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都有什么投资

饿了么CEO王磊直言竞争:本地生活服务市场这场仗,我们是“降维攻击” 推广视频课程

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Reginald

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过去四个月,阿里深度介入饿了么,对这家公司进行了大刀阔斧的“改造”,包括重新制定战略目标、梳理组织和人员架构,以及领导饿了么和阿里体系进行融合。

在目标上,王磊提出争夺50%市场份额的中短期目标,目前正发起一轮30亿元补贴的“夏季战役”;在组织上,饿了么启动一项全国范围的大融合,以前各区域饿了么交易平台和物流两个团队并行运作,以职能线汇报,融合后平台和物流合并由一位大区经理统管;在人员上,创始团队中张旭豪任董事长,康嘉在一线负责物流和中台业务;在与阿里的融合上,饿了么正在和口碑在KA(大客户)上的打通,和盒马鲜生在物流上的打通,以及和阿里体系在数据和会员上的打通等。

《财经》:如果按重要度排序,你在饿了么已经完成的前三项任务是什么?

王磊:第一件事你要确定去哪儿,目标是什么;第二,你的组织、团队能不能支撑你走到那个地方;第三,生产关系和生产力有没有匹配上。现在正在解决第三件事,前面两件已经解决完了。

《财经》:马云会说你有什么样的使命吗?

王磊:大的方向就是本地生活对阿里的重要性。

《财经》:阿里为什么收购饿了么?

王磊:有三个理由。第一是本地生活对阿里是非常重要的入口。阿里从实物电商到数字电商(大文娱),再到本地服务电商,是一脉相承的事。阿里所有都围绕消费者和商户的商业互联网化,只是场景不停在变。第二是即时配送对阿里新零售来说是核心基础设施。第三是高频的支付场景,对阿里金融业务是支撑。

《财经》:目前来看饿了么的目标是什么?

王磊:中短期目标就是市场份额,做到50%以上。我们没定具体时间表,这跟竞争态势有关系。

《财经》:饿了么公布的夏季补贴投入30亿是针对消费者的补贴吗?

王磊:不光是。看到30亿,大家第一反应是消费者的补贴,其实是对行业的升级,分很多层面的,包括市场投放、物流体系的升级、商家服务体系的升级等等,这是一个完整的东西。

《财经》:未来预计会对饿了么投入多少金额?

王磊:没有上限要求,我上面说了饿了么对集团的三个价值,无论集团怎么投入都是划算的。阿里的决心就是饿了么的信心,我现在没有考虑到钱这件事。

《财经》:逍遥子或者马云对你表达过支持力度吗?

王磊:不需要表达。我们几乎不讨论这个问题。

《财经》:今天外卖市场的竞争点是什么?

王磊:对商家端,之前给商家提供的是流量、配送的服务,进到阿里生态后会加上供应链、SaaS、金融的服务;对消费者,以前只有饿了么一个客户端,今天有支付宝、手淘,很快我们会完成会员体系的对接,再往后数据层面我甚至可以给你推荐吃什么。

《财经》:整个外卖行业还在大幅增长的阶段吗?

王磊:按照之前那样简单的外卖市场竞争,可能不会再有几倍几倍涨了,但后面是深入的新零售改造。之前的竞争层面比较浅,还是在补贴,再往后我认为是技术和服务的升级。现在我们和星巴克合作,可以升级咖啡的外送行业,未来火锅、饮料、买菜等等,这些行业一个一个都可以升级掉。

《财经》:有人评价你们的战略说没重点。

王磊:美团同时做那么多业务才比较没重点吧。饿了么目前只有一个重点,就是夺回市场份额。50%是竞争的分水岭,我认为到50%之后,竞争的主动权就在饿了么手上了。

《财经》:听说饿了么内部在整合,在大区把交易平台和物流团队合并了,是吗?

王磊:我们是刚调完,7月份刚刚任命了城市经理和大区经理。一个区域是一个独立的运作单元,只能通过区域的模式,让当地有足够的判断力。现在的竞争层面已经不同了,运营才是关键,怎么把流量、商户、优质供给、物流匹配上,以及排序规则、商户活动等,把整个生态的力量贯穿起来。

《财经》:阿里派给饿了么了几位高管?

王磊:集团派了三个人,这次跟我去阿里健康的时候不一样,阿里健康是我一个人去的,很心酸(笑)。这次套路改了,这次配了一个HR和一个CFO,因为这次团队规模太大,有12000多人,又是一个竞争激烈很花钱的地方,一个人忙不过来。

《财经》:现在你跟饿了么创始团队沟通还多吗?

王磊:现在有22个人向我汇报,15个是原来饿了么的业务leader。创始人里面张旭豪是董事长,康嘉在一线,负责大中台和蜂鸟业务,邓烨在负责客户满意团队的工作。

《财经》:你怎么平衡阿里的人和原来饿了么的人?

王磊:我从来不平衡,我们有一个最基本的原则是对事不对人,我不会打标签——你是阿里来的,你是饿了么来的,你是外面来的。我最恨这种。我后面还会轮岗来去除标签。

《财经》:怎么看美团在现在这个时间点发布“美团闪购”?

王磊:我也不知道它怎么想的,做一个商品销售业务来跟我们竞争。我不知道是基于讲故事的原因还是怎样,但我认为,做商品不是一个那么简单的knowhow,里面是非常复杂的。

《财经》:蜂鸟现在还承担了天猫智慧门店的配送?

王磊:我们在和一些淘宝的行业在对接了,那种需要一小时达半小时达的行业,比如手机。

《财经》:现在外卖运力不是特别足,蜂鸟其实可以慢慢接入阿里其他新零售支线的配送,为什么一定要在这个阶段争取?

王磊:外卖现在最关键的是要调结构,不调结构怎么都只是我加多点人加少点人,这个只跟最简单的成本有关系。结构不调,它的成本是不会改的。如果我不接盒马、阿里新零售、商超,我的结构就永远是这个结构,越做结构越不合理。

《财经》:可能前者更容易帮饿了么达到份额目标?

王磊:份额仅仅是个数字的体现,如果我们不融入阿里生态,光靠以前外卖不是不能打,但是打到那种结果有怎样呢?我们是一个生态体系的竞争,不再是一个简单的业务上多花点钱。我今年就两件事情——把市场份额打下来,把蜂鸟做好。

《财经》:除了共用配送,饿了么还和阿里有什么协同?

王磊:在消费者端。流量不是我现在最操心的,更大的是会员,会员和数据的打通价值更大。我举个例子,刚刚过去的世界杯,优酷买了转播权,点饿了么的夜宵就有活动,饿了么的会员那几天可以免费看世界杯,这些会员层面的场景结合,美团跟我们不在一个维度上。

《财经》:未来线下的入口会是谁?是你们吗?

王磊:未来服务不用强调入口是谁,入口只要是阿里的就可以了,关键是有没有特殊的场景,有没有给商户和消费者创造价值,这个入口是集团的就可以了,我没有执念。但是今天饿了么的体量已经到这里了,我觉得它应该承担一个更重要的职责。

如果说之前的餐饮外卖竞争是在上半场,是初级的竞争,主要在补贴、BD、拉新店,那么本地生活服务市场竞争的下半场才刚刚开始,核心看谁的生态能力更强。

福布斯30岁以下精英榜:淘汰郎创始人赵子坤入选 行业视频课程

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觅夏

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2018年8月2日,福布斯中国正式公布2018年中国“30位30岁以下精英”榜单,本榜单首次涵盖了20个不同领域各30位30岁以下精英,淘汰郎创始人兼CEO赵子坤入选2018福布斯中国30Under30榜单。 

本次榜单涵盖了来自企业科技、娱乐、教育、消费、医疗等20大领域各30位30岁以下精英,共有600位青年才俊入选,如奥运冠军马龙、丁宁,“中国围棋第一人”柯洁,短跑名将苏炳添、谢震业,游泳名将孙杨,演员刘昊然、杨紫、杨洋、张一山,喜茶创始人聂云宸等,他们在增加社会工作机会、促进经济发展的同时,也正在改变中国经济生活,提高中国在全球的影响力。

行业趋势+最大品类+创新模式,这样卖火锅,他年入上亿元!

2017线上外卖3000亿,渗透率7.7%,外卖消费频次3年翻3番,2018年平均渗透率13%是及格线,外卖市场正处于爆发式增长红利期。 

美团点评2017年11月30日数据,全国共计超过43.7万家火锅商户,渗透率达4.5%,3.9万亿的餐饮市场,火锅稳居中国正餐第一大类目。 

截至2018年5月,中国餐饮行业上市公司共有10家,分别为全聚德、广州酒家、西安饮食和*ST云网、合兴集团、味千(中国)、呷哺呷哺、唐宫中国、国际天食和颐海国际,其中市值超百亿的只有呷哺呷哺和颐海国际,都是火锅品类。火锅业作为餐饮10大业态中的一个业态,2017年营业额占整个餐饮业的1/4,未来3年-5年内,火锅行业的规模会占整个餐饮业的比重达到1/3。

(以上数据来自《中国餐饮报告2018》) 

外卖是近年来最显著的行业趋势,火锅又是如今国内餐饮行业最大的单品类,大品类加大趋势,催生了一个亮眼的创新品类,火锅外卖。 

而小火锅外卖则占住了火锅用户群和外卖用户群的最大公约数,发展最为迅猛。2015年,以淘汰郎为代表的一批外卖小火锅品牌应运而生,营业流水直逼传统火锅门店。消费群体悄然变化,外卖小火锅蕴藏新机遇

一个小火锅外卖,月销售6万余单,全年营收额过亿元,5个月完成拓展100座城市,这是火锅外卖品牌淘汰郎创业3年的成绩。

据公开媒体报道,淘汰郎小火锅项目已经获得四轮累计数千万融资,其中不乏真格基金、创新工场、真成基金等国内知名投资机构。

淘汰郎小火锅成立于2015年3月,行业首创“99元套餐”的小份量火锅,深入研究并贴合新外卖人群消费需求,且赠送锅具无需回收,以方便快捷打动消费者,品牌创立之初就得到广大媒体及食客的热切关注。

 

淘汰郎创始人&CEO赵子坤表示,他仔细分析了项目的运营数据,发现2018年存在有利于外卖小火锅发展的两个重要变化。

夜宵高峰数据喜人

赵子坤介绍,目前淘汰郎外卖小火锅的用户60%是女性,40%是男性,这个数据和2017年对比差别不大,但客户的消费高峰时段却发生了较明显的变化。 

据2017年数据显示,小火锅外卖下单高峰期主要在午餐和晚餐时间段,峰值集中在下午5点到晚上9点之间,但2018年以来,晚上11点到次日凌晨3点出现了一个新的小高峰,即所谓的夜宵时段,而且单量呈现持续增加趋势。 

在此之前就有多位餐饮业内人士预判,2018年餐饮行业可能会迎来“夜宵外卖元年”,这个趋势目前已经在外卖小火锅上得到了初步印证。

中小城市客单价不低

起始于北京的淘汰郎小火锅外卖,在得到充分的市场验证和客户认可,并获得累计四轮的资本加持后,开启了快马加鞭的品牌扩张之路,2017年7月提出的“百城计划”在12月份提前5个月即顺利完成,这也使得赵子坤有机会可以站在更高的视野观战全国各主要城市的外卖小火锅市场。

 

赵子坤介绍,北京和上海是淘汰郎发展最早也是站得最稳的两个城市,市场数据一直反馈优秀,两城在总单量和流水方面也不相上下,然而2018年以来,一个神奇的事情是,一些开业不久、起始数据并不起眼的二三线城市,却走出了更让人欣喜的增长曲线。 

“淘汰郎在北京的客单价在200元左右,但开业没多久的南京的客单价却赶上了上海,达到了230元,从其它二三线城市数据综合来看,这种情况并不是个例,淘汰郎总体客单价是220元,现在看很多二三线城市的客单价不仅没有像预期的一样偏低,反而赶超了平均值。” 

在餐饮品牌成长扩张及竞争过程中,消费崛起的二三四线城市已经越来越成为品牌不可忽视的新的增长极及战略阵地,而小火锅外卖作为一个全新的餐饮模式,未来在中小城市也将迎来更多机遇与关注。

小火锅变大生意,还需经过哪些升级?

小火锅外卖从用户端看,具有受众面广、利润率高、门槛较低、易标准化、易复制等各种优势,这也使其成了很多关注餐饮行业的投资者、创业者追捧的目标。

 赵子坤认为,伴随着逐步稳定的外卖平台格局及走向成熟的外卖消费人群,餐饮行业已经完成了新一轮的进化,而整个火锅行业在2018年也将面临多维度的更加白热化的竞争局面,想在市场中保有品牌的一席之地,也必须快速成长进化。

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产品模式随新零售升级

除了持续研发新口味底料、寻找更好的火锅食材、推出适合细分场景的套餐组合等战术层面的动作外,如何在战略层面保持敏锐嗅觉及深度思考,才是品牌能够把握市场机遇、及时自我革新的关键。 

2017年突然火爆的自热小火锅就是一个例子,淘汰郎在首创小火锅模式的先发优势基础上,敏锐地发掘了自热小火锅的增长苗头,已上线淘汰郎品牌自热火锅系列,“方便自热火锅很好地顺应了用户用餐场景的简单化及即时化趋势,与原有的小火锅外卖形成了良性互补,这是行业发展逐步成熟的结果。”赵子坤表示。

△ 淘汰郎自热小火锅产品

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用细节做用户粘性

小火锅外卖有着远高于常规火锅的复购率,一个可能的原因是基于线上认知的小火锅外卖比传统火锅店更容易让用户养成品牌忠诚度。 

数据显示,淘汰郎小火锅的月复购率达到40%,季度和年复购率则达到60-70%之高。淘汰郎火锅在首次下单时,会随单赠送一套免费锅具,且不回收,用户在二次下单时,可以选择无锅套餐,将锅具换购一份单价50元以下的菜品,这样一来,存放在用户家里的小火锅成为有形且有“展位”的会员卡,无时无刻不在提醒用户“是不是该吃淘汰郎火锅了”,而这应该可以比较直观地解释淘汰郎如此之高的复购率的缘由。

淘汰郎的另一个创新在于其称得上“轻奢”的外卖包装,普通菜系的外卖由于客单价较低,一般常见的包装样式是简易塑料袋,稍好的是塑料盒或纸卡盒,而有着高于200元的外卖客单价的火锅品类,对于外卖包装则有了更大预算的创新空间,淘汰郎小火锅外卖采取了精致厚实的纸箱包装,所有菜品打包密封装盒后一起封装在一个干净利落的纸箱内,相较于传统火锅外卖与订单菜品分离的外卖箱,纸箱除了在方便、美观上显著胜出外,更是出奇地多了一个品牌展示的视觉载体。 

淘汰郎的纸箱视觉变化很快,在不同节点会推出定制包装,比如两周年喜庆的红色包装,圣诞节带有圣诞元素的西式包装,都给用户带来新鲜的体验与仪式感。

△ 淘汰郎推出电影主题定制包装

同时,淘汰郎每年都会和3-5部电影合作,推出电影主题套餐和定制包装,推动线上线下营销结合。

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轻模式快复制,积累规模优势

2017年,传统火锅巨头纷纷加码外卖,已经形成了先发优势的外卖小火锅品牌必须“轻装快跑”,迅速布点来甩开对手。

相对于重投资门店,外卖店在商业模式上更为便捷,扩张的速度也更快。租个店面+基础装修+办理餐饮执照+开通外卖平台+供货到店,5个环节就可以运营,时间仅需30天左右。 

由于总部给所有合伙城市提供统一的运营和宣传支持,一定程度上也加速了合伙城市盈利的步伐。 

2017年7月,高速发展的淘汰郎正式推出“百城计划”,计划在1年内联手100名城市合伙人将淘汰郎品牌拓展至100座城市,同年12月,淘汰郎提前7个月完成百城覆盖,一路高歌猛进的淘汰郎于今年5月再推“千店计划”。

△2018中国品牌日,淘汰郎火锅亮相美国纳斯达克大屏幕

“通过千店计划,淘汰郎可以优化店铺分布,提高店铺密集度,逐步实现全国城市单店覆盖5公里的蜂巢式布局,才能在这个品类进一步站稳脚跟。”赵子坤说。

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