亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响，特别新品如果第一个review是差评，基本上这条listing就被客户打进冷宫，除非技术拔群，否则很难打造起来。

而且review的星级变化对于listing的权重变化有直接的影响，对于排名也是至关重要。

因此，关注重点listing的review星级成为运营人员日常工作重点之一。

当一个listing出现差评review的时候，卖家需要在第一时间去处理，因为时间越久能够解决的几率就越小，毕竟国外买家的健忘程度比较高，久了他们肯定压根不记得这事了，或者期限已经过了，想删除都无奈了。

那么遇到差评，卖家应该怎么去处理呢？

首先当然是要把差评买家的邮箱找出来啦~

下面介绍几种寻找差评的方法：

收到差评review，卖家应该第一时间去点击差评下方的“comment”及时回复，回复内容只需要重点表明两点：

第一是道歉，不管什么原因，请先谨记要道歉，毕竟亚马逊的政策倾向于客户是众所周知的事情，惹恼了上帝就等着倒霉吧;

第二是卖家一定表示愿意帮助客户解决问题，并且留下邮箱希望能够与客户进一步的沟通，言辞要诚恳，不要提其他内容，只需申明为客户解决问题的决心即可。

一般及时comment之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，如果客户愿意回你邮件，那一切都好说。

这个按钮申请的其实报告买家滥用评论行为。当卖家发现买家是恶意留评（特别是竞争对手恶意攻击你）时，这个申诉可以起到很大的作用，即审核该买家是恶意差评，请求亚马逊团队移除他的差评。这个时候需要强调买家留评不符合亚马逊留评的规则，将会误导其他买家，站在为买家服务的角度请求移除，成功率更高！

亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致，这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然也有一些买家的留评ID与下单的ID是一致的。通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断差评订单的来源。当然这种查找对于日订单较多的卖家不大适用。

卖家也可以通过买家ID进入他的主页，买家足够信任亚马逊平台并且卖家运气足够好的时候，可能可以找到客户的联系方式，比如他的email等，但是这种，基本只能靠人品。

但是通过买家的主页，你还可以了解到联系方式以外的其他东西，方便你判断这个买家是不是竞争对手找来的，或者从他的留评历史看出说服这个买家移除差评的难度。