济南装饰工程公司

齐鲁晚报讯（记者 时培磊）装修没干完，装修公司却倒闭，负责人失联。近日，位于济南的山东蝶美装饰工程有限公司经营出现异常，数十位业主受害，交了款项却没享受到应有的服务，房子仅仅装修了一部分，公司突然关闭。目前，受害业主无法正常联系到公司负责人，有业主选择了报警。

活没干完公司就失联了

据业主李先生介绍，他于2016年8月份在唐冶某小区购买了一套新房，两年后交房。就在他买房后不久，山东蝶美装饰的工作人员主动打电话联系了李先生。李先生称，当是正值“双11”，公司的价格很合适，每平米价格在500元左右，比其他家的价格每平米要低100元左右，房子装修的总价在6万元。并且，公司承诺送瓷砖、门套、浴霸、地漏等物品。届时，等到交房了，李先生可以随时让公司去装修，价格不会有变化。

李先生称，当时他觉得还可以，就交了一万元的定金，和公司签了合同。今年6月份，李先生的房子交房，他便着手准备装修。按照合同，在开工前，李先生需要补齐70%的装修款项。7月初，李先生补齐了4.2万元的装修款项，开始正式装修。

整个7月份，李先生的房子装修进展很正常。他先后又交了两笔装修款，前后一共交了5.8万元钱。但从8月份开始，李先生开始觉得有点异常。“从这个时候公司就开始脱了，开始催催还有人去干活，到了九月份，干脆就再也没来过人。”

公司一推再推，超了合同里60日内交工的期限，一直到了10月初，李先生再次拨打公司工程部经理的电话，被告知公司已经倒闭了。李先生告诉记者，他去公司看了看，发现公司已经搬了好几次地。最初公司位于会展西路，后来搬到奥体中路，在9月底的时候又搬到汇阳大厦，然而，当他到了汇阳大厦，发现公司已经换了门头，而蝶美的负责人在西客站附近还有一家公司。“我们去西客站发现那里的公司也没人。”

业主无奈换了另一家装修公司

记者了解到，像李先生这样的受害业主还有很多，目前，他们维权微信群中已有38人，多数人都是交了绝大部分款项，公司却没给装修完，有的业主交了四五万元的装修款，仅仅做了个防水，还有业主没开工，公司便失联了。据了解，业主普遍损失在三四万左右。

李先生称，他之后对接上了工程部的一位黄姓经理，对方给了他公司法人及股东的电话，但均无人接听。而这位黄经理称，如果想继续装修，原先的很多优惠就没有了，并且还要补一个两千元左右的差价，才能开工。李先生称，现在他对公司已失去了信任，也不认同这种处理方式，他的诉求是要么给退钱，要么按原计划给装修完，但公司负责人此后再也联系不上了。

李先生告诉记者，他现在还在租着房子，新房子装修了一半停了下来让人很闹心。“我现在也不敢找新的装修公司，万一到时候他们又说我先违约找了其他人。”

据另一位业主刘先生介绍，他在7月初从家博会上了解到这家装修公司，考察后感觉还不错，他平时经常出差，本想找个装修公司省点心，可没想到会出现这种情况，家里的门、橱柜、衣柜等一直没装修完。无奈之下，他又找了另外一家装修公司，花了一万多元钱，再等上一个来月才能装修完。

失联公司已被列入经营异常名单

14日中午，记者来到公司的注册地址，位于奥体中路的一沿街门头房，发现这里早已经换了另一家装饰公司。随后，记者又来到汇阳大厦，这里也换了门头。据业主介绍，这里的不少工作人员都是蝶美装饰之前的员工。记者询问一名员工，该员工称蝶美装饰之前的确搬到过此处，但现在公司已经倒闭，这里的新公司跟蝶美没有任何联系。

在该办公区，记者看到不少东西扔标着“蝶美”的字样，工作人员称，他们刚搬来，这些东西都还没来得及收。据了解，这家新公司也是做装修的，“蝶美还没开工的客户我们可以接，但是需要和我们签订新的合同，但开工的不行。”

正在此时，该新公司的负责人出面称，他只知道蝶美装饰搬到了西客站附近的写字楼，建议受害业主去那里找“蝶美”，并称自己也只能通过中间人上门找到蝶美的负责人，也没办法通过其他途径联系上蝶美。“蝶美已经开工的客户，如果想找我们，只能是重新估价，交了钱我们才能给装修。”

记者从高新区市场监管局了解到，他们曾接到过9起该公司的投诉，先后协调处理了6起，有3起对处理结果不满意。该公司已于9月18日被列入经营异常名录，原因是通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系。

去年12月，市民吕女士委托实创装饰工程(济南)有限公司(以下简称“实创装饰”)装修房屋，并交了6000元定金。双方约定，将于今年12月开始施工。但不久前，吕女士突然发现，该公司店铺已经关门，随后要求退款，但迟迟未能如愿。

　　装修未开工商家就“闭门谢客”

　　吕女士称，去年12月，她与位于历黄路的实创装饰签订合同，委托其装修海尔地产云世界小区的一间房屋，并交付6000元定金。“因为当时还没交房，我和对方约定，于今年12月开始施工。”

　　可让吕女士没想到的是，今年7月，她突然发现实创装饰已关门。“我工作的地方离他们不远，那天路过，看到店铺关了门，门上还贴着一张‘内部装修’的告示。”随后几天，她多次观察店铺营业情况，一直未开门。

　　“我觉得不对劲，就联系了他们一位材料部经理，当时他说是内部整修，后来才得知是实创公司不干了。”吕女士称，该名经理说如果退款，直接联系负责为她装修的设计师便可。“随后我联系了那名杨姓设计师，她说可以退，在8月底之前。但现在依旧没退。”然而，吕女士告诉记者，眼看要进入9月，她便再次联系对方。“她说暂时退不了了，但帮我联系了新的装修公司，让我同意把定金转给那个公司，但我没同意，一是我已经找了其他的装修公司，二是实创说关门就关门，我还怎么敢相信他们?”

　　多次打电话号码已“不存在”

　　吕女士告诉记者，当时和她一起找实创装饰的还有两户人家，都交了定金，加起来有两万多元，现在都要不回来。对此，记者联系到杨姓设计师，但她称“我已离职，不用找我”，随即便将电话扣掉。记者又多次拨打实创装饰材料部经理电话，但始终无人接听，而拨打该公司网站标明的售后电话，则提示“号码不存在”。

　　实创装饰北京总部客服方面表示，对济南实创装饰关门一事并不知情，“我们会将问题反映给领导，并将情况落实，找到济南的负责人去处理此事。”此外，该名客服人员还给了一部济南实创装饰的客服电话，但拨打后依旧提示“号码不存在”。

　　律师给建议可向法院提起诉讼

　　记者在网上搜索发现，曾有不少市民反映该店的装修问题，“这家店好像已经快倒闭了，店已关门，员工走了好多，已经联系不上了。”

　　对此，天桥区市场监督管理局的杨先生告诉记者，经查询，实创装饰并未注销。

　　沃家工商所的程先生表示，曾接到不少相关投诉，“前期我们曾到现场核实情况，得知实创公司并非装修，而是在7月下旬搬走，当时房东告诉我们，实创再回来的可能性已不大。”

　　山东新亮律师事务所的王新亮表示，对于此类情况，市民可向法院提起诉讼。此外，他提醒广大市民，尽量不要提前太长时间与商家达成协议，“提前一年签订合同，一年后施工，风险确实比较大，希望市民们能以此为戒，避免出现商家跑路，找不到人的情况。”

据了解，夏女士是去年刚买的新房子，负责装修的是位于北园大街欧亚达商场的一装修公司。

夏女士说，她是舜玉小区南区的业主，去年11月21日与济南装修公司签订了装修合同，装修总工程款为65000元，约定工期90天，工程款分3期给付。

“签订合同的当日，我就付了首期工程款45000元。”夏女士表示，第一期工程款交付之后，公司按照工序陆续开工，但是进度十分缓慢。

“三个月的时间，就给我家铲了墙皮，铺了瓷砖，剩下的，什么都没干。”

夏女士屡次打电话，催促公司尽快施工，没想到，该公司以各种理由进行推脱。

2018年1月21日，是工程竣工的日子，但是夏女士的房子仍是只铲了墙皮和铺了瓷砖。无奈之下，夏女士只好找到该公司的经营地址，北园大街欧亚达商场三楼上门去查看，发现大门紧闭，无人办公。

“我去公司查看的时候，在公司的门上留下了我的电话，后来有许多业主给我打电话，发现大家情况都一样，都是交了装修款，家里却没有装完。”夏女士称。

老板不见踪影，装修工程停滞不前，装修款有可能打水漂，对此，大家都很着急，于是给济南装修公司的法人倪先生打电话，早先的时候，倪先生还接电话，不过宣称“没有钱，也没有办法给你们装修”。到后期，业主们便很难联系到倪先生。

济南装修公司了解到，仅夏女士所了解的，就有十家业主交付了工程款，而房子之装修了一半，或者压根没开工，款项总计约三十多万元。

22日上午11时，随同夏女士来到了欧亚达商场，但是面对业主的提问，一位工作人员表示公司有新闻发言人，他有权保持沉默。

随后，一位姓马的女士带至会议室。她说，现在商场也正在想办法帮助消费者。

马女士称，她也不清楚公司到底出了什么问题，她对此事的内因并不知情。她只是强调公司有制度，任何人都无权接受采访，因为此事已经被北园市场监督管理所受理，她建议去该所了解情况。

随后，来到了北园市场监督管理所，见到了所长张伟。

张所长说，在接到消费者投诉后，所里便开始调查此事。经调查，在今年1月份的时候，公司就已经从欧亚达商场撤场了。

在3月20日下午，张所长联系到了倪先生，在他的组织下，倪先生、欧亚达商场、消费者在北园市场监督管理所进行了调解。

“倪先生承认他并没有把款项交给商场，并承诺在三天之内做出还款计划，弥补消费者的损失。”

随后，拨打了倪先生的电话，接通后，倪先生称因为资金出现问题，所以这一段时间，公司一直处于停工状态。这段时间，他也正在积极筹钱。

“目前，我已经联系到了公司的另外两个股东，我们会积极面对此事。”

在电话中，倪先生承诺，若客户不想装修了，可以退款，最迟在23日下午五点之前，给业主们制出还款计划。如果客户还想让公司装修，他会在十天之内制出计划。

对于倪先生的说法，业主们并不相信，一位业主说发现公司停工后，他曾经去倪先生家找过他，当时倪先生给这名业主打了一张欠条，声明最晚2月10日会还这名业主所缴纳的剩余款项。但是时间都过去一个多月了，倪先生并没有了兑现承诺。(来源齐鲁壹点)

今年还未过半，就频繁传出消费者投诉装修公司工程质量问题、服务不到位、甚至跑路的情况，这些被投诉的公司，有的是成立不到一两年，有的已经是十多年的老牌装修公司。

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近年来，众多家装企业把增加加盟商作为扩大经营的方式，在全国快速扩张。随着行业对于装修企业资源整合能力的要求变高，需要奖成本管控、设计能力、施工管理和售后服务等多环节有效整合。但如果管理能力不足，盲目扩张带来的工程交付能力不足、资金链问题便会慢慢浮现。

苹果装饰多个分公司出现纠纷

今年3月，和湖北苹果装饰公司签约的一些业主开始了集体维权，因为在和该装饰公司的装修合作中，多位业主交钱后，却遭遇停工或是未开工，在多次交涉无果后，一些业主选择了向公安机关报案。随后相关负责人在接受记者采访时称，出现问题后已经建立了一个临时处理小组，开始跟项目经理、供应商以及业主方积极沟通，正在解决问题。但问题的解决结果并不乐观，进入4月，多个省份的苹果装饰分公司陆续出现消费者维权、供应商讨债的现象。

4月2日，记者曾到北京苹果装饰所在地，发现其店面正在进行装修，店内几乎没有工作人员，店面玻璃门上贴的“苹果当家集团文件”显示，自2018年4月1日起，公司开始搬家，一位前台人员表示，此次装修可能在4月中旬完成。5月初，记者再次来到北京苹果装饰所在地，已经呈现出停止营业的迹象，随后记者拨打百度地图上显示的苹果装饰(北京总公司店)电话，提示该号码已经暂停服务。其负责人近期也向媒体透露，北京分公司已经不再接新订单。

“苹果装饰”旗下的其他品牌也出现问题。5月8日据《都市热报》报道，2017年12月，杨先生在重庆观音桥聚丰纵横国际23楼爱尚当家装饰公司签订了装修合同，今年3月水电工进场，杨先生前后交了6万多块钱给装饰公司。但清明节后，杨先生的房子依然没动工，到了4月下旬，装修也一直没进展。4月30日，杨先生来到爱尚当家装饰公司，没想到装饰公司大门紧闭，办公室被搬空，除了装修业主之外，被欠款的还有施工队以及材料供应商。

4月25日，据《北京晨报》报道，市民张先生1月初和女友在置青春装饰公司签订了装修合同，并先后两次共缴纳30400元装修款。但出现了还没开始装修，装饰公司便关门，无处索要退款的情况。

据了解，苹果装饰集团始创于2003年，是集装饰设计、家装施工、建材、家具、软装配饰等服务为一体的装饰装潢集团公司，拥有苹果装饰、猫舍、泥巴公社、米兰大宅、喜糖装饰、面包与纽扣（Bread＆Button）、置青春、蛋壳网、牛魔王、柠檬树装饰、当家装饰等旗下品牌。

5月5日，苹果装饰集团董事长李齐在公司官方微信公众号发布《关于苹果装饰的真相告社会各界书》，称“苹果装饰的经营人事财务权全部在子公司，特别是在一级大区总手里，总部并没有解决子公司问题的能力”，因为苹果装饰采取的是“联邦制”。

其所称的“联邦制”，是指苹果装饰鉴于家装公司总部对外埠子公司管控过严，导致运营效率低下的问题，将经营权、人事权、财务权100%下放，集团总部只收取1.2%的管理费（用来集团财务、人事、品牌推广和新项目投资）。

据了解，在把品牌推广费下放到独立品牌一级后，其集团的管理费收取下降到了0.9%。剩余的钱，都是由各地子公司在本地自行支配使用的。总部对花什么钱、花多少钱，没有权限也不干预使用。

典型案例

日前，消费者王女士联系到我们，她在今年3月26日和北京泥巴公社装饰设计有限公司（以下简称“泥巴公社”）签订了装修合同，但是水电改造完成后验收时，王女士就发现了众多问题，一是做完水电工程后核算电线米数时被告知为260米左右，王女士觉得有点太多，就让电工师傅当场测量实际米数，结果发现多算了约42米；二是本来该通知王女士买的总电箱，工长擅自购买并安装后，多收取了王女士费用；另外，合同中的家装基础材料明细表显示，电线管的材料品牌为“保利”，但王女士验收的时候发现有一部分电线管材料为其他品牌，并且在未告知的情况下已安装完成。

王女士告诉记者，当时是从网上了解到该装饰公司的，选择的原因是觉得“泥巴公社”算是一家较大的装饰公司，应该值得信赖。装修出现问题后，该公司工程部经理来过工地一次，负责装修工程的监理来过工地两次（其中一次是和工程部的人一起来的），也仅仅是道歉，并表示希望王女士原谅他们并继续合作，但并未给出相关解决或赔偿方案。直到王女士向该公司反映相关问题约一周后，王女士家人无法忍受该公司一拖再拖的做法，要求该公司领导出面，才有一位工程部经理电话联系王女士，谈相关赔偿的方案。4月28日，王女士和该公司签订了解除合同协议，最终拿到赔偿款。

王女士表示，现在水电部分工程已经做完，新的装饰公司并不好找，但已经不放心继续用“泥巴公社”装修，这一系列的问题，不仅是钱的损失问题，更是耽误了装修工期，包括装修后的一系列事情都要耽误。

▲消费者王女士在与“泥巴公社”签订的装修合同中显示使用的水管、电工套管应为“美国保利”品牌，但在实际工程中有一部分则使用的是“天力”品牌。 受访者供图

家装连锁企业的资金链隐忧

最近，南京、连云港、合肥、无锡、常州等多地消费者表示，“一号家居网”也出现了不能按时施工等问题，部分地区的“一号家居网”实体店甚至出现关门情况，被曝出员工讨薪无处，拖欠材料商货款的现象。

记者从其官网了解到，“一号家居网”成立已经14年时间，体验馆大概覆盖了61座城市，除了大量线下门店，“一号家居网”同时运营有自己的APP、天猫旗舰店、京东旗舰店等。

“一号家居网”负责人童铭4月28日在其官方微信公众号中发布的“致业主书”中表示，此次各地连锁问题的爆发，源自2017年底，一号家居网在江苏地区的某些公司出现经营困难，至今年4月，因当地未能妥善处理，导致出现多起争端，由此给当地的业主及合作商带来一定的伤害，同时也造成一号家居网平台巨大的名誉损伤。

业内人士表示，近些年一些装饰公司用短平快的打法高调进入装修市场，快速扩张，迅速在全国各地开设分店、分公司，越来越多的家装企业把选择增加各地加盟商作为扩大自己企业的方式之一。

但是，由于加盟方式和管理方式差异，加盟商提供的产品与服务可能与母公司存在差距，这也容易发生因为分公司管理不到位，出现消费纠纷的情况，而一旦出现问题，供应商、装饰公司员工也会受此波及，分公司的动荡一旦传导到整个公司，很快会引发信任危机，发生货款挤兑情况。

装饰公司跑路，消费者难维权

除了大型家装连锁企业曝出资金链危机，装饰公司“跑路”的新闻近期也在不断出现。

4月26日的山东《生活日报》报道，济南市民王先生与济南乐豪斯装饰工程有限公司签订装修合同，支付9万元，但对方没干完就失联了，而该公司青岛总部工作人员称，总部已于去年10月与济南分公司解约。

陕西《华商报》3月6日也有报道称，西安市民孟先生打电话投诉南二环太白路立交桥附近的桐城装饰，孟先生于2016年8月5日与桐城装饰签订了价值15万元的装修合同，可是截至2017年12月底工期仍未完工，最后发现该公司已经人去楼空，孟先生装修前后共花费约17.6万元。

有业内人士坦言，装饰公司这类行为已经构成违约，需要根据相关合同约定承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行、退还装修款、赔偿损失等。但如果装饰公司倒闭，可能也会出现消费者打赢了官司也拿不到赔偿的情况。

家装过程涉及获客、材料采购、施工、管理、售后等多个环节。但随着近些年家装市场的竞争日益激烈，如今部分企业把家装链条中的重心放在“获客”一环，作为供应商为了获得家装公司业务往往采取先供货、后付款的合作模式。

而一些家装公司为了赢得更多客源，往往会采取以低报价的方式进入市场，一般会预收业主部分装修款，这样的运营模式如果运转正常，就能达到现金流的良性运转。但如果随着工程项目的增多，人工费和材料费的相应增加，资金链出现紧张的情况，就可能导致无法支撑运营。

对近期出现的各类问题，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁表示：家装是工程，必须靠科学施工、科学管理、贴心服务、做好交付落地才是王道。不要企图全覆盖全网络全销售。装修是必须装的，不是用来炒的，任何炒作都是不会长久的，家装关键是施工落地。　

消费提醒：不要盲目相信低价

针对装修市场上装修公司未履行合同约定，造成未完工就停工、无法按约定工期竣工、擅自更换建材等情况，多地工商局都曾发布消费警示，提示消费者要理性、细致地选择装饰公司。有业内人士提醒，随着装修旺季的到来，一些装饰公司采取低价、赠送礼品等方式吸引消费者签单，建议消费者应该注重装饰公司的交付能力，而不只是优惠力度。

要选择正规的、有营业资质的、信誉度高的家装公司，不要轻信销售人员的宣传，避免冲动消费。　2. 尽量避免在施工未完工前或尚未验收前将全部款项付清。装修款可以按完成的项目，逐项支付，细节问题应写入合同（如材料的品牌、颜色、材质等），不要相信口头承诺。

3. 对于合同中不明白的条款，不要怕麻烦，应该问清楚后做到准确理解，遇到不明确和未做规定的，应双方协商做出补充协议写在合同中。

4. 消费者在房屋装修过程中如遇到质量问题等纠纷，可及时向当地行业协会、消费者组织投诉，也可向工商部门或行业主管部门进行申诉。

5. 在装修工程中保留好相关凭证（工地照片、装修合同、付款凭证等），出现消费纠纷能提供相关法律依据。

本文为新京报家居原创内容。作者：新京报记者；图片：网络截图；编辑：李扬。未经新京报授权，不得转载和使用。

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