The Customer is King！

在处理和买家之间的关系上，是不是大家都陷入了一个误区——只懂得客服和索评？

当买家卖家之间仅靠一根网线联系，没有线下面对面交易的安全感，也因为距离和国家间客观存在的差异导致沟通上的不及时与不亲切，为了维持我们之间的消费关系，就是要管理好客户关系。

在亚马逊运营中，客户关系管理是和选品、广告一样重要的环节。我们称客户为买家，因为他们买了我们的产品，于是我们（与客户）之间存在消费关系，这是最浅的认识。到这里，船长想问问你，你知道你的产品二次回购率有多少吗？三次呢？

你的微信好友里肯定有好几个标签分组吧，它们的存在主要是为了发朋友圈时快速屏蔽或只给某些分组好友查看，一样的道理，我们在管理买家的时候也要根据特定条件进行分组，一切为了——营销。

先来说说买家分组吧。

从最近交易时间R（黏性）、交易次数F（忠诚度）和累计交易金额M（消费能力）这三个参数来界定买家价值，我们将其分为：重要价值客户、重要召回客户、优质新客户、一般新客户。

接下来就是设定分组的规则，船长的建议如下：

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*重要价值客户

指最近有交易且交易次数多，参考的参数为最近交易时间（三个月内）与交易次数（两次或两次以上），满足这些条件的买家属于优质客户，需要定期维护与关怀。

*重要召回客户

指以前产生过交易且次数多，但最近无交易，参考的参数为最近交易时间（三个月之前）与交易次数（两次以上），这些可能是在慢慢流失的客户，每一个客户对我们来说都是得之不易的，对满足这些条件的买家要尽快采取采取挽留措施。

*优质新客户

指最近有交易且交易金额高，参考的参数为最近交易时间（三个月内）、交易次数（两次以下）与累计交易金额这一项，由于大家的产品售价各不相同，这个M值的参数设置可以是售价的2倍或2倍以上，满足这些条件的属于高价值客户，卖家们需要重点维护。

*一般新客户

指最近有交易但交易金额一般，参考的参数为最近交易时间（三个月内）、交易次数（两次一下）与累计交易金额（小于上述M值或更少），不过虽然这一类的买家对比前三组价值并没有那么高，该有的营销和关怀也不要落下了，这些也算优质种子客户呢。

当然，这是船长的【CRM-客户分组】功能里，船长综合考量了所有情况为大家设定的系统推荐分组，如果你琢磨出一套自己的规则，也可以进行自定义分组，像这样：

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只要你有授权店铺到船长后台，系统就会根据你所选择的店铺历史订单与设定的规则，对你的客户们进行分组，这些客户数是根据你每成交的订单与规则实时更新的，点击这个客户数可以直接查看每位客户的详细信息。

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分组是为了方便管理和营销，所以接下来我们可以对客户们进行营销操作。除了大家念念不忘的索评之外，对于上面有讲到的系统“安排”的四种客户分组，或者你自定义的分组，针对每个分组的不同特点进行不同的操作，邮件模板也可以稍作改动以适应不同的客户情况。在船长后台，分组之后可以直接点击“操作—发送邮件”：

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除了船长精心为大家准备的“索取好评”、“下单关怀”、“新品推广”、“移除负面反馈”这4种常见的营销类型之外，大家也可以根据自己的实际情况创建类型与对应模板。

现有的这4中模板中，船长已经导入英语、法语、德语、日语、意大利语、西班牙语这6种语言的模板（英语直译），适配7个全球开店站点，大家在操作时可以直接选择使用！

Prime Day之所以在称之为小旺季，除了促销，亚马逊的目的主要在于增加更多prime会员，对于我们第三方卖家来说，除了出单，还有一件很重要的事就是——圈客户。一般来说，老客户对Q4旺季的贡献也是占主力的，所以这段时间刚好需要对prime day客户做出及时管理和关怀。