团队消费单

今年以来，共享办公市场频繁出现并购案。经历了几年的繁荣，该行业面临着前所未有的加速重组和洗牌。

烧钱是整个共享经济的问题症结之一，共享办公空间也不例外。投资孵化、社群、撮合成交等曾经是这个行业公认的发展模式，但理想丰满，现实却很骨感，这几种模式都很难支撑行业发展。

当然，硬币总有其另一面，比如以技术切入，为有办公需求的企业和个人提供灵活专属的智能化办公服务解决方案的品牌梦想加，则是走出了另一条路，其凭借盈利性扩张路径攻城略地，最近完成由高瓴资本、General Atlantic美国泛大西洋投资集团领投，愉悦资本、鸥翎投资(Ocean Link)、M31资本、险峰长青均参与跟投的1.2亿美金C轮融资，成为国内首家到达C轮融资的共享办公服务品牌。

如此，在共享办公发展的动荡期，如何跳出烧钱怪圈寻求良性发展模式，是资本市场和共享办公品牌创业者共同努力的方向。

共享经济调整期：热潮涌过，理性回归

近些年，共享经济成为了最重要的创业风口。所谓共享，即是对闲置资源的有效利用，目的是让平台两端的参与者都能从中获益。传统意义上的共享经济主要是C2C模式，以早期的airbnb、Uber为代表。后来又出现了B2C模式的共享经济，如ofo、摩拜，还有共享办公空间等等。当然，风口之下也催生了一批“伪共享”，它们名为共享，实为传统意义上的租赁，比如昙花一现的共享充电宝、共享雨伞。

中国拥有全球最大的用户市场，我国网民规模目前已达7.72亿。从2015年开始，官方各类文件明确表示要支持国内市场中共享经济的发展。从经济体量来看，中国共享经济市场规模在2020年预计占GDP比重10%以上。无限的市场潜力，加上宏观政策的支持，使共享经济成为创业风口，同时也成为资本最青睐的对象之一。

近几年，共享经济的发展如火如荼，其中不乏有优秀的创业案例，但是也存在虚假繁荣的泡沫。很多创业公司并未切准市场需求，只是在风口之下盲目追风。无论将产品定位为TO B还是TOC，本质上都是TO VC。无论是否真的是“共享”，都要冠以“共享”之名以博眼球。不健康的发展模式也引来了诸多唱衰共享经济的声音。

共享经济中的各类产品几乎都经历了一个相似的发展模式：

首先是野蛮生长期。进场者良莠不齐，各方混战，圈地跑马，只能靠烧钱维持成长。

随后进入动荡发展期。在资本市场的推动下，出现大规模的兼并和重组，巨头和独角兽分庭抗礼，小公司面临倒闭和被收购的二选一难题。与此同时，官方会针对野蛮生长期的各种问题出台相关政策规范，以使市场标准化。

最后进入理性发展阶段。喧闹过后，市场回归发展的正轨，谋求效益和良性运转。从一开始就追求健康运营模式的公司往往能走到最后。

下半场：烧钱何以为继?

在诸多共享经济的形态中，共享办公的发展很有代表性。

网络社会的到来，改变了世界的时空存在方式，“流动的空间、无时间之时间”成为新的常态。曼纽尔·卡斯特在《网络社会的崛起》中提到，由于信息技术的发展，企业组织形态和人类工作方式都发生了深刻的变革，经济行为全球化、组织形式网络化、工作方式灵活化、职业结构两极化。

总之，互联网时代的公司组织模式逐渐脱离官僚化，更倾向于扁平化，与此同时，出现了自由职业者、移动工作者等全新的工作形态。

共享办公看准了对工作场景提供服务的市场，并有效利用了闲置房地产资源，实现了闲置资源的高效利用。WeWork、梦想加、SOHO 3Q等共享办公服务商也应运而生。

不过，就像我在《联合办公的冰火两重天，梦想加的另一种风景》一文所说，在过去两年时间里，联合办公品牌对外的口径描述出现了变化，孵化器概念被弱化，资源入股也已经很少被提及。这些项目纷纷在创业市场之外寻找新的生存空间，办公服务被提及更多，智能服务更是成为最大卖点。

也就是说，共享办公已经跳脱出早期简单的孵化器模型，而是为企业提供一整套办公空间解决方案。除了提供办公空间，还一并提供诸如智能办公系统、物业管理等附加服务。现在的用户，需要的不只是一个打孔的钻头，也不是仅有一个钻好的孔，而是需要钻好孔并把画挂上去这样一整套的解决方案。

共享办公的服务对象也不止于初创公司和自由职业者，目前随着共享办公模式越来越被接受和认可，许多大公司也开始对共享办公产生旺盛需求。

由于发展前景被看好，共享办公的市场经历了井喷式发展。除了传统的共享办公创业公司，地产公司、酒店也纷纷进入市场企图分一杯羹。但是近两年，共享办公品牌倒闭和兼并的事时有发生，烧钱驱动下的野蛮生长渐渐接近尾声。

TOB业务是润物细无声的，企业应该寻求资本的助力，而不能沦为资本的奴隶，烧钱扩张的模式并不能持续。况且，TO B业务也无法靠烧钱烧出规模，中国市场的玩家如果盲目烧钱，结果只能是自焚，很难逃脱被WeWork并购的命运。

与共享经济下诸多产品的发展路径一样，资本带来短暂的虚假繁荣后，理性成熟的行业发展成为共同的期待。目前来看，共享办公市场潜力巨大，多数共享办公品牌要么逃不出孵化器模式，要么大包大揽追求全职全能。事实上，办公服务的深化拓展还有很大的发掘潜力。

优质玩家靠什么扩张?竞争壁垒和品牌优势

今年4月开始，共享办公领域并购事件频发，优客工场收购了洪泰创新空间和无界空间;WeWork收购了它的中国竞争对手裸心社。整个市场凸显出明显的头部效应。行业被重新洗牌后，我们不禁思考，谋求营利和健康发展的企业究竟该具备何种特质?

近日，梦想加灵活专属的智能化办公服务解决方案的品牌梦想加，则是走出了另一条路，其凭借盈利性扩张路径攻城略地，最近完成由高瓴资本、General Atlantic美国泛大西洋投资集团领投，愉悦资本、鸥翎投资(Ocean Link)、M31资本、险峰长青均参与跟投的1.2亿美金C轮融资，成为国内首家到达C轮融资的共享办公服务品牌。

品牌扩张最忌讳烧钱式的复制粘贴发展。梦想加寻求的是一种健康扩张模式。它从一开始就主张不做孵化器、不做众创空间，不单独服务初创团队，而是为所有有办公需求的对象提供办公空间。比如其广泛的客群，不仅包括蔚来汽车、快手、易到等快速发展的新兴企业，还包括百度、腾讯等知名互联网公司的分支团队，以及中粮、铂涛、亚洲航空等传统企业;消费积分制的办公会员产品，则吸引了联想、美团等需要灵活共享办公空间的大型企业客户。

与此同时，梦想加团队半数以上都是产品研发、服务系统研发人员，所以其独有的智能办公系统OaaS(Officeasa Service，办公即服务)成为了生长道路上的核心竞争力。

目前，梦想加已经在北京、上海、成都、广州等大城市的核心地带开展业务，布局运营城市核心商业区约30万平米、近40个办公空间，累计服务数万工作者和近千家企业。它的扩张不是简单的复制，而是将优质服务和理念进行大规模推广，逐渐形成品牌优势。

累计服务数万工作者和五百余家企业。它的扩张不是简单的复制，而是将优质服务和理念进行大规模推广，逐渐形成品牌优势。

区别于不具备核心竞争力还要过度烧钱扩张的同行业竞争者，梦想加可能是唯一一家使用科技手段为有办公需求的企业和个人提供高效运营和管理服务的共享办公品牌，因此它能在行业大范围洗牌后仍保持良好的发展势头也就不足为奇。

经济大环境不好的时候，盈利就是撑住下半场的核心竞争力。克而瑞研究认为，投资孵化、社群、撮合成交等曾经都被视为共享办公的潜力股。然而现实却各自面临难点：投资孵化的回报周期较长，环节比较复杂;社群收入存在成员流动性大、共同话题少、变现手段缺乏等问题;撮合成交同样面临两难：若空间不够聚焦、会员之间关联性差，撮合成交的可能性就不高;若聚焦到某一细分领域，缺乏行业资源的前提下，入住率又难以保证。

实际上，梦想加其实也在扩张，只不过相比之下，是一种盈利式扩张路径，比如所有空间进入成熟运营期95%以上出租率、新开空间连续创造未开业即满租的行业奇迹、客户提前两个月即预约新场地等等。

不可否认的是，共享办公市场庞大的市场需求正在慢慢打开，具备差异化竞争力的品牌无疑能保持良好的发展势头，但谁能成为最后的赢家还需看看潮水退去，谁能继续站立潮头。

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导读

通过消费主动提醒，腾讯想做的不仅是让家长了解孩子的游戏消费情况，还希望能主动介入到在教育问题上遇到困难的家庭，和家长一起帮助未成年人健康成长。

“您好，这里是腾讯游戏消费提醒服务。我们近期发现有疑似未成年账号使用您手机所属的支付账户进行消费，想与您确认一下。”

成都腾讯大厦的10层，近200名客服人员正一刻不停地接打电话，他们都是腾讯未成年人游戏服务团队的成员。

今年6月，腾讯推出国内外首个针对未成年人游戏消费的提醒服务，当发现游戏中有疑似未成年人的高额消费行为时，腾讯的客服人员会尝试主动联系支付账户的所有人进行确认。

“请问这个支付账号是您本人在使用吗？请问这位游戏账号的使用者是否年满18岁？他的消费情况您知道吗？作为支付帐号的所有人，您和这个游戏帐号的使用人是什么关系？”客服人员的工作不仅是确认消费行为，如果确认是未成年人消费，客服人员会主动了解支付者对孩子游戏消费行为的知晓程度，并相对应地提供建议和帮助。

对于未成年人的游戏保护，腾讯从2017年开始就做出了尝试。2017年初，腾讯推出了成长守护平台，家长可以绑定孩子的游戏账号，对孩子的游戏时间、消费等行为进行限制。

2017年6月，腾讯在《王者荣耀》中上线“健康系统”，规定12周岁及以下未成年人每天限玩1小时，12周岁以上未成年人每天限玩2小时。超出限玩时长的，游戏将会做强制下线处理，当天不能再玩。

成长守护平台和健康系统，分别从事前和事中两个层面对未成年人的消费行为进行了限制。事前由家长对孩子的游戏行为进行限制，事中则由平台主动控制游戏时长。

6月20日，腾讯首度上线未成年人高额消费提醒服务，最初的设定是当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上时，客服团队就会主动寻找到其中疑似未成年人的账户，并联系到他的支付账户所有人进行提醒和确认。

服务上线之后，根据用户反馈，团队在7月3日对服务进行了升级，从单日累计消费达500元，调整至最近30天中任意时段的累计消费达到500元。直到现在，这项服务的标准已经下调至30天内动态消费累计300元，就会触发客服人员的主动消费提醒服务。

在未成年人的游戏控制方面，成长守护平台和防沉迷系统都是较为主流的方式，但在腾讯推出的未成年人游戏消费主动提醒服务，在海内外游戏平台中尚属首创。

这个前所未有的创意并不是凭空而来，而是来源于腾讯游戏平台收集到的用户反馈。

腾讯游戏的客服人员曾经收到过一个用户的求助，山东东平一位家长打来求助电话，她9岁的儿子沉迷游戏，并且不断为游戏充值。父母对孩子的情况感到无助，也不知道该如何应对，于是选择联系到了腾讯游戏的客服。

接到这个电话后，客服人员并没有直接进行账号限制处理，而是和家长详细沟通了孩子的成长情况。了解情况之后，工作人员发现，王女士夫妻二人在孩子的教育方面其实存在很大的问题，父亲在孩子犯错的时候只会打骂孩子，母亲则过于和蔼，在孩子心中没有威信。

另一方面，孩子对待金钱和消费没有正确的价值观念，对于自己在游戏中花费的钱毫不在意。这种家长和孩子双方都存在的问题，不仅是简单的消费问题，更是未成年人在成长过程中遇到的教育问题。

经过沟通之后，客服人员一方面对孩子的游戏账号进行了限玩，另一方面也不断引导家长耐心地和孩子交流和沟通，让家长意识到打骂孩子的方式并不可取，而家长也接受了工作人员的建议。

这个案例给了腾讯游戏团队启发。团队曾经对未成年人的消费行为数据进行了分析和调研，发现在未成年人非理性行为方面，有66%的孩子年龄处于9到12岁这个阶段。

进一步了解之后，团队发现在腾讯游戏的申诉处理情况中，有关未成年人消费行为中，有89%的情况是未成年人使用了父母的支付账户进行的消费。

“我们想帮助这个阶段的孩子树立正确的金钱观和消费观。”腾讯未成年人主动服务负责人陶金介绍，主动服务推出的初衷，就是希望能有一种主动介入的方式，发现未成年人不理性的游戏消费行为，尽早告知家长，进行适当地限制和引导。

在主动服务团队内部，他们给这项服务起了一个名字，叫做“少年灯塔”，灯塔意喻引导方向。

整个主动服务的步骤有四步，发现、识别、告知和互动。首先，根据“最近30天中任意时段的动态累计消费达到300元”的条件设置，系统会筛选出达到此项条件的账号，然后根据账号的注册信息和行为特征，识别出疑似未成年人的账号。

确定账号之后，下一步是主动联系家长，告知情况。如果是未成年人使用家长的账号进行支付，那么就可以通过支付账号的注册信息定位到家长，接下来腾讯客服会首先通过微信公众号推送一条消息，通知家长可能有未成年人正在通过这个账户进行游戏消费，请对方确认对消费行为是否知情。

首先通过微信进行线上联系，这是团队为了降低对用户的打扰做出的考量。如果线上的沟通不顺利，客服团队便会通过电话联系到支付账户的所有人，接下来就是文章开头的一幕了。

未成年人在游戏上的消费，很多时候不仅是简单的非理性消费问题，如果深究下去还会涉及到未成年人的心里健康和家庭教育问题。而腾讯未成年人主动服务系统，想要做的也是在更深层次上为未成年人的成长提供主动的帮助。

湖南常德有一位家长曾经联系主动服务的客服人员，她14岁的儿子从上半年开始出现厌学情况，还有打架斗殴的情况发生。家长和孩子之间无法有效沟通，孩子甚至用自杀威胁过父母。

腾讯未成年人服务团队接到电话后，对这位家长和孩子进行了一对一地跟进辅导，“他是通过热线打进来服务的，母亲主要是比较急躁，不能跟小孩很好的形成一个沟通，所以说带来小孩的情况越变越坏，甚至连学校都不想去，我们是做了一对一跟进辅导的，我们给到家长很多建议。”陶金说。

在客服人员的长期跟进下，3个星期后，这位家长和孩子的关系逐渐缓解，孩子开始帮助妈妈做家务活，也愿意回到学校继续读书。

陶金介绍说，整个未成年人主动服务团队有200人的规模，其实120人是做外呼服务，另外80人则负责处理教育辅导和消费申诉问题。

在一位负责教育辅导的客服人员的办公桌上，放着一本关于教育心理学方面的书籍。据主动服务团队负责人介绍，今年团队已经进行了超过400次的一对一深度辅导。

对于整个未成年人游戏服务团队来说，通过电话回访确认未成年人的消费只是主动服务中的一项，从中衍生出的教育辅导已经是关注到了未成年人的心理健康问题。

在搜索引擎中输入“腾讯客服”，未成年人主动服务热线的电话就会直接出现。这个热线的建立，是主动服务团队为了帮助家庭教育问题严重的父母和孩子所设立的。

根据数据统计，在所有消费问题的申诉中，出现教育求助问题的孩子主要年龄段为13到15岁的男孩，相对应的，遇到问题的家长也多位高中以下的文化程度。在这样的情况下，未成年人的身心成长很容易遇到问题。

6月份，广东湛江的陈女士接到了腾讯的游戏消费提醒服务电话，在接到电话之后，她才知道自己的孩子在游戏里的高额消费行为。

陈女士的孩子今年13岁，性格内向，在学校里朋友不多，被心理医生诊断出有抑郁症的倾向，和父母老师的关系都非常紧张。而陈女士的丈夫在外打工，自己一人抚养三个孩子，在家庭教育方面也没有精力过多关注。

了解到陈女士的情况后，腾讯游戏服务团队的工作人员在进行消费提醒后，主动介入了这个家庭的教育辅导，为陈女士分析梳理了孩子需要家长怎样的陪伴和关心。跟进到现在，孩子已经可以主动帮助父母照顾弟弟妹妹，之前遇到的心理问题也得到了缓解。

6月20日，消费提醒服务正式启动，工作人员在实际对接家长的过程中，也发现了很多问题。“有些家长并不知道自己孩子在游戏上的消费情况，当我们跟他聊起这个话题时，他才会意识到，可能自己的支付账号密码在不经意的时候被孩子看到了。”一位未成年人保护服务一线的员工介绍说。

根据目前团队统计到的数据，主动消费提醒服务通过微信通知和电话回访的方式，已经可以识别出25%左右的未成年人账号，在识别出的账号中，有76%的账号在后续发展中的消费有所减少。

不管对于游戏平台还是家长来说，对未成年人身心发展的保护都是永恒的命题，从腾讯之前的成长守护平台，到防沉迷机制，再到现在的主动服务系统，都是在尝试用更为全面的方式保护未成年人的心理健康。

“我们现在做的主动服务和教育辅导，也许不能彻底解决未成年人过度游戏，无法平衡生活娱乐学习的问题，或者在消费上面未必能起到决定性的作用，也有人觉得会为我们带来更多的投诉量。”陶金说，“但是我们觉得坚持不懈地去做这种服务以及互动，是我们面对这个问题的尝试和努力。”