电子商务仓库管理

一年中总有那么几次大型的电商节日，比如双十一，简直就是电商的狂欢。从2009年的0.5亿到2017年1682亿元，每年都在不断刷新纪录。而这个日子里，虽然能让电商企业大赚一笔，快速打开自己的知名度，但同样也是失去客户，有损形象的重要原因。

因为在双十一里，发货的数量是恐怖的，如果发货快可以让企业获得更多的粉丝和更多的客户的好感从而带来更多的利益，但若发货效率太低或者很久都不能到客户手里，就导致很多客户都投诉或者退货，白白损失不止，还会有损店铺形象，买家便会越来越少。

所以，对于一个电商企业来说，必须要重视仓库方面的管理，这样才能在日益增多的定单里，更快更准的完成发货任务，让客户快速收到货品，让客户有好的购买体验从而提升企业的形象和市场竞争力。

随着科技化仓库管理方式已经越来越趋于智能化，那么仓库的智能化管理就成了自然而然的事情，也只有使用先进的技术管理仓库才能提高仓库管理效率，提高仓库发货效率，比如广州标领的电商仓库管理系统。

首先，电商仓库管理系统可根据出库频率规划库位。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所，这样一来，拣货的路程便缩短不少，效率也高了许多。

其次，仓库人员利用系统给全部仓库的货品都创建了条码标签，在工厂生产的货品在生产的过程中也创建了条码标签并贴在产品和包装上，发货的时候仓库的人员便可以使用PDA扫描货品的条形码，这样就可以实时上传商品出库信息了，同时也会在相应减少该商品库存。

最后，由于发货的数量庞大，很容易引起某商品的缺货情况出现，影响发货效率。而系统具有补货模块，通过自动补货算法，能够根据订单的数量推送补货信息，智能推送补货，补货防止订单履行延误，确保拣货、发货工作正常进行。

使用了广州标领的电商仓储管理系统，即便面对双十一等电商日子，也能轻松解决了电商行业的发货慢的难题，提升企业效率，减低人力时间成本，提升客户体验度，让企业的形象变得更高大！

【仓库管理大全，做电商的尤其需要知道】做电商，一直知道仓管很重要，今天终于把这些知识收集全了，留着慢慢用吧！

版权声明：如涉及版权问题，请作者持权属证明与本网联系

来源：电商报

电商仓储对于电商企业的发展有着重要的作用，所以说，仓储管理人的职责就显得尤为重要，因为它在整个仓储活动中起着核心领导作用。需要统筹安排仓储的各项工作，就能保证货物从入库到出库的顺利进行。那么，仓储管理人员的具体的岗位职责有哪些呢？对此 ，浙江星网智慧仓储陈主任简单概括如下。

1.全面负责仓储物流部的管理工作，协调仓储物流部和内外部接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库、物流、物料等管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本，参与制定与控制部门仓储物流运作预算；

2.负责管理电商项目的物流运作，根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划和优化；

3.负责科学规划、调整仓库的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；

4.负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控自有的安全、温湿度及清洁等日常工作，确保物资储存，运输和防护的安全；

5.负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效；

6.负责仓库物流的预算执行，成本管理，控制仓储配送的物流成本、人力成本、综合管理成本及成本核算；

7.负责团队团管理、建设、激励，负责对下属员工的管理、考核、培养，完成团队目标；

8.有效配合公司整理业务运作需求，分析、研究仓储物流信息，拟定并提交报告。

9.负责仓储相关数据的统计、存档、账务的输入，及相关单证的保管也存档。

10.负责仓库商家日常货品的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

所以，仓储管理人员可以说就是后端仓储的“大家长”，不仅要做好货品的日常管理和维护工作，还需要做好人员统筹安排，应急问题处理等。这些都是作为仓储管理人员不得不面对的问题。同时，仓储管理人员需要有应变能力及一定的搞压能力。这样才能在日后仓储管理活动中如鱼得水，给企业带来健康良性发展。

作者 Smart WMS

库存管理一直以来都是仓库管理的核心内容，管理好库存对于企业来说有着至关重要的作用。本文从当下最为火热的电商仓入手，为大家讲述有关库存的一些知识。

库存的分类

1 可销售库存

大部分正规B2C企业中，前台网站会与后台WMS保持数据同步，并作出判断。当可销售库存>0，前台网站会显示商品可供购买，而一旦可销售库存<0时，前台网站则会显示商品不可直接购买。

在顾客选购完商品，确认订单时，前台网站会首先向后台系统发出要求，检查订单产品数量与当前可销售库存数量。若可销售库存数量>订单产品数量，则通知前台网站成功，否则会通知前台库存不足，提醒客户。

2 订单占用库存

当生成订单时，可用库存数量减少，订单占用库存数量增多，变化的数量即订单中的产品数量。

设立订单占用库存的原因在于：订单的生成和库房的发货在时间上是异步的。这样做的优点在于：保证已经生成订单的库存，这部分客户可以顺利收货；而且客户在下订单时，能够保证有产品发货，只要客户不取消订单，该订单从库存角度看就是有效的。

3 不可销售库存

经常讲要理论符合实际，这句话套用到库存管理上来讲，就是库存的系统记录需要与库存实物相对应。

在库存管理中经常会发现这样的事情，产品由于某种原因，无法作正常销售（例如包装破损、性能故障、型号标错等等）。为了理论符合实际，在系统中也会定义出这一部分的库存为不可销售状态。

4 锁定库存

在销售中，经常会使用的一种方式是降价，这一方式的效果会非常好，成功的降价促销可以在很短时间内将商品一售而空，可销售库存直接转化为订单占用库存。

但是有一些情况下，销售方并不希望这么快就将所有的库存都售出。有的时候是因为所有库存全部作降价促销的成本很高，有的时候是防止竞争对手的恶意采购。在这样的情况下，会采用锁定库存的方式。库存被锁定后，无法直接销售，必须在解除锁定后才能转化为可销售库存。

一般来说：总库存=可销售库存+订单占用库存+不可销售库存+锁定库存

库存的管理

1 库存数据实时更新

库存数据有时效性，要实时更新。如果SKU数量很大，那库存数据管理或许就是一大挑战。

当库存数据更新了，而且能实时获取时，企业就更容易做出明智的决策，而当库存数据能表明一项合作的价值的话，寻找新的物流商和供应商就更加有指向性更容易了。没有清晰、最近更新的库存数据，业务很容易出现增长停滞，甚至出现下降。

2 了解库存周期

库存周期是衡量品牌产品销售是否健康的一项基本指标，即单位库存售出所需时间。当卖家对所有产品的库存周期有一个清晰的认识时，就能做出明智的库存采购决策。例如如果一种仓库存货要好几周才能卖出去，这时卖家可以做一个成本/效益分析，看售出产品所获得利润，能不能覆盖仓库成本。时刻谨记库存周期，让卖家能快速而且坚定地清理产品，否则，产品可能一直滞留在仓库。

3 了解行业标准

对刚发展起来的电商品牌来说，库存管理通常是容易被忽略的一点。企业要确保团队人员实时了解存货量并思考如何让库存表现跟上行业标准，企业也可以通过与提供库存管理工具的电商物流解决方案公司或其他物流专家合作来解决这一问题。

关于Smart WMS

一款专业面向中小型三方物流企业的WMS系统，相关信息请自行搜索。

1 目的：

为规范电商ERP成品的仓储管理，特制定本制度。

2 适用范围：

本制度适用于电商ERP成品的仓储管理。

3 相关责任：

生产车间、电商库房、QA、工厂财务、电商部执行本制度流程，物流部监督检查本制度流程的执行。

电商ERP库存管理

一、库存管理：电商仓库实物库存必须与电商ERP库存一致（数量、种类、生产日期）；电商库房不允许存放电商ERP库存以外的货物，物流中心不定期检查库房及账物情况并组织库房的盘点作业，由电商部、物流部、财务部相关人员统一进行。

1、责任管控：由于电商库房没有按照规定进行库存管理，导致货物积压、变质、短缺、帐物不符由物流部及电商库房承担相关责任，电商部不承担责任；

2、KPI考核：库存准确率100%

二、入库管理：电商物流仓库按照电商部的订单及时与车间进行交接作业，核对产品明细及生产日期，核对无误后及时办理实物入库作业，并入到电商ERP系统，必须告知电商部进行ERP入库单审核。

1、责任管控：a电商库房未及时按照订单要求进行ERP的入库作业，影响电商销售的，由物流部及电商库房承担责任，电商部不承担责任；b、物流部已办理ERP入库而电商部没有审核，影响销售的由电商部承担责任，物流部不承担责任。

c、由于电商库房没有及时入库，造成产品大龄货的，由物流部及电商库房承担责任，电商部不承担责任，电商部协助处理大龄货。

d、由于电商部未及时审核订单，造成货物积压、生产日期混乱并且影响销售的由电商部承担责任，物流部不承担责任。

2、KPI考核：入库及时率100%

入库准确率100%

三、报表管理：每周周一，由电商物流提供现有库存结构周报表，电商部进行核对。出现差异时，电商部及时与电商物流库房进行沟通，解决差异。

1、责任管控a、物流部没有及时提供生产日期及货品库存报表，发出去的货产生客诉及售后，电商部需及时处理，将损失降到最低，损失由物流部承担责任。

b、物流部提供表而电商部没有核对，产生客诉及售后电商部承担责任。

c、出现差异时，双方没有及时解决库存差异而导致影响销售等情况，将按责任划分。

2、KPI考核：

库存报表及时率100%

库存报表准确率100%

电商发货管理

一、生产日期管理：严格按照电商报货要求的日期发货，禁止发大龄日期的货或其他区域退货，若现有库存产品达不到电商部要求日期，库房需及时与电商部沟通，征求电商部同意后可以发货。（旗舰店全部打当月新货，如果顾客收到货不是当月的，造成大量的售后及客诉）

责任管控：a、由于库房未按照电商部报货要求的日期发货，造成大量的售后及客诉产生的任何费用电商部不予承担；但有责任将损失费用降到最低。

b、已经征求电商部同意，发出去不符日期的产品造成的售后及客诉产生的费用由电商部承担责任。

二、发货要求：

1、错发、漏发： 库房严格按照电商订单进行发货，由复核人员进行复核，必需保证所发货物与订单一致，严禁出现错发、漏发等情况。

责任管控：a、由于错发、漏发造成的一切费用由物流部承担责任，电商部不承担责任，电商部有责任与客户沟通，将损失降低。

b、错发、漏发发生后，若因电商部未及时与顾客沟通，造成的损失由电商部承担相关责任。

KPI考核：发货准确率≧99%

2、未及时发货：库房按照各网店的发货要求及时组织发货作业，当天16点前由电商部审核后的订单需在当天发出（双11、双12等大促销活动需根据平台规则发出）。

责任管控：a、由于库房未及时发货引起店铺扣除保证金及顾客投诉的费用（货在途中顾客因为没及时发货后不要了，此单发出的费用和追回此件的费用），电商部负责将损失降到最低。

b、由于电商部未在16点之前审核的订单且需在当天发出的，物流部电商库房尽量安排当天发出，当天发不出的第二天发出，若因电商部审单不及时导致客户投诉等产生费用的电商部承担相关责任，物流部不承担责任。

KPI考核：发货及时率100%

3、贴错面单：电商库房发货人员必须按照客户订单和对应的快递面单进行粘贴，不得出现贴错面单或者是贴双面单的情况，复核人员严格进行核对，出现问题当场纠正。

责任管控：a、由于库房贴错快递面单产生的费用由相关责任人承担；b、贴双面单造成的罚款费用由相关责任人承担；

4、丢单：由于库房操作不当，将打印的面单丢失、损坏等，应立即与电商部沟通，库房在第一时间发出。

责任管控：a、由于库房人员将面单丢失或损坏由该人员承担全部责任。

备注：a、鉴于电商物流操作的复杂性及不确定性，日常特允许库房月度出错率≦4‰；超过4‰且不超过5‰的由相关责任人承担70%，公司承担30%；超过5‰相关责任人承担全部责任；

b、双11、双12、年货节等大促销活动出错率≦6‰；超过6‰且不超过7‰的由相关责任人承担70%，公司承担30%；超过7‰相关责任人承担全部责任；