服务管理公司

老李在“砸铁饭碗”时下岗，联合几个工友一起开了间小厂，后来越干越大，成了一家像模像样的公司。

他们对公司的管理还是沿用原来老厂的方式，开始还不觉得怎样，可随着规模越来越大，各种问题开始明显，最让他们头疼的是公司虽然忙得热火朝天，可从财务报表上看却“没挣多少钱”，而且公司挣钱能力越来越弱。

在这样的背景下小李进入公司，准备熟悉后让老李退休。

针对公司的现状小李努力做了多项变革可收效甚微，甚至有些改革根本执行不下去。分析根本原因是执行力太弱，而执行力弱和原来的管理体系直接相关。原体系中虽然控制环节多却仍然存在职责不清，并且还有权限交叉、多头领导等问题。

小李在对管理体系进行的变革中深深体会到，公司管理的根本问题是大家（特别是领导层）对管理的认识。

一次偶然的机会，有个客户主动找小李谈合作，小李到对方公司参观，了解到对方公司的发展历程和自己的很像，但对方的管理简洁高效，无论是部门、领导还是员工，自我管理都做得相当好。

接触几次之后他们不仅签订了合同，而且还成了朋友。这时小李提出一个“过分”的要求：到对方公司打工几个月，免费！

对方知道小李的用意，不仅同意了，而且特意为他设计了“体验旅程”：从员工到部门经理，而且体验了多个部门。

几个月后小李回到公司，但他并没有像上次那样大刀阔斧的改革，而是把重点放到了工作流程的优化上。

他从出问题最多的具体事务入手，详细了解事情的细节，不仅从流程上解决问题，而且还对相关流程进行优化，使事情变得更容易、人员配合更流畅。

就这样他搞了一个多月，期间从未对任何人或部门进行处罚（上次改革奖罚力度很大），但上下都觉得舒服多了，就像多年的哮喘得到了改善。

突出的几个问题解决之后，小李召集公司领导层开会。会上他和大家分享自己的心得：

大家都知道公司的管理有问题，但为什么同样的管理以前可以现在却不行了？因为市场变了、环境变了。

在父辈创业的时候，市场上拼的是产品质量，后来大家质量都上来了就拼价格，价格拼到两败俱伤，现在市场又把目光回到了产品上，可注意力却不再是产品本身，而是服务，产品本身只不过是服务的一个载体、一部分而已。

但这个服务只是公司服务质量的一部分，经过之前的学习和这一个多月的实践证明，服务存在于公司的每个层次、每个部门、每个岗位、每一个人。

“事在人为”是说事情得靠人去做，而人做好事情是需要一定的条件的，以前的管理并没有为他们创造条件，甚至都没为他们改善过什么条件，仅靠压制与利诱怎能期望他们把事情做得更好？因为他做事的条件和方式都没变啊。

所以我们每个领导应该把自己当作“服务生”，员工就是我们的客户。我们只要以目标为导向，去改善员工的工作方式和工作条件，服务做好了自然就能得到员工的回报，这和产品服务好，哪怕价格高些也照样卖得火是一样的。

我们不仅要把自己的服务做好，还要使员工建立这种服务意识。

任何一项工作，都可以把前面的岗位看做供货商、后面的作为客户。例如车间操作岗位的前后工序，销售部业务员和内勤的配合等。

公司要想继续生存、各位要想做得更舒服、得到更高的回报，那么只有一个办法，那就是提高公司的整体服务质量，包括内部和外部。

这不是梦话、更不是天方夜谭，因为已经有公司把它实现了，而且他们当时的状况并不比我们好。

之后小李又开了几次针对领导层和骨干的研讨会，传授自己的学习成果，大家相互分享心得。现在小李成了李总，工作内容就是为公司内外提供服务。公司不仅转危为安，而且进入了稳步发展阶段。

企业管理咨询公司是指从事软科学研究开发、并出售“智慧”的公司。这类公司属于商业性公司，接收委托者的意向和要求，运用专门的知识和经验，用脑力劳动提供具体服务。企业管理咨询公司咨询模式处于不断探索与发展之中，聚焦企业管理及管理咨询八大领域，快速提升CEO自身领导力及管理能力藉此达到推动企业成长的目的。

企业管理咨询公司根据管理公司服务类别的侧重，可以分为综合管理咨询公司、战略管理咨询公司、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询公司等。国内的比如直线管理咨询就是一家综合性提供各种服务的公司。

企业管理咨询公司总体上就是一种为企业服务的机构，它是对于企业进行分析规划的一种有效的工具，它的咨询范围涉及企业的各个环节，这是一个服务性行业，是掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的智力密集型的服务行业。

企业管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。企业管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统的解答。

咨询顾问在企业提出要求的基础上深入企业，进行定量或确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而协助进行实施，使企业的运行机制得到改善，最终提高企业的管理水平和经济效益。

北京网站建设公司联合易网创办11年以来,虽然网站各种应用技术一直在不断更新换代,可是以”客户为第一位”的宗旨,恒久不变.在网站客户服务管理方面,北京网站建设公司也有自己的一些经验.下面就和大家一起来分享:

一.什么是客户服务?

客户服务是指为满足客户的需求，提供的包括售前服务、售中服务、售后服务的一系列服务。客户服务的目的是满足客户的服务需求，客户是否满意是评价网站客户服务成败的唯一指标。只有客户满意才能引发客户对网站的忠诚，才能长期保留客户。

二.客户服务需求层次

①了解产品和服务信息。网站应提供详细的产品或服务资料，利用网络信息量大、查询方便、不受时空限制的优势，满足客户的个性化需求

②遇到问题需要在线帮助。客户在进一步研究产品或服务时，可能还会遇到一些问题例如产品的安装、调试、试用和故障排除等，需要网站的帮助

③进一步接触企业人员。对于难度更大或网站未能提供答案的问题，客户希望能与企业人员直接接触，寻求更深入的服务，解决更复杂的问题。

④了解产品的全过程信息。客户为了追求更加符合个性需求的产品或服务，还有可能愿意积极参与到产品的设计、制造、配送和服务的整个过程中客户服务需求的

4个层次之间相互促进，低层次的需求满足得越好，越能促进高一层次的服务需求。客户得到满足的层次越高，满意度就越高，与网站的关系就越密切。客户需求层次的提高过程，正是网站对客户需求层次的理解逐步提高的过程，也是客户对企业关心支持程度逐步提高的过程。

北京网站建设公司-联合易网

三.网站客户服务相关指标

①客户满意度，是指客户对网站提供的产品或服务的满意程度。同时，客户满意度也是客户对网站的一种感受状态。统计表明，一个满意的客户，要 6倍于一个普通客户更愿意继续在网站上购买产品或服务。

②客户忠诚度，是指客户忠诚于网站的程度，是客户在得到满意后产生的对某种产品品牌或企业的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向，是一种客户行为的持续性。客户忠诚度表现为两种形式:一种是客户忠诚于企业的意愿；另一种是客户忠诚于企业的行为。前者对企业来说本身并不产生直接的价值，后者对企业来说有价值。推动客户从意愿到行为的转化，企业可通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度

③客户保留度，是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品的程度，保留一个老顾客的成本是获取一个新顾客成本的 1/5，几乎所有的销售人员都会知道向一个原有的客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。对客户保留价值的认可起源于对忠诚效应的认可，客户保留至今已成为北京网站建设公司生存与发展的重要驱动力之一。

今天关于北京网站建设公司联合易网客户服务管理如何着手的介绍就到这里,希望能给大家一点帮助.关注联合易网,关注网站设计,网站建设,网站优化最新资讯.

北京人仁诚企业管理服务有限公司拥有专业的企业服务团队,是一家不仅服务企业的公司，更是人员提升自我的平台。人仁诚取谐音“人人诚”、“人人成”，主要烘托出诚信在人与人之间的重要性，如果人与人都可以充满诚信，那么人人都可以成功。

北京人仁诚企业管理服务有限公司以网络推广技术外包为主体的服务公司，除了主营业务之外，人仁诚还将会涉及到其他技术类岗位的外包服务。企业拥有多位网络技术服务专员，为您定制全方位的网络推广技术外包服务，保障您的网络推广效果。

人仁诚的服务理念为：以人为本；以仁安人；以诚待人。 以人为本：人员作为任何服务及岗位的核心，所以我们更加注重人员的品质。 以仁安人：对待他人应施加仁德，尊重他人的选择。 以诚待人：以心换心，以真诚去缔造真诚，以友谊去缔造友谊。

人仁诚服务为先，信誉为重，管理为本。最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停的为我们创造效益。人仁诚将尽心尽力为每一位客户和每一位员工做好每一项服务。

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