企业园区管理服务

作者：邝桂源 发布时间：2017-10-19

前文《园区运营核心竞争力之企业服务概述》对园区的企业服务做了概要的描述，本文将针对产业升级服务(支持和帮助企业进行产业升级)方面展开，以笔者多年来的实践经验，与各位分享。

产业升级是各地数十年的主要议题之一

港真，产业升级的话题，国内外已经讨论数十年，也有诸多成功的案例。比如柏林ADLERSHOF科技园，实行“大园区”战略，集科研、产业、配套服务于一体的高科技园区；比如班加罗尔--印度的软件之都，新竹--台湾高新技术产业的风向标等等，都在不断的追随市场发展而做转型和升级。这里会有看官抗议：这些项目起点高、规划好、执行到位，从一开始就是成功的！呵呵了，有兴趣的看官可以研究一下以上提到的和没提到的诸多案例，它们的发展也是曲折，也是在不断调整和优化，这就是升级和转型的过程。

在国内，受制于体制、人文、营商环境等方面，国外的成功案例仅有参考的意义，如真要学习和执行，就需要有强大的资源调动能力和魄力。某专家提出的几点启示；区位因素不可忽视、政府的作用至关重要、人才是发展之本、创新是持续发展的保障、完善的服务也是不可或缺的。猛一看，相信多数园区/地区经济主管机构(以下统称园区)都会认为：我们也是这么做的。在这里不讨论前面提到的某专家的观点，仅以笔者的经验和想法做探讨。

角色的转换非常重要

首先，产业升级的需求是地区经济发展的需求，推动产业升级的最大力量应该是园区，不过实施产业升级的主体应该是企业。在这里先明确园区运营方/地区经济主管部门和企业的位置和关系，园区运营方/地区经济主管部门是服务方，服务于企业。

既然作为服务方，园区自身需要有敏锐的市场触觉、对产业升级的方式和渠道有所掌握，还需要说服企业接受产业升级服务。笔者认为，可以通过以下几方面安排来实现：

1、组建专职的服务小组，服务于产业升级服务。服务小组一方面的工作是组织和协调，另外很重要的任务，是承接产业升级服务过程中的经验、案例、成果、方案等，力求成为产业升级领域的专业团队和专家，提高产业升级的效率和成功率，降低后续的的支出和成本，有条件的话还可以成为一项收费服务，对外地开展业务。从地方政绩来说，也是一个创新和亮点。

2、借助再培训计划，鼓励园区服务人员多参加各类培训。这里需要指出，服务人员参加的培训，不限于专门开设的产业升级、服务方面的培训，应该更多的参加面向企业从业人员的培训，以培养服务人员从企业的角度来思考发展和需求。可能有些绕，主旨只有一个：要服务好企业，先要真正理解企业的需求。

3、借助再培训计划，宣传园区能提供的产业升级服务。比如资金支持、技术支持、融资支持、配套服务支持、资讯支持等。在这里的宣传，可以比较宽泛的描述支持的方向，至于具体支持方式和力度，可以先用一事一议来解释。关于产业升级服务，后面再探讨如何设定支持方式和内容。

4、联合再培训计划和推广服务过程中的合作机构，研究探讨适合当地产业和企业的产业升级方向、企业升级方式。在实施再培训计划和推广服务过程中，服务机构与企业已经有了较深入的沟通，很多服务机构本身具有提供多样化服务的能力和资源，可以与服务机构进行深一步合作，为当地产业的发展和升级进行研究，形成思路和方案，同时针对有转型和升级想法的企业，提出建议和方案，磋商实施的可能性。园区在当中需要起到协调、沟通和支持的作用，对服务机构的甄别尤其重要。

制定合适的服务和支持形式

第二步，制定产业升级服务内容(包括支持政策)。按照以往的思路，应该是先制定产业升级服务内容，再做服务推广。笔者认为，产业升级是个大命题，每个园区的基础不同、产业领域和发展程度差异、企业需求和想法不同等，在没有比较接地气的了解产业升级方向和企业需求，可以先制定框架性的支持方向和形式。

产业升级服务内容，笔者建议基于升级流程，制定针对不同环节进行支持和服务，支持服务包括第三方服务机构、设备提供方、工程实施方和企业本身。

对于涉及资金的支持，可以考虑引进金融机构(银行)来进行代收代付。这种模式的设想是，园区只与金融机构发生资金来往，接受资金支持的机构全部与银行发生资金来往，园区以避免发生一对多、人为倾斜等问题。金融机构作为中立和有信誉的第三方，一方面可以保证资金不会被挪用(园区先与该机构签订资金用途、支出和回收条件)，一方面多一个机构审核满足资金支出的条件，同时做到公平公开。

笔者目前运营的孵化器，也有采用类似的模式，来服务入驻的项目的投资及日常需求，带来的便利和服务质量的提升是明显的。至于不同领域和项目的适用性，需要具体研究。

至于产业升级服务内容的具体细节，各地政策和产业差异较大，在此不能具体展开，有需求可以联络研究制定。

如何借“双创”发展当地产业

第三步，借助孵化器推动产业升级。在“双创”浪潮中，各地建立的数量繁多的孵化器、众创空间，如何借助孵化器来推动产业升级，欢迎阅读前文《如何借“双创”发展当地产业》和《创业投资：如何进行科技项目孵化》。

创新是园区持续发展的非常重要的一方面动力，孵化器的模式可以有效的吸引和帮助有创新能力的人。园区需要做的一方面很重要的工作，就是搭建交流合作平台，帮助孵化器的各项资源与企业进行结合。

对于人才方面，前文《园区运营核心竞争力之企业服务二：再培训服务》已经给出建议，在此不再重复。

当然，产业升级服务还涉及其他诸多方面，篇幅有限，不能面面俱到，如有这方面需求，欢迎联络研究。

在未来十年里，每个园区都面临这产业升级的需求，如何有效的实现产业升级，帮助企业转型，将会成为园区的核心竞争力之一，也是当地经济摆脱资源限制的方式之一，需要重视。

有服务需求，欢迎联系合作。

园区运营核心竞争力之企业服务概述

作者：邝桂源 发布日期：2017-10-16

笔者一直从事企业服务、产业咨询及招商工作，与各地园区和地方招商部门有着广泛和频繁的接触，招商难成为每个园区和招商部门的关键词。经济形势的不理想，对各地招商会有直接影响，这是单个招商部门所不能左右的因素。从笔者的经历和经验来开，以单个园区、单个招商部门而言，可以做出很多有意义的工作，来推动招商工作，吸引客商和产业落地发展。

先来看一下招商难的原因：

1、经济不景气，企业投资扩展收缩；

2、当地土地资源有限，不能承载大项目；

3、腾笼换鸟，对入驻项目要求高；

4、政策扶持不足以吸引客商；

5、区位优势不明显；

还有很多其他原因。从这些问题中可以发现，多数园区和地方招商，还是处于资源换项目的阶段，即以当地土地、资金、市场、政策等向入驻项目倾斜，给予优厚的投前、投中及产后补贴，来换取项目落地。

大家都明白，这些资源都是有限且不可再生，即便是政策资源，也是有期限的。也就意味着，资源招商已经走到尽头了，需要寻找其他招商优势，或者说创造其他招商优势。

对于园区运营方，需要清楚及确认几方面内容：

1、园区/地区适合什么产业发展。这需要经过对现有资源及条件的梳理，并通过市场中的企业和机构参与详细论证。

2、适合的产业发展中需要哪些配套。包括硬件(道路、土地、建筑、设备等)、软件(政策、市场、技术等)、服务机构等。

3、与当地的企业、机构、个人如何结合发展。这一点非常关键，只有让人能挣到钱的地方才有发展前景，详见惟有能让人赚钱的特色小镇才有前途。也即是说，引进的产业需要植根于当地。

4、发动当地企业、机构和个人参与产业发展。如有条件，笔者建议运营方努力做到这一点，因为只有当地人、当地机构是最清楚当地的发展潜力，也有动力去获取收益。他们会积极的参与。

那么，对于具体负责招商的机构，需要清楚另外几方面工作：

1、可能入驻的客商希望得到什么。利益，毫无疑问是利益。不过光”利益“过于笼统，具体是什么利益，就需要深入了解。每个企业的需求是不一样的，比如某企业可能是冲着土地(圈地)差价来的，某企业冲着政策扶持(补贴/减税)来的，某企业冲着用工便宜来的，某企业想占领当地市场，等等。究其根本，企业追求的”利益“就是收益，最直接的就是现金收入。

2、基于企业的收益诉求，除了提供资源勾兑外，还有什么方式可以实现。这是发展思路的转变，跳出以资源换项目的既定思路，发现和创造更多的满足可能入驻企业的收益诉求，其实就是招商优势，就是核心竞争力。笔者认为以下四个方向是行之有效的：

(1)、组织和支持行业性的企业市场推广，其实就是帮助企业节省市场营销成本，提高市场知名度，直接增加企业的销售收入。具体包括组织和参与行业展会、组办和参与行业峰会/论坛、组织和参与行业间企业交流、组织和支持企业开展行业性的营销，等等。

(2)、组织和支持技能性的从业人员培训，本质是提升企业员工的生产技能，提高生产效率，减少人员流动，直接降低用工和产品生产成本，增加企业效益。具体包括组织和引进第三方专家和机构，为企业基础员工技能培训、转岗培训、销售技能培训、客服培训、电商培训、市场营销培训等，同时组织企业之间的交流，促进合作。

(3)、支持和帮助产业升级，以资金、技术、政策及服务等方面，直接降低企业做升级改造的成本和风险，提高生产效率，让企业直接获得经营收益。具体包括引进产业升级服务机构，做升级诊断、提出方案、辅助实施，以及升级后的培训和维护服务。

(4)、为企业提供情报服务，帮助企业及时掌握行业发展动态、技术突破、市场动向、国外资讯等，让企业得以抓住商机，实现市场收益。可以通过组建专职的资讯服务团队，收集和整理公开资讯、采访专家机构、走访行业典型企业、与服务机构合作等，定期汇总形成文案，提供给入驻的企业。还可以定期组织内部交流及分享沙龙，进行面对面探讨。

3、如何落实帮助企业实现收益的承诺(模式)。这就是重点中的重点，是真正体现招商核心竞争力的方面。上面提到的四个方向，在长三角地区的一些园区已经有部分实施，如何真正落实并持续执行下去，将会让园区/地区之间的招商优势发生明显的变化。

对于上面提到的四个方向，后续将逐一择文分享。

总的来说，经济发展到今天，用资源差价来招商将越来越难执行，效果也将非常差。产业发展/招商的差异优势，将更加体现在资源差价以外的方面。笔者认为，最突出的差异，一定是能帮助企业实现收益的服务方面。因此，如何构建有效的企业服务、如何有效的实施企业服务、如何持续提供企业服务，需要园区/招商部门认真研究和对待。

作者：邝桂源 发布时间：2017-10-19

前文《园区运营核心竞争力之企业服务概述》对园区的企业服务做了概要的描述，本文将针对产业升级服务(支持和帮助企业进行产业升级)方面展开，以笔者多年来的实践经验，与各位分享。

产业升级是各地数十年的主要议题之一

港真，产业升级的话题，国内外已经讨论数十年，也有诸多成功的案例。比如柏林ADLERSHOF科技园，实行“大园区”战略，集科研、产业、配套服务于一体的高科技园区；比如班加罗尔--印度的软件之都，新竹--台湾高新技术产业的风向标等等，都在不断的追随市场发展而做转型和升级。这里会有看官抗议：这些项目起点高、规划好、执行到位，从一开始就是成功的！呵呵了，有兴趣的看官可以研究一下以上提到的和没提到的诸多案例，它们的发展也是曲折，也是在不断调整和优化，这就是升级和转型的过程。

在国内，受制于体制、人文、营商环境等方面，国外的成功案例仅有参考的意义，如真要学习和执行，就需要有强大的资源调动能力和魄力。某专家提出的几点启示；区位因素不可忽视、政府的作用至关重要、人才是发展之本、创新是持续发展的保障、完善的服务也是不可或缺的。猛一看，相信多数园区/地区经济主管机构(以下统称园区)都会认为：我们也是这么做的。在这里不讨论前面提到的某专家的观点，仅以笔者的经验和想法做探讨。

角色的转换非常重要

首先，产业升级的需求是地区经济发展的需求，推动产业升级的最大力量应该是园区，不过实施产业升级的主体应该是企业。在这里先明确园区运营方/地区经济主管部门和企业的位置和关系，园区运营方/地区经济主管部门是服务方，服务于企业。

既然作为服务方，园区自身需要有敏锐的市场触觉、对产业升级的方式和渠道有所掌握，还需要说服企业接受产业升级服务。笔者认为，可以通过以下几方面安排来实现：

1、组建专职的服务小组，服务于产业升级服务。服务小组一方面的工作是组织和协调，另外很重要的任务，是承接产业升级服务过程中的经验、案例、成果、方案等，力求成为产业升级领域的专业团队和专家，提高产业升级的效率和成功率，降低后续的的支出和成本，有条件的话还可以成为一项收费服务，对外地开展业务。从地方政绩来说，也是一个创新和亮点。

2、借助再培训计划，鼓励园区服务人员多参加各类培训。这里需要指出，服务人员参加的培训，不限于专门开设的产业升级、服务方面的培训，应该更多的参加面向企业从业人员的培训，以培养服务人员从企业的角度来思考发展和需求。可能有些绕，主旨只有一个：要服务好企业，先要真正理解企业的需求。

3、借助再培训计划，宣传园区能提供的产业升级服务。比如资金支持、技术支持、融资支持、配套服务支持、资讯支持等。在这里的宣传，可以比较宽泛的描述支持的方向，至于具体支持方式和力度，可以先用一事一议来解释。关于产业升级服务，后面再探讨如何设定支持方式和内容。

4、联合再培训计划和推广服务过程中的合作机构，研究探讨适合当地产业和企业的产业升级方向、企业升级方式。在实施再培训计划和推广服务过程中，服务机构与企业已经有了较深入的沟通，很多服务机构本身具有提供多样化服务的能力和资源，可以与服务机构进行深一步合作，为当地产业的发展和升级进行研究，形成思路和方案，同时针对有转型和升级想法的企业，提出建议和方案，磋商实施的可能性。园区在当中需要起到协调、沟通和支持的作用，对服务机构的甄别尤其重要。

制定合适的服务和支持形式

第二步，制定产业升级服务内容(包括支持政策)。按照以往的思路，应该是先制定产业升级服务内容，再做服务推广。笔者认为，产业升级是个大命题，每个园区的基础不同、产业领域和发展程度差异、企业需求和想法不同等，在没有比较接地气的了解产业升级方向和企业需求，可以先制定框架性的支持方向和形式。

产业升级服务内容，笔者建议基于升级流程，制定针对不同环节进行支持和服务，支持服务包括第三方服务机构、设备提供方、工程实施方和企业本身。

对于涉及资金的支持，可以考虑引进金融机构(银行)来进行代收代付。这种模式的设想是，园区只与金融机构发生资金来往，接受资金支持的机构全部与银行发生资金来往，园区以避免发生一对多、人为倾斜等问题。金融机构作为中立和有信誉的第三方，一方面可以保证资金不会被挪用(园区先与该机构签订资金用途、支出和回收条件)，一方面多一个机构审核满足资金支出的条件，同时做到公平公开。

笔者目前运营的孵化器，也有采用类似的模式，来服务入驻的项目的投资及日常需求，带来的便利和服务质量的提升是明显的。至于不同领域和项目的适用性，需要具体研究。

至于产业升级服务内容的具体细节，各地政策和产业差异较大，在此不能具体展开，有需求可以联络研究制定。

如何借“双创”发展当地产业

第三步，借助孵化器推动产业升级。在“双创”浪潮中，各地建立的数量繁多的孵化器、众创空间，如何借助孵化器来推动产业升级，欢迎阅读前文《如何借“双创”发展当地产业》和《创业投资：如何进行科技项目孵化》。

创新是园区持续发展的非常重要的一方面动力，孵化器的模式可以有效的吸引和帮助有创新能力的人。园区需要做的一方面很重要的工作，就是搭建交流合作平台，帮助孵化器的各项资源与企业进行结合。

对于人才方面，前文《园区运营核心竞争力之企业服务二：再培训服务》已经给出建议，在此不再重复。

当然，产业升级服务还涉及其他诸多方面，篇幅有限，不能面面俱到，如有这方面需求，欢迎联络研究。

在未来十年里，每个园区都面临这产业升级的需求，如何有效的实现产业升级，帮助企业转型，将会成为园区的核心竞争力之一，也是当地经济摆脱资源限制的方式之一，需要重视。

有服务需求，欢迎联系合作。