移动搜索之咨询技巧

来源:青莓时代 发布时间:2018-07-09 10:16:40

未来的搜索推广移动端稳占大半个江山,网站建设这方面移动推广已经是大趋势,今天中企动力网站建设专家讲讲移动搜索推广在推广转化组件和咨询技巧方面的一些知识,敬请关注!

移动推广转化组件

移动端较PC相比有较多直接转化按钮。如附加创意有推广电话、移动商桥、网页回呼等能快速促进转化的按钮,直接点击相应的转化按钮立刻就能取得联系。注:对于大部分行业,设置“推广电话”是必选。

除了推广前端转化组件需要添加之外,在手机站内的转化组件也要跟进完善,如下图底部的地图、电话等信息。

移动端咨询技巧

手机端在线(如商桥或者商务通)咨询的网民多处于忙碌状态,可能在外面走着路,可能身边没有电脑等。这样的话,就必须要求咨询客服回复问题时,要及时、简洁、切中要点、引起对方共鸣。建议点:

/1/ 客服多问题打包询问,一次询问控制在2~3个问题。问句要简练,切忌一问一答或长篇大论的聊。

/2/ 客服回复要及时,手机用户的咨询时间比较分散、碎片化,连续性比较差,不及时回复对方很可能就不愿意继续咨询了。

/3/ 双方咨询对话尽量保持在30句以内,在第一时间找机会将对话转为QQ咨询或者是电话咨询,转化的理由要充分具说服力。

/4/ 出于移动咨询的不稳定性,如感觉到对方暂时无法继续对话,客服应及时留下自己联系方式,方便其下次咨询。

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