北京物业服务评估公司

自5月中旬开始，武汉市在武昌、江岸、硚口3个区各选择了1-2个物业小区开展住宅小区公共服务管理评议试点。市民可通过手机对小区的物业服务、公共安全和公共管理进行在线评议。（据5月27日新华社）

一直以来，小区内部的服务评价和监督，是个很纠结的问题。由于缺乏规范的处理流程、小区管理权责不清，物业与业主的矛盾，常常一触即发。业主对服务不满，常通过不交物业费来抗议，欠费的人多了，物业为了节省开支，就会降低服务质量，业主的不满又会积累，矛盾日益加深，造成恶性循环。

物业公司和业主本应携手共建美好家园，很多时候却成了“冤家”，根源在于双方缺乏沟通机制，陷入“公说公有理，婆说婆有理”的胶着状态。公共卫生、秩序保障、停车出入、消防设施维护……小区的服务大多日常琐碎，很难面面俱到，而被视为是制衡物业的“神队友”——业委会，也面临成立难、执行难、维持难等诸多问题。小区业主群体庞大，诉求多种多样，一遇到需要公共表决的事务，就很容易因意见反馈不到位，信息交流不畅而产生纠纷。

手机在线评议作为智能政务的重要形式，在不少领域发挥了积极的作用，早就应该遍地开花，进一步运用于民生领域。如今能进入千家万户，深入生活边角，解决居家住户的实际问题，会给生活带来什么样的改变，令人十分期待。引入公开透明的线上反馈机制后，业主遇到小区服务方面的烦心事，不会再因为投诉无门、维权无据、反复争拗而发愁。而相关意见的集中处理，也有利于让业主形成公众意识，针对共同关心的问题，了解邻居的想法，开启互相尊重的大门，促进邻里和谐。

如同其他智能政务的措施一样，小区公共服务的在线评议，最终也应落点于实效。反映问题要听得到解决方案，提出意见要看得到整改效果，否则，就会像每年的物业“红黑榜”一样，红的总是红，黑的一直黑。参与这一试点的职能部门和公共服务单位，要夯实智能平台的线下基石，充分发挥日常监管作用，搭建居民与各个公共服务管理部门的沟通桥梁，方便对物业服务监督。最终，让线上的便利凝聚成线下的获得感，构建诚信有序，又不乏人情味的新型和谐社区。

　　新京报快讯(记者邓琦)11月30日，北京市住建委公布了《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知(征求意见稿)》，面向社会公开征求意见。

　　《征求意见稿》中明确，北京市居住小区物业服务综合评价工作将自2018年起开展，每年组织一次，评价范围为物业公司提供6个月以上服务的居住类物业项目，评价结果将记入物业企业和项目负责人信用信息。

　　评价主体以业主为核心

　　《通知》规定，居住小区物业服务综合评价内容包括业主评价、专业评价和属地管理部门评价，其中业主评价分值占50%，其余分别占30%和20%。业主居住在小区里，对物业服务有着最直观的感受，以往的专家评优和行政检查，通常是站在专业管理和行业管理的角度，业主的参与度有限，这次综合评价以业主评价为核心，既保障了业主作为消费者对物业服务的知情权、监督权，也便于行政主管部门掌握业主对物业服务的需求和意见，更好地为群众和行业服务。

　　值得注意的是，《通知》中提到对服务水平连续下降或存在重大安全隐患未及时整改的项目，属地街道(乡镇)可以建议业主委员会或组织业主共同决定重新选聘物业服务企业。此条规定将一改当前业主在物业事务中处于弱势地位的现状，明确业主与物业服务企业是委托与被委托的合同关系，鼓励业主行使监督权，督促物业服务企业不断提升服务水平，保障物业区域的和谐与安全。

　　评价方式以区级主管部门为主导

　　综合评价以《北京市居住小区物业服务综合评价指引》为基准，采取以区为主、市级抽查的方式，房屋行政主管部门可以聘请第三方机构、选取专家对物业项目进行评价。市住建委还将逐步建立物业服务综合评价信息系统，指导各区有效开展此项工作，充分发挥政府的服务与监督职能，保障物业管理的良好发展态势。

　　评价结果需公布

　　根据《通知》，评价结果将在市住建委官网向社会公布，并记入物业服务企业和项目负责人信用信息。评价结果可以作为物业项目招投标和相关部门日常监督的参考依据。对服务水平显著提高的项目，各区房屋行政主管部门可给予适当奖励，区房屋行政主管部门负责督物业企业及时整改并处罚企业的违法违规行为。

　　社会公众可在2017年12月8日前，将意见反馈至电子邮箱bjwyzd@163。

从明年起，北京将每年组织一次居住小区物业服务综合评价工作。昨天，市住建委公布《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知（征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。综合评价中，业主评价分值占50%，评价结果将在市住建委官网向社会公布，并记入物业服务企业和项目负责人信用信息。

自明年起每年组织综合评价一次

征求意见稿中明确，北京市居住小区物业服务综合评价工作将自2018年起开展，每年组织一次，评价范围为物业公司提供6个月以上服务的居住类物业项目，评价结果将记入物业企业和项目负责人信用信息。

征求意见稿规定，居住小区物业服务综合评价内容包括业主评价、专业评价和属地管理部门评价，其中业主评价分值占50%，其余分别占30%和20%。市住建委相关负责人表示，业主居住在小区里，对物业服务有着最直观的感受，以往的专家评优和行政检查，通常是站在专业管理和行业管理的角度，业主的参与度有限，这次综合评价以业主评价为核心，既保障业主作为消费者对物业服务的知情权、监督权，也便于行政主管部门掌握业主对物业服务的需求和意见，更好地为群众和行业服务。

服务水平连续下降可重选物业

征求意见稿提出，对服务水平连续下降或存在重大安全隐患未及时整改的项目，属地街道（乡镇）可以建议业主委员会或组织业主共同决定重新选聘物业服务企业。市住建委相关负责人告诉记者，此条规定将一改当前业主在物业事务中处于弱势地位的现状，明确业主与物业服务企业是委托与被委托的合同关系，鼓励业主行使监督权，督促物业服务企业不断提升服务水平，保障物业区域的和谐与安全。

综合评价以《北京市居住小区物业服务综合评价指引》为基准，采取以区为主、市级抽查的方式，房屋行政主管部门可以聘请第三方机构、选取专家对物业项目进行评价。市住建委还将逐步建立物业服务综合评价信息系统，指导各区有效开展此项工作，充分发挥政府的服务与监督职能，保障物业管理的良好发展态势。

结果向社会公布并记入信用信息

征求意见稿规定，评价结果将在市住建委官网向社会公布，并记入物业服务企业和项目负责人信用信息。评价结果可以作为物业项目招投标和相关部门日常监督的参考依据。对服务水平显著提高的项目，各区房屋行政主管部门可给予适当奖励，区房屋行政主管部门负责督促物业企业及时整改并处罚企业的违法违规行为。

社会公众可在2017年12月8日前，将意见反馈至电子邮箱bjwyzd@163。

新华社北京１２月３日电（记者孔祥鑫）为推进北京物业服务企业信用体系建设，规范物业服务行为，构建“诚信激励、失信惩戒”机制，北京市住建委日前公布了《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知（征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。评价主体以业主为核心，鼓励业主行使权利。

通知明确，北京市居住小区物业服务综合评价工作将自２０１８年起开展，每年组织一次，评价范围为物业公司提供６个月以上服务的居住类物业项目，评价结果将记入物业企业和项目负责人信用信息。

通知规定，居住小区物业服务综合评价内容包括业主评价、专业评价和属地管理部门评价，其中业主评价分值占５０％，其余分别占３０％和２０％。业主居住在小区里，对物业服务有着最直观的感受，以往的专家评优和行政检查，通常是站在专业管理和行业管理的角度，业主的参与度有限。这次综合评价以业主评价为核心，既保障业主作为消费者对物业服务的知情权、监督权，也便于行政主管部门掌握业主对物业服务的需求和意见，更好地为群众和行业服务。

通知中提到，对服务水平连续下降或存在重大安全隐患未及时整改的项目，属地街道（乡镇）可以建议业主委员会或组织业主共同决定重新选聘物业服务企业。此条规定将一改当前业主在物业事务中处于弱势地位的现状，明确业主与物业服务企业是委托与被委托的合同关系，鼓励业主行使监督权，督促物业服务企业不断提升服务水平，保障物业区域的和谐与安全。

综合评价以《北京市居住小区物业服务综合评价指引》为基准，采取以区为主、市级抽查的方式，房屋行政主管部门可以聘请第三方机构、选取专家对物业项目进行评价。北京市住建委还将逐步建立物业服务综合评价信息系统，指导各区有效开展此项工作，充分发挥政府的服务与监督职能，保障物业管理的良好发展态势。

根据通知，评价结果将在北京市住建委官网向社会公布，并记入物业服务企业和项目负责人信用信息。评价结果可以作为物业项目招投标和相关部门日常监督的参考依据，对服务水平显著提高的项目，各区房屋行政主管部门可给予适当奖励。

新华社北京１２月３日电（记者孔祥鑫）为推进北京物业服务企业信用体系建设，规范物业服务行为，构建“诚信激励、失信惩戒”机制，北京市住建委日前公布了《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知（征求意见稿）》，面向社会公开征求意见。评价主体以业主为核心，鼓励业主行使权利。

通知明确，北京市居住小区物业服务综合评价工作将自２０１８年起开展，每年组织一次，评价范围为物业公司提供６个月以上服务的居住类物业项目，评价结果将记入物业企业和项目负责人信用信息。

通知规定，居住小区物业服务综合评价内容包括业主评价、专业评价和属地管理部门评价，其中业主评价分值占５０％，其余分别占３０％和２０％。业主居住在小区里，对物业服务有着最直观的感受，以往的专家评优和行政检查，通常是站在专业管理和行业管理的角度，业主的参与度有限。这次综合评价以业主评价为核心，既保障业主作为消费者对物业服务的知情权、监督权，也便于行政主管部门掌握业主对物业服务的需求和意见，更好地为群众和行业服务。

通知中提到，对服务水平连续下降或存在重大安全隐患未及时整改的项目，属地街道（乡镇）可以建议业主委员会或组织业主共同决定重新选聘物业服务企业。此条规定将一改当前业主在物业事务中处于弱势地位的现状，明确业主与物业服务企业是委托与被委托的合同关系，鼓励业主行使监督权，督促物业服务企业不断提升服务水平，保障物业区域的和谐与安全。

综合评价以《北京市居住小区物业服务综合评价指引》为基准，采取以区为主、市级抽查的方式，房屋行政主管部门可以聘请第三方机构、选取专家对物业项目进行评价。北京市住建委还将逐步建立物业服务综合评价信息系统，指导各区有效开展此项工作，充分发挥政府的服务与监督职能，保障物业管理的良好发展态势。

根据通知，评价结果将在北京市住建委官网向社会公布，并记入物业服务企业和项目负责人信用信息。评价结果可以作为物业项目招投标和相关部门日常监督的参考依据，对服务水平显著提高的项目，各区房屋行政主管部门可给予适当奖励。