公司crm管理系统

在中国，有近 3000 万的实体企业，每一个企业都需要面对自己的客户，但是市场上常见的 CRM 管理服务，并不是每一个企业都适用。

为什么说不适用？当然不是上线君胡诌的啦！今天上线君采访了我司帅气的渠道政委，得出了下面三条结论以及为中小型企业的销售赋能提出解决方案，篇幅有些长，大家记得做笔记噢！

首先我们来解释一下什么是 CRM 。

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

简单来说，就是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。而现实中，销售是企业对接客户的重要渠道， CRM 是将销售全流程用数据的方式记录，流程大致分为线索、客户、联系人、商机、合同几个部分。对应销售从陌生电话与客户建立关系到最后成交。

为什么不适用？

1、CRM 管理系统成本高

以常见的 CRM 管理工具 Salesforce 为例，为企业提供的销售管理方案是需要按成员量来计算成本，且不能保证每一位成员都能合理使用工具，就成本而言其实是比较高的，特别是对于中小型企业。

2、CRM 管理对企业和销售的赋能并不全面

CRM 管理工具的重点在于管理，虽然不少CRM 企业其实也在做名片类小程序，但是意义并不在于为销售赋能。

打个比方说，管理层可以通过 CRM 工具去督促销售提交接触意向用户表格和拜访用户时外勤打卡，同时也给了销售一种暗示：这个工具其实并没有为我接洽客户提供帮助，而是单纯为管理层提供服务。

在企业的层面，使用 CRM 工具可能达到了管理的作用，但是并没有帮助到销售，销售是否愿意如实汇报信息也会成为企业管理的问题。

3、CRM 不能实现获客裂变

CRM 为企业提供的数据需要通过销售方面的反馈，但是中小型企业更多的是关注如何通过一位客户裂变出更多的客户，仅从数据记录和分析然后实现裂变需要很长的时间，这对于大部分中小型企业来说这样的时耗太长了。

如何解决 CRM 不适用的尴尬？

综合来说，中小型企业需要的是一款方便使用，能够同步赋能给企业与销售、实时反馈数据且成本较低的管理工具，而超级云名片正是这样一款为企业和销售赋能的工具。

1.基于微信大环境，使用流程自然

假设在一个展会中，一个销售可以对接的客户可能有很多个，但是不是每一位用户都能加上微信继续接触，这就难以统计了。

而使用了超级云名片这款小程序，在展会中销售只需要让用户扫小程序码即可完成递名片、自我介绍还有后续接触以及数据统计等操作，客户的使用体验也十分流畅。

2.为企业管理层与销售赋能

过去企业管理层想要知道销售团队这一天接触了多少用户，接触的效率高低之前都需要销售自行反馈，而通过超级云名片，管理层可以直接看到手底下的销售每天接触客户的情况，且数据真实有效。

而对于销售而言，超级云名片中的超级云助理能够提供客户对云名片的浏览数据，根据数据来辨别客户的意向高低以及喜好。

销售也能够直接在用户详情页面做出标记，简化自己的工作流程，实现真正意义上的企业与销售全面赋能。

3.数据记录更及时，让反馈来得更快些

管理层不仅可以看到销售与客户接触时的聊天内容，也能够看到销售每一天接触客户的情况，超级云名片将每一个销售的工作情况都及时汇总到了管理层方面，无需销售录入，缩短反馈时间。

而同时，销售也能够在超级云名片端获取用户在云名片浏览的具体数据，比方说这位客户对上线了的展示类小程序比较感兴趣，在展示类小程序的详情页面停留了更长的时间，销售就能以此为突破口，更好地接洽客户。

4.基于微信社交环境，获客裂变更容易

基于微信的社交属性，超级云名片可以实现在线获客、裂变，实现智能获客，而这一些 CRM 管理工具是无法实现的。

5.成本更低，中小企业也能负担得起

相比起市面上的CRM工具，超级云名片的成本要更低，中小型企业可以根据自己的团队大小自行选择，无论是中型企业还是小团队都能用超级云名片实现对管理层和销售端的赋能。

这样一个技术含金量这么高的云名片，十人团队一年平均下来每人每天一元都不到！只要登陆我们的官网即可看到完整超级云名片报价！

由此我们不难发现，超级云名片将目光放在了为企业服务且赋能销售上，不是单纯帮助企业管理销售，而是以数据作为基础，让销售和管理层为了企业的目标一起努力，这才是企业服务的意义，也是上线了研发超级云名片的初衷。

在CRM系统的应用中，每个企业或者公司使用的CRM都是有基本功能的，除此之外还有自己独特的需求功能。有些企业请专业的团队去制定一套完全适合自己需求的CRM系统，但是一般中小型的企业订制CRM需要注意什么呢？

首先订制CRM系统要知道企业的需求，订制CRM系统是为了让系统更好的发展业务，而不是为了CRM系统的更多功能，多余的功能在业务中用不上造成资金和资源上的浪费。因此我们首先需要知道业务的功能需求。

其次是订制CRM系统之前需要充分了解选型和市场上比较好的系统。在选择型号的时候不能只听CRM服务商或者客服介绍的功能，然后就直接开始订制，这样可能完成后达到的效果差强人意。所以企业订制前期应该更多的去了解系统的功能以及CRM服务商的订制能力，然后参考一下该服务商的成功案例之后再做好决定，虽然会花费一定的时间，但是这样达到的效果还是最好的。

然后就是CRM系统的使用和维护了。一般系统刚上线是有一个测试的使用阶段，在这个时候是可以做一定的调整的，并且会有工作人员对系统的使用和讲解进行教学。在系统测试的阶段，要尽量做到录入一切贴近真实的一些数据，要按照公司正常的业务流程走，各个部门要配合，这样可以确保CRM系统不会频繁出错而修改。在情况允许的情况下，可以保存相关的屏幕录制和声音录制，这样可以在CRM系统正式使用之后事半功倍。

维护方面企业最好安排一个管理人员，管理人员最好对CRM系统有一定方面的操作熟练和了解，能够独立做一些工作，讲各种关于CRM系统的问题和数据详细信息记录下来，告知厂商的维护人员进行维护等

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

直到今天 ，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等。

面对种类繁多的CRM系统，企业又该如何选择呢？以下的CRM系统排名，根据对应客户数、行业、销售特性等综合因素进行考核，实际上，由于他们针对的方向和行业都不一样，没有太大的可比性，这里也是选择比较有代表性的CRM系统服务商而已。

1、bestbanking CRM

在金融领域，bestbanking CRM 可以算是一枝独秀了，并不是因为 bestbanking CRM 比较优秀，而是它提供了完善的闭环客户服务能力，正如他们的口号：赋能企业，快速构建新金融智能营销云平台，打造客户服务生态链，实现企业效能最大化。而且，bestbanking的创新性也很强，云平台理念也非常的到位，这也是为什么它非常受金融企业青睐的主要原因。

方向：金融、销售、营销、闭环服务能力、云平台

2.红圈 CRM

红圈CRM是国内较早提出SaaS CRM 的厂商，聚焦于移动化SaaS CRM服务。红圈CRM致力于让销售更简单，全面解决企业销售团队在标准执行、客户管理、沟通协同与数据报表等方面的问题。而且准确的销售数据统计分析能力能够有效指导销售人员。红圈CRM以行业纵深化挖掘为突破点，采用N+1的行业匹配模式，根据不同行业销售过程的特性需求，在通用模块的基础上进行个性化匹配，解决相应需求。但是红圈营销在发展的过程中，要考虑到成本和覆盖的全面性，这是一个很重要的方面。

方向：外勤、销售、OA

3.销售易CRM

销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计算等，让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

方向：销售

4.纷享逍客 CRM

纷享逍客在功能上注重销售行为管理，其强势进入移动CRM市场让很多传统的CRM企业感到不少压力。由于其走的是价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。但由于分享逍客主要向办公平台发展，不聚焦在CRM上，所以产品迭代和专业度上不如其他。

方向：销售（弱）、OA

5.六度人和

六度人和成立于2008年，隶属于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是国内主要SCRM系统服务厂商之一，其为企业提供社交化客户关系管理方案，注重企业与个人的社交互动，侧重于提供大数据驱动的移动营销解决方案，相对偏向于营销。由于目前国内的SCRM市场目前还处于明显的蓝海市场，企业数量并不多，因此，作为起步很早的六度人和，正向SCRM战略全面发力，将会有着大好的发展机会。

方向：销售（弱）、营销