产品竞争调查

1.1消费者调查

消费者构成：性别、年龄、职业、收入、文化、区域等构成；是否喜欢该产品；

1.2消费者购买动机调查

购买或不购买的原因；生理动机、心理动机、社会动机；

1.3消费者购买行为特征

消费者购买决定是哪个家庭成员作出的，什么时候购买？在什么样的商店购买？购买的频率？花费的资金数量；包装等

1.4消费者获得产品信息的途径调查

亲朋好友还是报纸媒体？还是广告等

1.5消费者使用产品的行为特征

谁在使用？现在使用还是过去曾经使用而现在不使用？使用产品的种类、品牌、样式、型号、口味、包装是什么样的？一般在什么时间或场合使用？一天或一周一个月一年的使用量是多少？家庭成员谁的使用量最多或最少？

1.6消费者使用产品后的评价调查

对产品的性能、功效、包装、服务满意度？使用后生理、心理上有哪些感受？对企业、产品、品牌有好感吗？好感到什么程度？

2.1市场需求总量

是指在一定的地理区域和一定的时间期限内，在一定的营销环境和一定的营销努力下，一定消费者群体所会购买特定产品的总量。

2.2市场需求结构

2.3市场需求的影响因素

如产品的功能、产品价格、分销方式、促销力度的影响力的强弱与方向；企业的策略等

2.4市场未满足需求调查

把未满足的需求转化为企业的营销机会，开发未满足的机会.

3.1企业竞争者调查

3.2竞争者的市场地位调查

企业的直接竞争者的市场占有率有多少？在消费者心目中的心理占有率、情感占有率和知名度、美誉度有多高等

3.3竞争者的营销目标

3.4竞争者的营销策略

目标市场策略、产品策略、价格策略、分销策略、促销与服务策略等等，同时还有这些策略的组合方式；了解竞争者的人力资源策略、研究和开发策略、财务策略、企业管理策略等。

3.5竞争者的竞争反应模式

4.1政法环境调查

4.2科技环境调查

4.3人口环境调查

4.4自然环境调查

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竞争对手研究一直都是企业经营中最为关注的点，无论老板、销售团队、市场团队还是采购团队等部门，都时常把竞争对手的动向挂在嘴边，但是你真的了解你的竞争对手吗？你有系统化的表述竞争对手的优势和劣势吗？下面就讲讲竞争对手调查报告的编写要点。

情报获取：

1. 销售团队、采购团队获取，具体包括相同客户、相同供应商的咨询，同行之间的口口相传等。这一部分往往能最快速反映竞争对手的经营状况、市场策略等情报；

2. 业绩报表披露，对于上市公司，业绩报表披露将会大量的信息如实报告，包括利润率、投资方向，业务板块营收占比等数据，都会显示出竞争对手的策略调整等信息，但这种方式会造成信息滞后；

3. 招聘市场获取离职人员信息，招聘时候对于竞争对手的离职员工邀约，在面试的时候而已了解到第一手的资料。这里需要注意的是，离职者的职位和离职原因，也许会导致信息不客观；

4. 其他非常规方法，我们在做做竞争对手调查的时候，曾经使用过角色扮演、内部渗透等方式，具体情况需要具体分析。

情报的分析：

对于获取的情报，可以才用定量、定性的分析方法。

1. 定量分析：对于竞争对手的营业业绩、资产、流动资金、原材料采购价格，仓储物流成本、供应渠道等数据，这些情报一般可以获取到较为准确的数据，就可以采用定量分析，也是竞争对手分析的主要组成部分，具体包括总量分析、趋势分析、可变动能力分析判断等。比如说，竞争对手流动资产较低，且短期又有长期项目进行投资，那么我们就有理由相信，他在其他方面的战略突进就会比较难。当然，这里也需要注意未经探查到的信息对判断的影响，比如潜在融资、潜在订单等因素。

2. 定性分析：从竞争对手的付款情况、交易条件、合作伙伴变动情况、银行合作关系等情况，获取竞争对手的经营状况和战略策略，需要注意的是，单一来源单一指向的信息，往往不足为信。定性分析一定要遵循，不同渠道，相同方向阐述才可适度采纳的原则来进行分析。

　　◎调查的内容

　　一般来说，企业调查可分为市场调查、竞争对手调查、社会政治经济文化因素调查和企业内部情况调查几个方面。

　　1.市场调查

　　在作用于企业的各种因素中，市场是与企业最为密切相关的因素。因此，市场调查是企业调查最重要的一环。

　　市场调查的内容很多，其中最重要的部分是消费者调查。消费者调查首先是对市场按一定的标准进行划分，了解消费者在各个地区、各个阶层的分布情况。然后，在市场细分的基础上，找出企业产品的主要消费者和忠实消费者。企业应该充分重视这两种消费者的意见和要求，并最大限度地予以满足。

　　在对这两种消费者进行调查时，一方面要了解他们对产品的品种、规格、花色、价格、数量、质量和服务等方面的意见和要求；另一方面要注意他们的购买动机和偏好。

　　调查了解市场购买力也是市场调查的重要内容。因为，购买力决定着市场需求情况。同时，企业也不应该忽视对市场潜力的调查。

　　2.竞争对手调查

　　在市场竞争日益激烈的今天，竞争对手调查的价值日显重要。

　　竞争对手调查主要包括四个层面：

　　首先，企业要对竞争对手的基本情况有所了解，明确哪些是企业的竞争对手，数量是多少。在确定竞争对手时，主要依据它们的战略定位和采取的竞争战略而定。

　　其次，企业要对竞争对手的竞争实力和核心能力进行了解。每一个企业都可能有自己的核心能力，这种核心能力是企业获取竞争优势的主要源泉。因此，了解竞争对手的核心能力有利于企业扬长避短。

　　此外，企业还要分析竞争对手发展新产品的动向、对用户的服务方式等，以便为企业的产品和服务开发提供依据。

　　最后，企业也不能忽视对潜在竞争对手的调查。通过调查可以使企业在潜在竞争对手发展起来之后有备无患，采取相应的对策。

　　3.社会政治经济文化调查

　　“风物长宜放眼量”，企业为了从长计议，还必须对外部环境进行更广泛的调查，包括国内外的政治局势，国家政策、计划、法令等，以及社会文化、社会心理、科学技术的发展。这些因素对企业产生着不同程度的影响。

　　4.企业内部情况调查

　　在了解外部环境的同时，企业还必须对企业的内部环境进行调查，了解企业的内部情况，以便使计划能与企业的实际情况相符。

　　企业内部调查的主要内容有：企业的生产能力、技术水平、管理能力、资源条件等。对本企业情况的了解，可以通过对企业的产、供、销各方面情况的统计分析来进行。通过对生产技术资料的分析可了解企业的生产能力和技术水平。通过对各种销售资料的统计分析，可了解本企业产品在市场上的反映。对企业内部情况的了解的准确程度取决于企业的基础调查工作做得如何。

　　通过企业内部情况调查，管理者可以对企业的强项和弱项有所了解，这对计划的制定是非常重要的。

　　◎调查步骤

　　调查步骤分为三个阶段，具体步骤如图6-4。

　　图6-4调查步骤示意图1.预备调查阶段

　　企业调查的目的是收集与分析资料以便为企业计划的编制提供依据。因此，企业在调查时首先要确定调查的范围和调查的对象。为了确定调查的范围和调查的对象，一般先进行初步情况分析和非正式的调查。

　　2.正式调查阶段

　　企业在预备调查的基础上，要结合本企业经营中存在的主要问题，明确调查的目的。调查项目可以是多方面的，如企业产品的价格、质量、数量、销售途径、技术水平。

　　在明确调查目的之后，就要确定调查资料的来源以及收集方法。并制定调查计划。

　　无论是第一手资料还是第二手资料，收集的目的是为了应用。因此，资料的收集要有针对性。在有计划地收集资料时要主要保持资料的系统性、完整性和连贯性。还应注意及时收集有关调查问题发展动向和发展趋势的情报资料。只有如此才能为计划提供可靠的依据。调查计划包括了企业调查的目的，调查的对象是什么，采用哪些方法，调查费用的支配以及调查的作用。

　　3.结果处理阶段

　　这一阶段是将收集到的资料进行整理、统计和分析，然后根据分析结果提出调查报告。在处理时，首先要把调查到的资料进一步核实并分类。之后进行统计计算，有系统地制成各种计算表、统计表、统计图，以便使用和分析。