小企业客户关系管理

中小企业在我国经济建设中占有举足轻重的地位。目前，我国中小企业数量已占全国企业总量的99.3％，我国75％左右的城镇就业岗位也是由中小企业提供的。它们虽然具有规模小、经营灵活、快捷、能快速抓住机会等特点；但中小企业又普遍存在管理水平、管理理念、开发能力、资金能力相对薄弱的现象，这也导致了中小企业的竞争力普遍低于大型企业。中小企业要想在竞争中站稳脚跟，就必须结合自身的特点，充分认识客户和服务的重要性，实施CRM软件。怡海软件认为这种必要性主要表现在以下几点：

1、迅速响应市场需求的需要

市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的需求。企业只有以市场为导向，提供适销对路的产品或服务，才能在激烈的竞争中得以生存和发展。对于规模相对较小，技术薄弱的中小企业来说，要增强自身的抗风险能力，提高盈利能力，就更加需要以客户为中心，根据市场和客户的需要不断地调整和组织生产，加强与客户的联系，了解和满足顾客日新月异的需求，以便留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户。而CRM软件能够帮助企业实时了解客户动态，迅速响应市场需求，是企业解决“以客户为中心”问题的有效的方法和手段。

2、有效获得并保持客户的需要

获得并保持一定的优质客户对于中小企业的稳定发展是至关重要的。CRM软件始终围绕着如何有效地获得和保持客户，通过对客户需求的信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析，可以及时、准确地了解和把握客户状况、企业营销执行状况以及管理状况，帮助企业有效地把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点。同时，通过CRM建立营销环节的信息化平台，使中小企业真正建立起以客户为中心的营销体系，改善营销环节的执行能力和管理能力。

3、提高客户忠诚度的需要

中小企业的发展中，客户的保持和获利能力也都依赖于提供优质的服务。在当前产品的同质化倾向越来越强的情况下，企业间的竞争已经不再局限于产品本身，而转移到产品的“外在形式”，即服务的差距上。而服务的本质是创造和实现客户效用和价值的手段。因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。在CRM中，客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现的，在满足客户的个性化要求方面，它们的速度、准确性和效率都令人客户满意。同时，中小企业的发展有赖于老客户的重复购买、新客户的加入和新产品的推出，这也从客观上要求企业对现有客户进行有效的管理与沟通，才能提高老客户的满意度与忠诚度，进而提高其重复购买。同时树立良好的口碑，提高企业的知名度与美誉度，吸引更多新客户的加入。有效的客户关系管理还可以拉近企业与客户的距离，减少双方的不信任，使得新产品的推出更易为客户所接受，新产品推出的成功率更高。

4、中小企业健康有序地发展的需要

中小企业具有机动灵活但抗风险能力差、寿命较短等特点。在网络经济的新形势下，中小企业要想得到长久的发展，就必须顺应“以产品为中心”转向“以客户为中心”的市场规律。实施客户关系管理能够增加企业效益、提升企业影响力，从而能够提高员工的荣誉感，增加员工的待遇，进而调动员工积极性，使其改善工作效率，为顾客创造更多的价值。因此客户关系管理是企业健康有序发展的重要开端，能够促进企业的良性循环。

客户变得越来越重要，可以说，谁能掌握客户的各种需求，并有效地发现、开发和管理客户资源，谁就能获得企业的竞争优势。因此，中小企业要想在当今激烈的商业竞争中立于不败之地，CRM软件的实施是刻不容缓的事情。

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在中国，有近 3000 万的实体企业，每一个企业都需要面对自己的客户，但是市场上常见的 CRM 管理服务，并不是每一个企业都适用。

为什么说不适用？当然不是上线君胡诌的啦！今天上线君采访了我司帅气的渠道政委，得出了下面三条结论以及为中小型企业的销售赋能提出解决方案，篇幅有些长，大家记得做笔记噢！

首先我们来解释一下什么是 CRM 。

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

简单来说，就是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。而现实中，销售是企业对接客户的重要渠道， CRM 是将销售全流程用数据的方式记录，流程大致分为线索、客户、联系人、商机、合同几个部分。对应销售从陌生电话与客户建立关系到最后成交。

为什么不适用？

1、CRM 管理系统成本高

以常见的 CRM 管理工具 Salesforce 为例，为企业提供的销售管理方案是需要按成员量来计算成本，且不能保证每一位成员都能合理使用工具，就成本而言其实是比较高的，特别是对于中小型企业。

2、CRM 管理对企业和销售的赋能并不全面

CRM 管理工具的重点在于管理，虽然不少CRM 企业其实也在做名片类小程序，但是意义并不在于为销售赋能。

打个比方说，管理层可以通过 CRM 工具去督促销售提交接触意向用户表格和拜访用户时外勤打卡，同时也给了销售一种暗示：这个工具其实并没有为我接洽客户提供帮助，而是单纯为管理层提供服务。

在企业的层面，使用 CRM 工具可能达到了管理的作用，但是并没有帮助到销售，销售是否愿意如实汇报信息也会成为企业管理的问题。

3、CRM 不能实现获客裂变

CRM 为企业提供的数据需要通过销售方面的反馈，但是中小型企业更多的是关注如何通过一位客户裂变出更多的客户，仅从数据记录和分析然后实现裂变需要很长的时间，这对于大部分中小型企业来说这样的时耗太长了。

如何解决 CRM 不适用的尴尬？

综合来说，中小型企业需要的是一款方便使用，能够同步赋能给企业与销售、实时反馈数据且成本较低的管理工具，而超级云名片正是这样一款为企业和销售赋能的工具。

1.基于微信大环境，使用流程自然

假设在一个展会中，一个销售可以对接的客户可能有很多个，但是不是每一位用户都能加上微信继续接触，这就难以统计了。

而使用了超级云名片这款小程序，在展会中销售只需要让用户扫小程序码即可完成递名片、自我介绍还有后续接触以及数据统计等操作，客户的使用体验也十分流畅。

2.为企业管理层与销售赋能

过去企业管理层想要知道销售团队这一天接触了多少用户，接触的效率高低之前都需要销售自行反馈，而通过超级云名片，管理层可以直接看到手底下的销售每天接触客户的情况，且数据真实有效。

而对于销售而言，超级云名片中的超级云助理能够提供客户对云名片的浏览数据，根据数据来辨别客户的意向高低以及喜好。

销售也能够直接在用户详情页面做出标记，简化自己的工作流程，实现真正意义上的企业与销售全面赋能。

3.数据记录更及时，让反馈来得更快些

管理层不仅可以看到销售与客户接触时的聊天内容，也能够看到销售每一天接触客户的情况，超级云名片将每一个销售的工作情况都及时汇总到了管理层方面，无需销售录入，缩短反馈时间。

而同时，销售也能够在超级云名片端获取用户在云名片浏览的具体数据，比方说这位客户对上线了的展示类小程序比较感兴趣，在展示类小程序的详情页面停留了更长的时间，销售就能以此为突破口，更好地接洽客户。

4.基于微信社交环境，获客裂变更容易

基于微信的社交属性，超级云名片可以实现在线获客、裂变，实现智能获客，而这一些 CRM 管理工具是无法实现的。

5.成本更低，中小企业也能负担得起

相比起市面上的CRM工具，超级云名片的成本要更低，中小型企业可以根据自己的团队大小自行选择，无论是中型企业还是小团队都能用超级云名片实现对管理层和销售端的赋能。

这样一个技术含金量这么高的云名片，十人团队一年平均下来每人每天一元都不到！只要登陆我们的官网即可看到完整超级云名片报价！

由此我们不难发现，超级云名片将目光放在了为企业服务且赋能销售上，不是单纯帮助企业管理销售，而是以数据作为基础，让销售和管理层为了企业的目标一起努力，这才是企业服务的意义，也是上线了研发超级云名片的初衷。