里确实不乏一些外观诱人的装备他希望我在他的角色前跪下，就好像我俩正在同房一样。

Chia今年27岁，是网游《最终幻想14》的忠实玩家，曾被要求在游戏里摆出各种特定姿势以满足对方猥琐的幻想。在本作里，女性角色有一些独有的表情动作，其中有几个确实颇具性感韵味儿。比如在做“飞吻动作”（游戏内指令/blowkiss）时，女性角色会把腰部前倾，臀部翘起，着实诱惑。最近开发商SquareEnix还加入了新动作“打瞌睡”以满足那些想让角色躺下来的玩家需求。

按照Chia的话说，自从十八个月前在主城里偶然相遇后，一个操作着精灵角色的陌生人一直对自己进行着持续的性骚扰行为，对方希望付钱以交换双方在游戏里模拟做出各种过激的姿势，而且相当坚持不懈。“他希望我向他献上飞吻，然后在他的角色面前跪下，就好像我俩正在同房一样。”Chia在电话里忿忿地说道。

作为“诚意”的表现，那个陌生人愿意向Chia支付一大笔钱，同时表示可以陪她一起下极蛮神副本，出了什么好东西都是她的。有时陌生人会问她今天穿的什么衣服，她通常都会以将要赶赴现实中的约会为由将话题支开，但是当那只掉落概率奇低无比、浑身被火焰所包围的酷炫蛮神坐骑真的摆在自己面前时，巨大的诱惑下，Chia有那么一瞬间差点就答应对方的要求了，但好在最终还是守住了底线。

Chia在《最终幻想14》里的角色我告诉自己以后一定会建立属于自己的基金，这样就能回报他的恩情了。

当然，不是所有的“糖爸爸们”都表现的像前面几位那么急不可耐。23岁的Malkeria是韩国经典网游《洛奇》的多年粉丝，在与某位偶然相会的陌生男性共度几小时后，她意识到对方显然不是只想聊聊天那么简单。他打开了女孩的交易窗口，送给了她一件绣有小猫的连衣裙，并且告诉女孩儿这衣服一定和她非常相衬。

“作为回报，他问我能否为他穿上看看。”Malkeria说道，由于那件连衣裙着实可爱，她就将其欣然收下，穿在身上到处炫耀。几天过去，公会里的一个朋友看见女孩儿后大吃一惊，告诉她这件连衣裙是一件极为珍稀昂贵的时装，感到不妥的Malkeria马上打开了自己的电子钱包准备给陌生人转账，但是无奈自己的账户余额差的太远了。自此之后，Malkeria和对方在游戏里相处时感觉就不那么自然了，尽管陌生人还在不断地送给她各种礼物，但她还是觉得通过自己的努力获得这些道具才是最理想的——自己不喜欢欠债的感觉。

“我告诉自己以后一定会建立属于自己的基金，这样就能回报他的恩情了。”她说道。

《洛奇》一直是许多二次元玩家的最爱30岁的Drea从来也不知道怎么才能让游戏里的男玩家送礼物给自己，对于这方面可谓是很不擅长。“我最多会告诉他们‘嘿，我觉得你的角色很帅’，然后他们就会随机送给我食物什么的，我还得回复‘好的，谢谢！’真是太尴尬了。”曾经有一个男性角色一直紧紧跟着Drea到处行动，最初他对于女士的问题一概沉默不答，直到最后才告诉她自己是个高级玩家，愿意带她去下顶级副本。“那一瞬间我浑身鸡皮疙瘩都起来了。”Drea说道，“就好像我在现实生活中被罪犯长期尾行了一样。”

《广播与电子媒体杂志》曾在2015年进行过一项针对“有吸引力的女性角色”是否真的能够在MMO里获得更多优待的玩家调查。通过对2300份实例的分析，研究者确认符合“传统审美”的女性角色更容易在游戏里获得来自男性玩家的主动帮助——现实中也是如此。唯一的区别在于，就受访的女性玩家而言，接受这些不请自来的帮助最后可能导致对方的言语侮辱，尤其是在女方心里希冀能够有进一步的浪漫发展时。

有趣的是，许多男扮女号的人妖玩家表示在游戏里接受别人的帮助时内心往往更加矛盾。

全球网游玩家中有40%是女性，她们在创建游戏角色时通常与自身的性别一致。而男性玩家则似乎更喜欢选择扮演人妖，这往往导致了许多网游里貌似女玩家很多的错觉。大部分受访男性玩家坦诚，他们决定扮演女号的目的之一，确实就是有可能获得来自其他那些荷尔蒙过剩的男性玩家的帮助，有趣的是，与女性玩家相比，许多人妖玩家表示在游戏里接受别人的帮助时内心往往更加矛盾。

AgentRood今年已经38岁了，表示自己虽然玩儿女号，但是从来也没有在游戏里假装过自己是女人。“我知道有很多男性以此获益，但我选择独善其身。”他说道。

Rood在《魔兽世界》里的角色是一名女性暗夜精灵德鲁伊。当他还是低级菜鸟时，有位老玩家陪着他整整升了十级，各种金币道具的支援就没断过。“我全程一言未发。”Rood坚定地描述道，“后来他还运用自己的裁缝技能给我打造了整整两套皮甲装备。不过我发誓，我从来没有模仿过任何女性的行为诱惑他。”

泰兰德是Rood选择女性暗夜精灵的根本原因Brendan浸淫MMO的时间已经长达十数年，不管什么游戏只玩女号。他是萨姆斯（《银河战士》系列主角），女超人与神奇女侠的狂热粉丝，对他而言，只是单纯的觉得女性角色要比男性角色更为顺眼。这样做的结果就是，Brendan在游戏里不断地收到各种礼物与帮助。“其实我觉得这事儿是不太正常的，尤其是他们管我要裸照时。”这位中年大叔笑道，“最令我获得满足感的时刻，是当我告诉他们‘伙计，我可是个爷们儿，你怎么就不信呢’的时候，尽管紧随而来的可能就是对方各种不雅的言语。”Brendan的女儿对游戏似乎也很感兴趣，有一次当小家伙陪着父亲打游戏时，Brendan猛然意识到或许女儿有一天也会面对类似的情况，不由得沉思良久。

对于KristinCarnage来说，网游“干爹”之风的横行可谓是作为女性在她九年的MMO生涯中最大的困扰，为了证明自己不倚靠男性玩家也能变得很强，她在游戏世界里投入了加倍的努力。虽然男玩家们在性别上的刻板观念让这位姑娘在游戏体验的道路上步履维艰，但是Carnage依然拒绝随波逐流：“如果我不够强，男人们就会瞧不起我。”她顿了顿，补充道，“我不想被他们小看，也绝不会让他们称心如意。”

聊聊天就月薪10万的电商客服诞生了！没这个本事，你的网店要被时代抛弃_中华网uaredirect（“http://m.tech.china.com/tech/article/20180508/kejiyuan0326133985.html”）；

“亲，稍等！你的快递单号是……”

“亲，你好！这款商品的买赠活动，只有2天时间了，喜欢的话千万不要错过哦！”

“亲，这两种产品可搭配购买，我们还有另外一款产品的试用装赠送！”

……

这就是工作在传统电商时代网店的客服，他们每天都会跟各种各样的消费者打交道，经常挂在嘴边的就是“亲”，说辞都是公司统一的服务用语。

当人们提起网店客服，可能会觉得他们是团队里最不起眼的人。万万没想到，有一天，客服这个岗位也能风水轮流转——据说最近，已经有几家电商公司，打算10万月薪求客服！

几句话、十几句话完成一个到店客户的下单，靠“聊天”就能月入10万？恐怕很多网店的客服翻了翻工资条，已经坐不住了——

且慢，且慢！

在社交电商蒸蒸日上的今日，只需聊天就能月入10万，是真的。但绝不是除了说“亲”就是背服务用语的网店客服。相反，照这个趋势下去，当今人数几百万的网店客服，恐怕95%都要下岗了！

同样，如果还觉得自己团队里招几个月薪5000的客服就足够对付用户了，这样的电商人估计很快也要被时代给抛弃了。

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我们就来说说，这个客服凭什么能够月入10万吧。

社交电商，这个词不陌生吧。说起这个词，电商人都会比较焦虑，焦虑点主要在于两个方面：

①传统平台已有流量瓶颈，生存和成长成为困扰，很想进入社交电商蓝海；

②社交电商时代来临，看别人玩得6，自己却一脸茫然，根本不知道该如何发力。

传统电商朋友们，先别着急买书、报培训班，先把目光回归到你自己的团队里，聚焦在客服身上，寻找答案。

社交电商时代，重在社交和维护，客服自然就是你的杀手锏！因为他们离消费者最近！美工会了解消费者的需求吗？文案会知道消费者的情绪吗？但是客服都知道。

在传统电商时代，我们就听说过三只松鼠的客服因为会卖萌，所以受到消费者的喜爱，相比起来，你们家的客服就差很多——只能做到在消费者甩过来一句“不满意”的时候，压抑自己的情绪，把一大段售后处理方式粘贴给对方。很长时间，你没明白消费者的复购率为什么这么低，总把关注点聚焦在产品上，一直没发现其实是客服这里有很大的问题。

他们只做问答式沟通，解答一些购买咨询，简单解决售后问题，习惯“直线思维”并在收货之后就终结了与消费者之间的关系，这种客服在传统电商时代就没有做到百分百，也注定进入不了社交电商的世界。

而月入10万的客服，是可以与你的消费者“谈恋爱”的！

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今年年初上线的电商新平台微选，很多电商人都知道，前不久还刚刚举办了首届商家大会。在会上，全国最大电商圈子老高电商俱乐部创始人、国内首个顶级电商圈子金冠俱乐部创始人老高就说：“真正的粉丝运营是一个月30天用28天在谈恋爱，交易只放在两天时间完成。如果要做好微选，做好粉丝运营我个人觉得暂时忘记卖货，是一个非常好的思路。”用“恋爱关系”来比喻客服和消费者之间的关系，淋漓尽致、深入人心。

其实，你们并不是不懂社交电商。沉浸在社交网络当中这么久，习惯了在微信中下单购物，把微信当做最常用的钱包……但是，传统电商人对行业的发展和客服的定位上依旧固化，思想没跟上行动的步伐。

而一位10万月薪的客服，可以帮你大步快跑，赶上社交电商的风口，深度运营客户。

举个最真实的例子：

原来的传统电商，不太适合“卖服务”的商家，比如海外置业。置业顾问的销售能力，在传统电商中很难发挥作用。但是在社交电商时代，他们各个都成功“转型”成为月薪10万的客服，反转了原来的剧情。

专业咨询服务主要是人与人的沟通，海外置业咨询机构“有路网”，今年3月在微选上就“孵化”出了一个“客服”新IP——有路网“聪哥”。西装+笑容是“聪哥”的亲切魅力，更有为广大用户砍价10万泰铢的设定，让消费者心生好感，实力圈粉，有效传达讯息：“聪哥”既是军师，又是朋友。增强品牌印象，让品牌在服务专业度上更权威的同时，还拉近了与消费者之间的距离。最快用2小时就引导用户下单海外房产，成了社交电商时代的经典案例。2小时卖一套房的“客服”，给10万月薪老板你觉得多吗？

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连海外置业这么特殊的商品，都可以通过社交聊天完成，更何况那些跟消费者的生活息息相关的产品呢！那么，让我们把过去的概念扔掉吧，下面这种招聘启事中的客服，已经是过去式了！

月入10万的客服，需要具备哪些能力和素质呢？

1、热爱社交，熟悉当下流行的社交用词和话题，乐于分享生活和知识。

娱乐圈热点和互联网大事，他们一件都不放过。明星结婚、生孩子、并购和股票涨跌，所有让人们格外兴奋的事情，也是客服最拿手的话题，产生更接地气的交流。比如：“小仙女最喜欢的明星公布恋情了？！没关系没关系，你难过的时候，我都在！”，“最近加班比较多呀，辛苦宝贝！真希望能帮你做点什么，我送你几片蒸汽眼罩吧，助眠而且不长黑眼圈哦！”

社交电商做推广或卖货，本质上是卖“人的欲望”，如何“让别人相信你”的欲望。真实的生活场景、社交话题、知识分享都非常重要，它可以让你卖的“欲望”具备公信力和真实性，让客户信任你。

2、“社交文案”一流，既能输出走心内容、又懂精准触达需求点促成订单。

社交电商是从“卖货”到“经营人”，了解和掌握人性才能写出或者说出更符合消费者心理的话。原来的文案是平铺直叙，或者浮夸炫技，现在只为打动消费者，制造共鸣。原来是“姜太公钓鱼愿者上钩”，现在则要真正地让每一个词、每一句话都是扣响用户真实的内心，精准触达用户的需求点，成为促成下单的关键！

老高电商俱乐部创始人、金冠俱乐部创始人老高在微选首届商家大会上分享说，这个时代怎么做电商？首先要搞清楚一个逻辑，这个世界上根本没有人需要货，需要的只是货背后的价值。比如说你需要的是一张面膜吗？你需要的是变美。今天9.9块包邮，打8折、7折，没有用的，你卖面膜的，应该教会你的粉丝如何变美，深度运营你的粉丝。

3、“细节是魔鬼”。细节是魔鬼，有可能因为一点点的疏忽而得到100个差评，也有可能因为一点细节的到位得到交口称赞。

在社交网络里，沟通都是实时的，这就更需要注重和用户沟通时的细节。做了十多年电商的Artka阿卡女装，有强大的供应链和稳定输出的内容团队，入驻社交电商新平台微选以后，为了贴合社交电商的风格，首先把自己的微选店铺定义为“阿卡私选”，营造一种更加私密和贴近的关系；把“客服”定义为“掌柜”，避免了传统品牌给人高高在上的感觉。沟通过程中，客服会适时使用语音回复，让顾客感受到对面是个小姑娘在聊天，而不是机械化的机器人，为顾客提供亲切的朋友式咨询服务。

4、知道“慢慢来，比较快”的道理，懂得“长线思维”，用“有温度”挖掘粉丝的价值。

韩后COO邓桂英描述韩后品牌在微选上的独特玩法时，做了一个鲜明的对比：“过去，消费者去韩后的旗舰店，实际上就是跟冰冷的手机发生互动。然而我们现在的客服把品牌的人设做出来了，每个活动、每个朋友圈都会有一系列的人设不断的丰满我们的品牌形象，消费者明显感觉到韩后的品牌是不一样的。以后我们的每个客服都会通过经营自己的人设，来搭建品牌的人设，来吸引粉丝，得到粉丝的喜爱。”总结成一个词，邓桂英认为，那就是“有温度”。

5、了解社群运营和社交玩法，增加品牌和粉丝、粉丝与粉丝之间的粘性，形成圈层传播。

客服表面上看起来是谈了一单生意，实际上是与消费者建立了感情，成为了他们的朋友，也把他们转化成了品牌的粉丝。这些消费者一旦接收到情感的信息，会不断增加粘性和复购，更会通过社交圈影响背后无数的人，客服的价值由此不断被放大！

Shopex商派联合创始人兼云起总裁计三勇在微选商家大会上说：“我们和消费者之间的关系是“永不关机、永不断电”的。我们认为要把个人作为经营的起点，然后逐步叠加很多运营手法，实现商家的社群营销。”

综上所述，又简而言之，就是3个关键词：

会撩（新客）

能养（老客）

搞裂变（社群）

这样的人，还是你原来认识的那种客服吗？社交电商新平台微选上，确实发生了太多新奇的事，10万月薪的客服在社交电商时代“一战成名”也不是梦。“客服”这个过去的“小透明”，会变得越来越重要，越来越值钱，你能不能在社交电商赚到钱，真的要取决于你的客服了！