对谐

　　7月25日，由腾讯研究院与深圳大学周裕琼教授团队联合发布的《吾老之域：老年人微信生活与家庭微信反哺》报告，通过纵跨58个城市、956个家庭的3051份样本，研究了以微信为代表的老年人数字生活现状，呈现了若干被大众误读的55+群体真实面貌，其中不乏“2.7%老年人会屏蔽家人”等颇有颠覆性的发现。报告也呼吁要想改善老年人数字融入窘境，必须要回归到数字家庭这个语境之中。

　　图1：《吾老之域》研究报告地区抽样比例

　　发布会上，《吾老之域》报告撰写者、腾讯研究院S-Tech工作室陆诗雨、余洁与来自深圳大学的研究亲历者柯成薇分别作了主题分享。北京大学社会学系教授陆杰华、腾讯研究院院长司晓与深圳大学周裕琼教授，则以《如何改善老年人数字融入的现状》为话题，展开了激烈的圆桌思辨。

　　作为腾讯研究院“数字家庭”系列研究的第一步，《吾老之域》不仅首次展现了55+的全新面貌，还开拓性地尝试以“家庭”为核心，通过考察老年人与家庭成员间的线上、线下互动，更全面地还原他们的数字生活全貌。研究定向招募了三世同堂的四组家庭，实施时长两个月的“微信反哺”工作坊，探索如何让老年人更好融入数字时代。

　　待更新的55+群像：老年人≠“数字难民”

　　说起老人，总有一些词会自动蹦出来，诸如“数字难民”，即因经济、社会、文化等原因更远离数字文化的群体。

　　但如今，这个“弱势”群体正悄然发生着改变。

　　据《吾老之域》报告显示，截至2017年底我国60岁以上人口达2.41亿，占总体人口的17.3%；预计2050年，这一群体占比将增至总体的三分之一（数据来源：新华社）。

　　日益庞大的群体基数，催生了其在互联网使用上的强大成长性。《第41次中国互联网络发展状况统计报告》指出，全国老年人上网率在2012年后出现大跨越，从当年的5.2%激增至2017年的16.6%。

　　作为移动时代的入门级应用，微信已成为老年人数字生活最具代表性的“崛起高地”。《吾老之域》援引的数据也进一步给予了佐证：2016年9月，微信55岁以上老年活跃用户数仅768万（数据来源：《2016年微信数据报告》）；截至2017年9月这一数据达到了5000万（数据来源：《2017年微信数据报告》）。

　　鉴于微信的超高普及，与其已成为数字时代关联家庭关系的枢纽，《吾老之域》选取该平台研究描绘了55+的新面貌。

　　调研发现，老年人在微信使用程度上较中青年更浅，无论是每天使用时间（依次为1.37小时、1.78小时与1.86小时）、掌握功能数（依次为11.47个、15.03个与16.83个）还是好友数（依次为104.28个、188.12个与305.28个）。在识别谣言的能力上，中年人与老年人水平相当，都显著低于青年人。

　　图2：老年微信使用画像

　　图3：老中青微信使用情况对比

　　整体来看，老年人微信功能的选择上有明显分层：社交>信息>支付，其掌握比例依次递减。其中社交类功能使用占比为85%（如语音、点赞与视频等，其中语音聊天占比最高，达95.8%），信息类功能使用占比65%（如阅读公众号、发朋友圈），而支付类功能使用占比50%（如转账、支付）。

　　图4：老中青在微信各个功能的使用情况及其对比

　　此外，调研还发现了另一个分层现象——年纪越小、收入越高、文化程度越高的老年群体越可能会使用微信。

　　图5：老年人微信使用差异分层

　　图6：影响老年人使用微信的因素

　　在所有数据中，有两组颇令人诧异：在1399份老年人样本中有2.7%会屏蔽家人，14.6%会实施分组。

　　另一个值得注意的结论是，并非在所有基本面数据上老年人都低于中青年。报告显示，相较中青年，老年人更偏爱关注个人生活相关信息（养生、烹饪与健康三项）。同时，老年人微信好友中家人的占比最高，达23.1%，显著高于另外两个群体（中年16.1%、青年9.7%）。

　　针对报告中55+的新面貌，腾讯研究院院长司晓表示：“庞大的老年群体正慢慢成为互联网时代的‘新蓝海’，他们并非千人一面，我们应意识到其个体间也存在非常大的差异，社会长期对其简单的标签化与污名化都亟待正视。此外，微信作为映射与维系家庭关系的新阵地，报告数据也直观反应了老年人的核心需求依旧来自于亲情与家庭互动。”

　　回归家庭与微信反哺：老年人融入数字世界的纽带

　　正如司院长所说，处于退休后的老年人工作场所被直接削减，社交范围也大幅缩小，家庭成为其最重要的场景。故要想走入他们真实的数字世界，要放眼于数字家庭，必须以家庭为背景才能窥得全貌。

　　事实上，科技不断更迭的当下，拥有老中青的家庭里已经自发形成了一种独特的“反哺”行为，即儿女（孙子孙女）时常会教授父母（爷爷奶奶）如何使用数字产品。

　　这种现象，最直观的投射集中在微信。研究显示，目前子孙对长辈的反哺还停留在较浅层面，排名靠前的微信反哺功能依次为：发红包、发语音、视频聊天、语音聊天等工具性技能。相反，诸如发布、点赞评论朋友圈、选择公众号等偏重于内容性的反哺较少。

　　图7：老年人微信自学功能与晚辈反哺功能象限图

　　表面来看，类似以上子孙教授老年人使用微信各种功能，是一种文化反哺。但本质上，在此过程中家庭之间的代际关系也会发生变化，成为双方共建数字生活的契机。研究表明，反哺程度越深的家庭，家庭关系越融洽。

　　基于此，研究团队以“家庭微信反哺”为理念构建了工作坊，观察在其过程中老年人与其他成员之间的关系变化。

　　通过研究四个家庭范本，工作坊发现了三个导致反哺中断无法继续的难点：挑战权威、武断与失去耐心。同时，也分享了三种家庭微信反哺的思路：

　　与其一味坐在家里指点老年人该怎么用，不如拉着他们参与逛街或锻炼等深度互动，带动积极性；

　　认真观察老年人究竟想用数字产品做什么，如果他只想看一出白字戏，就不要硬去教他抢红包；

　　对年轻人来说，必须在反哺前了解“老年人有可能重复学习，依旧无法完全掌握”的事实。

　　针对家庭微信反哺，司晓院长也有自己的看法：家庭微信反哺的最终目的不是“让老年人都学会”，而是在过程中消解数字时代里老中青三代间固守的认知错位，促进一种更健康、更和谐的代际相处模式。一方面，无数数据显示老年人正在积极融入数字世界，另一方面家庭其他成员也应意识到反哺不能用蛮力，必要时需“妥协或接纳”。

　　老年人融入数字世界的幸福感：没有标准答案

　　人存在的终极意义，就是变得更幸福，老年人也不例外。针对这个议题，《吾老之域》以微信使用与老年人幸福感之间作了研究，并得出两个结论：

　　连接微信的老年人往往觉得自己更幸福；

　　当列表中的好友数量越多时，老年人往往觉得自己越幸福。

　　对生活半径越来越小的老年人来说，以微信为代表的数字产品提供了他们再次与广阔世界接轨的机会，由此大大舒缓孤独感。另外，与外部世界日益扩增的交流，也会反过来给予老年人更多的自我赋能，进一步丰富其生活内容。

　　然而，正如报告一开始提到全国有2.41亿老人群体，他们庞杂又多元，每一个个体差异回归到家庭中都会衍生出不同诉求。

　　由此，一个严肃的问题出现了：我们应该帮助老年人拥抱科技吗？

　　对此，报告提出了两个观点：尊重与负责。

　　从某一层面来说，“老”与日新月异的科技一样，都在代代更迭。这个群体是流动的，其特性与需求也是变化的，故不能将他们粗暴定性，秉持“无论老年人还是其他群体，都完全可以选择自己最适的方式生活”，无疑是一种最基本的态度。

　　另外，当新科技已经全面冲击传统工具时，处于话语权中心的中青一代也需要负起反哺长辈的责任，重新认识他们的需求，并在教授过程中寻求一条专属于每个数字家庭的反哺之路。

　　每个人都会慢慢老去，这是一个不可逆转的事实。从这个角度，周裕琼教授呼吁“科技也应更具包容性”的理念。他表示：“目前主流科技单一服务于年轻人的现状，对其他群体不够友好。随着人口结构老龄化，反过来也将局限科技的自我发展。故在科技产品设计之初，应更多关照老年群体的诉求。”

　　最后，司晓院长还透露了腾讯研究院作为《吾老之域》联合发起方之一的原因：“腾讯期待通过此研究，纠正数字时代下社会各方对老年人群体的单一印象，并引导人们重视其想要热切与数字世界接轨的真实需求，以及面临的种种不适应，最终呼吁大众回归家庭，用一种正确、平衡的心态，打开老年人通往‘美丽新世界’的大门。”

　　《吾老之域》研究，旨在从“数字社会的家庭场景”这一新视角出发，更科学全面地研究国内老年人融入数字世界的行为需求现状、影响因素和幸福感，从而引发社会重新思考老年人个体与家庭关系背后实际的感情诉求，以及科技在维系数字社会新型家庭关系中的责任和角色。

　　根据QuestMobile昨天刚发布的2018上半年大报告显示，微信小程序迅速发展，截止6月已有近100万个小程序，并且规模第一的“周末摇一摇”已经达到5亿MAU。

　　微信是在2017年1月正式发布小程序，可以说是抢占先机。紧接着，支付宝也在2017年8月正式宣布支付宝小程序进入公测阶段。在这时候，百度作为一个后来者，顶着2013年轻应用失败的压力，还是要坚持做小程序。更戏剧化的一幕发生在今年三月，互为竞争对手的国产手机厂商华为、小米、中兴、联想等共同推出了“快应用”。

　　这些企业围绕小程序的一系列动作令人目不暇接，无法不去深究小程序受到如此追捧的背后，是有怎样实质性的原因。

　　红利到头背景下，小程序的上线是大势所趋

　　2018年已经不再是那个流量、人口、内容都正当红利的年代，各企业将重点转移至打造生态体系。这时候，小程序的上线是大势所趋。

　　1）红利到头，根据QuestMobile昨天刚发布的2018上半年大报告显示，中国移动互联网用户今年上半年仅增加了2千万人，总量缓慢增长至11亿。全民联网的时代，用户规模逼近上限。

　　根据腾讯公开的数据显示，15年、16年、17年的MAU分别为6.97、8.89、9.89亿人，增速下降是非常明显的，用户的增长即将饱和。这时候，企业们得深耕用户需求来应对红利到头的现状，所以纷纷推出了小程序。

　　2）打造生态体系，小程序在超级平台希望打造的生态体系中，发挥着不可忽视的作用。平台为小程序提供流量入口，小程序再释放其引力，增加用户粘性，给予用户完善的服务体验，使用户感受平台的一体性。之后再通过支付变现，为开发者提供更多便利。

　　如此打造生态体系，能加厚竞争的壁垒，实现利益的最大化。

　　3）手机厂商求自保，张小龙预言过：未来2年内，小程序将取代80%的App市场。而观察如今小程序市场的火爆，张小龙很有可能一语成谶，但这无疑动了一部分人的奶酪。

　　以手机商城广告位为利益来源的手机商们受到来自小程序的威胁，可以说是被迫团结了起来，推出了快应用。

　　听着相似的bat小程序与快应用，其实各有痛点

　　BAT小程序与快应用四者虽是相似的应用，然而对他们进行细致的比较分析，会发现其企业各自的特点，在小程序身上都有体现。

　　微信小程序

　　流量和社交是最大优势：作为上线时间最早的小程序，根据QuestMobile报告显示，2018年6月小程序日活用户达1.4亿左右，渗透率达43.9%。这得益于微信自身庞大的用户流量以及特有的社交资本。

　　微信是四家中唯一一家拥有社交的平台，在此基础上，腾讯还给予小程序非常好的资源，首页下滑模式、公众号关联、社交转发等渠道都吸引着开发者争先恐后的入驻微信。其中最近招股书中预估240亿市值的拼多多，便是小程序最成功的案例。

　　然而，微信并不是就没有问题。

　　违反互联网的开放性：微信推出小程序后，与原有的外链产生了冲突。微信想将流量都留在自己的系统之内，越来越多的外链不能够在微信当中分享，比如快手、抖音、西瓜视频。长此以往，难免造成用户与开发者的焦虑。

　　就前一段时间，抖音与微信解除合作一事闹得沸沸扬扬，抖音甚至发布了文章叫板微信。

　　该文章标题为《微信，辛苦了！朋友们，我们抖音见》，记录了抖音一步被微信封杀乃至最后停止合作的过程

　　损害社交关系：某些开发者抓住人性的弱点，通过人际传播的方式，让用户不断去分享小程序。比如拼多多的转发砍价，以及“海盗来了”、“弹一弹”等小游戏的分享“续命”。这已经引起了大众的反感，甚至出现了很多吐槽小程序的段子与表情包。这一方面是对人际社交的损伤，另一方面也是对微信生态的破坏。

　　微信控制力强，而使开发者太过被动：不久前，便有超过2000个小程序被永久封禁。开发者借助微信的平台，就要随时应变腾讯政策的更改，自己并没有控制力。

　　百度小程序

　　搜索与开放成百度特色：当前百度APP日活跃用户超过1.5亿，作为数一数二的搜索引擎，百度拥有庞大的搜索资本。除此之外，百度的信息流中也提供了入口。并且百度的开放性生态格局,使百度线下的所有产品以及合作app都能够成为小程序的入口。这些都是百度拥有的资本与优势。

　　同时，百度的痛点也不可回避。

　　支付弱是痛点，开发者变现难：就支付来说，百度的支付资源与支付宝、微信完全不能抗衡。在市场份额方面，易观智库数据显示，2017年Q1，百度钱包市场份额只有0.36%，支付宝份额已达到53.7%。

　　支付弱就意味着不能够满足开发者变现的需求。一旦不能满足开发者变现需求，就不能吸引更多开发者，继而无法为用户提供更多服务。

　　社交缺失，无法二次传播：目前的百度app缺少社交，用户不去分享也就缺少了二次传播。二次传播具有无限性，多次传播能够使小程序网状延展开来，达成多次方效果。同时因为社交能够刺激用户留存，微信小程序用户停留的时间显然更长，这点对百度来说，又成了问题。

　　就目前而言，百度仅支持企业注册，还没有对个人开放，会对开发者造成门槛的限制，这点也是需要考虑的。

　　支付宝小程序

　　线上流量与线下资源未来的整合潜力：阿里巴巴5月4日公布了2018年业绩：截至2018年3月31日，支付宝全球活跃用户数约8.7亿。

　　庞大的线上流量，能够推动小程序的发展。

　　而线下资源也是支付宝的优势，最新数据显示，由支付宝完成的线下支付占全国总效益的64.2％，小程序未来也有机会与线下资源进行整合。例如用户在线下使用支付进行扫码时，能够跳出小程序，也会有更多实体商家入驻小程序。

　　然而到如今，支付宝小程序还是显得不温不火。

　　一方面，是支付宝在社交领域的短板。另一方面，是流量转换化率不高。

　　与百度面临同样的问题是社交短缺：早在2016年，支付宝就推出了校园日记与白领日记两项功能，试图打开社交，之后都黯然下线。包括近几年推出的集五福活动以及蚂蚁森林都是在助力社交，但并没有到达想要的高度，社交仍然是短缺的。

　　流量转化率不高：支付宝的8.7亿活跃用户数可以与微信相媲美。微信有拼多多、跳一跳等作为其成功的案例，但是却从未听说哪款支付宝小程序实现过爆红。

　　据中金公司数据，截止2017年三月，微信、大众点评、微博人均单日使用时长约81.5分钟、约10.5分钟、约31.3分钟，而支付宝约6.4分钟的人均单日使用时长就显得较低了。到2018年6月这种状况还是没有改变，百度与阿里的系列应用总使用时长始终处于劣势。

　　支付宝作为功能型产品与内容型产品恰好相反。内容型产品越成功，用户使用时间也就越长，流量转化率也越高。而功能型产品越好越实用，用户停留时间越短，流量的转化率也越低。

　　在入口上，相比较微信首页下滑模式，支付宝给小程序的资源并不顶级，折叠入口较深。同时百度具有的问题比如不对个人开放，支付宝同样也面临如此困境。

　　快应用

　　手机厂商提供用户基础: 根据QuestMobile六月份公布的数据显示，九大联盟厂家的用户规模达到国内智能终端用户总规模的百分之五十以上，其用户量还是可观的。

　　不可转移性是弊端：依附于手机载体的快应用，其短板是显而易见的。首先就是它的不可转移性，不似bat账户无论在什么设备上都能够转移并且保存记录。

　　没有流量可言：入口经过三次折叠后，效果大打折扣。更不用说快应用既没有社交又没有支付，与bat相比，几乎没有竞争性可言。

　　用户局限，无法触及苹果用户：九大厂商都是国内手机厂商，没有办法触及苹果用户，而此前美国媒体“dazeinfo”网站报道中表示中国的苹果手机用户高达两亿，快应用对此却无能为力。

　　与app利益冲突，反显鸡肋：通过手机商城直接打开的快应用，在一定程度上与同样端口在手机商城的app发生了利益冲突。更不用说快应用建立快捷方式后与App存在同一页面中，这对用户来说不免有些鸡肋。

　　社交与支付是影响小程序最大的因素

　　细思BAT小程序与快应用四者的区别，不难发现，社交在这其中起着决定性的作用。支付宝曾经多次尝试做电商，这一方面体现了社交的重要性。另一方面，也间接说明做好社交非常难。

　　现如今，腾讯对于社交的垄断局面基本定型，留给阿里和百度的机会很少。

　　除了社交，支付也是影响较大的一环，直接与开发者利益挂钩。这正是百度最大的痛点所在，然而与社交相同，微信与支付宝在支付领域的市场额份，百度很难再插足。

　　社交与支付的薄弱，是小程序面临的困境，同时也是百度与支付宝的劣势所在。但拥有最大优势的微信，同样也有它的问题存在。