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消费全反平台
优酷掌舵2018年猫晚 打通内容消费到商业消费全链路 企业视频课程
DoNews7月12日消息（记者翟继茹）12日，2018年天猫双十一狂欢夜招商正式启动，这标志阿里巴巴集团正式进入2018年天猫双十一的筹备阶段。与以往不同，今年猫晚由优酷联合东方卫视、浙江卫视共同承办。以往，优酷只是作为猫晚的直播方，而今年优酷首次成为猫晚主办方之一，这也代表优酷将借助猫晚打通内容消费和商业消费的全链路，同时也将从内容方面加入到阿里巴巴集团“新零售”的全面整合中。此前，猫晚曾被吐槽像是明星的电视导购节目。对于今年猫晚的定位，阿里巴巴文化娱乐集团轮值总裁兼大优酷事业群总裁杨伟东认为它将不仅是双十一狂欢节的开场哨，而是一场开场秀。今年的猫晚要像引导者，用内容陪伴消费者走过整个狂欢节。”杨伟东透露，马云与张勇对优酷参与猫晚制作的期望是不仅是商业品牌展示上的创新，更要有“好内容”，成为一场好看的晚会。在具体内容方面，阿里巴巴文化娱乐集团大优酷事业群内容产业化总经理崔延宁介绍，不同于传统以唱歌、跳舞、小品等节目为主的晚会，2018年猫晚将设计为剧情式晚会，“跑男团”和“男人帮”将同台竞技，参与团体还将有《这就是街舞》、《这就是铁甲》等综艺IP团体。崔延宁表示，晚会将会分为内容层面、产品技术层面和宣发营销三个层面，阿里巴巴所有经济体都将加入其中。此外，今年猫晚还将成为“娱乐+新零售”的营销舞台，让IP内容流量与商家深层互动，他举例称，《这就是街舞》已经与盒马门店联合开启了一家主题门店。（完）
全国消费投诉量上涨11% 互联网服务成重灾区 互联网视频课程
全国消费投诉量上涨11%互联网服务成重灾区北京商报讯（记者吴文治王维祎）互联网服务形式愈发多样，但服务品质却并未跟上发展步伐。1月29日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布“2017年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件，同比增长约11%。其中，服务类投诉38.28万件，占投诉总量的52.67%，共享单车退款难更是成为互联网服务投诉的重灾区。据投诉情况统计，2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件，较2016年的65.35万件增长约11%。在消费投诉中，55.24万件得到解决，投诉解决率为76%，全国消协组织累计为消费者挽回5.16亿元的经济损失。此外，全国消协组织2017年接待消费者来访和咨询121万人次。按照投诉问题性质分析，合同问题、售后服务问题、质量问题三项内容投诉量占投诉总量的八成以上，其中质量问题投诉占总量的21.75%。从投诉内容来看，互联网服务领域投诉占比攀升。数据显示，在所有投诉中，商品类投诉为30.55万件，占投诉总量的42.03%。较去年同期比重下降15.71个百分点；服务类投诉为38.28万件，占投诉总量的52.67%，同比上升16.72个百分点。其中，互联网服务投诉占比22.4%，较2016年增加了16.62个百分点，社会、生活服务类投诉占比8.31%。在互联网服务中，共享单车退款难曾引发群体投诉。据交通运输部不完全统计，截至2017年7月，全国共有共享单车运营企业近70家，累计投放车辆超过1600万辆，注册人数超过1.3亿人次，累计服务超过15亿人次。中消协方面表示，随着共享单车行业进入洗牌期，悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营，引发了消费者对押金安全的担忧，商家的相关售后服务未能跟上，出现了退款难等问题。据了解，共享单车的注册用户多、投诉量大，仅酷骑单车一家涉及的消费者投诉就达上百万。与此同时，共享单车押金从99-299元不等，单个消费者受损金额小，但因受众群体大，涉及总额较大。
