电子商务运行

跨境电商运营是对跨境电商项目运行过程的计划、组织、实施和控制，因而跨境电商运营一定是一项系统化的工作，它至少涉及产品策略、营销策略、服务质量运维与财务体系建设4个大的方面，这也就是我们所要阐述的“跨境电商运营”的四大要素。

1．跨境电商产品策略

跨境电商行业本身隶属于销售业，属于网络在线销售的一个分支，因而它的所有核心工作主要围绕销售行为展开。但是随着经验的积累，我们发现，一支团队是否能在运营过程中有效施展其营销策略，换取一步高于一步的利润空间，进而在一个相对长的时间内得到稳定的发展，其根本需要是有坚实的产品作为基础和落脚点。

没有好的产品，所有的营销行为都是镜花水月。虽然短期内的营销技巧可以帮助一家店铺快速出单，“大流量+热销爆款+低价格”的简单模式可以在短期内换来较高的转化率和快速增长的订单量，但是没有能够留住客户的好产品，“高客户回购率”、“低跳失率”、“高店铺访问深度”等更高级别的营销目标就不可能实现，也无法谈及长期利润的增长与品牌的树立。

因此，确立跨境电商产品策略，决定“做什么”、“怎么做”，是跨境电商运营的第一步。同时，在确定产品品类与市场定位后，制定与执行一个有深度（可以深挖利润）同时兼顾一定广度（照顾尽可能多的市场机会）的产品发展方案，最终将这个产品的路径发展为一个品牌的成长，则必须贯彻于跨境电商运营过程的始终。

2．跨境电商营销策略

有了产品，我们要面临的就是营销。说到根本，跨境电商，特别是跨境电商零售行业本质上属于分销渠道的一种。也就是说，营销就是我们在做跨境电商运营工作时的基本起点。

在项目运营的开始，我们需要为整个营销团队制订完整的构架和营销计划，对团队分工、计划执行制定一系列的规则，并在运营过程中保证这些计划的落实。营销的内容量很大，可以从“营销方案构架”和“营销计划的制订、执行、保障”两个维度，与各位就运营过程中营销策略的制定进行探讨。

3．跨境电商服务质量运维

产品售出只是我们征服星辰大海的第一步。要让我们的产品在每个维度都被客户认可，让我们的品牌深入人心，就需要建立完整与强大的售前、售后服务质量运维体系。

一支跨境电商运营团队的服务质量涉及物流体系的设计构建、客户服务标准的制定与执行，甚至需要细化到“开箱体验”、“包装设计”等方方面面的细节。

一个品牌的建立除了显而易见的高品质产品，还有藏在海平面之下的、在服务客户的每个细节中让客户体会到的商家的用心。我们欣喜于海尔电器超出客户预期的高品质售后，我们在苹果手机Apple Genius的专业指导下发现产品更多令人激动的新功能，我们被天猫超市“当日达”产品的高送货时效所震撼，这些都是优质服务质量的体现。

而这些都是一支专业运营团队在项目初始所必须考虑，并贯穿整个项目运营始终的工作。

4．跨境电商财务体系建设

对于一笔生意而言，专业的运营必须匹配专业的财务。对于跨境电商运营而言，财务是所有管理的依据，数据是所有营销的根本。没有财务的与数据的明确指导，整个运营工作就如同盲人瞎马，时刻处于风险的边缘。

如何建立一支跨境电商运营团队的财务体系？如何让财务分析最大限度地为我们的营销与管理工作提供参考？这是跨境电商运营需要考虑的重要问题。

本文选自《跨境电商运营与管理——阿里巴巴速卖通宝典》

速卖通大学 编著

ISBN 978-7-121-32582-3

2017年10月第1版

定价：59.00元

导语：审计是指由专设机关依照法律对国家各级政府及金融机构、企业事业组织的重大项目和财务收支进行事前和事后的审查的独立性经济监督活动。以下是小编整理电子商务审计论文的资料，欢迎阅读参考。

一、对电子 商务系统设计阶段时的审计

开展电子商务活动，首先必须设计支持它运行的电子商务系统，以形成有自己特色的网上销售服务，这一系统将具体处理诸如产品价目表、顾客购物篮、顾客信用认可等功能。 企业 的审计人员必须参加电子商务系统设计阶段的工作，评价并审核通过企业电子商务系统的详细设计说明书，具体包括以下几点：

l、审计人员应评价拟设计的电子商务系统是否具有可操作性和信息安全性。审计人员考查系统设计时，应该对系统硬件配备的要求是否完整。可行，系统的信息交换和转换能否做到准确、及时，系统对公开信息和保密信息是否做到了分开处理，对它们的进人权限是否有不同的要求，系统对意外事件是否具有防范能力，对常见错误是否具有纠错功能等进行考查。

2、审计人员应评价电子商务系统运行后对企业资源的要求和对企业运作的 影响 。首先应确保企业的财务资源能够满足系统运行后对企业技术、装备和人员追加投资的要求，应考虑到系统运行后的每一个细节，以保证每一个工作岗位都具备相应的工作条件。其次，应评估企业运行电子商务系统可能导致的风险和商务运作过程的变化，并对这些变化发生的时间和方式做一个预期，再根据预期提出企业降低风险和适应变化的解决方案。最后，还应该评价企业能否协调好新的电子商务方式与传统商务方式的共同运作。

3、审计人员应参与电子商务系统设计阶段的人员管理工作，确保设计该系统的人员能够考虑到企业管理层和技术层的不同要求，确保评价、审核系统设计的审计人员对系统的功能和技术层面有一个较透彻的了解。

二、对电子商务系统服务功能的审计

对于任何一个企业的电子商务系统，能否具有高质量的顾客服务功能是至关重要的。电子商务系统的顾客服务功能有不同的层次，低层次的服务仅需要一个简单的 网络 平台，处理企业的广告宣传、售前售后服务等事项，因此这种服务主要取决于负面设计，运用随机的、适宜的技术解决方案就相对便宜，并可以直接予以实施。并且由于它的方便性和成本低廉，适用于那些刚刚开展电子商务的企业和小型企业。而当一些大型企业试图建立和扩展在线销售功能，根据顾客的信息反馈进行弹性的生产安排，并把库存、结账管理也纳入到系统中时，企业就应该使自己的电子商务系统具有更高层的顾客服务功能，这也要求企业有一批高水平的技术人员来设计功能更加完备、更适合于本企业的电子商务系统。

审计人员还应该审查 企业 电子 商务系统的产品定价程序，以使产品价格符合供求市场的价格 规律 。其中，很重要的一点是，企业可以根据顾客的反应动态地随机定价，并且企业管理者能知道竞争者的价格和价格战略。

三、对电子商务系统运作中的安全性审计和风险分析的审计

在电子商务中，企业面临的根本风险就是从成本和战略角度上讲的电子商务投资的不可行性，即电子商务系统运行后，企业因此所增加的利润不能抵偿初期建立系统时的投资，或企业的系统运行效果并没有达到初期设计时确定的基本目标。另外也存在网站设计风险和使用者破坏风险。这些风险会导致：顾客访问企业的网站仅能获得低效的服务和过时的信息；由于过多的连接中断和资源短缺，企业的网上数据传输缓慢；遭到入侵者袭击后，企业的资源不能被适当地保护。而完善的审计控制环境将有助于缓和、避免这些风险，因此对企业在电子商务运作中的信息保密和风险分析进行审计是十分必要的。

信息安全性 问题 是阻碍电子商务广泛运用的一大难题，几乎每一个开展电子商务的企业都必须考虑如何使相关信息得到保密，这些信息包括产品的价格、库存量以及其他对竞争者有价值的信息。电子商务的审计必须控制到每一项记录的输入、输出。审计人员应知道此时谁在传输数据，并保证整个传输过程不存在被篡改的可能性；应明确哪些人可以获得哪些资源，并确保顾客不能访问一些秘密信息。对某些系统资源的进人权限可以设置口令，那些一旦被竞争者和外部人员获得就会危害企业的信息，应该储存在一个独立的 网络 服务器中。

在审核、通过电子商务系统的详细设计说明书时，审计人员应确保系统运行后，企业有相关人员从事风险分析工作，并定期提交风险分析报告。企业可以设立一个专门进行系统风险分析的工作岗位，至少也要在企业电子商务系统的功能、硬件和软件发生重大变化时，配备员工进行风险分析工作。风险分析报告应体现出系统对因员工工作疏忽而发生的错误、员工的欺诈和盗窃行为、信息的不正确披露、在传输过程中数据的丢失、可能对顾客私人权利造成的损害等事项的纠错和防范程度。

在公司的电子商务系统运作几个月后，审计人员可以收集资料以评价其运行情况。比如审计人员可以测算信息平均下载时间、日常事务处理时间；统计诸如连接公司网站失败、网页丢失、网页 内容 丢失、连接中断等错误并进行制表分析。另外，审计人员应总体评价企业能否实时监控其电子商务的运作，并提出改进的建议。

四、对其他项目的审计

审计人员还应该评价企业的网站是否有较高的点击率；是否有足够的功能；是否能提升企业的知名度，以使企业在建立电子商务系统时的初始投资得到部分回报。另外，审计人员可以调查企业的网址是否在媒体上得到广泛地公布和宣传， 社会 公众是否可以通过一些主要的搜索引擎访问企业的网站。

企业电子商务活动的宗旨就是为了提高工作效率和服务质量。因此，如果一个企业运用电子商务系统来处理定单，那么审计人员必须保证：企业的财务系统和电子商务系统网上互联，并具有统一整体性；两个系统间不存在重要的数据重复输入，并且交易信息能及时转换为财务数据。为了确保财务数据的真实性，审计人员还需要对电子发货单、电子账单等的产生过程进行监督。

电子商务发展中存在的问题

电子商务虽在迅猛发展，但仍然存在不少问题，主要表现在以下几方面:

1.网络基础设施建设问题

要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的宽带，这必须由硬件提供对高速网络的支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络质量离电子商务的要求还相差甚远。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未完全实现，因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，是电子商务发展的重要问题。

2.信用问题

供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。对于B2C业务，大多数消费者购买前需要对商品进行认真判断，但由于我国目前商业环境中商业信用程度较低，所以许多消费者对电子商务望而却步。对于B2B业务，企业间三角债情况严重，而网上交易的企业透明度又不高，也使一些企业担心网上交易经营风险过大。这些问题的解决需要通过设置合理的电子商务运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用。

市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，是资本和资源、甚至可以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。电子商务的信用问题，不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。

电商运行的风风火火，很多人都很心动，很多人看准了这个时机，开始投入到，电商大潮中，希望能够在电商圈里挖掘到第一桶金，但是，很多人又苦于没有经验和方法，但是，今天，我们就来送你一招。

首先，我们必须要确认一个问题，你的产品要卖给谁。

我们必须要定好我们的位置，我们是要卖给谁，是卖给消费者，还是要卖给商场或者公司。我们要在什么地方，找一个什么样的平台。

还有，就是你店铺的类型，是旗舰店还是普通店铺还是什么样，还有就是你要走什么样的路线，是高端大气还是平易近人。

你还需要为你的店铺创造一个背景故事，有故事的店铺才足够吸引人，才能够脱颖而出，这就需要足够的文案功底，和好的策划人。

希望，你看了这些之后，能够做好属于自己的店铺。

近日，商务部发布2017上半年全国农村电子商务运行情况。据商务部开展的大数据分析显示，2017上半年农村实现网络零售额5376.2亿元，其中实物型网络零售额3286.4亿元，服务型网络零售额2089.8亿元。

同时，报告显示，上半年我国农村电商发展呈现多方面特点：农村网络零售规模继续保持加速增长态势，同比增长38.1%，高出城市4.9个百分点；农村网络零售结构不断优化，比如乡村在线旅游和餐饮电商增势迅猛，同比增速分别达61.6%和58.3%；电商示范成效明显，496个示范县实现了网络零售额1699.4亿元，同比增长45.4%，高出农村电商整体增速7.3个百分点；电商扶贫效果显著等。

简单的数字固然不能展示农村电商发展的全貌，但已经足以体现出农村电商蓬勃发展的态势。业内人士表示，从当前的趋势也可以看出，农村电商还将继续保持高速增长的态势，未来会呈现以下特点：

一是政策持续加强，电子商务进农村综合示范继续向扶贫地区倾斜，农村交通、电力、通信、物流等基础条件继续得到改善，人才培养、基层服务点建设、电商园区建设等受到重视和支持，夯实农村电商发展基础；

二是模式加强创新，目前的农村电商整体上还是城市电商和工业品电商的模仿与复制，与农村的实际结合还不够紧密，特别是农产品上行缺乏大的突破，未来各方力量会加大探索力度，让“农味”更足；

三是参与力量多元，农村电商的快速发展会持续吸引各方参与，大量资本谋求进入，各大电商平台持续发力，农民工和青年返乡创业规模不断扩大，县域内传统企业和农业生产经营者加速触网，农村电商“众人拾柴火焰高”的态势更加明显；

四是加快产业融合，随着农村电商规模扩大，电商将逐渐从销售终端改造向供应链、产业链和价值链延伸，实现与传统产业深度整合，推动农村生产生活方式根本转型；

五是发展内涵扩展，从简单卖货到旅游、餐饮等在线服务兴起，从高度聚焦网络零售到网络批发等业态延展，从单一线上销售到线上线下结合，农村电商的未来将更加丰富多彩。

导语：审计是指由专设机关依照法律对国家各级政府及金融机构、企业事业组织的重大项目和财务收支进行事前和事后的审查的独立性经济监督活动。以下是小编整理电子商务审计论文的资料，欢迎阅读参考。

一、对电子 商务系统设计阶段时的审计

开展电子商务活动，首先必须设计支持它运行的电子商务系统，以形成有自己特色的网上销售服务，这一系统将具体处理诸如产品价目表、顾客购物篮、顾客信用认可等功能。 企业 的审计人员必须参加电子商务系统设计阶段的工作，评价并审核通过企业电子商务系统的详细设计说明书，具体包括以下几点：

l、审计人员应评价拟设计的电子商务系统是否具有可操作性和信息安全性。审计人员考查系统设计时，应该对系统硬件配备的要求是否完整。可行，系统的信息交换和转换能否做到准确、及时，系统对公开信息和保密信息是否做到了分开处理，对它们的进人权限是否有不同的要求，系统对意外事件是否具有防范能力，对常见错误是否具有纠错功能等进行考查。

2、审计人员应评价电子商务系统运行后对企业资源的要求和对企业运作的 影响 。首先应确保企业的财务资源能够满足系统运行后对企业技术、装备和人员追加投资的要求，应考虑到系统运行后的每一个细节，以保证每一个工作岗位都具备相应的工作条件。其次，应评估企业运行电子商务系统可能导致的风险和商务运作过程的变化，并对这些变化发生的时间和方式做一个预期，再根据预期提出企业降低风险和适应变化的解决方案。最后，还应该评价企业能否协调好新的电子商务方式与传统商务方式的共同运作。

3、审计人员应参与电子商务系统设计阶段的人员管理工作，确保设计该系统的人员能够考虑到企业管理层和技术层的不同要求，确保评价、审核系统设计的审计人员对系统的功能和技术层面有一个较透彻的了解。

二、对电子商务系统服务功能的审计

对于任何一个企业的电子商务系统，能否具有高质量的顾客服务功能是至关重要的。电子商务系统的顾客服务功能有不同的层次，低层次的服务仅需要一个简单的 网络 平台，处理企业的广告宣传、售前售后服务等事项，因此这种服务主要取决于负面设计，运用随机的、适宜的技术解决方案就相对便宜，并可以直接予以实施。并且由于它的方便性和成本低廉，适用于那些刚刚开展电子商务的企业和小型企业。而当一些大型企业试图建立和扩展在线销售功能，根据顾客的信息反馈进行弹性的生产安排，并把库存、结账管理也纳入到系统中时，企业就应该使自己的电子商务系统具有更高层的顾客服务功能，这也要求企业有一批高水平的技术人员来设计功能更加完备、更适合于本企业的电子商务系统。

审计人员还应该审查 企业 电子 商务系统的产品定价程序，以使产品价格符合供求市场的价格 规律 。其中，很重要的一点是，企业可以根据顾客的反应动态地随机定价，并且企业管理者能知道竞争者的价格和价格战略。

三、对电子商务系统运作中的安全性审计和风险分析的审计

在电子商务中，企业面临的根本风险就是从成本和战略角度上讲的电子商务投资的不可行性，即电子商务系统运行后，企业因此所增加的利润不能抵偿初期建立系统时的投资，或企业的系统运行效果并没有达到初期设计时确定的基本目标。另外也存在网站设计风险和使用者破坏风险。这些风险会导致：顾客访问企业的网站仅能获得低效的服务和过时的信息；由于过多的连接中断和资源短缺，企业的网上数据传输缓慢；遭到入侵者袭击后，企业的资源不能被适当地保护。而完善的审计控制环境将有助于缓和、避免这些风险，因此对企业在电子商务运作中的信息保密和风险分析进行审计是十分必要的。

信息安全性 问题 是阻碍电子商务广泛运用的一大难题，几乎每一个开展电子商务的企业都必须考虑如何使相关信息得到保密，这些信息包括产品的价格、库存量以及其他对竞争者有价值的信息。电子商务的审计必须控制到每一项记录的输入、输出。审计人员应知道此时谁在传输数据，并保证整个传输过程不存在被篡改的可能性；应明确哪些人可以获得哪些资源，并确保顾客不能访问一些秘密信息。对某些系统资源的进人权限可以设置口令，那些一旦被竞争者和外部人员获得就会危害企业的信息，应该储存在一个独立的 网络 服务器中。

在审核、通过电子商务系统的详细设计说明书时，审计人员应确保系统运行后，企业有相关人员从事风险分析工作，并定期提交风险分析报告。企业可以设立一个专门进行系统风险分析的工作岗位，至少也要在企业电子商务系统的功能、硬件和软件发生重大变化时，配备员工进行风险分析工作。风险分析报告应体现出系统对因员工工作疏忽而发生的错误、员工的欺诈和盗窃行为、信息的不正确披露、在传输过程中数据的丢失、可能对顾客私人权利造成的损害等事项的纠错和防范程度。

在公司的电子商务系统运作几个月后，审计人员可以收集资料以评价其运行情况。比如审计人员可以测算信息平均下载时间、日常事务处理时间；统计诸如连接公司网站失败、网页丢失、网页 内容 丢失、连接中断等错误并进行制表分析。另外，审计人员应总体评价企业能否实时监控其电子商务的运作，并提出改进的建议。

四、对其他项目的审计

审计人员还应该评价企业的网站是否有较高的点击率；是否有足够的功能；是否能提升企业的知名度，以使企业在建立电子商务系统时的初始投资得到部分回报。另外，审计人员可以调查企业的网址是否在媒体上得到广泛地公布和宣传， 社会 公众是否可以通过一些主要的搜索引擎访问企业的网站。

企业电子商务活动的宗旨就是为了提高工作效率和服务质量。因此，如果一个企业运用电子商务系统来处理定单，那么审计人员必须保证：企业的财务系统和电子商务系统网上互联，并具有统一整体性；两个系统间不存在重要的数据重复输入，并且交易信息能及时转换为财务数据。为了确保财务数据的真实性，审计人员还需要对电子发货单、电子账单等的产生过程进行监督。

电子商务发展中存在的问题

电子商务虽在迅猛发展，但仍然存在不少问题，主要表现在以下几方面:

1.网络基础设施建设问题

要想实现真正实时的网上交易，要求网络有非常快的响应速度和较高的宽带，这必须由硬件提供对高速网络的支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络质量离电子商务的要求还相差甚远。另一方面，上网用户少，网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着网络的进一步发展。同时，与银行、税务等十几个部门的联网尚未完全实现，因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，是电子商务发展的重要问题。

2.信用问题

供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。对于B2C业务，大多数消费者购买前需要对商品进行认真判断，但由于我国目前商业环境中商业信用程度较低，所以许多消费者对电子商务望而却步。对于B2B业务，企业间三角债情况严重，而网上交易的企业透明度又不高，也使一些企业担心网上交易经营风险过大。这些问题的解决需要通过设置合理的电子商务运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用。

市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，是资本和资源、甚至可以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。电子商务的信用问题，不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。

电商运行的风风火火，很多人都很心动，很多人看准了这个时机，开始投入到，电商大潮中，希望能够在电商圈里挖掘到第一桶金，但是，很多人又苦于没有经验和方法，但是，今天，我们就来送你一招。

首先，我们必须要确认一个问题，你的产品要卖给谁。

我们必须要定好我们的位置，我们是要卖给谁，是卖给消费者，还是要卖给商场或者公司。我们要在什么地方，找一个什么样的平台。

还有，就是你店铺的类型，是旗舰店还是普通店铺还是什么样，还有就是你要走什么样的路线，是高端大气还是平易近人。

你还需要为你的店铺创造一个背景故事，有故事的店铺才足够吸引人，才能够脱颖而出，这就需要足够的文案功底，和好的策划人。

希望，你看了这些之后，能够做好属于自己的店铺。