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电商库房管理制度 互联网视频课程
1 目的：
为规范电商ERP成品的仓储管理，特制定本制度。
2 适用范围：
本制度适用于电商ERP成品的仓储管理。
3 相关责任：
生产车间、电商库房、QA、工厂财务、电商部执行本制度流程，物流部监督检查本制度流程的执行。
电商ERP库存管理
一、库存管理：电商仓库实物库存必须与电商ERP库存一致（数量、种类、生产日期）；电商库房不允许存放电商ERP库存以外的货物，物流中心不定期检查库房及账物情况并组织库房的盘点作业，由电商部、物流部、财务部相关人员统一进行。
1、责任管控：由于电商库房没有按照规定进行库存管理，导致货物积压、变质、短缺、帐物不符由物流部及电商库房承担相关责任，电商部不承担责任；
2、KPI考核：库存准确率100%
二、入库管理：电商物流仓库按照电商部的订单及时与车间进行交接作业，核对产品明细及生产日期，核对无误后及时办理实物入库作业，并入到电商ERP系统，必须告知电商部进行ERP入库单审核。
1、责任管控：a电商库房未及时按照订单要求进行ERP的入库作业，影响电商销售的，由物流部及电商库房承担责任，电商部不承担责任；b、物流部已办理ERP入库而电商部没有审核，影响销售的由电商部承担责任，物流部不承担责任。
c、由于电商库房没有及时入库，造成产品大龄货的，由物流部及电商库房承担责任，电商部不承担责任，电商部协助处理大龄货。
d、由于电商部未及时审核订单，造成货物积压、生产日期混乱并且影响销售的由电商部承担责任，物流部不承担责任。
2、KPI考核：入库及时率100%
入库准确率100%
三、报表管理：每周周一，由电商物流提供现有库存结构周报表，电商部进行核对。出现差异时，电商部及时与电商物流库房进行沟通，解决差异。
1、责任管控a、物流部没有及时提供生产日期及货品库存报表，发出去的货产生客诉及售后，电商部需及时处理，将损失降到最低，损失由物流部承担责任。
b、物流部提供表而电商部没有核对，产生客诉及售后电商部承担责任。
c、出现差异时，双方没有及时解决库存差异而导致影响销售等情况，将按责任划分。
2、KPI考核：
库存报表及时率100%
库存报表准确率100%
电商发货管理
一、生产日期管理：严格按照电商报货要求的日期发货，禁止发大龄日期的货或其他区域退货，若现有库存产品达不到电商部要求日期，库房需及时与电商部沟通，征求电商部同意后可以发货。（旗舰店全部打当月新货，如果顾客收到货不是当月的，造成大量的售后及客诉）
责任管控：a、由于库房未按照电商部报货要求的日期发货，造成大量的售后及客诉产生的任何费用电商部不予承担；但有责任将损失费用降到最低。
b、已经征求电商部同意，发出去不符日期的产品造成的售后及客诉产生的费用由电商部承担责任。
二、发货要求：
1、错发、漏发： 库房严格按照电商订单进行发货，由复核人员进行复核，必需保证所发货物与订单一致，严禁出现错发、漏发等情况。
责任管控：a、由于错发、漏发造成的一切费用由物流部承担责任，电商部不承担责任，电商部有责任与客户沟通，将损失降低。
b、错发、漏发发生后，若因电商部未及时与顾客沟通，造成的损失由电商部承担相关责任。
KPI考核：发货准确率≧99%
2、未及时发货：库房按照各网店的发货要求及时组织发货作业，当天16点前由电商部审核后的订单需在当天发出（双11、双12等大促销活动需根据平台规则发出）。
责任管控：a、由于库房未及时发货引起店铺扣除保证金及顾客投诉的费用（货在途中顾客因为没及时发货后不要了，此单发出的费用和追回此件的费用），电商部负责将损失降到最低。
b、由于电商部未在16点之前审核的订单且需在当天发出的，物流部电商库房尽量安排当天发出，当天发不出的第二天发出，若因电商部审单不及时导致客户投诉等产生费用的电商部承担相关责任，物流部不承担责任。
KPI考核：发货及时率100%
3、贴错面单：电商库房发货人员必须按照客户订单和对应的快递面单进行粘贴，不得出现贴错面单或者是贴双面单的情况，复核人员严格进行核对，出现问题当场纠正。
责任管控：a、由于库房贴错快递面单产生的费用由相关责任人承担；b、贴双面单造成的罚款费用由相关责任人承担；
4、丢单：由于库房操作不当，将打印的面单丢失、损坏等，应立即与电商部沟通，库房在第一时间发出。
责任管控：a、由于库房人员将面单丢失或损坏由该人员承担全部责任。
备注：a、鉴于电商物流操作的复杂性及不确定性，日常特允许库房月度出错率≦4‰；超过4‰且不超过5‰的由相关责任人承担70%，公司承担30%；超过5‰相关责任人承担全部责任；
b、双11、双12、年货节等大促销活动出错率≦6‰；超过6‰且不超过7‰的由相关责任人承担70%，公司承担30%；超过7‰相关责任人承担全部责任；
电商库房管理制度 互联网视频课程
1 目的：
为规范电商ERP成品的仓储管理，特制定本制度。
2 适用范围：
本制度适用于电商ERP成品的仓储管理。
3 相关责任：
生产车间、电商库房、QA、工厂财务、电商部执行本制度流程，物流部监督检查本制度流程的执行。
电商ERP库存管理
一、库存管理：电商仓库实物库存必须与电商ERP库存一致（数量、种类、生产日期）；电商库房不允许存放电商ERP库存以外的货物，物流中心不定期检查库房及账物情况并组织库房的盘点作业，由电商部、物流部、财务部相关人员统一进行。
1、责任管控：由于电商库房没有按照规定进行库存管理，导致货物积压、变质、短缺、帐物不符由物流部及电商库房承担相关责任，电商部不承担责任；
2、KPI考核：库存准确率100%
二、入库管理：电商物流仓库按照电商部的订单及时与车间进行交接作业，核对产品明细及生产日期，核对无误后及时办理实物入库作业，并入到电商ERP系统，必须告知电商部进行ERP入库单审核。
1、责任管控：a电商库房未及时按照订单要求进行ERP的入库作业，影响电商销售的，由物流部及电商库房承担责任，电商部不承担责任；b、物流部已办理ERP入库而电商部没有审核，影响销售的由电商部承担责任，物流部不承担责任。
c、由于电商库房没有及时入库，造成产品大龄货的，由物流部及电商库房承担责任，电商部不承担责任，电商部协助处理大龄货。
d、由于电商部未及时审核订单，造成货物积压、生产日期混乱并且影响销售的由电商部承担责任，物流部不承担责任。
2、KPI考核：入库及时率100%
入库准确率100%
三、报表管理：每周周一，由电商物流提供现有库存结构周报表，电商部进行核对。出现差异时，电商部及时与电商物流库房进行沟通，解决差异。
1、责任管控a、物流部没有及时提供生产日期及货品库存报表，发出去的货产生客诉及售后，电商部需及时处理，将损失降到最低，损失由物流部承担责任。
b、物流部提供表而电商部没有核对，产生客诉及售后电商部承担责任。
c、出现差异时，双方没有及时解决库存差异而导致影响销售等情况，将按责任划分。
2、KPI考核：
库存报表及时率100%
库存报表准确率100%
电商发货管理
一、生产日期管理：严格按照电商报货要求的日期发货，禁止发大龄日期的货或其他区域退货，若现有库存产品达不到电商部要求日期，库房需及时与电商部沟通，征求电商部同意后可以发货。（旗舰店全部打当月新货，如果顾客收到货不是当月的，造成大量的售后及客诉）
责任管控：a、由于库房未按照电商部报货要求的日期发货，造成大量的售后及客诉产生的任何费用电商部不予承担；但有责任将损失费用降到最低。
b、已经征求电商部同意，发出去不符日期的产品造成的售后及客诉产生的费用由电商部承担责任。
二、发货要求：
1、错发、漏发： 库房严格按照电商订单进行发货，由复核人员进行复核，必需保证所发货物与订单一致，严禁出现错发、漏发等情况。
责任管控：a、由于错发、漏发造成的一切费用由物流部承担责任，电商部不承担责任，电商部有责任与客户沟通，将损失降低。
b、错发、漏发发生后，若因电商部未及时与顾客沟通，造成的损失由电商部承担相关责任。
KPI考核：发货准确率≧99%
2、未及时发货：库房按照各网店的发货要求及时组织发货作业，当天16点前由电商部审核后的订单需在当天发出（双11、双12等大促销活动需根据平台规则发出）。
责任管控：a、由于库房未及时发货引起店铺扣除保证金及顾客投诉的费用（货在途中顾客因为没及时发货后不要了，此单发出的费用和追回此件的费用），电商部负责将损失降到最低。
b、由于电商部未在16点之前审核的订单且需在当天发出的，物流部电商库房尽量安排当天发出，当天发不出的第二天发出，若因电商部审单不及时导致客户投诉等产生费用的电商部承担相关责任，物流部不承担责任。
KPI考核：发货及时率100%
3、贴错面单：电商库房发货人员必须按照客户订单和对应的快递面单进行粘贴，不得出现贴错面单或者是贴双面单的情况，复核人员严格进行核对，出现问题当场纠正。
责任管控：a、由于库房贴错快递面单产生的费用由相关责任人承担；b、贴双面单造成的罚款费用由相关责任人承担；
4、丢单：由于库房操作不当，将打印的面单丢失、损坏等，应立即与电商部沟通，库房在第一时间发出。
责任管控：a、由于库房人员将面单丢失或损坏由该人员承担全部责任。
备注：a、鉴于电商物流操作的复杂性及不确定性，日常特允许库房月度出错率≦4‰；超过4‰且不超过5‰的由相关责任人承担70%，公司承担30%；超过5‰相关责任人承担全部责任；
b、双11、双12、年货节等大促销活动出错率≦6‰；超过6‰且不超过7‰的由相关责任人承担70%，公司承担30%；超过7‰相关责任人承担全部责任；
