电子商务会员管理软件

发布时间：2018-05-15

预期完成时间：2018-06-15

需求预算：￥9000.00

所属类目：软件定制开发-工具软件

行业/领域：互联网/电商

需求描述：

【业务需求】

一、功能需求

在原有Web的电子商务购物网站上实现以下功能的功能插件，主要功能有会员管理、推广裂变管理、会员积分管理等功能。主要功能包括：会员管理、用户推广裂变、商品管理、订单管理。

二、技术要求

1、后端基于SSH开发框架。

2、前端基于JQuery UI1.7实现。

3、关系型数据库采用Mysql5.1。

4、程序部署于linux。

【人员要求】

1、熟悉基于SSH开发框架、JQuery UI1.7、熟练使用关系型数据库Mysql5.1。

2、干过相似功能的开发，最好有成熟的组件，能够确保系统提交的进度和质量。

3、有安全资质的企业，不反对有实力的小团队和或个人接单。

4、在执行过程如果需要现场沟通，服务商必须保障在工作时间到达现场。

【交付要求】

一、交付计划：按四个阶段进行交付和验收。

二、验收基准

1、如期提交交付物。

2、交付物完整，涉及到文字内容的要求通俗易懂。

3、软件界面友好、易于交互。

4、源代码可以100%编译通过，无报错。

5、软件可以正常运行并通过我方指定的测试团队的系统测试。

三、交付保障要求

要求服务商使用开发协作云执行订单

【支付方式】

按交付计划，需求将分阶段进行验收支付，每个阶段验收完成，支付相应阶段的费用。

　　紫鲸互联表示:会员系统主要是管理用户信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。会员系统有一个升级版的名称：CRM(客户关系管理系统)，相比传统的会员系统，CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

　　对于电商系统，会员系统主要分为to C和to B，相比与传统企业的CRM系统，功能相对简单。to C的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分。有to B业务的会员管理系统还涉及到B端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。在B2B2C的电商平台的会员管理中，还需要对会员体系进行分层。每个店铺都可以对其会员进行独立管理。提供平台会员、店铺会员体系独立存在，独立运营，并且可交叉匹配，统一管理平台用户信息。

　　1.会员基础信息管理

　　先想象下场景，当用户从客服入口进来，咨询了一个订单，用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了” 等等主观陈述。客服的第一反应“这个用户是谁?”、‘买过什么?’等，这时候就会去会员系统中查询用户信息。

　　会员的基础信息管理是聚合关于用户信息的一个出口，包括用户的基本信息、优惠券信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分、会员余额等内容。可以看出会员系统还涉及到与其他系统之间的一些信息交互。

　　基本信息：包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息。

　　优惠券信息：用户账户中的优惠券明细及状态，优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等。优惠券可链接到优惠券明细。

　　订单信息：用户的订单记录列表，显示订单主要信息(下单时间、状态、金额、收货信息等)。可连接至订单管理中的订单详情，对订单进行相关操作(退货退款等。)

　　售后信息：用户的售后记录列表，显示售后主要信息 (下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等) ，可连接至订单售后管理。

　　会员等级：主要是会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级。

　　会员积分：会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗。

　　2.会员成长体系

　　在会员等级管理中，有个经常用到的词：成长值。用户的成长值决定了用户的会员等级。

　　以目前最大的两家电商平台为例，淘宝的成长值叫做“淘气值”，不同的淘气值对应不同的会员等级(普通会员、超级会员、APASS);京东的成长值就叫做“成长值”，不同的成长值对应不同的会员等级(注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员)。

　　这两家电商的会员成长体系采用的是两种不同的模型：RFM模型和用户行为增长模型，也是目前应用最广泛的两类模型。会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估，来计算会员的成长值。