美国市场分析报告

   5月28日消息，据《福布斯》网站报道，据美国Trefis金融咨询公司预测，由于一直与苹果、RIM公司和摩托罗拉相互竞争，诺基亚手机的平均销售价格在过去几年中有所下降，而新推出的低价智能手机会抵消预期收益，因此这会导致诺基亚股价下跌10%，至每股23美元。

   诺基亚的总体平均销售价格从2009年第4季度的64欧元降至2010年第一季度的62欧元。尽管诺基亚在2010年第一季度推出了8款新款智能手机，包括4款触摸屏手机（诺基亚5230、5800、5530和X6），4款智能全键盘手机（诺基亚E71、E72、E63和N97mini），但其总体平均销售价格依然有所降低。但最近的趋势表明，即使推出新款智能手机，诺基亚的平均销售价格也仍在继续下降。

   在印度、中国、巴西等新兴市场，诺基亚手机的平均销售价格从2005年的99欧元下降到2009年的54欧元左右。2010年4月，诺基亚C3在新兴市场上市，定价低于90欧元。这是诺基亚公司第一次把智能手机定到如此低的价格。如果延续这种趋势，则意味着诺基亚的平均销售价格不会出现回升。尽管诺基亚智能手机价位较高，这会提高诺基亚的平均销售价格，但低价智能手机会抵消预期收益。

   不过由于智能手机的定价往往比多功能手机高，而向智能手机转化的市场趋势也日益明显，这均有利于提高诺基亚手机的总体平均销售价格，截止到Trefis公司的预测期，诺基亚手机在新兴市场的平均销售价格将增加至66欧元左右。

腾讯科技讯8月7日据国外媒体报道，一直以来，特斯拉都对外宣称自己的Autopilot自动驾驶系统的主动安全功能可以减少撞车事故的发生，从而进一步降低用户保险的费率。

现在，特斯拉的这一说法得到了IIHS（美国公路安全保险协会）的支持，该协会表示特斯拉的Autopilot系统的防碰撞功能可以带来“更少的物理伤害以及更少的伤害责任索赔报告”。

但同时该机构也指出，新功能的引入也与其它类型的索赔案例增加有关。

IIHS研究了在2012年到2014年期间所有关于ModelS车型的索赔要求，这一时间段是在特斯拉推出Autopilot和主动安全功能之前，包括前向碰撞预警、自动紧急制动以及盲点监测等，同时与2014年的16辆ModelS索赔案件进行了对比。

根据对比结果来看，这一结论只针对特斯拉在2016年推出Autopilot2.0以来的第一代自动驾驶系统有效。

此外值得注意的是，特斯拉在2014年到2016年期间对Autopilot的主动安全功能逐步进行升级和完善，但并非所有功能都一直生效。

在分析了这段期间的索赔案例之后，该组织发现财产损失索赔和伤害索赔案件数量明显减少。“从2014年到2016年，驾驶辅助功能降低了财产损害赔偿责任的覆盖率，比例减少了11%。而人身伤害的索赔率则降低了21%。与2012年没有这一技术支持的情况下相比，这一综合比例降低了14%。”

尽管如此，IIHS并未发现新技术对碰撞索赔频率产生任何显著影响。

“为了更好的了解Autopilot是如何对保险索赔产生影响，我们需要更多的数据来证明有多少特斯拉汽车配备了Autopilot功能，以及它的使用频率。与特斯拉第一代硬件相比，第三方物理伤害和赔偿事故报告数量减少，与其它汽车厂商提供的同类型系统证明保持一致。”高级副总裁马特-摩尔（MattMoore）表示。

之前特斯拉表示，在引入Autopilot功能之后，撞车事故发生概率降低了40%，尽管这一结论很难进行验证。

今年早些时候，特斯拉首席执行官埃隆-马斯克（ElonMusk）表示，特斯拉将会以季度为周期发布自动驾驶安全报告，但目前为止我们还没有看到任何关于这份报告的详细消息。

不过这些信息对于用户对Autopilot所带来的安全性提升有明显好处，同时也有利于特斯拉车主降低保险费率。

马斯克曾表示，自动驾驶可以实现降低保险费率的目的。（编译/音希）

新年已至，2018年云客服市场预计将达13亿，年复合增长率持续高于80%。过去一年，直接关系消费者体验的云客服在大众视野频繁出现、AI+数据分析的云客服生态链形成、用户预算稳中有升。可以预见，云客服领域竞争将持续升温。面对竞争加剧、百家争鸣的市场局面，专注于全智能云客服的网易七鱼，近日也基于其行业经验，对云客服的多重价值进行解读。

深入民心的云客服，正在直接牵动销售成绩

2017年，从政务云成为香饽饽，到零售、制造业等非IT领域使用云服务占比稳步提升，再到中国云计算出海与美国品牌同台竞争，云计算越发远离曾经的“高冷人设”，频繁成为普罗大众热议对象。其中与消费者密切相关的云客服，更是由高科技变身“热搜体质明星”，在深化产业落地过程中真正为民所知、用之于民。

云客服的“入世”，离不开服务商对SaaS品牌认知度的大力推进。年底，一份来自移动信息化研究中心的《2017中国云客服市场研究报告》（以下简称“报告”）中谈到，云客服品牌参与度已高达36.6%，并为厂商的渠道拓展和销售转化谋得长足发展。以素来重视品牌营销的网易为例，其旗下网易七鱼就从11月起开始推出一组趣味条漫，向广大消费者普及云客服能力及价值，而强有力的实践成绩则为宣传信息形成最佳佐证：在高度重视服务转化率的金融行业，网易七鱼利用其全智能云客服，帮助互联网金融企业打通服务全渠道、实现数据追踪，并以高稳定性智能客服对技术问题提供即时顾问式解答，部分企业在云客服介入两个月后便实现3倍的销售业绩增长。

以AI+数据分析打造生态链，云客服为企业运营效率带来多重价值

与此同时，企业对云客服综合能力能否跟上各自企业发展需求同样保持高度关注。网易七鱼认为，供应商需要加快打造生态链，以智能客服机器人带来效率升级，并由总览全局的数据分析功能为企业策略产生咨询价值，用贯穿“生产-销售-服务”的完美闭环带动客服生态链整体升级。

去年，依托AI技术落地的“智能客服机器人”和以数据解析为核心的“数据分析平台”，分别以56.9%和51.3%的需求度，成为潜力用户心目中最重要的云客服功能板块，而业界实践成绩则进一步说明了生态链的重要价值。举例来看，在高度重视以数据为核心、提供智能高效课业解决方案的在线教育领域，AI+数据分析贯穿始终。网易七鱼就携手在线教育品牌“一起作业”，打造了基于人工智能技术的客服平台，运用智能应答及其数据分析能力，向用户提供个性化解决方案，上线后短期内便为品牌实现33%的坐席工作台效率提升。

潜力用户认为最重要的云客服功能模块，数据来源：移动信息化研究中心

多领域强大服务能力给予信心，用户预算投入稳中有升

随着云客服“技术+服务”的模式越来越被市场认可，网易七鱼认为，产品与垂直行业需求紧密结合将成为2018年云客服演进的关键趋势；同时，来自潜力用户的积极评价，及高潜力领域的大量服务需求，则为云客服的大规模爆发提供可能性。

即将到来的春节互娱领域服务高峰，就是云客服需求稳步提升的例证之一。针对亿级服务体量以及假期用工荒困境，客服机器人的全天候、高效率、智能应答能力，都是互娱行业春节难题的有力解决方案。同时，云客服亲民的价格体系也更符合中小型企业为主的文娱行业需求；而原本高达36%的人工客服占比，也预示着该行业即将迎来云客服的“大跨步”发展。

而基于上线两年来服务电商、教育、金融、文娱、汽车等多领域经验，网易七鱼认为，不同行业繁杂而迥异的服务需求，正是其云客服产品快速成长的重要助推力量。报告数据显示，云客服成功用户高达91.8%的保持或追加预算占比，也为产业进一步发展打下强心剂。

 成功用户的云客服预算安排，数据来源：移动信息化研究中心

展望2018，基于云计算、AI、大数据等技术对云客服产品边界能力的有效拓展，更多领域的潜在用户对云客服的需求将更为迫切。在AI与云计算累见不鲜的时代，智能云客服逐渐褪去“高不可攀”的技术光环，转型成为消费领域不可或缺的服务形式。高达1:6.74的成功用户和潜力用户数量比，让云客服的新年增长未来可期。