电子商务与电子商务管理

很多人对于专业的报考还是很迷茫的，下面小编就这个内容整理了关于专业方向的分析，快来阅读了解吧，希望对你有帮助。

二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为21世纪的主导产业，正引领着我国的电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。

2006年，是我国电子商务继续快速发展年，电子商务已成为我国经济增长助推器，他的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了我国经济全球化的发展。如

2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，总量规模也不断化，并影响着未来商业发展模式。面对世界电子商务的发展和变化，电子商务人才的紧缺使电子商务将面临着严峻挑战。

虽然我国电子商务发展起步较晚，但势头较强，政府也在积极推进电子商务的发展，政府级电子商务总体框架基本确立，调查显示，目前中国1000万中小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具;有关人士预测，随着国内新一代人的成长，到2006年中国将会超过美国成为拥有最多互联网用户的市场，这也表明进行电子商务的企业大概会在明年迎来一个快速发展的高峰到2007年，中国电子商务市场总体规模将会达到1.7万亿元，而B2B电子商务市场规模将会达到1.69万亿元。到2009年，中小企业信息化投资将突破2300亿元。据专家预测，中国电子商务这几年的发展速度在40%，未来几年可能会超过50%。

从以上数据显示，我国的电子商务正如火如荼的发展，一些成功的事例表明，中国的电子商务大有希望，海尔电子商务的成功就是其中的一例。然而，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流，特别是在加入了WTO后，中国市场将更加开放，企业导入电子商务的比例将持续增加，中国将成为电子商务在全球发展最快，潜力最大的地区之一。

电子商务专业岗位群细分

现在读的电子商务专业大部分学生提出，不知道自己将来可以从事哪些工作，对于自己的就业前景一片迷惘，找不到在电子商务行业自己喜欢的方向，没有明确的岗位群，但是，在电子商务行业对岗位还没有进行过认真的细分，只是对人才进行了区分，一般来说，电子商务人才分为技术型人才、商务型人才和综合管理型人才，根据调查、综合结果，我们在以上三类人才基础上对就业岗位进行进一步细分，并对不同岗位做了简要介绍：

(一)技术类人才岗位方向细分：

1、电子商务平台设计(代表性岗位：网站策划/编辑人员)：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。

2、电子商务网站设计(代表性岗位：网站设计/开发人员)：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作;

3、电子商务平台美术设计(代表性岗位：网站美工人员)：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

(二)商务类人才岗位方向细分：

1、企业网络营销业务(代表性岗位：网络营销人员)：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。

2、网上国际贸易(代表性岗位：外贸电子商务人员)：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。

3、新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。

4、电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。

5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务又可以直接为虚拟市场提供服务。

(三)综合管理人才岗位方向细分：

1、电子商务平台综合管理(代表性岗位：电子商务项目经理)：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。

2、企业电子商务综合管理(代表性岗位：电子商务部门经理)：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。

通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。商务型人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律;另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。综合管理人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的主物。

就业岗位对电子商务专业学生的能力要求

根据社会所需人才来确定电子商务专业学生所具备的能力，对本专业的学生来说，是就好业的一切前提，那么就必须知道电子商务专业到底须具备哪些能力和知识，在电子商务人才类型及岗位分析的基础上，我们可以从以下四个层次来分析电子商务岗位所必须具备的能力要求：

第一层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次需要了解一般计算机、服务器、交换器、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科;懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，网络设计、安装、维护和管理的能力。这一层次，思科的CCNA、CCNP、CCIE认证在业内具有权威性。一般来讲，电子商务课程体系涉及这一层次的东西较少。

第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次涉及服务器端操作系统，数据库、安全、电子商务系统的选择，安装、调试和维护。比如微软的Windows操作平台上，服务器操作系统目前有server2003;数据库有SQL server;电子商务应用有commerce server、content management Server;安全保证有ISAserver等等。在这一层次，微软的诸多认证如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、

MCDBA等无疑对知识的掌握有帮助。但也不是电子商务专业学习的重点，和电子商务实施平台联系较大的岗位有网站开发等。

第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑，网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、css、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver，Photoshop等网页设计和图象处理方面的技能;或网络应用程序的开发。在这一层，在某些学校，部分对技术有兴趣的同学有可能达到。网页设计和图像处理方面的技能，或网络应用程序的开发。这个层次主要负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;能够满足运作层对技术层的要求;精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台;精通SQL SERVER、ACCESS能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验;能够读懂

常用于JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序;精通HTML语言，完全能手写HTML代码。在这一层，在某些学校，部分对技术有兴趣的同学有可能达到。像网站策划、网站编辑、网站开发等岗位都和这个层次有很大关联。

第四层，电子商务运营，管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务，市场、贸易、物流和销售等诸多方面。熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验;能够制定网站短中长期发展计划执行与监督;

能够整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;熟悉网络，网络营销和办公软件;负责公司产品在网络上的推广;对网络营销感兴趣，并能很好的掌握电子商务及网络发展的各种理念。这个层次适合的岗位有网站运营经理/主管、网站推广、外贸电子商务、网络推销员等。

从上面电子商务实施的层次性，对我们电子商务专业到底具备哪些能力，应该有所了解，学生不仅要求学校及培训机构开设这方面的课程，在确定好自己就业方向后，更应该通过自身努力去学习和实践以上知识与技能。另外， 电子商务的人才培养工作的师资组成应是一个综合体，师资引进来自于一线电子商务企业的操作人员或是具备电子商务师等资格的电子商务从业人员，这些老师其中一部分必须懂得工业、商业、流通、外贸、消费领域等的商业贸易的模式，能够在精确的成本效益分析基础上评价电子贸易时机，知道如何签订支持电子商务的贸易合同;了解如何建立支持电子商务的财务会计构建;做到同时精通企业管理和通晓技术。另一部分要熟悉、掌握计算机技术，了解构建销售和服务的电子商务系统，懂得如何评价各种电子商务工具。只有这样一个综合体，才能与时俱进，确保电子商务教育与电子商务的实际发展同步，把握电子商务的最新发展动态，有利于造就大批适应未来电子商务应用的人才。

通过分析表明：在电子商务当前形势大好，人才急剧缺乏的情况下，电子商务专业学生只要认真做好与社会的对接、找准今后就业方向、明确自己的学习目标，从现在开始，通过自身的努力去学习和实践工作岗位上的知识与技能，就会大大提高自己的就业能力与就业竞争力，实现更好更快的就业。

1 目的：

为规范电商ERP成品的仓储管理，特制定本制度。

2 适用范围：

本制度适用于电商ERP成品的仓储管理。

3 相关责任：

生产车间、电商库房、QA、工厂财务、电商部执行本制度流程，物流部监督检查本制度流程的执行。

电商ERP库存管理

一、库存管理：电商仓库实物库存必须与电商ERP库存一致（数量、种类、生产日期）；电商库房不允许存放电商ERP库存以外的货物，物流中心不定期检查库房及账物情况并组织库房的盘点作业，由电商部、物流部、财务部相关人员统一进行。

1、责任管控：由于电商库房没有按照规定进行库存管理，导致货物积压、变质、短缺、帐物不符由物流部及电商库房承担相关责任，电商部不承担责任；

2、KPI考核：库存准确率100%

二、入库管理：电商物流仓库按照电商部的订单及时与车间进行交接作业，核对产品明细及生产日期，核对无误后及时办理实物入库作业，并入到电商ERP系统，必须告知电商部进行ERP入库单审核。

1、责任管控：a电商库房未及时按照订单要求进行ERP的入库作业，影响电商销售的，由物流部及电商库房承担责任，电商部不承担责任；b、物流部已办理ERP入库而电商部没有审核，影响销售的由电商部承担责任，物流部不承担责任。

c、由于电商库房没有及时入库，造成产品大龄货的，由物流部及电商库房承担责任，电商部不承担责任，电商部协助处理大龄货。

d、由于电商部未及时审核订单，造成货物积压、生产日期混乱并且影响销售的由电商部承担责任，物流部不承担责任。

2、KPI考核：入库及时率100%

入库准确率100%

三、报表管理：每周周一，由电商物流提供现有库存结构周报表，电商部进行核对。出现差异时，电商部及时与电商物流库房进行沟通，解决差异。

1、责任管控a、物流部没有及时提供生产日期及货品库存报表，发出去的货产生客诉及售后，电商部需及时处理，将损失降到最低，损失由物流部承担责任。

b、物流部提供表而电商部没有核对，产生客诉及售后电商部承担责任。

c、出现差异时，双方没有及时解决库存差异而导致影响销售等情况，将按责任划分。

2、KPI考核：

库存报表及时率100%

库存报表准确率100%

电商发货管理

一、生产日期管理：严格按照电商报货要求的日期发货，禁止发大龄日期的货或其他区域退货，若现有库存产品达不到电商部要求日期，库房需及时与电商部沟通，征求电商部同意后可以发货。（旗舰店全部打当月新货，如果顾客收到货不是当月的，造成大量的售后及客诉）

责任管控：a、由于库房未按照电商部报货要求的日期发货，造成大量的售后及客诉产生的任何费用电商部不予承担；但有责任将损失费用降到最低。

b、已经征求电商部同意，发出去不符日期的产品造成的售后及客诉产生的费用由电商部承担责任。

二、发货要求：

1、错发、漏发： 库房严格按照电商订单进行发货，由复核人员进行复核，必需保证所发货物与订单一致，严禁出现错发、漏发等情况。

责任管控：a、由于错发、漏发造成的一切费用由物流部承担责任，电商部不承担责任，电商部有责任与客户沟通，将损失降低。

b、错发、漏发发生后，若因电商部未及时与顾客沟通，造成的损失由电商部承担相关责任。

KPI考核：发货准确率≧99%

2、未及时发货：库房按照各网店的发货要求及时组织发货作业，当天16点前由电商部审核后的订单需在当天发出（双11、双12等大促销活动需根据平台规则发出）。

责任管控：a、由于库房未及时发货引起店铺扣除保证金及顾客投诉的费用（货在途中顾客因为没及时发货后不要了，此单发出的费用和追回此件的费用），电商部负责将损失降到最低。

b、由于电商部未在16点之前审核的订单且需在当天发出的，物流部电商库房尽量安排当天发出，当天发不出的第二天发出，若因电商部审单不及时导致客户投诉等产生费用的电商部承担相关责任，物流部不承担责任。

KPI考核：发货及时率100%

3、贴错面单：电商库房发货人员必须按照客户订单和对应的快递面单进行粘贴，不得出现贴错面单或者是贴双面单的情况，复核人员严格进行核对，出现问题当场纠正。

责任管控：a、由于库房贴错快递面单产生的费用由相关责任人承担；b、贴双面单造成的罚款费用由相关责任人承担；

4、丢单：由于库房操作不当，将打印的面单丢失、损坏等，应立即与电商部沟通，库房在第一时间发出。

责任管控：a、由于库房人员将面单丢失或损坏由该人员承担全部责任。

备注：a、鉴于电商物流操作的复杂性及不确定性，日常特允许库房月度出错率≦4‰；超过4‰且不超过5‰的由相关责任人承担70%，公司承担30%；超过5‰相关责任人承担全部责任；

b、双11、双12、年货节等大促销活动出错率≦6‰；超过6‰且不超过7‰的由相关责任人承担70%，公司承担30%；超过7‰相关责任人承担全部责任；