分销管理信息系统

芬尼克兹已经借助于瑞泰信息基于微软Dynamics 365打造的全渠道营销管理解决方案，成功重塑业务流程，提升业务管理能力。

客户与项目简介

芬尼科技成立于2002年4月，是一家专注于新能源与环保科技的国际化创新企业，公司集产品研发、生产、销售及服务于一体，主营空气能热泵、净水、净化器等产品。在海外市场，芬尼科技产品远销北美、欧洲、澳洲及南非等50多个国家和地区，其中泳池在全球泳池热泵市场占据重要地位。

芬尼克兹为芬尼科技旗下全资控股公司，在商用领域的产品涉及房间采暖制冷、中央生活热水、泳池恒温除湿等；在工业领域的产品涉及高温热水、工农业烘干等。

上线时间：2018年4月11日

主要功能：

客户管理-集团化主数据，并通过销售组织来进行权限管理。主要包含客户档案、联系人档案、客户分级、信用、积分；

营销管理-市场活动、线索；

项目管理-项目报备、销售活动、报价、方案、合同、发货、收款；

分销管理-经销商管理、拜访、订货、对账，以及特有的定额配件管理；

团队管理-目标管理、工作计划管理、费用管理；

仪表盘及报表。

在金秋九月这个丰收季，瑞泰信息有幸邀请到芬尼克兹的CIO王刚部长做了相关交流。

王部长谈到：系统已经上线并稳定运行了5个月，他最直观的感受是系统配置及开发灵活，能快速进行组织架构和业务调整，适应企业发展需求；简单而又丰富的仪表盘，让管理人员能实时知晓销售动态。

在谈及为什么会在国际大牌厂商中选择微软时，王部长从微软Dynamics 365的易用性、扩展性和瑞泰信息的案例这3个方面经行了说明。他表示：

微软的软件设计非常人性化，使用人员能快速上手使用，易用性很好；还能够提供丰富的配置选项和二次开发平台，应对企业业务调整更加灵活，对接其它外部系统也更方便高效；瑞泰信息在家电行业有非常丰富的项目案例和成功经验，能够提供更多的业务咨询和解决方案，保证项目的最终落地。

数字化时代，企业的IT部门和业务部门一定是你中有我、相辅相成的，在配合过程中，找到双方的契合点是首要任务。对此，王部长有着自己独到的见解：

常说信息化是一把手工程，其实内在的逻辑是一切从企业的战略出发，然后分解到业务部门，转化为具体的业务流程和管理要素。而系统只是去更好的去支撑到业务流程，让其更高效的运作，同时结合丰富的报表BI，让管理人员了解业务整体情况，以便及时调整和优化业务，达成持续进步和改善。由此，IT部门和业务部门是互相支撑，互相服务的，而这个共同的战略目标，这就是最好的契合点。

大部分的印象中里，CIO都是码农、程序猿，然而越来越多的实践表明，“只懂IT的码农不是好的CIO”。如何与时俱进是所有CIO都应当考虑的事情。王部长认为：

CIO首先要有一定的战略规划能力，能解剖企业的战略目标，结合企业现有的信息资源，制定企业信息化战略，对企业信息化制定合理的发展计划。

其次是项目管理能力，能合理对人、信息流、物流等资源进行合理调度，把控整个信息系统的过程，才能确保信息化发展计划的可行性落地，从而达成信息化战略。

最后要足够了解所属行业的商业流程，具有相关行业的从业经验。信息化首先是为了提升效率，自然避免不了对现有业务流程的重组和再构，制定信息流和业务流的统一标准，甚至重建企业的决策体系和执行体系，这样才能确认信息系统与业务/管理的相辅相成，达到事半功倍的效果。

国际希尔顿（Hilton International）与希尔顿饭店集团（Hilton Hotels Corporation）在1997年就达成了合作联盟，在酒店信息化和电子商务领域形成了战略合作。希尔顿集团是全球较早开展酒店信息化和电子商务业务。希尔顿的信息化和电子商务变革经历了两个阶段：利用互联网，希尔顿成功推进了客房预订业务；利用电子商务增强营销能力、拓宽分销渠道、提高预订能力、购买能力和集团内部管理水平。

酒店主要功能可以分为大堂接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管理五个主要部分。酒店计算机管理系统（Hotel Management Information System，HMIS）是酒店现代化管理的重要手段。HMIS是一个人机一体的管理系统，以人的操作为系统启动端口，通过计算机存储、计算功能处理业务流程。目前国内与国际酒店连锁企业信息化管理的差距在于业务处理能力，国内信息化管理业务处理主要依附于描述统计方式，即数据的汇集、简单计算、图表结构等；而国际酒店连锁企业信息化管理已跨越至描述统计的建模和推断统计领域，可以直接形成管理问题的决策。

国际酒店业信息化管理主要涵盖了企业资源管理计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和电子商务的观点。从ERP角度，旨在提高业务流程、组织结构的优化；从SCM角度，旨在实现社会资源最优配置、控制采购成本、保障原材料质量；从CRM角度，旨在形成以顾客为中心的企业运营管理环境，把企业的关注点紧密与市场接轨，通过深度挖掘客户需求和认知，反向定位企业管理、产品研发和运营模式，形成以市场为出发点的经营管理思路。在整体信息化基础上，ERP、CRM和SCM都是以其各属领域的数据，通过算法和建模方式，形成标准化、数据化管理的核心。不同领域间的数据或算法结果，再通过模型建设，形成数据的多次重复运用，提高数据增值价值，形成更高端管理问题的数据决策，这是信息化管理对组织管理、业务流程改造和业务管理最大的贡献，也是与传统经验管理最本质的区别。

企业信息化建设对酒店业务流程重组的冲击是巨大的，现代企业职能部门的级别会大大压缩，企业组织不再是“多级管理”，而是呈现“扁平化”，这种扁平化的形成，正是由于信息化建设优化了业务流程、提高了信息分享的结果，以前餐厅从经理、主管、领班层层管理，在传统管理模式下，餐厅每个区域的经营状态需要管理者靠眼睛去实际观测。信息化建设后，台位状态直接通过显示屏显示，管理者可以在固定区域掌握全局，从而大幅提高工作效率，造成管理者的管理幅度和深度都增强，从而减少了中间管理的过渡环节。

“扁平化”管理形成的另一个原因是基层员工的服务重心发生了根本偏移，由以前服务管理上级转变为服务顾客。这也让我们有所反思，如果企业建立了线上信息化系统，但却没有形成实际的管理优势、业务流程优势、成本优势，一个根本的原因可能是你的企业信息化建设没有让管理的业务导向“以顾客为中心”，还是以“组织架构为中心”。因为只有信息化实现以“顾客为中心”，部门之间的边界才能大大淡化，部门经理的权限才能有效的以控制，一般只是制定战略、培训，员工的直接服务对象是顾客，而不是“上司”。以标准化、数据化管理而言，一般只需要作业层、管理层和决策层。

作业层主要从事日常的客人住店情况、客人资料、客房状态以及餐饮娱乐消费等数据处理工作。管理层是对全酒店的销售、客人及财务、库存、人事等方面进行管理和控制。管理层处理来自作业层的数据，并将信息数据提供给决策层。决策层确定酒店发展的目标、战略计划。其数据来自两方面：一方面是酒店内部作业层和管理层提供的信息；另一方面是酒店的外部环境提供的信息，如国内外的经济和政治形势、竞争对手的情况等。不但需要分析酒店当前的数据，也需要与历史的数据进行比较。而计算机信息化可以帮助企业进行数据存储、整理和分析，配合管理者的经验对问题做出处理。

根据酒店业务的管理模式，酒店管理信息系统可分为前台和后台，前台是直接面向客人，进行业务处理；后台是进行系统管理和控制，为决策提供辅助。（作者系美国归来的酒店餐饮数控管理专家李颖）

文/李颖

微信分销系统的目前发展的形势是异常火爆的，尤其是在中小企业过程中，都利用这样的销售模式，也就是说企业产品的销售的最佳选择，利用这样的销售模式是商家根据产品的类型，设置了不一样的比例佣金，不同等级的佣金，每一级的销售商家都会在销售商品的时候获得相应的提成，这种销售模式是最受人们青睐的。

目前的微信分销系统正在运营的逐渐正规化，并且有相应的精细的统计报表，并且进行了数据化分析，通过对数据化进行分析，能够精准的反馈书数据，同时也逐渐的实现了数据化管理模式的正规化。

微信分销系统一般都需要设置模板的，也就是对于商品实行的是规范化管理，实行统一订单，统一销售，对于每一节的商家都实行了严格的管控，对于商品的销售情况了如指掌，利用这样的销售模式，能够为销售商品的每一级搭建优质的分销平台，同时商家对商品销售特别方便，这样销售的优势是实行安全网络营销，以利用客户推荐客户的方式进行销售。

微信分销的最大的优势，它就是能够掌握销售的详情，也就是说客户可以通过相互传播，相互推荐的方式，实现最理想的销售方式，这样的推广是低成本的，并且不断的能够拓展销售的人脉，最终达到的是销售的最大利益化，同时销售产品的最大产量。

微信分销系统能够做到，使用手机一键转发就可以确保商品的信息是布满整个朋友圈，并且社交资源是不断的被商家进行资，激活的同时，商品的主要渠道、主要信息都是通过商家以，一定的营销平台进行制作的，那么分销商的目的主要是进行不断的转发，不断推广，让进行全员分销销售，员工和客户都能被企业掌控随机进行切换，对商品的销售非常有利。

其实分销系统的搭建主要是由于功能需求而决定的，如今随着移动互联网的迅速发展，那么分销系统已经日渐的成熟，但是分销系统的功能到底分为几种，又有哪些部分组成呢?

1、供货商系统

在基础的信息设施当中分销系统管理，它对于分销商的基本信息是起到管理作用的，比如说账号的信息、企业人的信息、联系人的信息、价格信息、以及分销商收款的账号注册之外，再加上销售策略当中他们对于分销商的销售范围也有一定的设定在分销商管理系统中，就比如说销售指导。

2、分销数据，分销订单查询

一些企业他们可以根据后台的管理来进行统一的管理，然后再进行查询分销所带来的粉丝的数量，以及订单的数据，特别是对于每个分销商的相关信息，还有分销的情况，我们必须要通过数据的分析，这样才可以帮助企业更好的选择分销商。

3、分销商系统管理

对于顾客们的订单一起价格的管理在分销系统当中，他们可以查看自己引入的粉丝的数量，或者是分销商的订单;对每一个分销商来说，他们都应该拥有自己独立的分销二维码以及扫码关注扫码购买的二维码等等，最后再将这些二维码分布到各个地区进行推广他们的资源;分销商还应该完善他们的权限以及财务的管理支持，确保分销商他们具有切实的利益，因为在目前的市场上微分销的系统基本具备那些企业所需要的要求。

其实这种系统它是一种轻量级企业转型的一种方式，他们的成本投入是比较低的，这样就可以打进电商的行业，并且占有一定的市场份额，而且开发的门槛也比较低，这样也就为那些中小型企业或者是研究的店铺提供了很多的公平竞争的机会。

芬尼克兹已经借助于瑞泰信息基于微软Dynamics 365打造的全渠道营销管理解决方案，成功重塑业务流程，提升业务管理能力。

客户与项目简介

芬尼科技成立于2002年4月，是一家专注于新能源与环保科技的国际化创新企业，公司集产品研发、生产、销售及服务于一体，主营空气能热泵、净水、净化器等产品。在海外市场，芬尼科技产品远销北美、欧洲、澳洲及南非等50多个国家和地区，其中泳池在全球泳池热泵市场占据重要地位。

芬尼克兹为芬尼科技旗下全资控股公司，在商用领域的产品涉及房间采暖制冷、中央生活热水、泳池恒温除湿等；在工业领域的产品涉及高温热水、工农业烘干等。

上线时间：2018年4月11日

主要功能：

客户管理-集团化主数据，并通过销售组织来进行权限管理。主要包含客户档案、联系人档案、客户分级、信用、积分；

营销管理-市场活动、线索；

项目管理-项目报备、销售活动、报价、方案、合同、发货、收款；

分销管理-经销商管理、拜访、订货、对账，以及特有的定额配件管理；

团队管理-目标管理、工作计划管理、费用管理；

仪表盘及报表。

在金秋九月这个丰收季，瑞泰信息有幸邀请到芬尼克兹的CIO王刚部长做了相关交流。

王部长谈到：系统已经上线并稳定运行了5个月，他最直观的感受是系统配置及开发灵活，能快速进行组织架构和业务调整，适应企业发展需求；简单而又丰富的仪表盘，让管理人员能实时知晓销售动态。

在谈及为什么会在国际大牌厂商中选择微软时，王部长从微软Dynamics 365的易用性、扩展性和瑞泰信息的案例这3个方面经行了说明。他表示：

微软的软件设计非常人性化，使用人员能快速上手使用，易用性很好；还能够提供丰富的配置选项和二次开发平台，应对企业业务调整更加灵活，对接其它外部系统也更方便高效；瑞泰信息在家电行业有非常丰富的项目案例和成功经验，能够提供更多的业务咨询和解决方案，保证项目的最终落地。

数字化时代，企业的IT部门和业务部门一定是你中有我、相辅相成的，在配合过程中，找到双方的契合点是首要任务。对此，王部长有着自己独到的见解：

常说信息化是一把手工程，其实内在的逻辑是一切从企业的战略出发，然后分解到业务部门，转化为具体的业务流程和管理要素。而系统只是去更好的去支撑到业务流程，让其更高效的运作，同时结合丰富的报表BI，让管理人员了解业务整体情况，以便及时调整和优化业务，达成持续进步和改善。由此，IT部门和业务部门是互相支撑，互相服务的，而这个共同的战略目标，这就是最好的契合点。

大部分的印象中里，CIO都是码农、程序猿，然而越来越多的实践表明，“只懂IT的码农不是好的CIO”。如何与时俱进是所有CIO都应当考虑的事情。王部长认为：

CIO首先要有一定的战略规划能力，能解剖企业的战略目标，结合企业现有的信息资源，制定企业信息化战略，对企业信息化制定合理的发展计划。

其次是项目管理能力，能合理对人、信息流、物流等资源进行合理调度，把控整个信息系统的过程，才能确保信息化发展计划的可行性落地，从而达成信息化战略。

最后要足够了解所属行业的商业流程，具有相关行业的从业经验。信息化首先是为了提升效率，自然避免不了对现有业务流程的重组和再构，制定信息流和业务流的统一标准，甚至重建企业的决策体系和执行体系，这样才能确认信息系统与业务/管理的相辅相成，达到事半功倍的效果。

国际希尔顿（Hilton International）与希尔顿饭店集团（Hilton Hotels Corporation）在1997年就达成了合作联盟，在酒店信息化和电子商务领域形成了战略合作。希尔顿集团是全球较早开展酒店信息化和电子商务业务。希尔顿的信息化和电子商务变革经历了两个阶段：利用互联网，希尔顿成功推进了客房预订业务；利用电子商务增强营销能力、拓宽分销渠道、提高预订能力、购买能力和集团内部管理水平。

酒店主要功能可以分为大堂接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管理五个主要部分。酒店计算机管理系统（Hotel Management Information System，HMIS）是酒店现代化管理的重要手段。HMIS是一个人机一体的管理系统，以人的操作为系统启动端口，通过计算机存储、计算功能处理业务流程。目前国内与国际酒店连锁企业信息化管理的差距在于业务处理能力，国内信息化管理业务处理主要依附于描述统计方式，即数据的汇集、简单计算、图表结构等；而国际酒店连锁企业信息化管理已跨越至描述统计的建模和推断统计领域，可以直接形成管理问题的决策。

国际酒店业信息化管理主要涵盖了企业资源管理计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和电子商务的观点。从ERP角度，旨在提高业务流程、组织结构的优化；从SCM角度，旨在实现社会资源最优配置、控制采购成本、保障原材料质量；从CRM角度，旨在形成以顾客为中心的企业运营管理环境，把企业的关注点紧密与市场接轨，通过深度挖掘客户需求和认知，反向定位企业管理、产品研发和运营模式，形成以市场为出发点的经营管理思路。在整体信息化基础上，ERP、CRM和SCM都是以其各属领域的数据，通过算法和建模方式，形成标准化、数据化管理的核心。不同领域间的数据或算法结果，再通过模型建设，形成数据的多次重复运用，提高数据增值价值，形成更高端管理问题的数据决策，这是信息化管理对组织管理、业务流程改造和业务管理最大的贡献，也是与传统经验管理最本质的区别。

企业信息化建设对酒店业务流程重组的冲击是巨大的，现代企业职能部门的级别会大大压缩，企业组织不再是“多级管理”，而是呈现“扁平化”，这种扁平化的形成，正是由于信息化建设优化了业务流程、提高了信息分享的结果，以前餐厅从经理、主管、领班层层管理，在传统管理模式下，餐厅每个区域的经营状态需要管理者靠眼睛去实际观测。信息化建设后，台位状态直接通过显示屏显示，管理者可以在固定区域掌握全局，从而大幅提高工作效率，造成管理者的管理幅度和深度都增强，从而减少了中间管理的过渡环节。

“扁平化”管理形成的另一个原因是基层员工的服务重心发生了根本偏移，由以前服务管理上级转变为服务顾客。这也让我们有所反思，如果企业建立了线上信息化系统，但却没有形成实际的管理优势、业务流程优势、成本优势，一个根本的原因可能是你的企业信息化建设没有让管理的业务导向“以顾客为中心”，还是以“组织架构为中心”。因为只有信息化实现以“顾客为中心”，部门之间的边界才能大大淡化，部门经理的权限才能有效的以控制，一般只是制定战略、培训，员工的直接服务对象是顾客，而不是“上司”。以标准化、数据化管理而言，一般只需要作业层、管理层和决策层。

作业层主要从事日常的客人住店情况、客人资料、客房状态以及餐饮娱乐消费等数据处理工作。管理层是对全酒店的销售、客人及财务、库存、人事等方面进行管理和控制。管理层处理来自作业层的数据，并将信息数据提供给决策层。决策层确定酒店发展的目标、战略计划。其数据来自两方面：一方面是酒店内部作业层和管理层提供的信息；另一方面是酒店的外部环境提供的信息，如国内外的经济和政治形势、竞争对手的情况等。不但需要分析酒店当前的数据，也需要与历史的数据进行比较。而计算机信息化可以帮助企业进行数据存储、整理和分析，配合管理者的经验对问题做出处理。

根据酒店业务的管理模式，酒店管理信息系统可分为前台和后台，前台是直接面向客人，进行业务处理；后台是进行系统管理和控制，为决策提供辅助。（作者系美国归来的酒店餐饮数控管理专家李颖）

文/李颖

其实分销系统的搭建主要是由于功能需求而决定的，如今随着移动互联网的迅速发展，那么分销系统已经日渐的成熟，但是分销系统的功能到底分为几种，又有哪些部分组成呢?

1、供货商系统

在基础的信息设施当中分销系统管理，它对于分销商的基本信息是起到管理作用的，比如说账号的信息、企业人的信息、联系人的信息、价格信息、以及分销商收款的账号注册之外，再加上销售策略当中他们对于分销商的销售范围也有一定的设定在分销商管理系统中，就比如说销售指导。

2、分销数据，分销订单查询

一些企业他们可以根据后台的管理来进行统一的管理，然后再进行查询分销所带来的粉丝的数量，以及订单的数据，特别是对于每个分销商的相关信息，还有分销的情况，我们必须要通过数据的分析，这样才可以帮助企业更好的选择分销商。

3、分销商系统管理

对于顾客们的订单一起价格的管理在分销系统当中，他们可以查看自己引入的粉丝的数量，或者是分销商的订单;对每一个分销商来说，他们都应该拥有自己独立的分销二维码以及扫码关注扫码购买的二维码等等，最后再将这些二维码分布到各个地区进行推广他们的资源;分销商还应该完善他们的权限以及财务的管理支持，确保分销商他们具有切实的利益，因为在目前的市场上微分销的系统基本具备那些企业所需要的要求。

其实这种系统它是一种轻量级企业转型的一种方式，他们的成本投入是比较低的，这样就可以打进电商的行业，并且占有一定的市场份额，而且开发的门槛也比较低，这样也就为那些中小型企业或者是研究的店铺提供了很多的公平竞争的机会。